Berdasarkan survey awal yang saya dilakukan didaerah wilayah kerja Puskesmas Pandan banyak terdapat masyarakatnya kurang tertarik
menggunakan Puskesmas sebagai sarana pengobatan, sebagian masyarakat jika mengalami badan yang kurang sehat, mereka lebih menggunakan klinik
yang terdekat untuk berobat ketimbang berobat ke Puskesmas, Jika dipantau masyarakat Pandan sebagian besar bersuku Batak Toba dan Suku Pesisir
Pantai yang makanannya lebih doyan yang bersantan dan berlemak. Berdasarkan survei yang dilakukan dalam penelitian ini di salah satu
lingkungan mewawancari 10 orang masyarakat menyatakan bahwa 6 orang dari mereka tidak mau atau enggan menggunakan Puskesmas sebagai sarana
untuk berobat karena mereka lebih nyaman berobat di klinik terdekat ketimbang harus berobat di Puskesmas dan dari 4 orang mereka menyatakan
sering menggunakan Puskesmas sebagai Sarana untuk Berobat. maka saya tertarik untk melakukan penelitian di wilayah kerja Puskesmas Pandan dan
telah didukung dari data perlu dilakukan tentang pengaruh komunikasi interpersonal tenaga kesehatan terhadap kepuasaan pasien rawat jalan di
Puskesmas Pandan.
1.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, maka dapat dirumuskan bahwa permasalahaan peneliti adalah untuk mengetahui faktor faktor pengaruh komunikasi
interpersonal tenaga kesehatan dengan kepuasaan pasien rawat jalan di puskesmas pandan tahun 2014.
1.3. Tujuan Penelitian
1.3.1. Tujuan umum
Berdasarkan masalah penelitian yang telah dirumuskan, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Faktor-faktor yang berhubungan dengan komunikasi
interpersonal tenaga kesehatan dengan kepuasaan pasien rawat jalan di puskesmas pandan tahun 2014.
1.3.2. Tujuan Khusus
Untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi komunikasi interpersonal Keterbukaan Openes, empati empaty , sikap mendukung
supportif , sikap positif positiveness kesetaraan equality di puskesmas pandan
1.4. Manfaat Penelitian
1 Hasil penelitian diharapkan dapat digunakan sebagai masukkan dalam rangka
meningkatkan mutu pelayanan kesehatan melalui komunikasi interpersonal puskesmas di wilayah kerja Puskesmas pandan
2 Hasil penelitian diharapkan dapat membuat perubahan kepada tenaga
kesehatan untuk meningkatkan komunikasi interpersonal melalui pelatihan- pelatihan yang diselenggarakan dinas kesehatan.
3 Hasil penelitian diharapkan dapat menambah wawasan ilmu pengetahuan
masyarakat khususnya dibidang promosi kesehatan. 4
Memberikan informasi kepada peneliti selanjutnya berkaitan dengan penelitian ini.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Komunikasi
Komunikasi berawal dari gagasan yang ada pada seseorang. Gagasan itu diolahnya menjadi pesan dan dikirimkan melalui media tertentu kepada orang lain
sebagai penerima. Penerima menerima pesan itu, dan mengerti isi pesan, sesudah mengerti isi pesan itu kemudian menanggapi dan menyampaikan tanggapannya
kepada pengirim pesan. Pengirim pesan dapat menilai efektifitas pesan yang dikirim. Everett M. Rogers pakar sosiologi pedesaan Amerika yang telah banyak member
perhatian pada studi riset komunikasi, khususnya dalam hal penyebaraan inovasi membuat defenisi bahwa komunikasi adalah proses dimana suatu ide dialihkan dari
sumber kepada satu penerima atau lebih, dengan maksud untuk mengubah tingkah laku mereka Hardjana, 2003
Dalam komunikasi menurut effendi 2004 mulanya dilukiskan secara model sederhana dengan model S-M-C-R Source-Message-Channel-Receiver artinya
komunikasi terdiri dari tiga unsur yaitu : Sumber-Pesan-Media-Penerima. Proses komunikasi meliputi unsur-unsur yaitu effendi,2004 :
a. Komunikator yakni orang yang menyampaikan, mengatakan ayau menyatakan
suatu pesan. b.
Pesan yaitu ide, informasi,opini dan sebagainya c.
Saluran atau chanel adalah alat yang digunakan oleh komunikator untuk menyampaikan pesan
