BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian Deskriptif dan kuantitatif yaitu penelitian adalah penelitian yang menggambarkan Faktor-faktor yang berhubungan dengan
komunikasi interpersonal tenaga kesehatan pada kepuasaan pasien rawat jalan. Metode penelitian deskriptif dalah penelitian yang dilakukan dengan tujuan utama
untuk membuat tentang suatu objek keadaan secara objektif
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian 3.2.1. Lokasi Penelitian
Peneltian dilakukan didaerah wilayah Kerja Puskesmas Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah
3.2. Waktu Penelitian
Waktu penelitian dilakukan pada bulan Oktober Tahun 2014.
3.3. Populasi dan Sampel 3.3.1. Populasi
Populasi adalah keseluruhan objek penelitian. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh warga yang bertempat tinggal di Kecamatan Pandan .
Sampel adalah sekelompok kecil yang diamati dan merupakan bagian dari populasi sehingga sifat dan karakteristik populasi juga dimiliki oleh sampel,
penentuan jumlah sampel menurut Slovin Umar, 2000 adalah sebagai berikut :
� =
� 1+
��
2
Dimana : n = ukuran sampel
N = ukuran populasi e = nilai kritis atau batas ketelitian yang digunakan
berdasarkan rumus diatas, maka jumlah minimal yang harus diperoleh untuk penelitian berjumlah 98 orang dengan perhitungan sebagai berikut :
n =
6270 1+6270 0.1
2
n =
6270 1+62,7
n = 98, 43 ≈ 98 orang
Tehnik pengambilan sampel yang digunakan peneliti adalah accidental sampling, yaitu pengambilan sampel dilakukan dengan responden yang kebetulan ada atau
tersedia di suatu tempat sesuai dengan konteks penelitian.
3.4. Metode Pengumpulan Data
Data yang dilakukan terdiri dari data primer dan data sekunder, yaitu :
3.4.1. Data Primer
Pengumpulan data diperoleh wawancara kepada masyarakat yang bertempat tinggal di kecamatan pandan dengan menggunakan kuesioner yang telah disusun
dengan cara menuliskan jawaban langsung di kuesioner.
3.4.2. Data Sekunder
Data sekunder diperoleh melalui bagian Tata Usaha Puskesmas Pandan yaitu berupa data kunjungan pasien rawat jalan di Puskesmas Pandan.
3.5. Definisi Operasional
Sesuai dengan kerangka penelitian untuk defenisi operasional sebagai berikut: 1.
Kepuasaan adalah Respon pasien sebagai hasil dan evaluasi terhadap kinerja atau tindakan yang dirasakan sebagai terpenuhinya harapannya.
2. Keterbukaan Oppenness adalah kemampuan membuka diri pasien rawat
jalan dalam hal mengunukapkan informasi jelas mengenai kesehatan, memberikan reaksi spontan terhadap tanggapan pasienklien, dan
penyampaian informasi yang bertanggung jawab. 3.
Empati Empathy adalah kemampuan petugaskesehatan memahami motivasi dan pengalaman pasienklien, perasaan dan sikap mereka, serta harapan dan
keinginan mereka terhadapkesehatan. 4.
Sikap mendukung Supportiviness adalah sikap yang ditunjukan petugas kesehatan dalam mendukung pasienklien mengatasi masalah kesehatan sant
menyampaikan pesan. 5.
Sikap positif Positiveness} adalah perlakuan positif yang ditunjukan tenaga kesehatan dalam menyampaikan pesan tentang kesehatan
6. .Kesetaraan Equality adalah kemampuan tenaga kesehatan untuk membuat
suasana, dimana pasienklien seolah merasa setara dengan petugas kesehatan sehingga pesan yang disampaikan mengenai kesehatan dapat disampaikan.
3.6. Aspek Pengukuran