BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah eksplanatori. Sifat penelitian ini adalah survei, menurut Arikunto 2007:236 survei merupakan suatu jenis penelitian yang banyak
dilakukan oleh peneliti dalam bidang, sosiolog, bisnis, politik, pemerintahan, dan pendidikan. Penelitian survei yang terkenal adalah dengan The Gallup Poll yang
dimaksudkan untuk mengetahui pendapata masyarakat. Informasi dari penelitian survei dapat dikumpulkan dari seluruh populasi
dan dapat pula hanya sebagian dari populasi. Survei yang dilakukan kepada semua populasi dinamakan penelitian sensus, sedangkan jika pengumpulan data hanya
dilakukan pada sebagian dari populasi disebut sebagai survei sampel.
3.2 Tempat dan Penelitian
Tempat penelitian akan dilakukan pada PT. Bank Mega Syariah Unit Deli Tua Medan, yang beralamat di JL. Besar Deli Tua, sedangkan waktu penelitian
akan dilakukan pada bulan Juli 2011 sampai dengan bulan Agustus 2011.
3.3 Batasan Operasional
Untuk menghindari kesimpangsiuran didalam membahas dan menganalisis permasalahan.yakni batasan operasional penelitian ini adalah pemasaran relasional
dan kepuasan nasabah.
Universitas Sumatera Utara
3.4 Definisi Operasional
a Relationship Marketing atau pemasaran relasional X adalah untuk
membangun hubungan yang memuaskan antar debitur untuk menjaga
hubungan dalam jangka panjang.
b Kepuasan pelanggan Y mengemukakan bahwa kepuasan pelanggan adalah
tingkat di mana pelanggan menyakini bahwa harapannya terpenuhi atau terlampaui oleh manfaat yang diterima. Harapan pelanggan berpengaruh
kuat terhadap kepuasandari loyalitas pelanggan Gryna, 2001:45. Tabel 3.1
Operasionalisasi Variabel Variabel
Definisi Indikator
Skala Pengukuran
Relationship MarketingPemasaran
Relasional X
untuk membangun hubungan yang
memuaskan antar debitur untuk
menjaga hubungan dalam
jangka panjang
1 Pelayanan yang
terbaik. 2
Kedekatan dengan nasabah.
3 Bersikap Ramah.
4 Pelayanan cepat.
5 Pelayanan Tepat
6 Bersikap Sopan
Likert
Kepuasan Pelanggan
Y tingkat di mana
pelanggan menyakini bahwa harapannya
terpenuhi atau terlampaui oleh
manfaat
yang diterima. Harapan
pelanggan berpengaruh kuat
terhadap kepuasandari
loyalitas pelanggan 1
Terpenuhinya kebutuhan nasabah
2 Terpenuhinya
keinginan nasabah 3
Sesuai dengggan harapan nasabah
4 Kesopanan
5 Kepercayaan
Terhadap Bank 6
Suku Bunga Pinjaman Likert
Sumber : Chan 2003 dan Gryna 2001, Data Diolah
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Kategori