Gambar di atas menjelaskan bahwa suatu proses pembelian dimulai jauh sebelum pembelian aktual dan terus berlangsung lama sesudahnya. Oleh
karena itu pemasar perlu memusatkan perhatian pada proses pembelian dan bukan pada keputusan pembelian saja. Dalam pembelian yang lebih rutin,
konsumen seringkali melewati atau membalik beberapa dari tahap-tahap tersebut. Namun, gambar di atas tetap menggambarkan seluruh pertimbangan
yang muncul ketika konsumen menghadapi seluruh situasi pembelian yang baru dan kompleks.
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang akan dilakukan adalah melalui penelitian lapangan, yang berupa studi kasus. Dalam studi kasus ini penelitian dilakukan
terhadap objek tertentu. Kesimpulan yang ditarik dari hasil penelitian ini hanya akan berlaku terhadap objek yang diteliti.
B. Lokasi Penelitian
Lokasi yang digunakan sebagai tempat penelitian adalah HYPERMART SOLO GRAND MALL yang beralamat di Jl. Slamet Riyadi No. 273
Surakarta.
C. Subyek dan Objek Penelitian
1. Subyek penelitian ini adalah konsumen yang memiliki kartu pelanggan MCC
yang berbelanja di toko HYPERMART tersebut. 2. Yang menjadi objek penelitian ini adalah sikap konsumen terhadap atribut-
atribut dari kartu pelanggan toko yang meliputi: harga, fasilitas, dan manfaat.
D. Variabel penelitian dan pengukurannya
1. Variabel yang akan diteliti yaitu : a. Atribut produk yang melekat pada kartu pelanggan MCC yang
meliputi harga, fasilitas dan manfaat. b. Sikap konsumen terhadap kartu pelanggan MCC yang dipengaruhi
oleh atribut harga, fasilitas, dan manfaat. 2. Pengukuran Variabel
Teknik pengukuran terhadap variabel penelitian dilakukan dengan menggunakan skala Likert Drs. Ridwan, M.B.A sebagai berikut :
Tabel 3.1 Pernyataan
Skor Sangat setuju
Setuju Tidak setuju
Sangat tidak setuju 4
3 2
1
E. Data yang Dibutuhkan dan Teknik Pengumpulan Data
1. Data Primer Data primer merupakan data yang didapat dari sumber pertama dari
individu maupun peorangan seperti hasil dari wawancara atau pengisian kuesioner Umar, 1997:43. Dalam pengumpulan data pada penelitian ini
penulis menggunakan metode observasi, wawancara, dan kuesioner yaitu: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
a. Metode observasi Pengamatan langsung terhadap konsumen yang berkunjung di
Toko HYPERMART yang memiliki kartu pelanggan MCC. b. Metode wawancara
Tanya jawab langsung dengan pimpinan dan karyawan yang bekerja di Toko HYPERMART tersebut. Metode ini di gunakan
peneliti untuk mendapatkan data gambaran umum perusahaan. c. Metode kuesioner
Metode kuesioner yaitu suatu cara mengumpulkan data dengan cara mengajukan daftar pertanyaan tertulis kepada responden yang
terpilih untuk dijadikan sampel. Pemilihan metode ini untuk mempertanggungjawabkan keilmiahan dari hasil penelitian dan
analisisnya serta untuk mendapatkan hasil penelitian yang baik. Jumlah responden yang diambil sebagai sampel sebanyak 100
responden. Dalam penelitian ini, kuesioner yang digunakan terbagi dalam 2 bagian:
Bagian I: Berisikan
pertanyaan-pertanyaan mengenai
identitas pribadi responden
Bagian II: Berisikan pertanyaan untuk memperoleh data tentang
sikap konsumen terhadap atribut dari kartu pelanggan MCC
dimana mempunyai 4 kategori jawaban dengan skor sebagai berikut :
Sangat Setuju SS
: 4 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Setuju S
: 3 Tidak Setuju
TS : 2
Sangat Tidak Setuju STS : 1
2. Data Sekunder Data sekunder adalah data primer yang telah diolah lebih lanjut dan
disajikan, baik oleh pihak yang mengadakan penelitian maupun orang lain misalnya dalam bentuk tabel dan diagram. Data sekunder ini digunakan
untuk proses lebih lanjut Umar, 1997:43.
F. Definisi Operasional
Untuk mengukur sejauh mana pengaruh atribut produk terhadap sikap konsumen, maka perlu dijelaskan terlebih dahulu definisi operasional dari
atribut produk dan sikap konsumen sebagai berikut : 1. Atribut produk
Definisi dari atribut produk adalah unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan
keputusan pembelian. Yang dimaksud dengan atribut produk dalam penelitian ini adalah:
a. Harga yaitu nilai suatu barang yang bisa dinilai dengan uang atau kualitas.
b. Fasilitas yaitu sesuatu yang dapat membantu memudahkan pekerjaan, tugas, dsb.
c. Manfaat yaitu dampak yang dirasakan konsumen setelah menggunakan kartu pelanggan MCC.
