BAB IV PERANAN HOUSEKEEPING DALAM MENINGKATKAN PENDAPATAN DI
SEMARAK INTERNASIONAL HOTEL MEDAN
4.1 Pengertian RoomboyRoom maid
Adapun salah satu penunjang kualitas pelayanan kebersihan dari departement housekeeping untuk meningkatkan pendapatan di Semarak Internasional Hotel Medan adalah
room boyroom maid. Room boyRoom maid adalah petugas room section yang menjaga kebersihan,
kerapian, keindahan, kenyamanan dan kelengkapan kamar-kamar tamu. Defenisi tersebut menunjukkan bahwa room boyroom maid sangat berjasa untuk meningkatkan pendapatn
hotel. Banyak sedikitnya tamu yang menginap sangat dipengaruhi oleh Room boyRoom maid.
4.2 Peran dan Tanggung Jawab Room boyRoom maid
1. Mengelola kamar yang menjadi tanggung jawabnya, baik buruknya kamar sangat tergantung pada Roomboy atau Room maid baik yang berhubungan dengan ketelitian,
kerajinan, maupun kualitas. Room boy yang rajin, teliti, terampil dalam bekerja akan menghasilkan kamar yang bersih, rapi, dan nyaman.
2 Melaporkan bila ada kerusakan perlengkapan di dalam kamar kepada atasan floor
supervisor agar segera dibuat work order WO kepada engginering departement agar segera diperbaiki.
4. Semua perlengkapan yang ada di dalam kamar harus siap pakai, oleh sebab itu di
dalam mengerjakan kamar Roomboy atau Room maid harus lebih teliti dan mememriksa semua perlengkapan yang ada di dalam kamar.
Universitas Sumatera Utara
5. Melayani tamu atau di dalam memberi pelayanan pada tamu tidak dibatasi waktunya,
sebab setiap tamu dapat meminta pelayanan baik pagi, siang, sore, maupun malam hari. Agar tamu mendapatkan kepuasan maka Roomboy harus memberikan pelayanan
yang berkualitas. Pelayanan tersebut terdiri dari 5 dimensi :
1. Reability adalah Kemampuan untuk memberikan pelayan secara cepat dan tepat
kepada konsumen. 2.
Respinsiveness adalah kesadaran atau keinginan untuk membantu konsumen dan memberi pelayanan yang tepat.
3. Assurance adalah Pengetahuan dan kesopanan serta kepercayaan diri para petugas
hotel. Dimensi Assurance ini emiliki ciri-ciri kompetensi untuk memberikan pelayanan dan memiliki sifat yang respek pada konsumen.
4. Empathy adalah memeberikan perhatian individu konsumen secara khusus.
Dimensi ini memiliki ciri-ciri kemauan untuk melakukan pendekatan memberi perlindungan dan usaha untuk mengerti keinginan tamu.
5. Tengibles yaitu Penampilan para pegawai dan fasilitas-falitas fisik lainnya seperti
pelengkapan dan peralatan yang menunjang pelaksanaan pelayanan. 6.
Melaksanakan peritah atasan baik yang terkait dengan tugas sehari-hari seprti membersihkan kamar, menyiapkan kamar yang akan segera ditempati tamu maupun
tugas-tugas tambahan untuk perawatan kamar. 7.
Menjalin kerja sama antar Roomboy, bila kita sedang bertugas mengetahui ada Roomboy lain yang belum selesai mengerjakan tugas sedangkan kita telah selesai
maka kita harus membantu teman lain yang belum selesai. Jika ada Roomboy yang memerlukan tambahan sheet, pillow case serta towel ia dapat memperolehnya dari
Roomboy lain yang berlebih serta selesai dalam mengerjakan tugasnya.
Universitas Sumatera Utara
4.3 Peran dan Tanggung Jawab Roomboy dengan Seksi Lain yang Ada di
Kategori