Total 30
100,0
Sumber : Diolah dari Data Primer , 2014.
Data menunjukkan tanggapan responden tentang kesiapan karyawan dalam kejelasan informasi yang diberikan oleh karyawan tentang produk tabungan
syariah. Berdasarkan hasil penelitian dapat terlihat bahwa sebanyak 18 orang atau sebesar 60.0 dari total responden menyatakan bahwa karyawan sudah
menjelaskan informasi tentang produk tabungan syariah dengan cukup baik . Kemudian untuk penilaian baik dipilih sebanyak 7 orang 23.3 dari total
responden yang ada. Untuk penjelasan yang sangat baik tentang informasi produk tabungan syariah dipilih oleh 51 orang respoden dengan persentase sebesar 6.7
dan sebanyak 3 orang responden atau sebesar 10.0 menyatakan kurang setuju dengan sikap karyawan yang memberikan informasi yang jelas dan mudah
dimengerti. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa karyawan Bank Syariah Kota Tebing Tinggi sudah cukup baik dalam menjelaskan produk tabungan
syariah yang ada mereka tawarkan sehingga nasabah mampu mengerti dan paham produk tabungan mana yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
c. Karyawan selalu siap membantu kebutuhan nasabah
Berikut ini akan disajikan dalam bentuk tabel tentang pendapat responden mengenai sikap cepat dan tanggap karyawan saat nasabah membutuhkan. Adapun
data tersebut akan disajikan pada tabel 4.12 dibawah ini :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.12 Tanggapan Responden Terhadap Kesiapan Karyawan dalam
Membantu Kebutuhan Nasabah Kesiapan Karyawan
Frekuensi Persentase
Kurang Baik 2
6,7 Cukup Baik
10 33,3
Baik 18
60,0 Total
30 100,0
Sumber : Data Primer
Data menunjukkan tanggapan responden tentang kesiapan karyawan dalam kejelasan informasi yang diberikan oleh karyawan tentang produk tabungan
syariah. Berdasarkan hasil penelitian dapat terlihat bahwa sebanyak 18 orang atau sebesar 60.0 dari total responden menyatakan bahwa karyawan sudah
menjelaskan informasi tentang produk tabungan syariah dengan cukup baik . Kemudian untuk penilaian baik dipilih sebanyak 7 orang 23.3 dari total
responden yang ada. Untuk penjelasan yang sangat baik tentang informasi produk tabungan syariah dipilih oleh 51 orang respoden dengan persentase sebesar 6.7
dan sebanyak 3 orang responden atau sebesar 10.0 menyatakan kurang setuju dengan sikap karyawan yang memberikan informasi yang jelas dan mudah
dimengerti.Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa karyawan Bank Syariah Kota Tebing Tinggi sudah cukup baik dalam menunjukkan kesiapan mereka untuk
selalu membantu nasabah..
Universitas Sumatera Utara
4.2.2.3 Responsiveness Daya Tanggap
Responsiveness atau daya tanggap merupakan respon kesiapan karyawan dalam membantu pelanggan dan meberikan pelayanan cepat yang dalam hal ini
meliputi beberapa hal yaitu :
a. Perhatian dari karyawan yang sungguh – sungguh dalam menghadapi keluhan nasabah
. Sebagai lembaga keuangan yang menawarkan jasa kepada nasabahnya bank
syariah harus berupaya maksimal dalam memberikan pelayanan yang baik dan memuaskan kepada nasabah. Oleh karena itu setiap karyawan harus memberikan
perhatian yang sungguh – sungguh dalam mengahadapi keluhan nasabah . Adapun data tersebut akan disajikan pada tabel 4.13 dibawah ini :
Tabel 4.13 Tanggapan Responden tentang Perhatian Karyawan
Sikap perhatian karyawan kepada nasabah
Frekuensi Persentase
Kurang Baik 2
6,7 Baik
12 40,0
Cukup Baik 16
53,3 Total
30 100,0
Sumber : Data Primer 2014
Data menunjukkan tanggapan responden tentang perhatian karyawan yang sungguh - sungguh dalam menghadapi keluhan – keluhan nasabah. Berdasarkan
hasil penelitian dapat terlihat bahwa sebanyak 16 orang atau sebesar 53.3 dari total responden menyatakan bahwa karyawan sudah cukup memberikan
Universitas Sumatera Utara
perhatiannya terhadap keluhan – keluhan nasabah. Kemudian untuk penilaian baik dipilih sebanyak 12 orang 40.0 dari total responden yang ada. Sedangkan
sebanyak 2 orang responden atau sebesar 6.7 menyatakan bahwa karyawan kurang baik dalam memahami keluhan – keluhan nasabah.
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa karyawan Bank Syariah Kota Tebing Tinggi sudah cukup baik dalam menghadapi keluhan – keluhan nasabah.
b. Kecepatan dan ketepatann dalam penyetoran dana.
