perhatiannya terhadap keluhan – keluhan nasabah. Kemudian untuk penilaian baik dipilih sebanyak 12 orang 40.0 dari total responden yang ada. Sedangkan
sebanyak 2 orang responden atau sebesar 6.7 menyatakan bahwa karyawan kurang baik dalam memahami keluhan – keluhan nasabah.
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa karyawan Bank Syariah Kota Tebing Tinggi sudah cukup baik dalam menghadapi keluhan – keluhan nasabah.
b. Kecepatan dan ketepatann dalam penyetoran dana.
Sebagai seorang karyawan yang profesional maka masing masing dari diri karyawan tersebut harus mampu memberikan kenyamanan dan kesan yang baik
dengan calon nasbah , salah satunya dapat ditunjukkan dengan sikap cepat dan tepat dalam pembukaan tabungan calon nasabah mereka. Berdasarkan hasil
penelitian yang dilakukan oleh penulis kecepatan dan ketepatan pelayanan dalam penyetoran dana oleh nasabah dinilai cukup baik dengan persentase sebesar 50
dari total responden yang ada , Kemudian penilaian baik dengan persentase 43,33 dan sisanya 6,67 orang responden memilih sangat baik. Dengan
demikian dapat disimpulkan Bank Syariah Kota Tebing Tinggi sudah cukup baik dalam menunjukkan kecepatan dan ketepatan dalam pembukaan
Universitas Sumatera Utara
Gambar 4.1 Kecepatan dan Ketepatan dalam Penyetoran Dana
4.2.2.4 Assurance
Jaminan dalam hal ini meliputi : kemampuan karyawan dalam mengatai maslaah nasabah , nasabah merasa aman dalam menggunakan produk tabungan
syariah , citra bank syariah yang cukup terpercaya.
a. Kemampuan karyawan dalam mengatasi masalah nasabah
Dalam tabel 4.14 berikut akan dijelaskan bagaimana tanggapan responden tentang kemampuan karyawan dalam mengatasi masalah nasabah sebagai bentuk
sikap profesionalitas dalam bekerja di bank syariah yang berorientasi sebagai lemabaga keuangan yang menawarkan jasa . Adapun hasil penelitian tersebut
adalah sebagai berikut :
Tabel 4.14 Tanggapan Responden tentang Kemampuan Karyawan
Universitas Sumatera Utara
dalam Mengatasi Masalah Nasabah Kemampuan Karyawan
Frekuensi Persentase
Sangat Baik 1
3.3 Kurang Baik
4 13.3
Cukup Baik 9
30.0 Baik
15 50.0
Total 29
96.7
Sumber : Data Primer
Data menunjukkan tanggapan responden tentang kemampuan karyawan saat nasabah menghadapi masalah. Berdasarkan hasil penelitian dapat terlihat bahwa
sebanyak 15 orang atau sebesar 50.0 dari total responden menyatakan bahwa karyawan sudah menunjukkan sikap baik dalam mengatasi masalah nasabah.
Kemudian untuk penilaian cukup baik dipilih sebanyak 9 orang 30.0 dari total responden yang ada. Sedangkan sebanyak 4 orang responden atau sebesar 3.3
menyatakan bahwa karyawan kurang baik dalam mengatasi masalah nasabah dan sebanyak 1 orang responden atau sebesar 3.3 menyatakan karyawan sangat baik
dalam mengatasai masalah nasabah.
b. Merasa aman menggunakan salah satu jenis produk tabungan syariah
