Masalah terbesar dalam komunikasi pemasaran yakni fakta bahwa hanya sumber pesan yang paling rendah kredibilitasnya yakni planned messages yang
biasanya direncanakan sebagai bagian dari program tersebut, namun dalam banyak kasus, justru sumber pesan terpercaya service messages dan unplanned
messages terabaikan. Oleh karena itu, tantangan bagi setiap perusahaan yakni mengelola semua pesan mengenai perusahaan dan produknya serta semua media
komunikasi secara terintegrasi. II.1.2Promotion mix
Konsep yang secara umum sering digunakan untuk menyampaikan pesan adalah bauran promosi.Disebut juga bauran promosi karena biasanya pemasar
sering menggunakan berbagai jenis promosi secara simultan dan terintegrasi dalam suatu rencana promosi produk.Menurut Kotler 2001:111 bauran
komunikasi pemasaran total-disebut juga bauran promosi merupakan perpaduan khusus antara iklan, penjualan pribadi, promosi penjualan, dan hubungan
masyarakat yang digunakan perusahaan untuk meraih tujuan iklan dan pemasarannya. Definisi dari keempat alat promosi utama ini adalah sebagai
berikut :
a. Promosi Periklanan Advertising
Menurut Kotler 2001 : 112 Periklanan advertising adalah segala biaya yang harus dikeluarkan sponsor melalui presentasi dan promosi non pribadi
dalam bentuk gagasan, barang, atau jasa.
Universitas Sumatera Utara
Menurut Griffin dan Ebert 2007: 368 Periklanan advertising adalah komunikasi tidak langsung, yang dibayar, digunakan oleh sponsor tertentu
untuk menyampaikan kepada orang-orang mengenai sebuah produk. Iklan merupakan salah satu bentuk promosi yang paling banyak dibahas
orang.Iklan juga menjadi instrument promosi yang sangat penting, khususnya bagi perusahaan yang memproduksi barang atau jasa yang ditujukan kepada
masyarakat luas. Iklan dapat menjangkau begitu banyak pembeli yang tersebar diberbagai
tempat dengan biaya tayang yang rendah, iklan membuat penjual dapat mengulang berkali-kali. Iklan juga membuat pembeli dapat menerima dan
membanding-bandingkan pesan yang disampaikan para pesaing Kotler,2001:128.
Iklan juga memiliki beberapa kelemahan.Walaupun dapat menjangkau banyak orang dengan cepat, iklan tidak menyentuh orang per orang dan tidak
mungkin bisa persuasif wiraniaga. Pada umumnya periklanan hanya bisa berkomunikasi satu arah dengan para audiens, dan audiens tidak merasa harus
memperhatikan atau memberi tanggapan Menurut Lupiyoadi 2001:108 terdapat beberapa tujuan periklanan,
diantaranya adalah : 1
Iklan yang bersifat memberikan informasi informative Advertising, adalah iklan yang secara panjang lebar menerangkan produk jasa dalam
tahap rintisan perkenalan guna menciptakan permintaan atas produk tersebut.
Universitas Sumatera Utara
2 Iklan membujuk persuasive Advertising, iklan menjadi penting dalam
situasi persaingan, dimana sasaran perusahaan adalah menciptakan pemintaan yang selektif akan merek tertentu.
3 Iklan pengingat reminder Advertising, iklan ini akan sangat penting
dalam tahap kedewasaan maturity suatu produk untuk menjaga agar konsumen selalu ingat akan produk tersebut.
4 Iklan penetapan reinforcement advertising, yang berusaha meyakinkan
para pembeli bahwa mereka telah mengambil pilihan yang tepat. Adapun tipe-tipe media utama periklanan yang paling umum terdiri dari
surat kabar, televisi, pos langsung, radio, majalah, alam terbuka, dan internet. Masing-masing medium memiliki kelebihan dan kekurangan masing-masing.
b. Penjualan Personal Personal Selling
