sebesar 1388 berada diantara kategori tidak puas dan puas. Dari hal tersebut maka dapat dikatakan Customer sudah merasa
belum puas terhadap kinerja Koperasi Sekolah Perintis SMA Negeri 7 Purworejo.
3. Perspektif Proses Bisnis Internal
Perspektif ini memiliki sasaran strategis yaitu inovasi, sistem operasi, dan pelayanan purna jual Koperasi Sekolah Perintis SMA
Negeri 7 Purworejo. Kinerja pelayanan yang baik kepada anggota adalah hasil proses, keputusan dan aksi yang muncul dalam organisasi
sehingga pengurus koperasi harus fokus pada orientasi internal untuk memuaskan kebutuhan Customer. Hasil pengukuran perspektif bisnis
internal diperoleh melalui wawancara penulis dengan Pembina Koperasi, Pengawas Koperasi dan Ketua Koperasi Sekolah Perintis
SMA Negeri 7 Purworejo.
a. Proses Inovasi
Proses inovasi dalam perusahaan menunjukkan penciptaan nilai dimana perusahaan pertama kali menemukan dan
mengembangkan pasar baru, Customer baru serta kebutuhan yang sedang berkembang dan yang tersembunyi dari Customer saat ini.
Perusahaan merancang dan mengembangkan produk dan jasa baru yang memungkinkan menjangkau pasar dan Customer baru serta
memuaskan kebutuhan Customer.
Koperasi Sekolah Perintis SMA Negeri 7 Purworejo telah melakukan inovasi baik dalam produk jasa yaitu berupa melakukan
pelayanan yang baik dan ramah terhadap Customer anggota, sedangkan dalam produk barang Koperasi Sekolah Perintis sebagai
distributor dengan mengandalkan produk-produk makanan titipan dari beberapa siswa serta pihak luar. Inovasi lain yang dilakukan
oleh koperasi yaitu berupa kantin kejujuran serta menjalin kerjasama dengan pihak distributor buku paket pelajaran.
Berdasarkan uraian diatas, maka Koperasi Sekolah Perintis SMA Negeri 7 Purworejo telah melakukan inovasi baik produk
maupun jasa. Secara keseluruhan proses inovasi yang dilakukan dapat dinilai baik.
b. Proses Operasi
Proses operasi menunjukkan aktivitas perusahaan dimulai dengan diterimanya pesanan Customer dan diakhiri dengan
penyampaian produk atau jasa kepada Customer. Proses ini menitikberatkan pada penyampaian produk atau jasa kepada
Customer yang ada secara efisien, konsisten, dan tepat waktu.
Koperasi Sekolah Perintis telah menjalankan proses operasionalnya dengan baik.
c. Layanan Purna Jual
Layanan purna jual merupakan suatu kegiatan yang
dilaksanakan setelah penyerahan produk kepada konsumen setelah
