Latar Belakang Masalah PENDAHULUAN

Salah satu hal yang dapat mempengaruhi keberadaan perpustakaan adalah kesan atau persepsi pengguna terhadap perpustakaan. Persepsi dapat dipahami sebagai suatu proses membuat penilaian atau membangun kesan mengenai berbagai macam hal yang terdapat dilapangan penginderaan seseorang. 8 Kemudian hasil dari persepsi dapat berupa tanggapan atau penilaian yang berbeda dari setiap individu. Salah satu skala yang dapat digunakan untuk mengukur persepsi dari seseorang atau berkelompok yaitu skala likert. Skala yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok tentang kejadian atau gejala sosial. Setiap jawaban dihubungkan dengan bentuk pernyataan atau dukungan sikap yang diungkapkan dengan kata-kata 9 Penelitian ini dilaksanakan di kampus STAN yaitu bagian Perpustakaan. Perpustakaan STAN merupakan perpustakaan perguruan tinggi yang berafiliasi pada Kementrian Keuangan dan sebagai perguruan tinggi kedinasan yang memiliki pengguna utama seluruh civitas akademika. Memiliki tujuan utama untuk membantu perguruan tinggi mencapai tujuannya dengan Tri Dharma perguruan tinggi yaitu untuk terlaksananya program pendidikan, penelitian dan pengabdian pada masyarakat. STAN sebagai perguruan tinggi profesi dijelaskan dalam Undang- undang No.20 tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional SISDIKNAS diuraikan pada pasal 29 mengenai Pendidikan Kedinasan. 10 Adapun peraturan 8 Toha Nursalam, Materi Pokok Psikologi Perpustakaan; 1-6,Jakarta: Universitas Terbuka,1996, h. 48 9 Riduan M.B.A, Metode dan Teknik Menyusun Tesis,Bandung:ALFABETA, 2010 , h.86 10 Undang- Undang No 20 Tahun 2003 Pasal 29 Ayat 1 Tentang Sistem Pendidikan Nasional, h.250. yang dikeluarkan oleh Kemenkew adalah Sekolah tinggi kedinasan dalam bidang akuntansi yang diselanggarakan oleh Kementrian Keuangan. Perpustakaan STAN menggunakan sistem layanan terbuka, para pengguna perpustakaan dapat mengakses secara langsung koleksi yang ada di perpustakaan dengan harapan agar pengguna perpustakaan dapat melakukan proses pencarian bahan pustaka secara maksimal. STAN memiliki gedung perpustakaan sendiri yang berlokasi di gedung P. Perpustakaan STAN memiliki beberapa layanan seperti: layanan sirkulasi, layanan multimedia, layanan baca dan layanan literatur. Layanan di perpustakaan STAN sendiri tata letaknya dibagi perlayanan. Perpustakaan STAN terdiri dari 2 lantai. Dilantai dasar terdapat layanan literatur yaitu layanan yang terdiri dari koleksi buku-buku paket yang akan dipinjamkan untuk mahasiswa setiap awal semester, layanan sirkulasi bertugas untuk melayani peminjaman dan pengembalian dengan sistem terkomputerisasi, toilet, ruang tunggu dan meja informasi. Lantai 2 terdapat layanan baca yaitu layanan khusus hanya untuk baca ditempat, koleksinya terdiri dari koleksi-koleksi referensi dan layanan multimedia yaitu layanan terfavorit bagi para pengunjung karena layanan multimedia tersedia komputer-komputer yang dapat digunakan oleh para penguna dengan fasilitas internet, dalam ruangan ini juga tersedia buku-buku non akademik yang dapat dibaca dan ada ruangan lesehan untuk para pengguna, dilantai 2 juga terdapat ruang staff, musholla dan toiet. Dalam setiap ruang layanan masing-masing terdiri dari 2 orang petugas yang memiliki tanggung jawab untuk mengelola layanan. Staff dan pustakawan di perpustakaan STAN hampir keseluruhan tidak berlatar belakang ilmu perpustakaan melainkan mereka yang memang sudah bekerja di STAN. Layanan di perpustakaan STAN ditujukan untuk seluruh civitas akademika yaitu mahasiswa, dosen, peneliti dan karyawan perguruan tinggi. Tujuan perpustakaan dengan memberikan pelayanan kepada pegguna perpustakaan adalah agar bahan pustaka yang terdiri dari bahan pustaka tercetak, buku- buku penunjang proses belajar-mengajar. Semua bahan pustaka yang sudah dikumpulkan dan diolah namun belum menggunakan sistem klasifiasi melainkan masih menggunakan pedoman dari pihak perpustakaan. Koleksi yang dimiliki perpustakaan STAN diharapkan dapat dimanfaatkan sebaik mungkin oleh para pengguna perpustakaan. Dalam melaksanakan kegiatan dan fungsinya, perpustakaan STAN dilengkapi dengan sarana dan prasarana yang menunjang, antara lain sarana fisik yang berupa ruang, gedung perpustakaan dan segala fasilitasnya. Ruang perpustakaan inilah yang akan menampung segala kegiatan kerja perpustakaan dalam rangka melayani kebutuhan informasi penggunanya yaitu masyarakat pengguna perguruan tinggi. Dengan gedung yang cukup luas, nyaman serta memiliki fasilitas yang cukup lengkap dapat membantu seluruh civitas akademika dalam memenuhi kebutuhan informasi. Dari latar belakang yang telah penulis paparkan, penulis perlu mengetahui lebih jauh tentang layanan di perpustakaan STAN serta koleksi dan sumber daya manusia yang ada di perpustakaan STAN untuk itu penulis mengambil judul skripsi “Persepsi Pengguna Terhadap Layanan Perpustakaan STAN ”

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah

Agar penelitian ini berjalan dengan lancar dan mendapatkan hasil yang sesuai dengan yang diinginkan, penulis membatasi beberapa aspek dalam penelitian di perpustakaan STAN. Penelitian ini membahas mengenai persepsi pengguna terhadap layanan di perpustakaan STAN, khususnya dari segi layanan pengguna, koleksi yang tersedia dan sumber daya manusia petugas pelayanan. Penulis merumuskan beberapa pertanyaan sebagai berikut : a. Bagaimana persepsi pengguna terhadap layanan pengguna di perpustakaan STAN? b. Bagaimana persepsi pengguna terhadap koleksi yang dilayankan di perpustakaan STAN? c. Bagaimana persepsi pengguna terhadap petugas layanan di perpustakaan STAN

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

Penelitian ini bertujuan untuk : a. Mengetahui persepsi pengguna terhadap layanan pengguna di perpustakaan STAN. b. Mengetahui persepsi pengguna terhadap koleksi yang dilayankan di perpustakaan STAN. c. Mengetahui persepsi pengguna terhadap petugas layanan di perpustakaan STAN. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan beberapa manfaat antara lain : 1. Manfaat akademis a. Untuk mengetahui perkembangan dalam dunia perpustakaan dan sebagai tambahan pengetahuan bagi para akademisi jurusan Ilmu Perpustakaan secara khusus dan kalangan mahasiswa secara umum. b. Manfaat bagi Perpustakaan STAN 1 Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi perpustakaan STAN untuk meningkatkan kualitas layanan yang lebih baik dimasa yang akan datang. 2 Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan masukan dan pertimbangan dalam menyusun dan menentukan kebijakan di perpustakaan STAN.

D. Metode Penelitian

1. Jenis dan Pendekatan Penelitian

Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif, dengan menggunakan metode deskriptif yang bertujuan untuk memberikan gambaran lebih detail mengenai suatu gejala atau fenomena. 11 Mendeskripsikan atau menjelaskan sesuatu hal seperti apa adanya yang terjadi di perpustakaan STAN. Penelitian deskriptif digunakan untuk memecahkan atau menjawab permasalahan yang dihadapi pada situasi 11 Bambang Prasetyo dan Lina Miftahul Jannah,Metode Penelitian Kuantitatif: Teori dan Apilkasi , ed.1-7, Jakarta: Rajawali Press,2012, h. 42 sekarang dengan tujuan utama membuat gambaran tentang suatu keadaan secara objektif . 12

2. Sumber Data

a. Data Primer : Data yang diperoleh secara langsung tanpa perantara dari

sumbernya. Untuk mendapatkan data primer, penulis menyebarkan angketkuesioner kepada responden, serta penulis juga mendapatkan informasi-informasi lain yang berkaitan dengan perpustakaan STAN berupa dokumen, gambar dan wawancara. b. Data Sekunder : Sumber data yang diperoleh secara tidak langsung dari sumbernya. 13 Penulis mendapatkan sumber dari study kepustakaan yang menunjang penelitian ini seperti buku, jurnal dan dokumen-dokumen lain. 3. Populasi dan Sampel Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa pengguna perpustakaan STAN. Peneliti menggunakan data statistik bulan Januari 2014 sampai dengan Maret 2014. Pengunjung perpustakaan dalam 3 bulan adalah 2586 orang. Jadi rata-rata pengunjung perpustakaan per bulan adalah 862 kunjungan per bulan. Maka berdasarkan ketentuan karena pengunjung perpustakaan lebih dari 100 orang, untuk penarikan sampel penulis mengambil 10 menjadi 86,2 penulis membulatkannya menjadi 86 orang. Sedangkan untuk menentukan sampel yang akan dijadikan responden penulis menggunakan tekhnik accidental sampling yaitu tekhnik yang dilakukan dengan cara 12 Prasetya Irawan, Logika dan Prosedur Penelitian, Jakarta: STIA-LAN, 1999, h. 60 13 Prasetya Irawan, Logika dan Prosedur Penelitian: Pengantar Teori dan Panduan Praktis Penelitian Sosial Bagi Mahasiswa dan Peneliti Pemula Jakarta : STIA-LAN, 2002, h. 87 memperoleh sampel dengan pertimbangan tertentu yang tidak dirancang pertemuannya terlebih dahulu. 14 Penulis memberikan kuesioner langsung kepada pengguna yang sedang berkunjung ke perpustakaan STAN pada saat penelitian.

4. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini : a. Kuesioner diberikan kepada mahasiswa pengunjung perpustakaan untuk mengetahui persepsi mereka terhadap layanan di perpustakaan STAN. Dari hasil pertanyaan tersebut maka peneliti olah menjadi data- data numerik yang kemudian akan diinterpretasikan kedalam bentuk prosentase. b. Observasi pengamatan untuk meneliti langsung keadaan perpustakaan STAN. Pengamatan tentang pengguna perpustakaan, yang kemuadian akan dijadikan responden dan akan menghasilkan sampel penelitian. c. Wawancara dilakukan kepada beberapa orang staff perpustakaan yang memiliki informasi terkait perpustakaan yang di kelolanya, dan sebagian pengunjung yang datang ke perpustakaan STAN.

5. Teknik Pengolahan Data

Data diolah berdasarkan pada kuesioner yang telah disebarkan dan dijawab oleh pengguna perpustakaan sebagai responden. Langkah dalam mengolah data sebagai berikut : a. Seleksi data Data yang terkumpul di cek kemudian diperiksa kembali kelengkapan data dan jawaban kuesioner. 14 Suharsimi Arikunto,Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktik Jakarta : Rineka Cipta, 2010 , h. 33