Analisis Data Hasil Penelitian

5. Suasana tenang saat berada di perpustakaan Tabel 11 Suasana perpustakaan tenang Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Setuju 5 21 24,41 105 Setuju 4 45 52,33 180 Kurang Setuju 3 17 19,77 51 Tidak Setuju 2 3 3,49 6 Sangat Tidak Setuju 1 Jumlah 86 100 336 Skor Rata-Rata X=33686 = 3.90 Tabel di atas menjelaskan suasana perpustakaan yang tenang. Dapat diketahui bahwa sebagian kecil dari responden 24,41 menjawab sangat setuju, sebagian kecil dari responden 19,77 menjawab Kurang Setuju, lebih dari setengah responden 52,33 menjawab setuju, sebagian kecil dari responden 3,49 menjawab tidak setuju dan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,90. Skor ini berada pada skala interval 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap suasana perpustakaan yang tenang adalah Puas. 6. Waktu buka-tutup dalam melayani pengguna Tabel 12 Waktu buka-tutup dalam melayani pengguna Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Setuju 5 14 16,28 70 Setuju 4 41 47,67 164 Kurang Setuju 3 24 27,91 72 Tidak Setuju 2 6 6,98 12 Sangat Tidak Setuju 1 1 1,16 1 Jumlah 86 100 319 Skor Rata-Rata X=31986 = 3.70 Tabel di atas menjelaskan tentang waktu dalam melayani pengguna. Data menjelaskan bahwa sebagian kecil dari responden16,28 menjawab sangat setuju, sebagian kecil dari responden 6,98 menjawab tidak setuju, hampir setengah dari responden 47,67 menjawab setuju, sebagian kecil dari responden 27,91 menjawab Kurang Setuju, dan sebagian kecil dari responden 1,16 menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,70.Skor ini berada pada skala interval 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap waktu dalam melayani pengguna adalah Puas terbukti hanya 1 orang responden yang menjawab sangat tidak setuju, perpustakaan sudah menjalankan kewajiban jam operasionalnya sesuai dengan peraturan. 7. Petunjuk pada Koleksi dapat dimengerti Tabel 13 Petunjuk pada koleksi dapat dimengerti Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Setuju 5 5 5,81 25 Setuju 4 37 43,02 148 Kurang Setuju 3 38 44,19 114 Tidak Setuju 2 4 4,65 8 Sangat Tidak Setuju 1 2 2,33 2 Jumlah 86 100 297 Skor Rata-Rata X=29786 = 3.45 Tabel di atas menjelaskan petunjuk dalam koleksi dapat dimengerti. Dapat diketahui sebagian kecil dari responden 5,81 menjawab sangat setuju, hampir setengah dari responden 43,02 menjawab setuju, hampir setengah dari responden 44,19 menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden 4,65 menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden 2,33 menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,45. Skor ini berada pada skala interval 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap petunjuk dalam koleksi dapat dimengerti adalah Puas. 8. Tata letak ruang perpustakaan Tabel 14 Tata letak ruang perpustakaan Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Setuju 5 6 6,98 30 Setuju 4 46 53,49 184 Kurang Setuju 3 26 30,23 78 Tidak Setuju 2 8 9,30 16 Sangat Tidak Setuju 1 Jumlah 86 100 308 Skor Rata-Rata X=30886 = 3.58 Tabel di atas menjelaskan tata letak ruang perpustakaan. Dapat diketahui sebagian kecil dari responden 6,98 menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden 53,49 menjawab setuju, hampir setengah dari responden 30,23 menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden 9,30 menjawab tidak setuju dan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,58. Skor ini berada pada skala interval 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap tata letak perpustakaan adalah Puas. 9. Koleksi dapat ditemukan dengan mudah Tabel 15 Koleksi dapat ditemukan dengan mudah Jawaban Bobot Nilai F p S Sangat Setuju 5 3 3,49 15 Setuju 4 38 44,19 152 Kurang Setuju 3 35 40,69 105 Tidak Setuju 2 9 10,47 18 Sangat Tidak Setuju 1 1 1,16 1 Jumlah 86 100 291 Skor Rata-Rata X=29186 = 3.38 Tabel di atas menjelasan tentang koleksi dapat ditemukan dengan mudah. Dapat diketahui sebagian kecil dariresponden 3,49 menjawab sangat setuju, hampir setengah dari responden 40,69 menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden 10,47 menjawab tidak setuju, hampir setengah dari responden 44,19 menjawab setuju dan sebagian kecil dari responden 1,16 menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,38. Skor ini berada pada skala interval 2,62 – 3,42. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap koleksi dapat ditemukan dengan mudah adalah Cukup Puas. 10. Kemudahan untuk meminjam Koleksi Tabel 16 kemudahanuntuk meminjam Koleksi Jawaban Bobot Nilai F p S Sangat Setuju 5 14 16,28 70 Setuju 4 55 63,95 220 Kurang Setuju 3 9 10,47 27 Tidak Setuju 2 7 8,14 14 Sangat Tidak Setuju 1 1 1,16 1 Jumlah 86 100 332 Skor Rata-Rata X=33286 = 3,86 Tabel di atas menjelaskan bahwa menurut pengguna Perpustakaan memberikan kemudahan untuk meminjam koleksi. Dapat diketahui sebagian kecil dari responden 16,28 menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden 63,95 menjawab setuju, sebagian kecil dari responden 10,47 menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden 8,14 menjawab tidak setuju dan juga sebagian kecil dari responden 1,16 menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,86. Skor ini berada pada skala interval 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap kemudahan untuk meminjam koleksi adalah Puas. 11. Waktu peminjaman Koleksi Tabel 17 Waktu untuk meminjam Koleksi Jawaban Bobot Nilai F p S Sangat Setuju 5 20 23,26 100 Setuju 4 49 56,98 196 Kurang Setuju 3 15 17,44 45 Tidak Setuju 2 1 1,16 2 Sangat Tidak Setuju 1 1 1,16 1 Jumlah 86 100 344 Skor Rata-Rata X=34486 = 4 Tabel di atas menjelaskan waktu yang diberikan untuk meminjam koleksi. Dapat diketahui sebagian kecil dari responden 23,26 menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden 56,98 menjawab setuju, sebagian kecil dari responden 17,44 menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden 1,16 menjawab tidak setuju dan sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 4. Skor ini berada pada skala interval 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap waktu yang diberikan untuk meminjam buku adalah Puas. 12. Pengguna mengembalikan koleksi peminjaman tepat waktu Tabel 18 Pengguna mengembalikan koleksi yang dipinjam tepat waktu Jawaban Bobot Nilai F p S Sangat Setuju 5 5 5,81 25 Setuju 4 54 62,79 216 Kurang Setuju 3 21 24,42 63 Tidak Setuju 2 5 5,81 10 Sangat Tidak Setuju 1 1 1,16 1 Jumlah 86 100 315 Skor Rata-Rata X=31586 = 3.66 Tabel di atas menjelaskan tentang pengguna perpustakaan mengembalikan koleksi peminjaman tepat waktu. Dapat diketahui sebagian kecil dari responden 5,81 menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden 62,79 menjawab setuju, sebagian kecil dari responden 24,42 menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden 5,81 menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden 1,16 juga menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata- rata persepsi pada tabel ini adalah 3,66. Skor ini berada pada skala interval 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap pengembalian koleksi peminjaman tepat waktu adalah Puas. 13. Pengguna dapat menggunakan OPAC dengan mudah Tabel 19 Pengguna dapat menggunakan OPAC dengan mudah Jawaban Bobot Nilai F p S Sangat Setuju 5 3 3,49 15 Setuju 4 12 13,95 48 Kurang Setuju 3 36 41,86 108 Tidak Setuju 2 17 19,77 34 Sangat Tidak Setuju 1 18 20,93 18 Jumlah 86 100 223 Skor Rata-Rata X=22386 = 2.59 Tabel di atas menjelaskan kemudahan menggunakan OPAC untuk menelusur informasi. Sebagian kecil dariresponden 3,49 menjawab sangat setuju, sebagian kecil dari responden 13,95 menjawab setuju, hampir setengah dari responden 41,86 menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden 19,77 menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden 20,93 menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 2,59. Skor ini berada pada skor skala interval : 1,81 – 2,61. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap OPAC sebagai alat penelusur informasi dapat digunakan dengan mudah adalah kurang puas. 14. Layanan referensi membantu untuk menemukan informasi Tabel 20 Layanan Referensi Membantu Menemukan Informasi Jawaban Bobot Nilai F p S Sangat Setuju 5 7 8,14 35 Setuju 4 31 36,05 124 Kurang Setuju 3 33 38,37 99 Tidak Setuju 2 11 12,79 22 Sangat Tidak Setuju 1 4 4,65 4 Jumlah 86 100 284 Skor Rata-Rata X=28486 = 3.30 Tabel di atas menjelaskan layanan referensi membantu untuk menemukan informasi. Dapat diketahui sebagian kecil dari responden 8,14 menjawab sangat setuju, hampir setengah dari responden 36,05 menjawab setuju, hampir setengah dari responden 38,37 menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden 12,79 menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden 4,65 menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,30. Skor ini berada pada skor skala interval : 2,62 – 3,42. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap layanan referensi membantu untuk menemukan informasi adalah Cukup Puas. 15. Layanan sirkulasi dalam proses peminjaman dan pengembalian koleksi Tabel 21 Layanan Sirkulasi dalam Proses Peminjaman dan Pengembalian Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Setuju 5 7 8,14 35 Setuju 4 49 56,99 196 Kurang Setuju 3 24 27,90 72 Tidak Setuju 2 5 5,81 10 Sangat Tidak Setuju 1 1 1,16 1 Jumlah 86 100 314 Skor Rata-Rata X=31486 = 3.65 Tabel di atas menjelaskan layanan sirkulasi dalam proses peminjaman dan pengembalian. Dapat diketahui sebagian kecil dari responden 8,14 menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden 56,99 menjawab setuju, hampir setengah dari responden 27,90 menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden 5,81 menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden 1,16 menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah3,65. Skor ini berada pada skor skala interval : 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap layanan sirkulasi adalah Puas. 16. Layanan multimedia Tabel 22 Layanan multimedia Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Setuju 5 7 8,14 35 Setuju 4 42 48,84 168 Kurang Setuju 3 26 30,23 78 Tidak Setuju 2 9 10,46 18 Sangat Tidak Setuju 1 2 2,33 2 Jumlah 86 100 301 Skor Rata-Rata X=30186 = 3.5 Tabel di atas menjelaskan layanan multimedia. Dapat diketahui sebagian kecil dari responden 8,14 menjawab sangat setuju, hampir setengah dari responden 48,84 menjawab setuju, hampir setengah dari responden 30,23 menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden 10,46 menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden 2,33 menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,5. Skor ini berada pada skala interval : 3,43 –4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap layanan multimedia yang tersedia cukup membantu adalah Puas. 17. Layanan fotocopy untuk keperluan akademik Tabel 23 Layanan Fotocopy untuk keperluan akademis Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Setuju 5 Setuju 4 4 4,6 16 Kurang Setuju 3 18 20,9 54 Tidak Setuju 2 26 30,32 52 Sangat Tidak Setuju 1 38 44,18 38 Jumlah 86 100 160 Skor Rata-Rata X=16086 = 1,86 Tabel di atas menjelaskan tentang layanan fotocopy untuk memenuhi kebutuhan akademis. Data menunjukkan tidak ada satupun yang menjawab sangat setuju, sebagian kecil dari responden 4,6 menjawab setuju, sebagian kecil dari responden 20,9 menjawab kurang setuju, hampir setengah dari responden 30,32 menjawab tidak setuju dan hampir setengah dari responden 44,18 menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 1,86. Skor ini berada pada skala interval 1,81- 2,61. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap layanan fotocopy yaitu kurang puas. 18. Perpustakaan menyediakan akses internet dengan cepat dan mudah Tabel 24 Akses internet cepat dan mudah Jawaban Bobot Nilai F p S Sangat Setuju 5 8 9,30 40 Setuju 4 29 33,72 116 Kurang Setuju 3 22 25,58 66 Tidak Setuju 2 18 20,93 36 Sangat Tidak Setuju 1 9 10,46 9 Jumlah 86 100 267 Skor Rata-Rata X=30886 = 3.10 Tabel di atas menjelaskan tentang layanan akses internet cepat dan mudah. Data menjelaskan sebagian kecil dari responden 9,30 menjawab sangat setuju, hampir setengah dari responden 33,72 menjawab setuju, sebagian kecil dari responden 25,58 menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden 20,93 menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden 10,46 menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,10. Skor ini berada pada skala interval :2,62 - 3,42. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap layanan perpustakaan sesuai dengan kebutuhan pengguna adalah Cukup Puas. 19. Layanan perpustakaan sesuai dengan kebutuhan pengguna Tabel 25 Layanan sesuai dengan kebutuhan pengguna Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Setuju 5 8 9,30 40 Setuju 4 40 46,51 160 Kurang Setuju 3 29 33,72 87 Tidak Setuju 2 8 9,30 16 Sangat Tidak Setuju 1 1 1,16 1 Jumlah 86 100 304 Skor Rata-Rata X=30486 = 3.53 Tabel di atas menjelaskan layanan yang disediakan sesuai dengan kebutuhan pengguna. Data menjelaskan sebagian kecil dari responden 9,30 menjawab sangat setuju, hampir setengah dariresponden 46,51 menjawab setuju, hampir setengah dari responden 33,72 menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden 9,30 menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden 1,16 menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,53. Skor ini berada pada skala interval: 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap layanan perpustakaan sesuai dengan kebutuhan pengguna adalah Puas. 20. Peguna merasa nyaman berada di perpustakaan Tabel 26 Kenyamanan perpustakaan Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Setuju 5 34 39,53 170 Setuju 4 49 56,98 196 Kurang Setuju 3 2 2,33 6 Tidak Setuju 2 1 1,16 2 Sangat Tidak Setuju 1 Jumlah 86 100 374 Skor Rata-Rata X=37486 = 4.34 Tabel di atas menjelaskan kenyamanan saat berada di perpustakaan. Dapat diketahui hampir setengahnya dari responden 39,53 menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden 56,98 menjawab setuju, sebagian kecil dari responden 2,33 menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden 1,16 menjawab tidak setuju dan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 4,34. Skor ini berada pada skala interval : 4,25 –5,00. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap kenyamanan saat berada di perpustakaan adalah Sangat Puas. 21. Layanan memuaskan pengguna Tabel 27 Layanan yang memuaskan Jawaban Bobot Nilai F p S Sangat Setuju 5 12 13,95 60 Setuju 4 51 59,30 204 Kurang Setuju 3 19 22,09 57 Tidak Setuju 2 3 3,50 6 Sangat Tidak Setuju 1 1 1,16 1 Jumlah 86 100 328 Skor Rata-Rata X=32886 = 3.81 Tabel di atas menjelaskan bahwa layanan perpustakaan memuaskan.sebagian kecil dari responden 13,95 menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden 59,30 menjawab setuju, sebagian kecil dari responden 22,09 menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden 3,50 menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden 1,16 juga menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,81. Skor ini berada pada skala interval : 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap layanan perpustakaan memuaskan adalah Puas. 22. Skor rata-rata persepsi terhadap layanan pengguna perpustakaan STAN Tabel 28 Rekapitulasi skor persepsi terhadap layanan Pengguna No Pernyataan Jawaban Skor Rata-rata 1 Perpustakaan selalu terjaga kebersihannya Puas 4,63 2 Perpustakaan memiliki keindahan dalam dekorasi ruangan Puas 3,76 3 Pencahayaan yang baik dalam setiap ruangan Sangat Puas 4.32 4 Suasana perpustakaan yang sejuk Sangat Puas 4,53 5 Suasana yang tenang saat berada di perpustakaan Puas 3,90 6 Waktu Buka-Tutup dalam melayani pengguna Puas 3,70 7 Petunjuk dalam koleksi mudah dimengerti pengguna Puas 3,45 8 Tata letak ruang memudahkan dalam menemukan koleksi yang dicari Puas 3,58 9 Koleksi yang dibutuhkan dapat ditemukan dengan mudah Cukup Puas 3,38 10 kemudahan kepada Pengguna dalam meminjam koleksi Puas 3,86 11 Waktu untuk meminjam buku Puas 4 12 Pengguna mengembalikan koleksi peminjaman tepat waktu Puas 3,66 13 Pengguna dapat menggunakan OPAC dengan mudah Kurang Puas 2,59 14 Layanan referensi Membantu dalam menemukan informasi Cukup Puas 3,30 15 Layanan sirkulasi membantu dalam proses peminjaman dan pengembalian Puas 3,65 16 Layanan multimedia yang tersedia cukup membantu Puas 3,5 17 Layanan fotocopy memenuhi kebutuhan pengguna untuk keperluan akademis Kurang Puas 1,86 18 Layanan akses internet cepat dan mudah Cukup Puas 3,10 19 Layanan sesuai dengan kebutuhan pengguna Puas 3,53 20 Peguna merasa nyaman berada di perpustakaan Sangat Puas 4,34 21 Layanan memuaskan Pengguna Puas 3,81 ∑ 76,4521=3,64 Memuaskan Pada bagian persepsi pengguna terhadap layanan pengguna di perpustakaan STAN. Skor tertinggi terdapat pada persepsi pengguna terhadap kebersihan perpustakaan yang menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap kebersihan perpustakaan adalah Sangat Puas. Karena memang terbukti perpustakaan STAN terjaga kebersihannya. Antara petugas kebersihan, staff dan para pengunjung mereka saling bekerja sama untuk menjaga kebersihan agar tetap terjaga kenyamanan didalam perpustakaan. Dan skor terendah terdapat pada persepsi pengguna terhadap layanan fotocopy Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap layanan fotocopy yaitu kurang puas. Dikarenakan belum tersedianya mesin fotocopy untuk melayanani jasa fotocopy. Menurut kebijakan yang telah ditetapkan bahwa koleksi tidak diperbolehkan untuk difotocopy. Namun hampir seluruh pengunjung yang sedang menggunakan jasa perpustakaan mengatakan bahwa mereka sangat mendukung dan menginginkan adanya jasa fotocopy di perpustakaan, dengan alasana agar lebih mudah dan terjangkau untuk menggandakan informasi bagi keperluan tugas dan penelitian, opini dari para pengguna dapat menjadi masukan untuk penulis, dalam memberikan saran untuk perpustakaan STAN terutama dalam hal pelayanan untuk memuaskan pengguna. Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui hasil skor rata-rata yaitu 3,64. Skor ini berada pada titik 3,43-4,23. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa persepsi pengguna terhadap layanan pengguna perpustakaan STAN adalah memuaskan.

b. Persepsi Pengguna Terhadap Koleksi yang dilayankan di

Perpustakaan STAN Untuk mengetahui sejauh mana persepsi pengguna terhadap koleksi yang dilayankan di perpustakaan STAN, penulis menggunakan beberapa pernyataan sebagai berikut : 1. Koleksi masih terjaga kualitasnya tidak rusak Tabel 29 Koleksi masih terjaga kualitasnya Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Setuju 5 11 12,79 55 Setuju 4 46 53,49 184 kurang Setuju 3 26 30,23 78 Tidak Setuju 2 1 1,16 2 Sangat Tidak Setuju 1 2 2,33 2 Jumlah 86 100 321 Skor Rata-Rata X=32186 = 3.73 Tabel di atas menjelaskan tentang koleksi yang tersedia masih terjaga kualitasnya. Dapat diketahui bahwa dari hasil penelitian sebagian kecil dari responden 12,79 menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden 53,49 menjawab setuju, sebagian kecil dari responden 1,16 menjawab tidak setuju, hampir setengah dari responden 30,23 menjawab kurang setuju, dan sebagian kecil dari responden 2,33 menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,73. Skor ini berada pada skala interval 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap koleksi perpustakaan yang terjaga kualitasnya adalah Puas. 2. Koleksi referensi membantu dalam mencari informasi Tabel 30 Koleksi referensi membantu dalam mencari informasi Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Setuju 5 5 5,81 25 Setuju 4 46 53,49 184 Kurang Setuju 3 25 29,07 75 Tidak Setuju 2 8 9,30 16 Sangat Tidak Setuju 1 2 2,33 2 Jumlah 86 100 302 Skor Rata-Rata X=30286 = 3.51 Tabel di atas menjelaskan tentang koleksi referensi membantu dalam mencari informasi. Dapat diketahui sebagian kecil dari responden 5,81 menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden 53,49 menjawab setuju, hampir dari setengah responden 29,07 menjawab kurang setuju, sebagian kecil dari responden 9,30 menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden 2,33 juga menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,51. Skor ini berada pada skala interval : 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap koleksi referensi membantu dalam mencari informasi adalah Puas. 3. Koleksi serialterbitan berkala memenuhi kebutuhan informasi terbaru Tabel 31 Koleksi serial dapat memenuhi kebutuhan informasi terbaru Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Setuju 5 1 1,16 5 Setuju 4 27 31,40 108 Kurang Setuju 3 43 50 129 Tidak Setuju 2 9 10,47 18 Sangat Tidak Setuju 1 6 6,97 6 Jumlah 86 100 266 Skor Rata-Rata X=26686 = 3.09 Tabel di atas menjelaskan tentang koleksi serial dapat memenuhi kebutuhan informasi terbaru. Data menunjukkan sebagian kecil dari responden 1,16 menjawab sangat setuju, hampir setengah dari responden 31,40 menjawab setuju, setengah dari responden 50 menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden 10,47 menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden6,97 juga menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,09. Skor ini berada pada skala interval : 2,62 – 3,42. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap Koleksi serial dapat memenuhi kebutuhan informasi terbaru adalah Cukup Puas. 4. Koleksi tugas akhir, laporan penelitian dan koleksi lainnya dapat membantu dalam menyelesaikan tugas Tabel 32 Koleksi tugas akhir, laporan penelitian dll, membantu dalam menyelesaikan tugas Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Setuju 5 12 13,95 60 Setuju 4 52 60,47 208 Kurang Setuju 3 15 17,44 45 Tidak Setuju 2 5 5,81 10 Sangat Tidak Setuju 1 2 2,33 2 Jumlah 86 100 325 Skor Rata-Rata X=32586 = 3.77 Tabel di atas menjelaskan tentang koleksi tugas akhir, laporan penelitian dan koleksi lainnya dapat membantu dalam menyelesaikan tugas. Data menunjukkan sebagian kecil dari responden 13,95 menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden 60,47 menjawab setuju, sebagian kecil dari responden 17,44 menjawab kurang setuju, sebagian kecil dari responden 5,81 menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden 2,33 juga menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,77. Skor ini berada pada skala interval : 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap Koleksi tugas akhir, laporan penelitian dll dapat membantu dalam menyelesaikan tugas adalah Puas. 5. Koleksi fiksi untuk memenuhi kebutuhan hiburan bagi pengguna Table 33 Koleksi fiksi untuk memenuhi kebutuhan hiburan bagi penggguna Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Setuju 5 4 4,65 20 Setuju 4 41 47,67 164 Kurang Setuju 3 33 38,37 99 Tidak Setuju 2 5 5,81 10 Sangat Tidak Setuju 1 3 3,49 3 Jumlah 86 100 296 Skor Rata-Rata X=29686 = 3.44 Tabel di atas menjelaskan bahwa koleksi fiksi memenuhi kebutuhan hiburan. Dapat diketahui bahwa sebagian kecil dari responden 4,65 menjawab sangat setuju, hampir setengah dariresponden 47,67 menjawab setuju, begitu juga hampir setengah dari responden 38,37 menjawab kurang setuju, sebagian keci dari responden 5,81 menjawab tidak setuju dan begitu pula sebagian kecil dari responden 3,49 menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,44. Skor ini berada pada skala interval : 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap koleksi fiksi untuk memenuhi kebutuhan hiburan bagi pengguna adalah Puas. 6. Koleksi elektronik mudah digunakan Tabel 34 Koleksi elektronik mudah digunakan Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Setuju 5 2 2,33 10 Setuju 4 24 27,91 96 Kurang Setuju 3 41 47,67 123 Tidak Setuju 2 7 8,14 14 Sangat Tidak Setuju 1 12 13,95 12 Jumlah 86 100 255 Skor Rata-Rata X=25586 = 2,96 Tabel di atas menjelaskan tentang koleksi elektronik mudah digunakan. Dapat diketahui sebagian kecil dari responden 2,33 menjawab sangat setuju, hampir setengah dari responden 27,91 menjawab setuju, hampir setengah dari responden 47,67 menjawab kurang setuju, sebagian kecil dari responden 8,14 menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden 13,95 menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 2,96. Skor ini berada pada skala interval : 2,62 – 3,42. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap koleksi elektronik mudah digunakan adalah Cukup Puas. 7. Koleksi di perpustakaan selalu up to date Tabel 35 Koleksi selalu upto Date Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Setuju 5 1 1,16 5 Setuju 4 12 13,95 48 Kurang Setuju 3 54 62,79 162 Tidak Setuju 2 12 13,95 24 Sangat Tidak Setuju 1 7 8,15 7 Jumlah 86 100 246 Skor Rata-Rata X=24686 = 2,86 Tabel di atas menjelaskan tentang koleksi selalu up to date.Sebagian kecil dari responden 1,16 menjawab sangat setuju, Sebagian kecil dari responden13,95 menjawab setuju, lebih dari setengah responden 62,79 menjawab kurang setuju, sebagian kecil dari responden 13,95 menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden 8,15 menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 2,86. Skor ini berada pada skala interval : 2,62 – 3,42. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap koleksi selalu up to date adalah Cukup Puas. 8. Koleksi umum sudah lengkap Tabel 36 Koleksi umum yang dimiliki sudah lengkap Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Setuju 5 3 3,49 15 Setuju 4 22 25,58 88 Kurang Setuju 3 44 51,16 132 Tidak Setuju 2 9 10,47 18 Sangat Tidak Setuju 1 8 9,30 8 Jumlah 86 100 261 Skor Rata-Rata X=26186 = 3.03 Tabel di atas menunjukkan koleksi umum sudah lengkap. Dapat diketahui Sebagian kecil dari responden 3,49 menjawab sangat setuju, Sebagian kecil dari responden 25,58 menjawab setuju, hampir setengah dari responden 51,16 menjawab kurang setuju, Sebagian kecil dari responden 10,47 menjawab tidak setuju dan Sebagian kecil dari responden 9,30 menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,03. Skor ini berada pada skala interval : 2,62 – 3,42. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna tentang koleksi umum yang sudah lengkap adalah Cukup Puas. 9. Koleksi Sesuai dengan Kebutuhan Pengguna Tabel 37 Koleksi yang dimiliki perpustakaan sesuai dengan bebutuhan pengguna Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Setuju 5 8 9,30 40 Setuju 4 51 59,30 204 Kurang Setuju 3 20 23,26 60 Tidak Setuju 2 4 4,65 8 Sangat Tidak Setuju 1 3 3,49 3 Jumlah 86 100 315 Skor Rata-Rata X=31586 = 3.66 Tabel di atas menunjukkan tentang koleksi yang sesuai dengan kebutuhan. Sebagian kecil dari responden 9,30 menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden 59,30 menjawab setuju, sebagian kecil dari responden23,26 menjawab kurang setuju, sebagian kecil dari responden 4,65 menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden 3,49 juga menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,66. Skor ini berada pada skala interval : 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa koleksi persepsi pengguna terhadap koleksi yang sesuai dengan kebutuhan pengguna adalah Puas. 10. Koleksi perpustakaan relevan dengan kurikulum Tabel 38 Koleksi perpustakaan rekevan dengan kurikulum Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Setuju 5 5 5,81 25 Setuju 4 48 55,81 192 Kurang Setuju 3 22 25,58 66 Tidak Setuju 2 7 8,14 14 Sangat Tidak Setuju 1 4 4,65 4 Jumlah 86 100 301 Skor Rata-Rata X=30186 = 3.5 Tabel di atas menunjukkan bahwa koleksi yang dimiliki sesuai dengan kurikulum. Dapat diketahui sebagian kecil dari responden 5,81 menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden 55,81 menjawab setuju, sebagian kecil dari responden 25,58 menjawab Kurang Setuju, sebagian kecil dari responden 8,14 menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden 4,65 menjawab sangat tidak setuju Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,66. Skor ini berada pada skala interval 3,5. Skor ini berada pada skala interval : 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap koleksi perpustakaan relevan dengan kurikulum adalah Puas. 11. Koleksi perpustakaan sudah beragam Tabel 39 Koleksi yang dimiliki Sudah Beragam Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Setuju 5 3 3,49 15 Setuju 4 43 50 172 Kurang Setuju 3 34 39,53 102 Tidak Setuju 2 3 3,49 6 Sangat Tidak Setuju 1 3 3,49 3 Jumlah 86 100 298 Skor Rata-Rata X=29886= 3.46 Tabel diatas menjelaskan tentang koleksi yang dimiliki sudah beragam. Sebagian kecil dari responden 3,49 menjawab sangat setuju, setengah dari responden 50 menjawab setuju, hampir setengah dari responden 39,53 menjawab Kurang Setuju, dan sebagian kecil dari responden 3,49 sama-sama menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,46. Skor ini berada pada skala interval 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap koleksi yang sudah beragam adalah Puas. 12. Koleksi perpustakaan sudah lengkap Tabel 40 Kelengkapan koleksi Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Setuju 5 2 2,33 10 Setuju 4 29 33,72 116 Kurang Setuju 3 41 47,67 123 Tidak Setuju 2 10 11,63 20 Sangat Tidak Setuju 1 4 4,65 4 Jumlah 86 100 273 Skor Rata-Rata X=27386 = 3.17 Tabel di atas menjelaskan tentang koleksi yang sudah lengkap.kecil dari responden 2,33 menjawab sangat setuju, hampir setengah dari responden 33,72 menjawab setuju, hampir setengah dari responden 47,67 menjawab kurang setuju, sebagian kecil dari responden 11,63 menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden 4,65 juga menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,17. Skor ini berada pada skala interval 2,62 - 3,42 skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap koleksi yang tersedia Cukup Puas. 13. Skor rata-rata persepsi terhadap koleksi perpustakaan STAN Tabel 41 Rekapitulasi skor persepsi terhadap koleksi No Pernyataan Jawaban Skor Rata-rata 1 Koleksi yang Tersedia Masih Terjaga Kualitasnya Puas 3,73 2 Koleksi Referensi Membantu dalam Mencari Informasi Puas 3,51 3 Koleksi Serial dapat Memenuhi Kebutuhan Informasi Terbaru Cukup Puas 3,09 4 Koleksi Tugas Akhir, Laporan Penelitian dll, membantu dalam Menyelesaikan Tugas Puas 3,77 5 Koleksi Fiksi Untuk Memenuhi Kebutuhan Hiburan Bagi Penggguna Puas 3,44 6 Koleksi elektronik mudah digunakan Cukup Puas 2,96 7 Koleksi selalu upto Date Cukup Puas 2,86 8 Koleksi Umum yang dimiliki Sudah Lengkap Cukup Puas 3,03 9 Koleksi yang dimiliki Perpustakaan Sesuai dengan Kebutuhan Pengguna Puas 3,66 10 Koleksi perpustakaan rekevan dengan kurikulum Puas 3,5 11 Koleksi yang dimiliki Sudah Beragam Puas 3,46 12 Koleksi yang tersedia Sudah Lengkap Cukup Puas 3,17 ∑ 40,1812= 3,34 Cukupmemuaskan Tabel di atas menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap koleksi yang dilayankan di perpustakaan STAN. Skor tertinggi terdapat pada bagian koleksi tugas akhir. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap Koleksi tugas akhir. Kemungkinan pada saat penulis menyebar kuesioner di bagian ruang skripsi, disana banyak terdapat mahasiswa semester akhir yang memang sedang sangat membutuhkan informasi tentang skripsi yang sedang mereka selesaikan, dan mereka beranggapan bahwa koleksi-koleksi tersebut sangat membantu dalam menyelesaikan tugas mereka. Dan yang memiliki skor terendah menurut persepsi pengguna yaitu terhadap koleksi yang up to date adalah Cukup Puas. Karena dapat dilihat dari koleksi-koleksi yang dimiliki banyak yang menggunakan buku-buku yang memang sering dan menjadi buku pokok dalam proses belajar- mengajar, dan juga dalam bagian jurnal memang banyak yang belum terup date keberadaanya. Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui hasil skor rata-rata yaitu 3,34. Skor ini berada pada titik 2,62-3,42. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa persepsi pengguna terhadap koleksi perpustakaan STAN adalah Cukup memuaskan.

c. Persepsi Pengguna terhadap Petugas Layanan di Perpustakaan STAN

Agar dapat mengetahui sejauh mana persepsi pengguna terhadap petugas layanan di perpustakaan STAN, penulis menggunakan beberapa pernyataan sebagai berikut: 1. Petugas layanan mampu mencari informasi yang sedang dibutuhkan dengan cepat dan tepat Tabel 42 Petugas layanan mampu mencari informasi yang dibutuhkan dengan cepat dan tepat Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Setuju 5 4 4,65 20 Setuju 4 41 47,67 164 Kurang Setuju 3 32 37,21 96 Tidak Setuju 2 8 9,30 16 Sangat Tidak Setuju 1 1 1,16 1 Jumlah 86 100 297 Skor Rata-Rata X=29786 = 3,45 Tabel di atas menjelaskan tentang petugas layanan mampu mencari informasi yang dibutuhkan dangan cepat dan tepat. Dapat diketahui sebagian kecil dari responden 4,65 menjawab sangat setuju, hampir setegah dari responden 47,67 menjawab setuju, hampir setengah dari responden 37,21 menjawab kurang setuju, sebagian kecil dari responden 9,30 menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden 1,16 menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,45. Skor ini berada pada skala interval : 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap petugas layanan mampu mencari informasi yang sedang dibutuhkan dangan cepat dan tepat adalah Puas. 2. Petugas layanan tanggap menawarkan bantuan Tabel 43 Petugas layanan tanggap menawarkan bantuan Jawaban Bobot Nilai F p S Sangat Setuju 5 6 6,98 30 Setuju 4 33 38,37 132 Kurang Setuju 3 37 43,02 111 Tidak Setuju 2 9 10,47 18 Sangat Tidak Setuju 1 1 1,16 1 Jumlah 86 100 292 Skor Rata-Rata X=29286 = 3.39 Tabel di atas menjelaskan tentang petugas yang tanggap dalam menawarkan bantuan. Sebagian kecil dari responden 6,98 menjawab sangat setuju, setengah dari responden 38,37 menjawab setuju, hampir setengah dari responden 43,02 menjawab kurang setuju, Sebagian kecil dari responden 10,47 menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden 1,16 menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,39. Skor ini berada pada skala interval : 2,62 –3,42. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap petugas yang tanggap dalam menawarkan bantuan adalah Cukup Puas. 3. Petugas layanan bersikap peduli terhadap keluhan yang dialami pengguna Tabel 44 Petugas layanan perduli terhadap Keluhan yang dialami Pengguna Jawaban Bobot Nilai F p S Sangat Setuju 5 4 4,65 20 Setuju 4 47 54,65 188 Kurang Setuju 3 29 33,72 87 Tidak Setuju 2 6 6,98 12 Sangat Tidak Setuju 1 Jumlah 86 100 307 Skor Rata-Rata X=30786 = 3.56 Tabel di atas menjelaskan tentang petugas layanan besikap perduli terhadap keluhan yang dialami pengguna dalam mencari informasi. Sebagian kecil dari responden 4,65 menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden 54,65 menjawab setuju, hampir setengah dari responden 33,72 menjawab kurang setuju, Sebagian kecil dariresponden 6,98 menjawab tidak setuju dan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,56. Skor ini berada pada skala interval : 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap petugas layanan bersikap perduli terhadap keluhan yang dialami pengguna dalam mencari informasi adalah Puas. 4. Petugas layanan memahami keadaan pengguna yang mengalami kesulitan Tabel 45 Petugas layanan memahami keadaan pengguna yang mengalami kesulitan Jawaban Bobot Nilai F p S Sangat Setuju 5 5 5,81 25 Setuju 4 29 33,72 116 Kurang Setuju 3 41 47,67 123 Tidak Setuju 2 9 10,47 18 Sangat Tidak Setuju 1 2 2,33 2 Jumlah 86 100 284 Skor Rata-Rata X=28486 = 3.30 Tabel di atas menjelaskan tentang petugas layanan memahami keadaan pengguna yang mengalami kesulitan. Sebagian kecil dari pengguna 5,81 menjawab sangat setuju, hampir setengah dari pengguna 33,72 menjawab setuju, hampir setengah dari pengguna 47,67 menjawab Kurang Setuju, Sebagian kecil dari pengguna 10,47 menjawab tidak setuju dan Sebagian kecil dari pengguna 2,33 juga menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,30. Skor ini berada pada skala interval : 2,62 – 3,42. Skala menunjukkan bahwa petugas layanan memahami keadaan pengguna yang mengalami kesulitan adalah Cukup Puas. 5. Petugas Layanan Mampu Menjawab Pertanyaan Pengguna Tabel 46 Petugas Layanan Mampu Menjawab Pertanyaan Pengguna Jawaban Bobot Nilai F p S Sangat Setuju 5 5 5,81 25 Setuju 4 55 63,95 220 Kurang Setuju 3 18 20,93 54 Tidak Setuju 2 7 8,15 14 Sangat Tidak Setuju 1 1 1,16 1 Jumlah 86 100 314 Skor Rata-Rata X=31486 = 3.65 Tabel di atas menjelaskan tentang petugas layanan mampu menjawab pertanyaan pengguna. Sebagian kecil dariresponden 5,81 menjawab sangat setuju, lebih dari setengah dari responden 63,95 menjawab setuju, sebagian kecil dariresponden 20,93 menjawab kurang setuju, sebagian kecil dari responden 8,15 menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden 1,16 menjawab sangat tidak setuju. Hasil skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,65. Skor ini berada pada skala interval :3,43 –4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap petugas layanan mampu menjawab pertanyaan pengguna adalah Puas. 6. Petugas layanan bertanggung jawab dalam bertugas Tabel 47 Petugas layanan bertanggung Jawab dalam bertugas Jawaban Bobot Nilai F p S Sangat Setuju 5 11 12,79 55 Setuju 4 52 60,46 208 Kurang Setuju 3 18 20,93 54 Tidak Setuju 2 3 3,49 6 Sangat Tidak Setuju 1 2 2,33 2 Jumlah 86 100 325 Skor Rata-Rata X=32586 = 3.77 Tabel di atas menjelaskan tentang petugas layanan bertanggung jawab dalam melayani pengguna. Sebagian kecil dariresponden 12,79 menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden 60,46 menjawab setuju, sebagian kecil dari responden 20,93 menjawab kurang setuju, sebagian kecil dari responden 3,49 menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden 2,33 menjawab sangat tidak setuju. Skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,77. Skor ini berada pada skala interval : 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap petugas layanan bertanggung jawab dalam melayani pengguna adalah Puas. 7. Petugas layanan mampu membantu pengguna menemukan informasi yang dibutuhkan Tabel 48 Petugas layanan mampu membantu pengguna menemukan informasi yang dibutuhkan Jawaban Bobot Nilai F P S Sangat Setuju 5 2 2,33 10 Setuju 4 52 60,46 208 Kurang Setuju 3 24 27,91 72 Tidak Setuju 2 7 8,14 14 Sangat Tidak Setuju 1 1 1,16 1 Jumlah 86 100 305 Skor Rata-Rata X=30586 = 3.54 Tabel di atas menjelaskan tentang petugas layanan mampu membantu pengguna menemukan informasi yang dibutuhkan. Sebagian kecil dari responden 2,33 menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden 60,46 menjawab setuju, hampir setengah dari responden 27.91 menjawab kurang setuju, sebagian kecil dari responden 8,14 menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden 1,16 juga menjawab sangat tidak setuju. Nilai skor rata-rata persepsi pada tabel ini adalah 3,54. Skor ini berada pada skala interval : 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap petugas layanan mampu membantu pengguna menemukan informasi yang dibutuhkan adalah Puas. 8. Petugas Layanan Sopan Melayani Pengguna Tabel 49 Petugas layanan sopan melayani pengguna Jawaban Bobot Nilai F p S Sangat Setuju 5 10 11,64 50 Setuju 4 58 67,44 232 Kurang Setuju 3 12 13,95 36 Tidak Setuju 2 5 5,81 10 Sangat Tidak Setuju 1 1 1,16 1 Jumlah 86 100 329 Skor Rata-Rata X=32986 = 3.82 Tabel di atas menjelaskan tentng petugas layanan sopan dalam melayani pengguna. Sebagian kecil dari responden 11,64 menjawab sangat setuju. Lebih dari setengahresponden 67,44 menjawab setuju, sebagian kecil dari responden 13,95 menjawab kurang setuju, sebagian kecil dari responden 5,81 menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden 1,16 menjawab sangat tidak setuju. Nilai skor rata-rata persepsi yang ditunjukkan pada tabel ini adalah 3,82. Skor ini berada pada skala interval : 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap petugas layanan sopan dalam melayani pengguna adalah Puas. 9. Petugas layanan berpenampilan rapih Tabel 50 Petugas layanan berpenampilan rapih Jawaban Bobot Nilai F p S Sangat Setuju 5 15 17,44 75 Setuju 4 64 74,42 256 Kurang Setuju 3 6 6,98 18 Tidak Setuju 2 1 1,16 2 Sangat Tidak Setuju 1 Jumlah 86 100 351 Skor Rata-Rata X=35186 = 4,08 Tabel di atas menjelaskan tetang petugas layanan berpenampilan rapih dalam melaksanakan tugas. Sebagian kecil dari responden 17,44 menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden 74,42 menjawab setuju, sebagian kecil dari responden 6,98 menjawab kurang setuju, sebagian kecil dari responden 1,16 menjawab tidak setuju dan tidak ada responden yang menjawab sangat tidak setuju. Nilai skor rata- rata persepsi yang ditunjukkan pada tabel ini adalah 4,08. Skor ini berada pada skala interval : 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap petugas layanan berpenampilan rapih dalam melaksanakan tugas adalah Puas. 10. Petugas layanan bersifat ramah Tabel 51 Petugas layanan bersifat ramah Jawaban Bobot Nilai F p S Sangat Setuju 5 9 10,46 45 Setuju 4 52 60,46 208 Kurang Setuju 3 12 13,95 36 Tidak Setuju 2 5 5,81 10 Sangat Tidak Setuju 1 3 3,48 3 Jumlah 86 100 302 Skor Rata-Rata X=30286 = 3.51 Tabel di atas menjelaskan tentang petugas layanan bersikap ramah. Sebagian kecil dari responden 10,46 menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden 60,46 menjawab setuju, sebagian kecil dari responden 13,95 menjawab kurang setuju, sebagian kecil dari responden 5,81 menjawab tidak setuju dan juga sebagian kecil dari responden 3,48 menjawab sangat tidak setuju. Nilai skor rata-rata persepsi yang ditunjukkan pada tabel ini adalah 3,51. Skor ini berada pada skala interval : 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap petugas layanan bersikap ramah kepada pengguna adalah Puas. 11. Petugas layanan berkenan membantu pengguna saat mengalami kesulitan dalam menemukan Informasi Tabel 52 Petugas layanan berkenan membantu pengguna saat mengalami kesulitan dalam menemukan informasi Jawaban Bobot Nilai F p S Sangat Setuju 5 5 5,81 25 Setuju 4 45 52,33 180 Kurang Setuju 3 28 32,56 84 Tidak Setuju 2 7 8,14 14 Sangat Tidak Setuju 1 1 1,16 1 Jumlah 86 100 304 Skor Rata-Rata X=30486 = 3.53 Tabel di atas menjelaskan tentang petugas layanan petugas berkenan membantu pengguna yang mengalami kesulitan. Sebagian kecil dari responden 5,81 menjawab sangat setuju, lebih dari setengah responden 52,33 menjawab setuju, hampir setengah dari responden 32,56 menjawab kurang setuju, sebagian kecil dari responden 8,14 menjawab tidak setuju dan sebagian kecil dari responden 1,16 menjawab sangat tidak setuju. Nilai skor rata-rata persepsi yang ditunjukkan pada tabel ini adalah 3,53. Skor ini berada pada skala interval :3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap petugas layanan berkenan membantu pengguna saat mengalami kesulitan dalam menemukan informasi adalah Puas. 12. Petugas layanan bersikap terbuka dalam menerima kritikan dan masukan dari pengguna Tabel 53 Petugas layanan bersikap terbuka menerima kritikan dan masukan dari pengguna Jawaban Bobot Nilai F p S Sangat Setuju 5 5 5,81 25 Setuju 4 43 50 172 Kurang Setuju 3 29 33,72 87 Tidak Setuju 2 8 9,30 16 Sangat Tidak Setuju 1 1 1,16 1 Jumlah 86 100 301 Skor Rata-Rata X=30186 = 3,5 Tabel diatas menjelaskan tentang petugas layanan bersikap terbuka menerima kritikan dan masukan dari pengguna. Sebagian kecil dari responden 5,81 menjawab sangat setuju, setengah dari responden 50 menjawab setuju, hampir setengah dari responden 33,72 menjawab kurang setuju, sebagian kecil dari responden 9,30 menjawab tidak setuju dan 1 responden 1,16 yang menjawab sangat tidak setuju. Nilai skor rata-rata persepsi yang ditunjukkan pada tabel ini adalah 3,5. Skor ini berada pada skala interval : 3,43 – 4,23. Skala ini menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap Petugas layanan bersikap terbuka dalam menerima kritikan dan masukan dari pengguna adalah Puas. 13. Skor Rata-rata Persepsi terhadap Layanan Perpustakaan STAN Tabel 54 Rekapitulasi Skor Persepsi terhadap Petugas Layanan No Pernyataan Jawaban Skor Rata-rata 1 Petugas layanan mampu mencari informasi yang dibutuhkan dengan cepat dan tepat Puas 3,45 2 Petugas layanan tanggap menawarkan bantuan Cukup Puas 3,39 3 Petugas layanan perduli terhadap keluhan yang dialami pengguna dalam mencari informasi Puas 3,56 4 Petugas layanan memahami keadaan pengguna yang mengalami kesulitan Cukup Puas 3,30 5 Petugas layanan mampu menjawab pertanyaan pengguna Puas 3,65 6 Petugas layanan bertanggung jawab dalam melayani pengguna Puas 3,77 7 Petugas layanan mampu membantu pengguna menemukan informasi yang dibutuhkan Puas 3,54 8 Petugas layanan sopan melayani pengguna Puas 3,82 9 Petugas layanan berpenampilan rapih Puas 4,08 10 Petugas layanan bersifat ramah Puas 3,51 11 Petugas layanan berkenan membantu penggunas mengalami kesulitan dalam menemukan informasi Puas 3,53 12 Petugas layanan bersikap terbuka menerima kritikan dan masukan dari pengguna Puas 3,5 ∑43,1:12=3,59 Memuaskan Menurut persepsi pengguna terhadap petugas yang melayani pengguna di perpustakaan STAN. Persepsi pengguna terhadap pengguna terhadap petugas layanan berpenampilan rapih dalam melaksanakan tugas adalah Puas. Bagian ini memiliki skor tertinggi. Karena memang semua petugas di perpustakaan berpenampilan rapih. Itu memang sudah menjadi kewajiban bagi petugas untuk berpenampilan rapih, sedap di pandang, dan agar nyaman dalam bekerja. Persepsi pengguna terhadap petugas layanan yang memahami keadaan pengguna saat mengalami kesulitan adalah Cukup Puas yang berarti memiliki skor terendah. Kemungkinan karena petugas yang bersangkutan, yang bertanggung jawab menjaga bagian layanan terlalu sedikit, sehingga mengakibatkan tidak semua pengguna dapat terpantau, terawasi oleh petugas. Oleh karena itu petugas terkadang tidak melihat dan memahami keadaan pengguna yang sedang mengalami kesulitan. Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui hasil skor rata-rata yaitu 3,59. Skor ini berada pada titik 3,43-4,23. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa persepsi pengguna terhadap petugas layanan perpustakaan STAN adalah memuaskan. Berikut ini adalah skor rata-rata persepsi pengguna yang telah diuraikan dalam bab 4 yaitu keseluruhan persepsi pengguna terhadap layanan pengguna di perpustakaan STAN 14. Rekapitulasi rata-rata skor persepsi pengguna terhadap layanan pengguna perpustakaan STAN Tabel 55 Rekapitulasi Persepsi Pengguna terhadap Layanan Perpustakaan STAN No Unsur yang dinilai Pernyataan Skor rata-rata 1 Layanan pengguna perpustakaan Memuaskan 3,64 2 Koleksi perpustakaan Cukup memuaskan 3,34 3 Petugas layanan Perpustakaan Memuaskan 3,59 ∑10,57:3=3,52 Hasil penelitian menunjukkan bahwa skor keseluruhan persepsi pengguna terhadap layanan di Perpustakaan STAN adalah 10,57 : 3 = 3,52 yang berada pada skala interfal 3,43 – 4,23. Maka dapat disimpulkan bahwa persepsi pengguna terhadap layanan di perpustakaan STAN adalah MemuaskanBaik . 101

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan

Pelayanan disetiap perpustakaan merupakan ujung tombak dari seluruh unsur kegiatan di perpustakaan termasuk perpustakaan STAN. Untuk mengetahui berhasil atau tidaknya suatu pelayanan yang berkualitas salah satunya dapat diketahui dengan melihat persepsi dari pengguna, dengan adanya persepsi perpustakaan dapat mengetahui sejauh mana keberhasilan pelayanan yang diberikan kepada penggunanya. Dari hasil penelitian yang membahas tentang persepsi penguna terhadap layanan pepustakaan STAN, penulis merumuskan kesimpulan sebagai berikut. Kesimpulan menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap layanan perpustakaan STAN tergolong BaikMemuaskan hasil skor rata-rata keseluruhan variabel yaitu 3,52, terdapat pada skala 3,43 – 4,23. Dengan rincian persepsi sebagai berikut: 1. Persepsi pengguna terhadap layanan pengguna di perpustakaan STAN yang mencakup: suasana pelayanan di perpustakaan, kenyamanan, waktu pelayanan, kemudahan bagi pengguna, layanan yang sesuai dengan kebutuhan mempunyai skor rata-rata 3,64 Memuaskan 2. Persepsi pengguna terhadap koleksi yang dilayankan di perpustakaan STAN mencakup: kelengkapan koleksi, keragaman koleksi, koleksi yang up to date, kelengkapan koleksi, koleksi yang relevan dengan kurikulum dan koleksi yang sesuai dengan kebutuhan mempunyai skor rata-rata 3,34 Cukup puas 3. Persepsi pengguna terhadap petugas layanan di perpustakaan STAN mencakup: keramahan dan kesopanan, berpenampilan rapih, memiliki kemampuan untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan pengguna, perduli terhadap keadaan, bertanggung jawab dan bersikap terbuka dalam menerima keritik dan masukan dari berbagai pihak memiliki skor rata-rata 3,59 Memuaskan

B. Saran

1. Untuk Segi Pelayanan

a. Letak gedung perpustakaan sudah sangat strategis karena mudah dicapai dari berbagai pusat kegiatan, dan pusat perkuliahan. Untuk ruangan ada baiknya apabila di desain sefleksibel mungkin untuk pengguna, dan membuat perencanaan jangka panjang atau pendek untuk penempatan koleksi termasuk penataan dalam menyusun koleksi. b. Kebersihan di perpustakaan STAN sudah sangat baik, pencahayaan yang baik, suasana sejuk dan nyaman, disertai dengan dibuatnya kolam ikan didalam perpustakaan cara itu dapat membuat minat pengunjung dan mereka merasa terhibur dengan warna-warni ikan, serta bunyi gemericik air yang tenang. Namun perpustakaan perlu selalu siap siaga terhadap bencana salah satunya dengan mempersiapkan perlengkapan seperti alat pemadam kebakaran, dan perlengkapan untuk menjaga dan memelihara kebersihan gedung dan ruang perpustakaan. c. Dari segi kegiatan pelayanan sudah baik, namun agar dapat memberikan pelayanan yang maksimal, maka penempatan dari berbagai unit pelayanan diatur agar pola kerja dan kegiatan mendapat pengawasan secara efektif dan efisien. Dengan penempatan unit pelayanan secara fleksibel akan memudahkan pengguna mulai dari pintu masuk,tempat penyimpanan tas, tempat peminjaman, katalog umum, ruang kerja, ruang koleksi, ruang baca, ruang koleksi referens dan pelayanan lainnya. d. Waktu dalam pelayanan di STAN cukup baik, namun mengingat bahwa perpustakaan perguruan tinggi sebagai pusat informasi jantungnya universitas, untuk meningkatkan pelayanan dalam bidang informasi kiranya perlu tambahan waktu dalam melayani diluar waktu kerja yang sudah ditentukan, waktunya disesuaikan juga dengan kegiatan mahasiswa STAN. e. Perpustakaan STAN seharusnya menambahkan fasilitas mesin foto copy untuk penggandaan informasi baik untuk penelitian atau keperluan studi.

2. Untuk Segi Koleksi

a. Untuk segi koleksi harus dilihat dari daftar keinginan dan kebutuhan akan koleksi. Pengguna perpustakaan semuanya memiliki kebutuhan informasi secara berbeda sesuai dengan jurusanprogram pendidikan, jumlah mahasiswa dan tingkatjenjang pendidikanya. Saran dibuat daftar kebutuhan agar semua koleksi dapat sesuai, relevan dan selalu up to date dengan perkembangan. b. Semua koleksi perlu ditempatkan dan disajikan dengan mudah agar pengguna dapat memanfaatkan koleksi yang sedemikian rupa dengan efektif. c. Penempatan koleksi dan penyajian koleksi di perpustakaan STAN seharusnya sudah menggunakan sistem klasifikasi yaitu untuk mengelompokkan dan menyusun koleksi di rak secara baik. Dan sistem katalogisasi untuk memudahkan pengguna dalam mengetahui koleksi apa saja yang terdapat di perpustakaan STAN baik secara tertulis maupun yang sudah terhubung dengan internet. d. Untuk koleksi terbaru baiknya di promosikan atau dipajang di rak khusus koleksi terbaru, agar pengguna dapat mengetahui dan dapat memanafaatkan koleksi tersebut

3. Untuk Segi Petugas Layanan

a. Untuk bagian petugas pelayanan, hendaknya perpustakaan STAN memiliki tenaga kerja professional yang memang mempunyai kemampuan dibidang perpustakaan. b. Pustakawan di STAN agar dapat meningkatkan pengetahuan dan kualitas diri sebaiknya banyak diberikan kesempatan untuk mengikuti pendidikan, penataran, seminar yang menyangkut dengan perpustakaan untuk bekal dalam mengelola perpustakaanya. c. Sikap pustakawan harus lebih cekatan dalam menjawab keluhan dan kesuliatan yang dialami pengguna, pustakawan harus mampu