disajikan beberapa aspek penilaian yang menunjukkan tentang reliability kehandalan bank syariah di Kota Tebing Tinggi :
a. Kejelasan informasi yang dijelaskan oleh karyawan tentang produk bank syariah.
Berdasarkan hasil penelitian berikut akan dijelaskan bagaimana tanggapan responden tentang penjelasan informasi produk bank syariah oleh karyawan
kepada nasabah yang akan disajikan dalam tabel 4.10 berikut ini :
Tabel 4.10 Tanggapan Responden tentang Penjelasan Informasi
Produk Bank Syariah Penjelasan
Produk Tabungan Syariah
Frekuensi Persentase
Kurang baik 3
10.0 Sangat Baik
5 16.7
Baik 7
23.3 Cukup Baik
15 50.0
Total 30
100.0
Sumber : Data Primer 2014
Data menunjukkan tanggapan responden tentang kejelasan informasi yang diberikan oleh karyawan tentang produk tabungan syariah. Berdasarkan hasil
penelitian dapat terlihat bahwa sebanyak 15 orang atau sebesar 50 dari total responden menyatakan bahwa karyawan sudah menjelaskan informasi tentang
produk tabungan syariah dengan cukup baik. Kemudian untuk penilaian baik
Universitas Sumatera Utara
dipilih sebanyak 7 orang 23.3 dari total responden yang ada. Untuk penjelasan yang sangat baik tentang informasi produk tabungan syariah dipilih oleh 51 orang
respoden dengan persentase sebesar 6.7 dan sebanyak 3 orang responden atau sebesar 10.0 menyatakan kurang setuju dengan sikap karyawan yang
memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa karyawan Bank Syariah Kota Tebing Tinggi sudah cukup
baik dalam menjelaskan produk tabungan syariah yang ada mereka tawarkan sehingga nasabah mampu mengerti dan paham produk tabungan mana yang sesuai
dengan kebutuhan mereka .
b. Karyawan cepat tanggap saat nasabah membutuhkan.
Dalam perbankan syariah peran kenyamanan dalam menabung adalah hal yang diingkan oleh nasabah. Salah satu kenyamanan tersebut di dapat dari sikap
cepat dan tanggap dari karyawan saat nasabah membutuhkan bantuan. Berikut ini akan disajikan dalam bentuk tabel tentang pendapat responden mengenai sikap
cepat dan tanggap karyawan saat nasabah membutuhkan. Adapun data tersebut akan disajikan pada tabel 4.11 dibawah ini :
Tabel 4.11
Tanggapan Responden Terhadap Sikap Cepat Dan Tanggap Karyawan Saat Nasabah Membutuhkan Bantuan
Sikap Karyawan Frekuensi
Persentase
Kurang Baik 2
6,7 Baik
13 43,3
Cukup Baik 15
50
Universitas Sumatera Utara
Total 30
100,0
Sumber : Diolah dari Data Primer , 2014.
Data menunjukkan tanggapan responden tentang kesiapan karyawan dalam kejelasan informasi yang diberikan oleh karyawan tentang produk tabungan
syariah. Berdasarkan hasil penelitian dapat terlihat bahwa sebanyak 18 orang atau sebesar 60.0 dari total responden menyatakan bahwa karyawan sudah
menjelaskan informasi tentang produk tabungan syariah dengan cukup baik . Kemudian untuk penilaian baik dipilih sebanyak 7 orang 23.3 dari total
responden yang ada. Untuk penjelasan yang sangat baik tentang informasi produk tabungan syariah dipilih oleh 51 orang respoden dengan persentase sebesar 6.7
dan sebanyak 3 orang responden atau sebesar 10.0 menyatakan kurang setuju dengan sikap karyawan yang memberikan informasi yang jelas dan mudah
dimengerti. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa karyawan Bank Syariah Kota Tebing Tinggi sudah cukup baik dalam menjelaskan produk tabungan
syariah yang ada mereka tawarkan sehingga nasabah mampu mengerti dan paham produk tabungan mana yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
c. Karyawan selalu siap membantu kebutuhan nasabah
