Strategi Pemasaran PT. Alia Indah Wisata Berdasarkan Tahapan
67
c. Psychographic Segmentation
Pada segmentasi ini Alia Wisata mengelompokkan jamaahnya berdasarkan pada karakteristik setiap konsumen, seperti motivasi,
kepribadian, interest, minat dan sikap. Seperti yang diungkapkan GM Marketing
Bapak H. Rusli “bahwa perusahaan bekerja semaksimal mungkin dan selalu menekankan kepada seluruh staff dan bagian
untuk lebih memahami karakter jamaah dan memberikan kesan baik saat pertama bertemu
”.
67
Seperti yang telah diungkapkan GM Marketing Alia Wisata Bapak H. Rusli, penulis menyimpulkan bahwa dalam memahami
karakteristik jamaah baik dari segi kepribadian, minat, interest, sikap dan motivasi pun perusahaan menekankan kepada seluruh staffnya
untuk memberikan kesan pertama yang baik dan memberi pelayanan yang baik di berbagai kalangan dan tempat baik pada di kantor pusat
maupun di pameran dan acara lainnya. Sehingga penyampaian produk dan target lebih efektif apabila sudah memahami karakteristik
konsumenjamaah. 2.
Targeting Targeting merupakan tahapan kedua dalam menjalankan tahapan
pemasaran, dimana marketing menentukan pasar dan sasaran yang akan dituju untuk mencapai target yang ditentukan.
Untuk menentukan targeting penulis melihat dari target jamaah yang diterapkan oleh Alia Wisata dalam mengembangkan marketingnya yakni
mentargetkan jamaah dari tahun 2010 sampai 2014 sehingga marketing terpacu dalam memaksimalkan kinerjanya.
67
Wawancara Langsung dengan GM Marketing Bapak H. Rusli, Jakarta 30 Agustus 2014, 10.00 WIB
68
“pada tahun 2010 Alia Wisata belum menargetkan jamaah namun pada tahun tersebut memperoleh jumlah 1250 jamaah dan terus
berkembang pada tahun 2011 dengan 1500 an jamaah untuk tahun 2012 ini Alia Wisata mentargetkan jamaah sebanyak 1500 jamaah dan
Alhamdulillah melebihi target yaitu 1500 an lebih, dan untuk tahun 2013 ini Alia wisata dengan target 2500 jamaah dan Alhamdulillah mencapai
bahkan melebihi target dan untuk di tahun sekarang yakni tahun 2014 dengan target 3000 jamaah Alhamdulillah hampir mencapai namun belum
maksimal dikarenakan adanya kedala-kendala terutama dari issu wabah virus Mers yang menular sehingga jamaah banyak yang menunda
keberangkatan, namun Alia Wisata berusaha semaksimal mungkin dalam mencapai Target dan Insya Allah tetap berusaha lebih baik lagi tiap
tahunnya”.
68
Dari paparan di atas penulis menyimpulkan Target yang Alia Wisata
terapkan terus berkembang dari tahun 2010 sampai 2014 namun pada tahun 2014 tidak bisa mencapai target dikarenakan faktor- faktor tertentu,
namun pihak Alia Wisata menjadikannya bahan evaluasi dan lebih meningkatkan strategi yang diterapkan untuk mempertahankan targetnya.
3. Positioning
Pada tahap pemasaran yang ketiga ini, positioning merupakan tahap terpenting bagaimana masyarakat luas dapat mengenal Alia Wisata lebih
dekat. Dari tahapan segmentasi dan targeting perusahaan membuat target positioning yakni dengan menerapkan hal yang berbeda dari perusahaan
lainnya yakni dengan memahami karakter jamaah dan keinginan jamaah sehingga strategi yang diterapkan lebih masuk kedalam hati jamaah atau
konsumen. Pada hal ini PT. Alia Indah Wisata membuat sebuah sistem pemasaran dan menanamkan citra kepada benak konsumen atau jamaahny
dengan memberikan pelayanan dari hati dan memberi kesan yang baik.
68
Wawancara Langsung dengan Bapak H. Rusli, di Kantor PT. Alia Indah Wisata, Jakarta tangga l9 Agustus 2014
69
Alia Wisata menerapkan strategi promosi diberbagai media sehingga konsumen dapat mengenal Alia Wisata lebih dekat, dari media Tv, Koran.
Billboard, pameran-pameran, dll, sehingga selain mendekatkan produk melalui media, Alia Wisata selalu menerapkan sistem pelayanan dari hati
kepada jamaah dan berusaha sebaik dan semaksimal sehingga jamaah merasa puas dalam pelayanan beribadah sehingga target yang diterapkan
Alia Wisata dalam meningkatkan perolehan jamaah lebih efektif. Seperti yang dituturkan oleh seorang Jamaah Umroh Alia Wisata
yakni Ibu Nindya a dalah”
“iya, saya mengenal Alia Wisata berawal dari sebuah pameran dan produk yang ditawarkan itu sudah sesuai dan berbeda dengan travel
lainnya akhirnya saya dan teman saya memutuskan untun beribadah Umroh melalui Travel ini, selain itu juga pelayanan juga bagus mba,
selain karyawannya yang masih muda juga jadi bisa enak untuk sharing dan ngobrol jadi sudah sesuai banget buat saya pribadi, saya pun
merecomend keluarga dan teman untuk berumroh melalui Alia Wisata.
”
69
Selain itu juga berikut testimonial jamaah Haji pada keberangkatan 2013 adalah Bapak H. Rayhan, “ iya mba saya ikut haji di Alia berawal
pada tahun 2011 saya dan sekeluarga berumroh di Alia Wisata dan saya merasa Alia ini sangat baik pelayanannya akhirnya saya dan keluarga
memutuskan untuk daftar Haji Plus dengan waiting list 2 tahun saya dan sekeluarga waktu itu ber5 melaksanakan Haji, Alia menjadi recomend
teman-teman d
an keluarga saya, begitu mba.”
70
Pendapat yang dikemukakan di atas menunjukan bahwa Alia Wisata
melakukan positioning kepada konsumen dengan menanamkan pelayanan beribadah dari hati sampai kepada benak hati jamaah dan selalu berusaha
memberikan pelayanan terbaik dan program-program terbaru, sehingga pencapaikan kepuasan jamaah tercapai.
69
Wawancara Telefon dengan Ibu Nindya Jamaah Umroh Keberangkatan Umroh 13 Mei 2014, Jakarta tanggal 11 Agustus 2014
70
Wawancara Telon dengan Bapak H. Rayhan Jamaah Haji 2013, Jakarta 11 Agustus 2014
70