keputusan, siapa yang melakukan pembelian, dan siapa yang memakai produk itu.
e. Faktor psikologis Faktor psikologis ini meliputi :
1. Pengalaman 2. Kepribadian
3. Sikap dan kepercayaan 4. Konsep diri
E. Sikap
1. Pengertian Sikap Sikap bukan hanya suatu tindakan atau jawaban-jawaban tertentu
dari seseorang tetapi merupakan keseluruhan tindakan satu sama lain yang saling berhubungan. Seseorang mempunyai sikap dalam memberikan
penilaian terhadap objek atau produk yang dihadapinya. Sikap ini menempatkannya dalam
pola pemikiran untuk menyukai sesuatu, mendekati atau menjauhi suatu objek. Dalam hubungannya dengan prilaku
konsumen, sikap dan keyakinan tersebut sangat berpengaruh dalam menentukan suatu produk, merk, dan pelayanan. Philip Kotler 1997:167
mendefinisikan sikap sebagai evaluasi, perasaan, dan kecenderungan seseorang yang relatif konsisten terhadap suatu objek atau gagasan.
Menurut Basu Swasta dan T. Hani Handoko sikap adalah keadaan jiwa mental dan keadaan pikiran neutral yang dipersiapkan untuk
memberikan tanggapan melalui pengalaman serta mempengaruhi secara langsung dan atau secara dinamis pada perilaku.
Sedangkan menurut ahli yang lain seperti Engel 1994:338 mendefinisikan sikap sebagai keseluruhan evaluasi. Evaluasi tersebut
dapat belajar dari sikap positif hingga sikap negatif. Jika sikap konsumen dilakukan berdasarkan pandangan-pandangan terhadap produk dan proses
belajar baik dari pengalaman ataupun dari orang lain. Dari tiga definisi di atas penulis menyimpulkan bahwa sikap
berarti evaluasi dari suatu pengalaman baik pengalaman langsung maupun tidak langsung terhadap suatu objek sesuai dengan pengalamannya. Hal ini
dapat dilakukan misalnya dengan cara membeli produk yang kita lihat dan menarik. Demikian halnya dengan penelitian ini, penulis memfokuskan
sikap pada konsumen yang telah mempunyai pengalaman mengkonsumsi suatu produk dengan menggunakan kartu pelanggan MCC sehingga
konsumen dapat langsung merasakan apa yang dikonsumsinya dan memberi nilai positif atau negatif atas produk tersebut.
Sikap konsumen didasarkan pada pandangan terhadap produk dan proses belajar, baik dari pengalaman atau dari yang lainnya. Dalam
pemasaran perlu dipelajari jiwa dan cara berpikir dari sikap seseorang yang kemudian diharapkan dapat digunakan dalam menentukan perilaku
seseorang. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2. Karakteristik Sikap Perilaku konsumen dipengaruhi oleh faktor dari luar ekstern
individu dan dari dalam intern individu. Faktor ekstern berupa pengaruh lingkungan sekitar dan faktor intern berupa pengaruh lingkungan sekitar
dan faktor-faktor
intern meliputi
motivasi, pengamatan,
belajar, kepribadian dan sikap. Untuk dapat dibedakan dengan faktor intern, sikap
memiliki karakteristik tertentu. Menurut David Loundon dan A.J.Bitta 1993:211 ada empat karakteristik sikap, yaitu:
a. Sikap mempunyai objek Sikap mempunyai objek, artinya selalu mempunyai hal yang
dianggap penting.objek sikap dapat berupa sesuatu yang nyata. b. Sikap mempunyai arah, tingkatan, dan intensitas
Sikap mempunyai arah, tingkatan dan intensitas artinya sikap seseorang terhadap objek akan menunjukkan perilaku sesorang,
kecuali sikap seseorang mempunyai derajat tertentu, sampai orang merasa senang atau tidak senang terhadap suatu objek. Sedangkan
tingkat intensitas seseorang diukur oleh pendiriannya. c. Sikap mempunyai struktur
Sikap dikatakan mempunyai struktur karena ada bentuk yang jelas. d. Sikap merupakan sesuatu yang dapat dipelajariSikap merupakan
sesuatu yang dapat dipelajari, artinya sikap dibentuk dari pengalaman individu terhadap kenyataan. Pengalaman ini dapat bersifat langsung
atau tidak langsung. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3. Komponen Sikap Sikap menurut Assael 1995; 267-269 melibatkan tiga komponen
