pertanyaan tersebut dapat disimpulkan bahwa pelanggan Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gombong kurang puas dari segi tarif yang ditetapkan pihak
rumah sakit dan kecepatan dan ketepatan pelayanan yang dicapai rumah sakit.
d. Data Perspektif Keuangan
Tabel 15. Data Total Aset dan Perkembangan Keuangan Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gombong Tahun 2013-2014
No Uraian
2013 2014
1 Total Aset Rumah Sakit
Rp .17.617.879.442 Rp.17.968.397.567
2 Pendapatan Rumah Sakit Rp.38.801.775.710
Rp.39.031.201.299 3
Target Pendapatan Rumah Sakit
Rp. 35.000.000.000 Rp.37.000.000.000
4 Total Biaya Rumah Sakit Rp.34.444.925.704
Rp.34.396.824.048 6
Laba Operasi Rp. 4.478.436.143
Rp. 4.822.430.999 5
Pajak Rp.121.586.137
Rp. 188.053.748 7
Laba Bersih Rp. 4.013.505.271
Rp. 4.446.323.503 Sumber: Data Laporan Keuangan Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gombong
Dari Tabel 15. di atas dapat disimpulkan bahwa total aset yang dimiliki rumah sakit PKU Muhammadiyah Gombong mengalami peningkatan. Total aset
yang dimiliki rumah sakit untuk tahun 2013 yaitu Rp.17.617.879.442 dan pada tahun 2014 mengalami peningkatan menjadi Rp.17.968.397.567. Pendapatan yang
diperoleh rumah sakit mengalami peningkatan dimana pendapatan rumah sakit untuk tahun 2013 yaitu Rp.38.801.775.710, menjadi Rp.39.031.201.299 pada
tahun 2014. Laba bersih yang dihasilkan rumah sakit untuk tahun 2013 yaitu Rp. 4.013.505.271, mengalami peningkatan pada tahun 2014 menjadi Rp.
4.446.323.503.
e. Data Perspektif Bisnis Internal Pencapaian Indikator layanan Rumah sakit
Tabel 16. Data Indikator layanan Rumah sakit Tahun 2013-2014
INDIKATOR TAHUN
2013 2014
BOR 75,59
75,64 ALOS
3 hari 2,99 hari
TOI 0,99 hari
0,99 hari
GDR 46,91
‰ 52,54
‰ NDR
20,47 ‰
22,48 ‰
Sumber: Laporan Layanan bagian Rekam Medik Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gombong.
Dari tabel 16. di atas dapat disimpulkan bahwa pencapaian rasio BOR, GDR dan NDR pada tahun 2014 mengalami peningkatan, rasio TOI yang dicapai tetap,
sedangkan untuk rasio ALOS mengalami penurunan.
f. Data Perspektif Bisnis Internal Pencapaian Responds Times
Tabel 17. Data Indikator Responds Times Tahun 2013-2014
Ukuran Tahun
2013 2014
Respond times 25 menit
20 menit Sumber: Data Diolah dari Data Primer
Dari tabel 17. di atas dapat disimpulkan bahwa pencapaian indikator Respond Times dilihat dari perkembangannya untuk tahun 2013 ke tahun 2014 telah
mengalami penurunan waktu pelayanan sebesar 5 menit.
