DAFTAR ISI
DAFTAR ISI BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang 1
1.2 Rumusan Masalah 5
1.3 Tujuan Penelitian 6
1.3.1 Tujuan Umum 6
1.3.2 Tujuan Khusus 7
1.4 Manfaat Penelitian 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Komunikasi 8
2.2 Jenis-jenis Komnikasi Kesehatan 11
2.3 Komunikasi Interpersonal 2.3.1 Faktor-faktor yang dapat mempengaruhi komunikasi interpersonal
13 2.3.2 Ciri-ciri Komunikasi Interpersonal
17 2.4 Kepuasan
19 2.5 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Klien
20 2.6 Aspek-aspek kualitas pelayanan pengukuran pasien
23 2.7 Puskesmas
24 2.7.1 Tujuan Puskesmas
26 2.7.2 Upaya Kesehatan di Puskesmas
26 2.7.3 Tujuan Puskesmas
26 2.7.4 Wilayah Kerja di Puskesmas
28 2.7.5 Kedudukan Puskesmas
29 2.8 Program Pemerintah dalam meningkatkan kepuasaan pasien
30 2.6. Kerangka konsep
32
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis dan Desain Penelitian 33
3.2 Lokasi dan Waktu 33
3.2.1 lokasi penelitian 33
3.2.2 Waktu penelitian 33
3.3 Populasi dan Sampel 33
3.3.1 Populasi 33
3.3.2 Sampel 34
3.4 Metode Pengumpulan data 34
3.5 Defenisi Operasional 35
3.6 Aspek pengukuran 36
3.6.1 Keterbukaan 36
3.6.2 Empati 36
3.6.3 Sikap Mendukung 37
3.6.4 Sikap Positif 37
3.6.5 Kesetaraan 37
3.7 Pengolahan dan Analisi data 38
3.7.1 Pengolahan data 39
3.7.2 Analisis data 39
BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran umum Puskesmas Pandan
40 4.2 Analisis Univariat
41 4.3 Hasil Analisis Univariat
50 BAB V PEMBAHASAAN
5.1. Komunikasi Interpersonal Tenaga Kesehatan 51
5.2. Tingkat Kepuasan Pasien 56
5.3. Hubungan Kepuasaan Pasien dengan Keterbukaan 58
5.4. Hubungan Kepuasaan Pasien dengan Empati 59
5.5. Hubungan Kepuasaan Pasien dengan Sikap Mendukung 61
5.6 Hubungan Kepuasaan Pasien dengan Sikap Positif 63 5.7 Hubungan Kepuasaan Pasien dengan Kesetaraan 65
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1. Kesimpulan dan saran
67 6.2. Kesimpulan
67 6.3 Saran
68
DAFTAR TABEL HALAMAN
Tabel 4.1. Distribusi Karakteristik Responde 41
Tabel 4.2. Distribusi Responden Berdasarkan Keterbukaan tentang Komunikasi Interpersonal Tenaga Kesehatan di Puskesmas Pandan ……………42
Tabel4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Keterbukaan tentang Komunikasi Interpersonal Tenaga Kesehatan di Puskesmas Pandan…………………...43
Tabel 4.4 Distribusi Empati Responden dalam Komunikasi Interpersonal Tenaga Kesehatan……………………………………………………43
Tabel 4.5 Distribusi Responden Berdasarkan Empati tentang Komunikasi Interpersonal Tenaga Kesehatan di Puskesmas Pandan…………………..44
Tabel 4.6 Distribusi Sikap Mendukung Responden dalam Komunikasi Interpersonal Tenaga Kesehatan…………………………………………..45
Tabel 4.7 Distribusi Responden Berdasarkan Sikap Mendukung tentang Komunikasi Interpersonal Tenaga Kesehatan di Puskesmas Pandan…….46
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Sikap Positif tentang Komunikasi Interpersonal Tenaga Kesehatan di Puskesmas Pandan………………………………….46
Tabel 4.9 Distribusi Responden Berdasarkan Sikap Positif tentang Komunikasi Interpersonal Tenaga Kesehatan di Puskesmas Pandan…………………..47
Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Kesetaraan tentang Komunikasi Interpersonal Tenaga Kesehatan di Puskesmas Pandan……………………………………48
Tabel 4.11 Distribusi Responden Berdasarkan Kesetaraan tentang Komunikasi Interpersonal Tenaga Kesehatan di Puskesmas Pandan……………….49
Tabel 4.12 Distribusi Berdasarkan Kepuasan Pasien tentang Komunikasi Interpersonal Tenaga Kesehatan di Puskesmas Pandan……………….49
Tabel 4.13 Distribusi Responden Berdasarkan Kepuasan Pasien tentang Komunikasi Interpersonal Tenaga Kesehatan di Puskesmas Pandan…..50
Tabel 4.14 Distribusi Frekuensi Keterbukaan Openes dengan Hubungan Kepuasan Pasien………………………………………….51
Tabel 4.15 Distribusi Frekuensi Emapti dengan Hubungan Kepuasan Pasien
…………………………………………………………….51 Tabel 4.16 Distribusi Frekuensi Sikap Mendukung dengan Hubungan Kepuasan
Pasien……………………………………………………52 Tabel 4.17 Distribusi Frekuensi Sikap Positif dengan Hubungan Kepuasan Pasien
…………………………………………………………..52 Tabel 4.18 Distribusi Frekuensi Kesetaran dengan Hubungan Kepuasan Pasien
……………………………………………………………53
LAMPIRAN Lampiran 1
Kuesioner Penelitian Lampiran 2
Surat Izin Penelitian
ABSTRAK
Faktor yang berhubungan dengan komunikasi interpersonal yaitu keterbukaan, empati, sikap mendukung, sikap positif, dan kesetaraan akan berdampak terhadap
kepuasan pasien, dimana kepuasan pasien merupakan satu ukuran untuk menilai kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang berhubungan dengan komunikasi interpersonal tenaga kesehatan pada kepuasan pasien rawat jalan
di Puskesmas Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah tahun 2014. Desain penelitian ini adalah cross sectional study. Populasi penelitian ini adalah seluruh wargayang
bertempat tinggal di Kecamatan Pandan dan dijadikan sampel berjumlah 98 orang.
Hasil menunjukkan 54 responden 55,1 tidak merasa puas atas komunikasi interpersonal tenaga kesehatan pada pasien untuk mendapatkan pelayanan di
Puskesmas. Ada hubungan keterbukaan p = 50, empati p = 52, sikap mendukung p= 46, sikap positif p = 51, kesetaraan p = 42,9.
Diharapkan tenaga kesehatan yang bekerja di Puskesmas Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah agar meningkatkan komunikasi interpersonal untuk meningkatkan
nilai kepuasan pada pasien agar terjalin komunikasi yang baik.
Kata kunci : Faktor-faktor yang mempengaruhi komunikasi
interpersonal, Tingkat Kepuasan Pasien, Puskesmas Pandan
BAB I PENDAHULUAN
