14
8 Evaluasi kinerja pelaksana
1.6.1.4 Asas- Asas Pelayanan Publik
Asas pelayanan publik menurut KEPMEN PAN Nomor 63 tahun 2003 tentang pedoman pelayanan publik yaitu:
a. Transparan
Artinya bersifat terbuka, mudah dan dapat diakses oleh semua pihak yang membutuhkan dan disediakan secara memadai serta mudah
dimengerti. b.
Akuntabilitas Artinya dapat dipertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan
peraturan perundang-undangan. c.
Kondisional Artinya sesuai dengan kondisi dan kemampuan pemberi dan penerima
pelayanan dengan tetap berpegang pada prinsip efisiensi dan efektifitas.
d. Partisipatif
Artinya medorong peran serta masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik dengan memperhatikan aspirasi , kebutuhan, dan
harapan masyarakat. e.
Kesamaan Hak Artinya tidak diskriminatif dalam arti tidak membedakan suku, ras,
agama, golongan, gender dan status ekonomi.
15
f. keseimbangan antara hak dan kewajiban
Artinya pemberi dan penerima pelayanan publik harus memenuhi hak dan kewajiban masing-masing pihak.
1.6.1.5 Prinsip- Prinsip Pelayanan Publik
Berdasarkan KEPMEN PAN No. 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik disebutkan bahwa penyelenggaraan pelayanan
publik harus memenuhi prinsip- prinsip sebagai berikut: 1.
Kesederhanaan Artinya prosedur pelayanan yang tidak berbelit- belit, mudah dipahami dan
mudah dilaksanakan. 2.
Kejelasan, mencakup kejelasan dalam hal: a.
Persyaratan teknis dan administrasi pelayanan publik b.
Unit kerja pejabat yang berwenang dan bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan dan penyelesaian keluhan persoalan
sengketa dalam pelaksanaan pelayanan publik. c.
Rincian biaya pelayanan publik dan tata cara pembayaran. 3.
Kepastian waktu Artinya pelaksanaan pelayanan publik dapat diselesaikan dalam kurun
waktu yang telah ditentukan. 4.
Akurasi Artinya produk pelayanan publik diterima dengan benar , tepat dan sah.
16
5. Keamanan
Artinya proses dan produk pelayanan publik memberikan rasa aman dan kepastian hukum.
6. Tanggung Jawab
Artinya pimpinan penyelenggara pelayanan publik pejabat yang ditunjuk bertanggung jawab atas penyelenggara pelayanan dan penyelesaian
keluhan persoalan dalam pelayanan publik. 7.
Kelengkapan Sarana dan Prasarana Artinya tersedianya sarana dan prasarana kerja, peralatan kerjadan
pendukung lainnya yang memadai termasuk penyediaan sarana teknologi telekomunikasi dan informatika telematika.
8. Kemudahan akses
Artinya tempat dan lokasi serta pelayanan yang memadai, mudah dijangkau oleh masyarakat, dan dapat memanfaatkan teknologi telematika.
9. Kedisiplinan , Kespanan dan Keramahan
Artinya Pemberi pelayanan harus bersikap disiplin, sopan dan santun, ramah serta memberi pelayanan dengan iklas.
10. Kenyamanan
Artinya lingkungan pelayanan harus tertib, disediakan ruang tunggu yang nyaman,bersih, rapi, lingkungan yang indah, sehat serta dilengkapi fasilitas
pendukung pelayanan seperti parkir, toilet, tempat ibadah dan lain-lain.
17
1.6.1.6 Faktor yang Mempengaruhi Pelayanan Publik
Kategori