dalam Mengatasi Masalah Nasabah Kemampuan Karyawan
Frekuensi Persentase
Sangat Baik 1
3.3 Kurang Baik
4 13.3
Cukup Baik 9
30.0 Baik
15 50.0
Total 29
96.7
Sumber : Data Primer
Data menunjukkan tanggapan responden tentang kemampuan karyawan saat nasabah menghadapi masalah. Berdasarkan hasil penelitian dapat terlihat bahwa
sebanyak 15 orang atau sebesar 50.0 dari total responden menyatakan bahwa karyawan sudah menunjukkan sikap baik dalam mengatasi masalah nasabah.
Kemudian untuk penilaian cukup baik dipilih sebanyak 9 orang 30.0 dari total responden yang ada. Sedangkan sebanyak 4 orang responden atau sebesar 3.3
menyatakan bahwa karyawan kurang baik dalam mengatasi masalah nasabah dan sebanyak 1 orang responden atau sebesar 3.3 menyatakan karyawan sangat baik
dalam mengatasai masalah nasabah.
b. Merasa aman menggunakan salah satu jenis produk tabungan syariah
Produk tabungan syariah dengan produk tabungan bank konvesional memiliki perbedaan. Perbankan syariah tidak mengenal adanya bunga sebaliknya produk
bank konvensional memberlakukan adanya bunga. Perbedaan inilah yang memberikan kenyamanan tersendiri bagi nasabah bank syariah . Dalam gambar
berikut ini dapat terlihat penilaian responden tentang rasa aman dalam menggunakan produk tabungan syariah.
Universitas Sumatera Utara
Gambar 4.2 Tanggapan responden terhadap rasa aman dalam penggunaan produk
Dari gambar 4.2 dapat kita lihat bahwa penilaian cukup baik memiliki persentase terbesar yaitu 50 atau sebesar 15 orang dari total responden yang ada
,kemudian 11 orang responden atau sebesar 36,7 menyatakan baik . Untuk tanggapan sangat baik dan kurang dipilih sebanyak 2 orang responden atau
sebesar 6,7. Dengan demikian dapat disimpulkan bank syariah sudah cukup baik dalam memberikan jaminan rasa aman kepada nasabah yang menggunakan
produk tabungan syariah.
c. Citra bank syariah bagi masyarakat cukup terpercaya
Sebagai bank yang berbasis syariah Islam, Bank Syariah di Kota Tebing Tinggi berupaya untuk selalu menjaga kepercayaan nasabah dalam menyimpan
dana tabungan . Transparansi dalam setiap transaksi dan ketiadaan sistem bunga dalam sistem bank syariah memberikan dampak yang positif bagi citra bank
Universitas Sumatera Utara
syariah. Dalam gambar 4.3 berikut dapat terlihat tanggapan responden terhadap citra Bank Syariah di Kota Tebing Tinggi :
Gambar 4.3 Tanggapan Responden tentang Citra Bank Syariah
Kota Tebing Tinggi
Gambar 4.3 menunjukkan tanggapan responden tentang bagaimana citra bank syariah Kota Tebing Tinggi bagi mereka. Berdasarkan hasil penelitian dapat
terlihat bahwa sebanyak 15 orang atau sebesar 50.0 dari total responden menyatakan bahwa masyrakat tionghoa Kota Tebing Tinggi menyatakan bahwa
citra bank syariah Kota Tebing Tinggi sudah cukup baik. Kemudian untuk penilaian baik dipilih sebanyak 11 orang 36.7 dari total responden yang ada.
Sedangkan sebanyak 2 orang responden atau sebesar 6.7 menyatakan bahwa citra bank syariah Kota Tebing Tinggi sudah sangat baik dan 2 orang responden
atau sebesar 6.67 menyatakan citranya masih kurang baik .
Universitas Sumatera Utara
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa citrab bank yariah Kota Tebing Tinggi bagi masyarakta tionghoa di sana sudah cukup baik atau udah cukup
terpercaya.
4.2.2.5 Emphaty
Empati merupakan perhatian secara individual yang diberikan bank syariah kepada nasabahnya seperti beberapa hal yang akan dijelaskan antara lain :
a.
Karyawan memberikan perhatian secara individual terhadap keluhan nasabah
. Seorang karyawan sangat tidak dibolehkan untuk membeda – bedakan
perlakuan kepada nasabah misalnya tidak membedakan latar belakang nasabah itu apa. Seorang karyawan harus benar – benar memberikan perhatiannya saat bekerja
kepada pelanggan nya. Berikut dijelaskan tanggapan responden terhadapa perhatian karyawan secara individul dalam menghadapi keluhan – keluhan
nasabah yang dijelaskan dalam tabel 4.15
Tabel 4.15 Tanggapan Responden tentang Perhatian
Karyawan Secara Individual
Perhatian karyawan sec.individual
Frekuensi Persentase
Sangat baik 1
3.3 Kurang Baik
5 16.7
Cukup Baik 10
33.3 Baik
14 46.7
Total 30
100.0
Sumber : Data Primer
Data menunjukkan tanggapan responden tentang bagaimana perhatian karyawan secara individual kepada nasabah. Berdasarkan hasil penelitian dapat
Universitas Sumatera Utara
terlihat bahwa sebanyak 14 orang atau sebesar 46.7 dari total responden masyarakat tionghoa Kota Tebing Tinggi memilih penilaian baik terhadap
perhatian karyawan secara. Kemudian untuk penilaian cukup baik dipilih sebanyak 10 orang 33.3 dari total responden yang ada. Sedangkan sebanyak 5
orang responden atau sebesar 16.7 menyatakan bahwa perhatian karyawan secara individual masih kurang baik sedangkan 1 orang responden atau sebesar
3,33 menyatakan perhatian karyawan sudah sangat baik. Dengan demikian
dapat disimpulkan bahwa perhatian karyawan secara individual kepada nasabah sudah cukup baik.
b. Karyawan menunjukkan sikap yang ramah dan sopan kepada nasabah
