5. Suasana tenang saat berada di perpustakaan Tabel 11
Suasana perpustakaan tenang
Jawaban Bobot Nilai
F P
S
Sangat Setuju 5
21 24,41
105 Setuju
4 45
52,33 180
Kurang Setuju 3
17 19,77
51 Tidak Setuju
2 3
3,49 6
Sangat Tidak Setuju 1
Jumlah 86
100 336
Skor Rata-Rata X=33686 = 3.90
Tabel di atas menjelaskan suasana perpustakaan yang tenang. Dapat diketahui bahwa sebagian kecil dari responden 24,41
menjawab sangat setuju, sebagian kecil dari responden 19,77 menjawab Kurang Setuju, lebih dari setengah responden 52,33
menjawab setuju, sebagian kecil dari responden 3,49 menjawab tidak setuju dan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak
setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,90. Skor ini
berada pada skala interval 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa
persepsi pengguna terhadap suasana perpustakaan yang tenang adalah
Puas.
6. Waktu buka-tutup dalam melayani pengguna Tabel 12
Waktu buka-tutup dalam melayani pengguna
Jawaban Bobot Nilai
F P
S
Sangat Setuju 5
14 16,28
70 Setuju
4 41
47,67 164
Kurang Setuju 3
24 27,91
72 Tidak Setuju
2 6
6,98 12
Sangat Tidak Setuju 1
1 1,16
1
Jumlah 86
100 319
Skor Rata-Rata X=31986 = 3.70
Tabel di atas menjelaskan tentang waktu dalam melayani pengguna.
Data menjelaskan
bahwa sebagian
kecil dari
responden16,28 menjawab sangat setuju, sebagian kecil dari responden 6,98 menjawab tidak setuju, hampir setengah dari
responden 47,67 menjawab setuju, sebagian kecil dari responden 27,91 menjawab Kurang Setuju, dan sebagian kecil dari responden
1,16 menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi
pada tabel ini adalah 3,70.Skor ini berada pada skala interval 3,43
– 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap
waktu dalam melayani pengguna adalah Puas terbukti hanya 1 orang responden yang menjawab sangat tidak setuju, perpustakaan sudah
menjalankan kewajiban jam operasionalnya sesuai dengan peraturan. 7. Petunjuk pada Koleksi dapat dimengerti
Tabel 13 Petunjuk pada koleksi dapat dimengerti
Jawaban Bobot Nilai
F P
S
Sangat Setuju 5
5 5,81
25 Setuju
4 37
43,02 148
Kurang Setuju 3
38 44,19
114 Tidak Setuju
2 4
4,65 8
Sangat Tidak Setuju 1
2 2,33
2
Jumlah 86
100 297
Skor Rata-Rata X=29786 = 3.45
Tabel di atas menjelaskan petunjuk dalam koleksi dapat dimengerti. Dapat diketahui sebagian kecil dari responden 5,81
menjawab sangat setuju, hampir setengah dari responden 43,02 menjawab setuju, hampir setengah dari responden 44,19
menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden 4,65
menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden 2,33 menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel
ini adalah 3,45. Skor ini berada pada skala interval 3,43
– 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap petunjuk dalam
koleksi dapat dimengerti adalah Puas. 8. Tata letak ruang perpustakaan
Tabel 14 Tata letak ruang perpustakaan
Jawaban Bobot Nilai
F P
S
Sangat Setuju 5
6 6,98
30 Setuju
4 46
53,49 184
Kurang Setuju 3
26 30,23
78 Tidak Setuju
2 8
9,30 16
Sangat Tidak Setuju 1
Jumlah 86
100 308
Skor Rata-Rata X=30886 = 3.58
Tabel di atas menjelaskan tata letak ruang perpustakaan. Dapat diketahui sebagian kecil dari responden 6,98 menjawab sangat
setuju, lebih dari setengah responden 53,49 menjawab setuju, hampir setengah dari responden 30,23 menjawab Kurang Setuju,
sebagian kecil dari responden 9,30 menjawab tidak setuju dan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor
rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,58. Skor ini berada pada
skala interval 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi
pengguna terhadap tata letak perpustakaan adalah Puas.
9. Koleksi dapat ditemukan dengan mudah Tabel 15
Koleksi dapat ditemukan dengan mudah
Jawaban Bobot Nilai
F p
S
Sangat Setuju 5
3 3,49
15 Setuju
4 38
44,19 152
Kurang Setuju 3
35 40,69
105 Tidak Setuju
2 9
10,47 18
Sangat Tidak Setuju 1
1 1,16
1
Jumlah 86
100 291
Skor Rata-Rata X=29186 = 3.38
Tabel di atas menjelasan tentang koleksi dapat ditemukan
dengan mudah. Dapat diketahui sebagian kecil dariresponden 3,49 menjawab sangat setuju, hampir setengah dari responden 40,69
menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden 10,47 menjawab tidak setuju, hampir setengah dari responden 44,19
menjawab setuju dan sebagian kecil dari responden 1,16 menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel
ini adalah 3,38. Skor ini berada pada skala interval 2,62
– 3,42. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap koleksi dapat
ditemukan dengan mudah adalah Cukup Puas.
10. Kemudahan untuk meminjam Koleksi Tabel 16
kemudahanuntuk meminjam Koleksi
Jawaban Bobot Nilai
F p
S
Sangat Setuju 5
14 16,28
70 Setuju
4 55
63,95 220
Kurang Setuju 3
9 10,47
27 Tidak Setuju
2 7
8,14 14
Sangat Tidak Setuju 1
1 1,16
1
Jumlah 86
100 332
Skor Rata-Rata X=33286 = 3,86
Tabel di atas menjelaskan bahwa menurut pengguna Perpustakaan memberikan kemudahan untuk meminjam koleksi.
Dapat diketahui sebagian kecil dari responden 16,28 menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden 63,95 menjawab
setuju, sebagian kecil dari responden 10,47 menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden 8,14 menjawab tidak setuju
dan juga sebagian kecil dari responden 1,16 menjawab sangat
tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,86.
Skor ini berada pada skala interval 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan
bahwa persepsi pengguna terhadap kemudahan untuk meminjam koleksi adalah Puas.
11. Waktu peminjaman Koleksi Tabel 17
Waktu untuk meminjam Koleksi
Jawaban Bobot Nilai
F p
S
Sangat Setuju 5
20 23,26
100 Setuju
4 49
56,98 196
Kurang Setuju 3
15 17,44
45 Tidak Setuju
2 1
1,16 2
Sangat Tidak Setuju 1
1 1,16
1
Jumlah 86
100 344
Skor Rata-Rata X=34486 = 4
Tabel di atas menjelaskan waktu yang diberikan untuk meminjam koleksi. Dapat diketahui sebagian kecil dari responden
23,26 menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden 56,98 menjawab setuju, sebagian kecil dari responden 17,44
menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden 1,16 menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata
persepsi pada tabel ini adalah 4. Skor ini berada pada skala interval
3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna
terhadap waktu yang diberikan untuk meminjam buku adalah Puas.
12. Pengguna mengembalikan koleksi peminjaman tepat waktu Tabel 18
Pengguna mengembalikan koleksi yang dipinjam tepat waktu
Jawaban Bobot Nilai
F p
S
Sangat Setuju 5
5 5,81
25 Setuju
4 54
62,79 216
Kurang Setuju 3
21 24,42
63 Tidak Setuju
2 5
5,81 10
Sangat Tidak Setuju 1
1 1,16
1
Jumlah 86
100 315
Skor Rata-Rata X=31586 = 3.66
Tabel di atas menjelaskan tentang pengguna perpustakaan mengembalikan koleksi peminjaman tepat waktu. Dapat diketahui
sebagian kecil dari responden 5,81 menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden 62,79 menjawab setuju, sebagian kecil
dari responden 24,42 menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden 5,81 menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari
responden 1,16 juga menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-
rata persepsi pada tabel ini adalah 3,66. Skor ini berada pada skala
interval 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna
terhadap pengembalian koleksi peminjaman tepat waktu adalah Puas.
13. Pengguna dapat menggunakan OPAC dengan mudah Tabel 19
Pengguna dapat menggunakan OPAC dengan mudah
Jawaban Bobot Nilai
F p
S
Sangat Setuju 5
3 3,49
15 Setuju
4 12
13,95 48
Kurang Setuju 3
36 41,86
108 Tidak Setuju
2 17
19,77 34
Sangat Tidak Setuju 1
18 20,93
18
Jumlah 86
100 223
Skor Rata-Rata X=22386 = 2.59
Tabel di atas menjelaskan kemudahan menggunakan OPAC untuk menelusur informasi. Sebagian kecil dariresponden 3,49
menjawab sangat setuju, sebagian kecil dari responden 13,95 menjawab setuju, hampir setengah dari responden 41,86
menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden 19,77 menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden 20,93
menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel
ini adalah 2,59. Skor ini berada pada skor skala interval : 1,81
– 2,61. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap OPAC
sebagai alat penelusur informasi dapat digunakan dengan mudah adalah kurang puas.
14. Layanan referensi membantu untuk menemukan informasi Tabel 20
Layanan Referensi Membantu Menemukan Informasi
Jawaban Bobot Nilai
F p
S
Sangat Setuju 5
7 8,14
35 Setuju
4 31
36,05 124
Kurang Setuju 3
33 38,37
99 Tidak Setuju
2 11
12,79 22
Sangat Tidak Setuju 1
4 4,65
4
Jumlah 86
100 284
Skor Rata-Rata X=28486 = 3.30
Tabel di atas menjelaskan layanan referensi membantu untuk menemukan informasi. Dapat diketahui sebagian kecil dari responden
8,14 menjawab sangat setuju, hampir setengah dari responden 36,05 menjawab setuju, hampir setengah dari responden 38,37
menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden 12,79 menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden 4,65
menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel
ini adalah 3,30. Skor ini berada pada skor skala interval : 2,62
– 3,42. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap layanan
referensi membantu untuk menemukan informasi adalah Cukup Puas.
15. Layanan sirkulasi dalam proses peminjaman dan pengembalian koleksi
Tabel 21 Layanan Sirkulasi dalam Proses Peminjaman dan Pengembalian
Jawaban Bobot Nilai
F P
S
Sangat Setuju 5
7 8,14
35 Setuju
4 49
56,99 196
Kurang Setuju 3
24 27,90
72 Tidak Setuju
2 5
5,81 10
Sangat Tidak Setuju 1
1 1,16
1
Jumlah 86
100 314
Skor Rata-Rata X=31486 = 3.65
Tabel di atas menjelaskan layanan sirkulasi dalam proses peminjaman dan pengembalian. Dapat diketahui sebagian kecil dari
responden 8,14 menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden 56,99 menjawab setuju, hampir setengah dari
responden 27,90 menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden 5,81 menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari
responden 1,16 menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata
persepsi pada tabel ini adalah3,65. Skor ini berada pada skor skala
interval : 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi
pengguna terhadap layanan sirkulasi adalah Puas. 16. Layanan multimedia
Tabel 22 Layanan multimedia
Jawaban Bobot Nilai
F P
S
Sangat Setuju 5
7 8,14
35 Setuju
4 42
48,84 168
Kurang Setuju 3
26 30,23
78 Tidak Setuju
2 9
10,46 18
Sangat Tidak Setuju 1
2 2,33
2
Jumlah 86
100 301
Skor Rata-Rata X=30186 = 3.5
Tabel di atas menjelaskan layanan multimedia. Dapat diketahui sebagian kecil dari responden 8,14 menjawab sangat
setuju, hampir setengah dari responden 48,84 menjawab setuju, hampir setengah dari responden 30,23 menjawab Kurang Setuju,
sebagian kecil dari responden 10,46 menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden 2,33 menjawab sangat tidak setuju.
Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,5. Skor ini berada
pada skala interval : 3,43 –4,23. Skala ini menunjukkan bahwa
persepsi pengguna terhadap layanan multimedia yang tersedia cukup membantu adalah Puas.
17. Layanan fotocopy untuk keperluan akademik Tabel 23
Layanan Fotocopy untuk keperluan akademis
Jawaban Bobot Nilai
F P
S
Sangat Setuju 5
Setuju 4
4 4,6
16 Kurang Setuju
3 18
20,9 54
Tidak Setuju 2
26 30,32
52 Sangat Tidak Setuju
1 38
44,18 38
Jumlah 86
100 160
Skor Rata-Rata X=16086 = 1,86
Tabel di atas menjelaskan tentang layanan fotocopy untuk memenuhi kebutuhan akademis. Data menunjukkan tidak ada satupun
yang menjawab sangat setuju, sebagian kecil dari responden 4,6 menjawab setuju, sebagian kecil dari responden 20,9 menjawab
kurang setuju, hampir setengah dari responden 30,32 menjawab tidak setuju dan hampir setengah dari responden 44,18 menjawab
sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah
1,86. Skor ini berada pada skala interval 1,81- 2,61. Skala ini
menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap layanan fotocopy yaitu kurang puas.
18. Perpustakaan menyediakan akses internet dengan cepat dan mudah Tabel 24
Akses internet cepat dan mudah
Jawaban Bobot Nilai
F p
S
Sangat Setuju 5
8 9,30
40 Setuju
4 29
33,72 116
Kurang Setuju 3
22 25,58
66 Tidak Setuju
2 18
20,93 36
Sangat Tidak Setuju 1
9 10,46
9
Jumlah 86
100 267
Skor Rata-Rata X=30886 = 3.10
Tabel di atas menjelaskan tentang layanan akses internet cepat dan mudah. Data menjelaskan sebagian kecil dari responden 9,30
menjawab sangat setuju, hampir setengah dari responden 33,72 menjawab setuju, sebagian kecil dari responden 25,58 menjawab
Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden 20,93 menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden 10,46 menjawab
sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah
3,10. Skor ini berada pada skala interval :2,62 - 3,42. Skala ini
menunjukkan bahwa
persepsi pengguna
terhadap layanan
perpustakaan sesuai dengan kebutuhan pengguna adalah Cukup Puas.
19. Layanan perpustakaan sesuai dengan kebutuhan pengguna Tabel 25
Layanan sesuai dengan kebutuhan pengguna
Jawaban Bobot Nilai
F P
S
Sangat Setuju 5
8 9,30
40 Setuju
4 40
46,51 160
Kurang Setuju 3
29 33,72
87 Tidak Setuju
2 8
9,30 16
Sangat Tidak Setuju 1
1 1,16
1
Jumlah 86
100 304
Skor Rata-Rata X=30486 = 3.53
Tabel di atas menjelaskan layanan yang disediakan sesuai dengan kebutuhan pengguna. Data menjelaskan sebagian kecil dari
responden 9,30 menjawab sangat setuju, hampir setengah dariresponden 46,51 menjawab setuju, hampir setengah dari
responden 33,72 menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden 9,30 menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari
responden 1,16 menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata
persepsi pada tabel ini adalah 3,53. Skor ini berada pada skala
interval: 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna
terhadap layanan perpustakaan sesuai dengan kebutuhan pengguna adalah Puas.
20. Peguna merasa nyaman berada di perpustakaan Tabel 26
Kenyamanan perpustakaan
Jawaban Bobot Nilai
F P
S
Sangat Setuju 5
34 39,53
170 Setuju
4 49
56,98 196
Kurang Setuju 3
2 2,33
6 Tidak Setuju
2 1
1,16 2
Sangat Tidak Setuju 1
Jumlah 86
100 374
Skor Rata-Rata X=37486 = 4.34
Tabel di atas menjelaskan kenyamanan saat berada di perpustakaan. Dapat diketahui hampir setengahnya dari responden
39,53 menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden 56,98 menjawab setuju, sebagian kecil dari responden 2,33
menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden 1,16 menjawab tidak setuju dan tidak ada responden yang menjawab sangat
tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 4,34.
Skor ini berada pada skala interval : 4,25 –5,00. Skala ini
menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap kenyamanan saat
berada di perpustakaan adalah Sangat Puas.
21. Layanan memuaskan pengguna Tabel 27
Layanan yang memuaskan
Jawaban Bobot Nilai
F p
S
Sangat Setuju 5
12 13,95
60 Setuju
4 51
59,30 204
Kurang Setuju 3
19 22,09
57 Tidak Setuju
2 3
3,50 6
Sangat Tidak Setuju 1
1 1,16
1
Jumlah 86
100 328
Skor Rata-Rata X=32886 = 3.81
Tabel di atas menjelaskan bahwa layanan perpustakaan memuaskan.sebagian kecil dari responden 13,95 menjawab sangat
setuju, lebih dari setengah responden 59,30 menjawab setuju, sebagian kecil dari responden 22,09 menjawab Kurang Setuju,
sebagian kecil dari responden 3,50 menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden 1,16 juga menjawab sangat tidak
setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,81. Skor ini
berada pada skala interval : 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa
persepsi pengguna terhadap layanan perpustakaan memuaskan adalah Puas.
22. Skor rata-rata persepsi terhadap layanan pengguna perpustakaan STAN
Tabel 28 Rekapitulasi skor persepsi terhadap layanan Pengguna
No Pernyataan
Jawaban Skor
Rata-rata 1
Perpustakaan selalu terjaga kebersihannya
Puas 4,63
2 Perpustakaan memiliki
keindahan dalam dekorasi ruangan
Puas 3,76
3 Pencahayaan yang baik dalam
setiap ruangan Sangat Puas
4.32 4
Suasana perpustakaan yang sejuk
Sangat Puas 4,53
5 Suasana yang tenang saat
berada di perpustakaan Puas
3,90 6
Waktu Buka-Tutup dalam melayani pengguna
Puas 3,70
7 Petunjuk dalam koleksi mudah
dimengerti pengguna Puas
3,45 8
Tata letak ruang memudahkan dalam menemukan koleksi
yang dicari Puas
3,58 9
Koleksi yang dibutuhkan dapat ditemukan dengan mudah
Cukup Puas 3,38
10 kemudahan kepada Pengguna dalam meminjam koleksi
Puas 3,86
11 Waktu untuk meminjam buku Puas
4 12 Pengguna mengembalikan
koleksi peminjaman tepat waktu
Puas 3,66
13 Pengguna dapat menggunakan OPAC dengan mudah
Kurang Puas 2,59
14 Layanan referensi Membantu dalam menemukan informasi
Cukup Puas 3,30
15 Layanan sirkulasi membantu dalam proses peminjaman dan
pengembalian Puas
3,65 16 Layanan multimedia yang
tersedia cukup membantu Puas
3,5 17 Layanan fotocopy memenuhi
kebutuhan pengguna untuk keperluan akademis
Kurang Puas 1,86
18 Layanan akses internet cepat dan mudah
Cukup Puas 3,10
19 Layanan sesuai dengan kebutuhan pengguna
Puas 3,53
20 Peguna merasa nyaman berada di perpustakaan
Sangat Puas 4,34
21 Layanan memuaskan Pengguna Puas
3,81
∑ 76,4521=3,64 Memuaskan
Pada bagian persepsi pengguna terhadap layanan pengguna di perpustakaan STAN. Skor tertinggi terdapat pada persepsi pengguna
terhadap kebersihan perpustakaan yang menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap kebersihan perpustakaan adalah Sangat Puas. Karena
memang terbukti perpustakaan STAN terjaga kebersihannya. Antara petugas kebersihan, staff dan para pengunjung mereka saling bekerja sama
untuk menjaga kebersihan agar tetap terjaga kenyamanan didalam perpustakaan.
Dan skor terendah terdapat pada persepsi pengguna terhadap layanan fotocopy Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna
terhadap layanan fotocopy yaitu kurang puas. Dikarenakan belum
tersedianya mesin fotocopy untuk melayanani jasa fotocopy. Menurut kebijakan yang telah ditetapkan bahwa koleksi tidak diperbolehkan untuk
difotocopy. Namun hampir seluruh pengunjung yang sedang menggunakan jasa perpustakaan mengatakan bahwa mereka sangat mendukung dan
menginginkan adanya jasa fotocopy di perpustakaan, dengan alasana agar lebih mudah dan terjangkau untuk menggandakan informasi bagi
keperluan tugas dan penelitian, opini dari para pengguna dapat menjadi masukan untuk penulis, dalam memberikan saran untuk perpustakaan
STAN terutama dalam hal pelayanan untuk memuaskan pengguna. Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui hasil skor rata-rata yaitu
3,64. Skor ini berada pada titik 3,43-4,23. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa persepsi pengguna terhadap layanan pengguna
perpustakaan STAN adalah memuaskan.
b. Persepsi Pengguna Terhadap Koleksi yang dilayankan di
Perpustakaan STAN
Untuk mengetahui sejauh mana persepsi pengguna terhadap koleksi yang dilayankan di perpustakaan STAN, penulis menggunakan
beberapa pernyataan sebagai berikut : 1. Koleksi masih terjaga kualitasnya tidak rusak
Tabel 29 Koleksi masih terjaga kualitasnya
Jawaban Bobot Nilai
F P
S
Sangat Setuju 5
11 12,79
55 Setuju
4 46
53,49 184
kurang Setuju 3
26 30,23
78 Tidak Setuju
2 1
1,16 2
Sangat Tidak Setuju 1
2 2,33
2
Jumlah 86
100 321
Skor Rata-Rata X=32186 = 3.73
Tabel di atas menjelaskan tentang koleksi yang tersedia masih terjaga kualitasnya. Dapat diketahui bahwa dari hasil penelitian sebagian
kecil dari responden 12,79 menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden 53,49 menjawab setuju, sebagian kecil dari responden
1,16 menjawab tidak setuju, hampir setengah dari responden 30,23 menjawab kurang setuju, dan sebagian kecil dari responden 2,33
menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini
adalah 3,73. Skor ini berada pada skala interval 3,43
– 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap koleksi perpustakaan
yang terjaga kualitasnya adalah Puas. 2. Koleksi referensi membantu dalam mencari informasi
Tabel 30 Koleksi referensi membantu dalam mencari informasi
Jawaban Bobot Nilai
F P
S
Sangat Setuju 5
5 5,81
25 Setuju
4 46
53,49 184
Kurang Setuju 3
25 29,07
75 Tidak Setuju
2 8
9,30 16
Sangat Tidak Setuju 1
2 2,33
2
Jumlah 86
100 302
Skor Rata-Rata X=30286 = 3.51
Tabel di atas menjelaskan tentang koleksi referensi membantu dalam mencari informasi. Dapat diketahui sebagian kecil dari responden
5,81 menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden 53,49 menjawab setuju, hampir dari setengah responden 29,07 menjawab
kurang setuju, sebagian kecil dari responden 9,30 menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden 2,33 juga menjawab sangat
tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,51. Skor
ini berada pada skala interval : 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa
persepsi pengguna terhadap koleksi referensi membantu dalam mencari
informasi adalah Puas.
3. Koleksi serialterbitan berkala memenuhi kebutuhan informasi terbaru Tabel 31
Koleksi serial dapat memenuhi kebutuhan informasi terbaru
Jawaban Bobot Nilai
F P
S
Sangat Setuju 5
1 1,16
5 Setuju
4 27
31,40 108
Kurang Setuju 3
43 50
129 Tidak Setuju
2 9
10,47 18
Sangat Tidak Setuju 1
6 6,97
6
Jumlah 86
100 266
Skor Rata-Rata X=26686 = 3.09
Tabel di atas menjelaskan tentang koleksi serial dapat memenuhi kebutuhan informasi terbaru. Data menunjukkan sebagian kecil dari
responden 1,16 menjawab sangat setuju, hampir setengah dari responden 31,40 menjawab setuju, setengah dari responden 50
menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden 10,47 menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden6,97 juga
menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini
adalah 3,09. Skor ini berada pada skala interval : 2,62
– 3,42. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap Koleksi serial dapat
memenuhi kebutuhan informasi terbaru adalah Cukup Puas. 4. Koleksi tugas akhir, laporan penelitian dan koleksi lainnya dapat
membantu dalam menyelesaikan tugas Tabel 32
Koleksi tugas akhir, laporan penelitian dll, membantu dalam menyelesaikan tugas
Jawaban Bobot Nilai
F P
S
Sangat Setuju 5
12 13,95
60 Setuju
4 52
60,47 208
Kurang Setuju 3
15 17,44
45 Tidak Setuju
2 5
5,81 10
Sangat Tidak Setuju 1
2 2,33
2
Jumlah 86
100 325
Skor Rata-Rata X=32586 = 3.77
Tabel di atas menjelaskan tentang koleksi tugas akhir, laporan penelitian dan koleksi lainnya dapat membantu dalam menyelesaikan
tugas. Data menunjukkan sebagian kecil dari responden 13,95 menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden 60,47
menjawab setuju, sebagian kecil dari responden 17,44 menjawab kurang setuju, sebagian kecil dari responden 5,81 menjawab tidak
setuju dan sebagian kecil dari responden 2,33 juga menjawab sangat
tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,77. Skor
ini berada pada skala interval : 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa
persepsi pengguna terhadap Koleksi tugas akhir, laporan penelitian dll
dapat membantu dalam menyelesaikan tugas adalah Puas.
5. Koleksi fiksi untuk memenuhi kebutuhan hiburan bagi pengguna Table 33
Koleksi fiksi untuk memenuhi kebutuhan hiburan bagi penggguna
Jawaban Bobot Nilai
F P
S
Sangat Setuju 5
4 4,65
20 Setuju
4 41
47,67 164
Kurang Setuju 3
33 38,37
99 Tidak Setuju
2 5
5,81 10
Sangat Tidak Setuju 1
3 3,49
3
Jumlah 86
100 296
Skor Rata-Rata X=29686 = 3.44
Tabel di atas menjelaskan bahwa koleksi fiksi memenuhi kebutuhan hiburan. Dapat diketahui bahwa sebagian kecil dari responden
4,65 menjawab sangat setuju, hampir setengah dariresponden 47,67 menjawab setuju, begitu juga hampir setengah dari responden 38,37
menjawab kurang setuju, sebagian keci dari responden 5,81 menjawab tidak setuju dan begitu pula sebagian kecil dari responden 3,49
menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini
adalah 3,44. Skor ini berada pada skala interval : 3,43
– 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap koleksi fiksi untuk
memenuhi kebutuhan hiburan bagi pengguna adalah Puas. 6. Koleksi elektronik mudah digunakan
Tabel 34 Koleksi elektronik mudah digunakan
Jawaban Bobot Nilai
F P
S
Sangat Setuju 5
2 2,33
10 Setuju
4 24
27,91 96
Kurang Setuju 3
41 47,67
123 Tidak Setuju
2 7
8,14 14
Sangat Tidak Setuju 1
12 13,95
12
Jumlah 86
100 255
Skor Rata-Rata X=25586 = 2,96
Tabel di atas menjelaskan tentang koleksi elektronik mudah digunakan. Dapat diketahui sebagian kecil dari responden 2,33
menjawab sangat setuju, hampir setengah dari responden 27,91 menjawab setuju, hampir setengah dari responden 47,67 menjawab
kurang setuju, sebagian kecil dari responden 8,14 menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden 13,95 menjawab sangat tidak
setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 2,96. Skor ini
berada pada skala interval : 2,62 – 3,42. Skala ini menunjukkan bahwa
persepsi pengguna terhadap koleksi elektronik mudah digunakan adalah Cukup Puas.
7. Koleksi di perpustakaan selalu up to date Tabel 35
Koleksi selalu upto Date
Jawaban Bobot Nilai
F P
S
Sangat Setuju 5
1 1,16
5 Setuju
4 12
13,95 48
Kurang Setuju 3
54 62,79
162 Tidak Setuju
2 12
13,95 24
Sangat Tidak Setuju 1
7 8,15
7
Jumlah 86
100 246
Skor Rata-Rata X=24686 = 2,86
Tabel di atas menjelaskan tentang koleksi selalu up to date.Sebagian kecil dari responden 1,16 menjawab sangat setuju,
Sebagian kecil dari responden13,95 menjawab setuju, lebih dari setengah responden 62,79 menjawab kurang setuju, sebagian kecil dari
responden 13,95 menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden 8,15 menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata
persepsi pada tabel ini adalah 2,86. Skor ini berada pada skala interval :
2,62 – 3,42. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap
koleksi selalu up to date adalah Cukup Puas. 8. Koleksi umum sudah lengkap
Tabel 36 Koleksi umum yang dimiliki sudah lengkap
Jawaban Bobot Nilai
F P
S
Sangat Setuju 5
3 3,49
15 Setuju
4 22
25,58 88
Kurang Setuju 3
44 51,16
132 Tidak Setuju
2 9
10,47 18
Sangat Tidak Setuju 1
8 9,30
8
Jumlah 86
100 261
Skor Rata-Rata X=26186 = 3.03
Tabel di atas menunjukkan koleksi umum sudah lengkap. Dapat diketahui Sebagian kecil dari responden 3,49 menjawab sangat setuju,
Sebagian kecil dari responden 25,58 menjawab setuju, hampir setengah dari responden 51,16 menjawab kurang setuju, Sebagian kecil dari
responden 10,47 menjawab tidak setuju dan Sebagian kecil dari responden 9,30 menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata
persepsi pada tabel ini adalah 3,03. Skor ini berada pada skala interval :
2,62 – 3,42. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna tentang
koleksi umum yang sudah lengkap adalah Cukup Puas. 9. Koleksi Sesuai dengan Kebutuhan Pengguna
Tabel 37 Koleksi yang dimiliki perpustakaan sesuai dengan bebutuhan pengguna
Jawaban Bobot Nilai
F P
S
Sangat Setuju 5
8 9,30
40 Setuju
4 51
59,30 204
Kurang Setuju 3
20 23,26
60 Tidak Setuju
2 4
4,65 8
Sangat Tidak Setuju 1
3 3,49
3
Jumlah 86
100 315
Skor Rata-Rata X=31586 = 3.66
Tabel di atas menunjukkan tentang koleksi yang sesuai dengan kebutuhan. Sebagian kecil dari responden 9,30 menjawab sangat
setuju, lebih dari setengah responden 59,30 menjawab setuju, sebagian kecil dari responden23,26 menjawab kurang setuju, sebagian kecil dari
responden 4,65 menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden 3,49 juga menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata
persepsi pada tabel ini adalah 3,66. Skor ini berada pada skala interval :
3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa koleksi persepsi pengguna
terhadap koleksi yang sesuai dengan kebutuhan pengguna adalah Puas.
10. Koleksi perpustakaan relevan dengan kurikulum Tabel 38
Koleksi perpustakaan rekevan dengan kurikulum
Jawaban Bobot Nilai
F P
S
Sangat Setuju 5
5 5,81
25 Setuju
4 48
55,81 192
Kurang Setuju 3
22 25,58
66 Tidak Setuju
2 7
8,14 14
Sangat Tidak Setuju 1
4 4,65
4
Jumlah 86
100 301
Skor Rata-Rata X=30186 = 3.5
Tabel di atas menunjukkan bahwa koleksi yang dimiliki sesuai dengan kurikulum. Dapat diketahui sebagian kecil dari responden 5,81
menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden 55,81 menjawab setuju, sebagian kecil dari responden 25,58 menjawab
Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden 8,14 menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden 4,65 menjawab sangat tidak
setuju Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,66. Skor ini berada pada skala interval 3,5. Skor ini berada pada skala interval : 3,43
– 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap koleksi
perpustakaan relevan dengan kurikulum adalah Puas. 11. Koleksi perpustakaan sudah beragam
Tabel 39 Koleksi yang dimiliki Sudah Beragam
Jawaban Bobot Nilai
F P
S
Sangat Setuju 5
3 3,49
15 Setuju
4 43
50 172
Kurang Setuju 3
34 39,53
102 Tidak Setuju
2 3
3,49 6
Sangat Tidak Setuju 1
3 3,49
3
Jumlah 86
100 298
Skor Rata-Rata X=29886= 3.46
Tabel diatas menjelaskan tentang koleksi yang dimiliki sudah beragam. Sebagian kecil dari responden 3,49 menjawab sangat setuju,
setengah dari responden 50 menjawab setuju, hampir setengah dari responden 39,53 menjawab Kurang Setuju, dan sebagian kecil dari
responden 3,49 sama-sama menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor
rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,46. Skor ini berada pada skala
interval 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna
terhadap koleksi yang sudah beragam adalah Puas. 12. Koleksi perpustakaan sudah lengkap
Tabel 40 Kelengkapan koleksi
Jawaban Bobot Nilai
F P
S
Sangat Setuju 5
2 2,33
10 Setuju
4 29
33,72 116
Kurang Setuju 3
41 47,67
123 Tidak Setuju
2 10
11,63 20
Sangat Tidak Setuju 1
4 4,65
4
Jumlah 86
100 273
Skor Rata-Rata X=27386 = 3.17
Tabel di atas menjelaskan tentang koleksi yang sudah lengkap.kecil dari responden 2,33 menjawab sangat setuju, hampir setengah dari
responden 33,72 menjawab setuju, hampir setengah dari responden 47,67 menjawab kurang setuju, sebagian kecil dari responden
11,63 menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden 4,65 juga menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi
pada tabel ini adalah 3,17. Skor ini berada pada skala interval 2,62 - 3,42
skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap koleksi yang tersedia Cukup Puas.
13. Skor rata-rata persepsi terhadap koleksi perpustakaan STAN Tabel 41
Rekapitulasi skor persepsi terhadap koleksi
No
Pernyataan Jawaban
Skor Rata-rata
1
Koleksi yang Tersedia Masih Terjaga Kualitasnya
Puas 3,73
2
Koleksi Referensi Membantu dalam
Mencari Informasi
Puas 3,51
3
Koleksi Serial dapat Memenuhi Kebutuhan
Informasi Terbaru
Cukup Puas 3,09
4
Koleksi Tugas Akhir, Laporan Penelitian dll,
membantu dalam Menyelesaikan Tugas
Puas 3,77
5
Koleksi Fiksi Untuk Memenuhi Kebutuhan
Hiburan Bagi Penggguna
Puas 3,44
6
Koleksi elektronik mudah digunakan
Cukup Puas 2,96
7
Koleksi selalu upto Date
Cukup Puas 2,86
8
Koleksi Umum yang dimiliki Sudah Lengkap
Cukup Puas 3,03
9
Koleksi yang dimiliki Perpustakaan Sesuai
dengan Kebutuhan Pengguna
Puas 3,66
10
Koleksi perpustakaan rekevan dengan kurikulum
Puas 3,5
11
Koleksi yang dimiliki Sudah Beragam
Puas 3,46
12
Koleksi yang tersedia Sudah Lengkap
Cukup Puas 3,17
∑ 40,1812= 3,34 Cukupmemuaskan Tabel di atas menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap
koleksi yang dilayankan di perpustakaan STAN. Skor tertinggi terdapat pada bagian koleksi tugas akhir. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi
pengguna terhadap Koleksi tugas akhir. Kemungkinan pada saat penulis menyebar kuesioner di bagian ruang skripsi, disana banyak terdapat
mahasiswa semester akhir yang memang sedang sangat membutuhkan informasi tentang skripsi yang sedang mereka selesaikan, dan mereka
beranggapan bahwa koleksi-koleksi tersebut sangat membantu dalam menyelesaikan tugas mereka.
Dan yang memiliki skor terendah menurut persepsi pengguna yaitu terhadap koleksi yang up to date adalah Cukup Puas. Karena dapat dilihat
dari koleksi-koleksi yang dimiliki banyak yang menggunakan buku-buku yang memang sering dan menjadi buku pokok dalam proses belajar-
mengajar, dan juga dalam bagian jurnal memang banyak yang belum terup date keberadaanya.
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui hasil skor rata-rata yaitu 3,34. Skor ini berada pada titik 2,62-3,42. Dengan demikian dapat
disimpulkan bahwa persepsi pengguna terhadap koleksi perpustakaan STAN adalah Cukup memuaskan.
c. Persepsi Pengguna terhadap Petugas Layanan di Perpustakaan STAN
Agar dapat mengetahui sejauh mana persepsi pengguna terhadap petugas layanan di perpustakaan STAN, penulis menggunakan beberapa
pernyataan sebagai berikut:
1. Petugas layanan mampu mencari informasi yang sedang dibutuhkan dengan cepat dan tepat
Tabel 42 Petugas layanan mampu mencari informasi yang dibutuhkan dengan cepat dan
tepat
Jawaban Bobot Nilai
F P
S
Sangat Setuju 5
4 4,65
20 Setuju
4 41
47,67 164
Kurang Setuju 3
32 37,21
96 Tidak Setuju
2 8
9,30 16
Sangat Tidak Setuju 1
1 1,16
1
Jumlah 86
100 297
Skor Rata-Rata X=29786 = 3,45
Tabel di atas menjelaskan tentang petugas layanan mampu mencari informasi yang dibutuhkan dangan cepat dan tepat. Dapat diketahui
sebagian kecil dari responden 4,65 menjawab sangat setuju, hampir setegah dari responden 47,67 menjawab setuju, hampir setengah dari
responden 37,21 menjawab kurang setuju, sebagian kecil dari responden 9,30 menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari
responden 1,16 menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata
persepsi pada tabel ini adalah 3,45. Skor ini berada pada skala interval :
3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap
petugas layanan mampu mencari informasi yang sedang dibutuhkan dangan cepat dan tepat adalah Puas.
2. Petugas layanan tanggap menawarkan bantuan Tabel 43
Petugas layanan tanggap menawarkan bantuan
Jawaban Bobot Nilai
F p
S
Sangat Setuju 5
6 6,98
30 Setuju
4 33
38,37 132
Kurang Setuju 3
37 43,02
111 Tidak Setuju
2 9
10,47 18
Sangat Tidak Setuju 1
1 1,16
1
Jumlah 86
100 292
Skor Rata-Rata X=29286 = 3.39
Tabel di atas menjelaskan tentang petugas yang tanggap dalam menawarkan bantuan. Sebagian kecil dari responden 6,98 menjawab
sangat setuju, setengah dari responden 38,37 menjawab setuju, hampir setengah dari responden 43,02 menjawab kurang setuju, Sebagian kecil
dari responden 10,47 menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden 1,16 menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata
persepsi pada tabel ini adalah 3,39. Skor ini berada pada skala interval :
2,62 –3,42. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap
petugas yang tanggap dalam menawarkan bantuan adalah Cukup Puas. 3. Petugas layanan bersikap peduli terhadap keluhan yang dialami pengguna
Tabel 44 Petugas layanan perduli terhadap Keluhan yang dialami Pengguna
Jawaban Bobot Nilai
F p
S
Sangat Setuju 5
4 4,65
20 Setuju
4 47
54,65 188
Kurang Setuju 3
29 33,72
87 Tidak Setuju
2 6
6,98 12
Sangat Tidak Setuju 1
Jumlah 86
100 307
Skor Rata-Rata X=30786 = 3.56
Tabel di atas menjelaskan tentang petugas layanan besikap perduli
terhadap keluhan yang dialami pengguna dalam mencari informasi. Sebagian kecil dari responden 4,65 menjawab sangat setuju, lebih dari
setengah responden 54,65 menjawab setuju, hampir setengah dari responden
33,72 menjawab
kurang setuju,
Sebagian kecil
dariresponden 6,98 menjawab tidak setuju dan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada
tabel ini adalah 3,56. Skor ini berada pada skala interval : 3,43
– 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap petugas
layanan bersikap perduli terhadap keluhan yang dialami pengguna dalam mencari informasi adalah Puas.
4. Petugas layanan memahami keadaan pengguna yang mengalami kesulitan Tabel 45
Petugas layanan memahami keadaan pengguna yang mengalami kesulitan
Jawaban Bobot Nilai
F p
S
Sangat Setuju 5
5 5,81
25 Setuju
4 29
33,72 116
Kurang Setuju 3
41 47,67
123 Tidak Setuju
2 9
10,47 18
Sangat Tidak Setuju 1
2 2,33
2
Jumlah 86
100 284
Skor Rata-Rata X=28486 = 3.30
Tabel di atas menjelaskan tentang petugas layanan memahami keadaan pengguna yang mengalami kesulitan. Sebagian kecil dari
pengguna 5,81 menjawab sangat setuju, hampir setengah dari pengguna 33,72 menjawab setuju, hampir setengah dari pengguna
47,67 menjawab Kurang Setuju, Sebagian kecil dari pengguna 10,47 menjawab tidak setuju dan Sebagian kecil dari pengguna
2,33 juga menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi
pada tabel ini adalah 3,30. Skor ini berada pada skala interval : 2,62
– 3,42. Skala menunjukkan bahwa petugas layanan memahami keadaan
pengguna yang mengalami kesulitan adalah Cukup Puas. 5. Petugas Layanan Mampu Menjawab Pertanyaan Pengguna
Tabel 46 Petugas Layanan Mampu Menjawab Pertanyaan Pengguna
Jawaban Bobot Nilai
F p
S
Sangat Setuju 5
5 5,81
25 Setuju
4 55
63,95 220 Kurang Setuju
3 18
20,93 54 Tidak Setuju
2 7
8,15 14
Sangat Tidak Setuju 1
1 1,16
1
Jumlah 86
100 314
Skor Rata-Rata X=31486 = 3.65
Tabel di atas menjelaskan tentang petugas layanan mampu menjawab pertanyaan pengguna. Sebagian kecil dariresponden 5,81
menjawab sangat setuju, lebih dari setengah dari responden 63,95 menjawab setuju, sebagian kecil dariresponden 20,93 menjawab
kurang setuju, sebagian kecil dari responden 8,15 menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden 1,16 menjawab sangat tidak
setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,65. Skor ini
berada pada skala interval :3,43 –4,23. Skala ini menunjukkan bahwa
persepsi pengguna terhadap petugas layanan mampu menjawab pertanyaan
pengguna adalah Puas.
6. Petugas layanan bertanggung jawab dalam bertugas Tabel 47
Petugas layanan bertanggung Jawab dalam bertugas
Jawaban Bobot Nilai
F p
S
Sangat Setuju 5
11 12,79
55 Setuju
4 52
60,46 208
Kurang Setuju 3
18 20,93
54 Tidak Setuju
2 3
3,49 6
Sangat Tidak Setuju 1
2 2,33
2
Jumlah 86
100 325
Skor Rata-Rata X=32586 = 3.77
Tabel di atas menjelaskan tentang petugas layanan bertanggung jawab dalam melayani pengguna. Sebagian kecil dariresponden 12,79
menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden 60,46 menjawab setuju, sebagian kecil dari responden 20,93 menjawab
kurang setuju, sebagian kecil dari responden 3,49 menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden 2,33 menjawab sangat tidak
setuju. Skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,77. Skor ini berada
pada skala interval : 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi
pengguna terhadap petugas layanan bertanggung jawab dalam melayani pengguna adalah Puas.
7. Petugas layanan mampu membantu pengguna menemukan informasi yang dibutuhkan
Tabel 48 Petugas layanan mampu membantu pengguna menemukan informasi yang
dibutuhkan
Jawaban Bobot Nilai
F P
S
Sangat Setuju 5
2 2,33
10 Setuju
4 52
60,46 208
Kurang Setuju 3
24 27,91
72 Tidak Setuju
2 7
8,14 14
Sangat Tidak Setuju 1
1 1,16
1
Jumlah 86
100 305
Skor Rata-Rata X=30586 = 3.54
Tabel di atas menjelaskan tentang petugas layanan mampu membantu pengguna menemukan informasi yang dibutuhkan. Sebagian
kecil dari responden 2,33 menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden 60,46 menjawab setuju, hampir setengah dari responden
27.91 menjawab kurang setuju, sebagian kecil dari responden 8,14 menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden 1,16 juga
menjawab sangat tidak setuju. Nilai skor rata-rata persepsi pada tabel ini
adalah 3,54. Skor ini berada pada skala interval : 3,43
– 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap petugas layanan mampu
membantu pengguna menemukan informasi yang dibutuhkan adalah Puas.
8. Petugas Layanan Sopan Melayani Pengguna Tabel 49
Petugas layanan sopan melayani pengguna
Jawaban Bobot Nilai
F p
S
Sangat Setuju 5
10 11,64
50 Setuju
4 58
67,44 232
Kurang Setuju 3
12 13,95
36 Tidak Setuju
2 5
5,81 10
Sangat Tidak Setuju 1
1 1,16
1
Jumlah 86
100 329
Skor Rata-Rata X=32986 = 3.82
Tabel di atas menjelaskan tentng petugas layanan sopan dalam melayani pengguna. Sebagian kecil dari responden 11,64 menjawab
sangat setuju. Lebih dari setengahresponden 67,44 menjawab setuju, sebagian kecil dari responden 13,95 menjawab kurang setuju, sebagian
kecil dari responden 5,81 menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden 1,16 menjawab sangat tidak setuju. Nilai skor rata-rata
persepsi yang ditunjukkan pada tabel ini adalah 3,82. Skor ini berada pada
skala interval : 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi
pengguna terhadap petugas layanan sopan dalam melayani pengguna
adalah Puas.
9. Petugas layanan berpenampilan rapih Tabel 50
Petugas layanan berpenampilan rapih
Jawaban Bobot Nilai
F p
S
Sangat Setuju 5
15 17,44
75 Setuju
4 64
74,42 256
Kurang Setuju 3
6 6,98
18 Tidak Setuju
2 1
1,16 2
Sangat Tidak Setuju 1
Jumlah 86
100 351
Skor Rata-Rata X=35186 = 4,08
Tabel di atas menjelaskan tetang petugas layanan berpenampilan rapih dalam melaksanakan tugas. Sebagian kecil dari responden 17,44
menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden 74,42 menjawab setuju, sebagian kecil dari responden 6,98 menjawab kurang
setuju, sebagian kecil dari responden 1,16 menjawab tidak setuju dan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju. Nilai skor rata-
rata persepsi yang ditunjukkan pada tabel ini adalah 4,08. Skor ini berada
pada skala interval : 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi
pengguna terhadap petugas layanan berpenampilan rapih dalam melaksanakan tugas adalah Puas.
10. Petugas layanan bersifat ramah Tabel 51
Petugas layanan bersifat ramah
Jawaban Bobot Nilai
F p
S
Sangat Setuju 5
9 10,46
45 Setuju
4 52
60,46 208
Kurang Setuju 3
12 13,95
36 Tidak Setuju
2 5
5,81 10
Sangat Tidak Setuju 1
3 3,48
3
Jumlah
86 100
302
Skor Rata-Rata X=30286 = 3.51
Tabel di atas menjelaskan tentang petugas layanan bersikap ramah. Sebagian kecil dari responden 10,46 menjawab sangat setuju, lebih
dari setengah responden 60,46 menjawab setuju, sebagian kecil dari responden 13,95 menjawab kurang setuju, sebagian kecil dari
responden 5,81 menjawab tidak setuju dan juga sebagian kecil dari responden 3,48 menjawab sangat tidak setuju. Nilai skor rata-rata
persepsi yang ditunjukkan pada tabel ini adalah 3,51. Skor ini berada pada
skala interval : 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi
pengguna terhadap petugas layanan bersikap ramah kepada pengguna adalah Puas.
11. Petugas layanan berkenan membantu pengguna saat mengalami kesulitan dalam menemukan Informasi
Tabel 52 Petugas layanan berkenan membantu pengguna saat mengalami kesulitan dalam
menemukan informasi
Jawaban Bobot Nilai
F p
S
Sangat Setuju 5
5 5,81
25 Setuju
4 45
52,33 180
Kurang Setuju 3
28 32,56
84 Tidak Setuju
2 7
8,14 14
Sangat Tidak Setuju 1
1 1,16
1
Jumlah 86
100 304
Skor Rata-Rata X=30486 = 3.53
Tabel di atas menjelaskan tentang petugas layanan petugas berkenan membantu pengguna yang mengalami kesulitan. Sebagian kecil
dari responden 5,81 menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden 52,33 menjawab setuju, hampir setengah dari responden
32,56 menjawab kurang setuju, sebagian kecil dari responden 8,14 menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden 1,16
menjawab sangat tidak setuju. Nilai skor rata-rata persepsi yang
ditunjukkan pada tabel ini adalah 3,53. Skor ini berada pada skala interval
:3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap
petugas layanan berkenan membantu pengguna saat mengalami kesulitan dalam menemukan informasi adalah Puas.
12. Petugas layanan bersikap terbuka dalam menerima kritikan dan masukan dari pengguna
Tabel 53 Petugas layanan bersikap terbuka menerima kritikan dan masukan dari pengguna
Jawaban Bobot Nilai
F p
S
Sangat Setuju 5
5 5,81
25 Setuju
4 43
50 172
Kurang Setuju 3
29 33,72
87 Tidak Setuju
2 8
9,30 16
Sangat Tidak Setuju 1
1 1,16
1
Jumlah 86
100 301
Skor Rata-Rata X=30186 = 3,5
Tabel diatas menjelaskan tentang petugas layanan bersikap terbuka menerima kritikan dan masukan dari pengguna. Sebagian kecil dari
responden 5,81 menjawab sangat setuju, setengah dari responden 50 menjawab setuju, hampir setengah dari responden 33,72
menjawab kurang setuju, sebagian kecil dari responden 9,30 menjawab tidak setuju dan 1 responden 1,16 yang menjawab sangat tidak setuju.
Nilai skor rata-rata persepsi yang ditunjukkan pada tabel ini adalah 3,5.
Skor ini berada pada skala interval : 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan
bahwa persepsi pengguna terhadap Petugas layanan bersikap terbuka
dalam menerima kritikan dan masukan dari pengguna adalah Puas.
13. Skor Rata-rata Persepsi terhadap Layanan Perpustakaan STAN Tabel 54
Rekapitulasi Skor Persepsi terhadap Petugas Layanan No
Pernyataan Jawaban
Skor Rata-rata
1
Petugas layanan mampu mencari informasi yang dibutuhkan dengan cepat
dan tepat Puas
3,45 2
Petugas layanan tanggap menawarkan bantuan
Cukup Puas
3,39 3
Petugas layanan perduli terhadap keluhan yang dialami pengguna dalam
mencari informasi Puas
3,56
4
Petugas layanan memahami keadaan pengguna yang mengalami kesulitan
Cukup Puas
3,30 5
Petugas layanan mampu menjawab pertanyaan pengguna
Puas
3,65 6
Petugas layanan bertanggung jawab dalam melayani pengguna
Puas
3,77 7
Petugas layanan mampu membantu pengguna menemukan informasi yang
dibutuhkan Puas
3,54 8
Petugas layanan sopan melayani pengguna
Puas
3,82 9
Petugas layanan berpenampilan rapih Puas
4,08 10
Petugas layanan bersifat ramah Puas
3,51 11
Petugas layanan berkenan membantu penggunas mengalami kesulitan dalam
menemukan informasi Puas
3,53 12
Petugas layanan bersikap terbuka menerima kritikan dan masukan dari
pengguna Puas
3,5
∑43,1:12=3,59 Memuaskan Menurut persepsi pengguna terhadap petugas yang melayani
pengguna di perpustakaan STAN. Persepsi pengguna terhadap pengguna terhadap petugas layanan berpenampilan rapih dalam melaksanakan tugas
adalah Puas. Bagian ini memiliki skor tertinggi. Karena memang semua petugas di perpustakaan berpenampilan rapih. Itu memang sudah menjadi
kewajiban bagi petugas untuk berpenampilan rapih, sedap di pandang, dan agar nyaman dalam bekerja.
Persepsi pengguna terhadap petugas layanan yang memahami keadaan pengguna saat mengalami kesulitan adalah Cukup Puas yang
berarti memiliki skor terendah. Kemungkinan karena petugas yang bersangkutan, yang bertanggung jawab menjaga bagian layanan terlalu
sedikit, sehingga mengakibatkan tidak semua pengguna dapat terpantau, terawasi oleh petugas. Oleh karena itu petugas terkadang tidak melihat dan
memahami keadaan pengguna yang sedang mengalami kesulitan.
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui hasil skor rata-rata yaitu 3,59. Skor ini berada pada titik 3,43-4,23. Dengan demikian dapat
disimpulkan bahwa persepsi pengguna terhadap petugas layanan perpustakaan STAN adalah memuaskan.
Berikut ini adalah skor rata-rata persepsi pengguna yang telah diuraikan dalam bab 4 yaitu keseluruhan persepsi pengguna terhadap
layanan pengguna di perpustakaan STAN 14. Rekapitulasi rata-rata skor persepsi pengguna terhadap layanan pengguna
perpustakaan STAN Tabel 55
Rekapitulasi Persepsi Pengguna terhadap Layanan Perpustakaan STAN No
Unsur yang dinilai Pernyataan
Skor rata-rata
1 Layanan pengguna perpustakaan
Memuaskan 3,64
2 Koleksi perpustakaan
Cukup memuaskan 3,34
3 Petugas layanan
Perpustakaan Memuaskan
3,59 ∑10,57:3=3,52
Hasil penelitian menunjukkan bahwa skor keseluruhan persepsi pengguna terhadap layanan di Perpustakaan STAN adalah 10,57 : 3 = 3,52
yang berada pada skala interfal 3,43 – 4,23. Maka dapat disimpulkan
bahwa persepsi pengguna terhadap layanan di perpustakaan STAN adalah
MemuaskanBaik .
101
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan
Pelayanan disetiap perpustakaan merupakan ujung tombak dari seluruh unsur kegiatan di perpustakaan termasuk perpustakaan STAN. Untuk
mengetahui berhasil atau tidaknya suatu pelayanan yang berkualitas salah satunya dapat diketahui dengan melihat persepsi dari pengguna, dengan
adanya persepsi perpustakaan dapat mengetahui sejauh mana keberhasilan
pelayanan yang diberikan kepada penggunanya.
Dari hasil penelitian yang membahas tentang persepsi penguna terhadap layanan pepustakaan STAN, penulis merumuskan kesimpulan
sebagai berikut.
Kesimpulan menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap
layanan perpustakaan STAN tergolong BaikMemuaskan hasil skor rata-rata
keseluruhan variabel yaitu 3,52, terdapat pada skala 3,43 – 4,23. Dengan
rincian persepsi sebagai berikut:
1. Persepsi pengguna terhadap layanan pengguna di perpustakaan STAN yang mencakup: suasana pelayanan di perpustakaan,
kenyamanan, waktu pelayanan, kemudahan bagi pengguna, layanan yang sesuai dengan kebutuhan mempunyai skor rata-rata 3,64
Memuaskan 2. Persepsi pengguna terhadap koleksi yang dilayankan di perpustakaan
STAN mencakup: kelengkapan koleksi, keragaman koleksi, koleksi yang up to date, kelengkapan koleksi, koleksi yang relevan dengan
kurikulum dan koleksi yang sesuai dengan kebutuhan mempunyai skor rata-rata 3,34 Cukup puas
3. Persepsi pengguna terhadap petugas layanan di perpustakaan STAN mencakup: keramahan dan kesopanan, berpenampilan rapih,
memiliki kemampuan untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan pengguna, perduli terhadap keadaan, bertanggung jawab dan
bersikap terbuka dalam menerima keritik dan masukan dari berbagai pihak memiliki skor rata-rata 3,59 Memuaskan
B. Saran
1. Untuk Segi Pelayanan
a. Letak gedung perpustakaan sudah sangat strategis karena mudah dicapai dari berbagai pusat kegiatan, dan pusat perkuliahan. Untuk
ruangan ada baiknya apabila di desain sefleksibel mungkin untuk pengguna, dan membuat perencanaan jangka panjang atau pendek
untuk penempatan koleksi termasuk penataan dalam menyusun koleksi.
b. Kebersihan di perpustakaan STAN sudah sangat baik, pencahayaan yang baik, suasana sejuk dan nyaman, disertai dengan dibuatnya
kolam ikan didalam perpustakaan cara itu dapat membuat minat pengunjung dan mereka merasa terhibur dengan warna-warni ikan,
serta bunyi gemericik air yang tenang. Namun perpustakaan perlu selalu siap siaga terhadap bencana salah satunya dengan
mempersiapkan perlengkapan seperti alat pemadam kebakaran, dan
perlengkapan untuk menjaga dan memelihara kebersihan gedung dan ruang perpustakaan.
c. Dari segi kegiatan pelayanan sudah baik, namun agar dapat memberikan pelayanan yang maksimal, maka penempatan dari
berbagai unit pelayanan diatur agar pola kerja dan kegiatan mendapat pengawasan secara efektif dan efisien. Dengan penempatan unit
pelayanan secara fleksibel akan memudahkan pengguna mulai dari pintu masuk,tempat penyimpanan tas, tempat peminjaman, katalog
umum, ruang kerja, ruang koleksi, ruang baca, ruang koleksi referens dan pelayanan lainnya.
d. Waktu dalam pelayanan di STAN cukup baik, namun mengingat bahwa perpustakaan perguruan tinggi sebagai pusat informasi
jantungnya universitas, untuk meningkatkan pelayanan dalam bidang informasi kiranya perlu tambahan waktu dalam melayani diluar
waktu kerja yang sudah ditentukan, waktunya disesuaikan juga dengan kegiatan mahasiswa STAN.
e. Perpustakaan STAN seharusnya menambahkan fasilitas mesin foto copy untuk penggandaan informasi baik untuk penelitian atau
keperluan studi.
2. Untuk Segi Koleksi
a. Untuk segi koleksi harus dilihat dari daftar keinginan dan kebutuhan akan koleksi. Pengguna perpustakaan semuanya memiliki kebutuhan
informasi secara berbeda sesuai dengan jurusanprogram pendidikan, jumlah mahasiswa dan tingkatjenjang pendidikanya. Saran dibuat
daftar kebutuhan agar semua koleksi dapat sesuai, relevan dan selalu up to date dengan perkembangan.
b. Semua koleksi perlu ditempatkan dan disajikan dengan mudah agar pengguna dapat memanfaatkan koleksi yang sedemikian rupa dengan
efektif. c. Penempatan koleksi dan penyajian koleksi di perpustakaan STAN
seharusnya sudah menggunakan sistem klasifikasi yaitu untuk mengelompokkan dan menyusun koleksi di rak secara baik. Dan
sistem katalogisasi untuk memudahkan pengguna dalam mengetahui koleksi apa saja yang terdapat di perpustakaan STAN baik secara
tertulis maupun yang sudah terhubung dengan internet. d. Untuk koleksi terbaru baiknya di promosikan atau dipajang di rak
khusus koleksi terbaru, agar pengguna dapat mengetahui dan dapat memanafaatkan koleksi tersebut
3. Untuk Segi Petugas Layanan
a. Untuk bagian petugas pelayanan, hendaknya perpustakaan STAN memiliki tenaga kerja professional yang memang mempunyai
kemampuan dibidang perpustakaan. b. Pustakawan di STAN agar dapat meningkatkan pengetahuan dan
kualitas diri sebaiknya banyak diberikan kesempatan untuk mengikuti pendidikan,
penataran, seminar
yang menyangkut
dengan perpustakaan untuk bekal dalam mengelola perpustakaanya.
c. Sikap pustakawan harus lebih cekatan dalam menjawab keluhan dan kesuliatan yang dialami pengguna, pustakawan harus mampu