c. Menentukan produk dan program pemasarannya. d. Mengadakan penelitian kepada konsumen untuk mengukur, menilai,
menafsirkan keinginan, sikap, serta tingkah laku mereka. e. Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik.
2. Penyusunan kegiatan pemasaran secara integral Untuk memberikan kepuasan yang optimal pada konsumen semua
bagian yang ada pada perusahaan harus ikut berkecimpung dalam suatu usaha yang dikoordinir sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai. Selain
itu harus terdapat juga penyesuaian dan koordinasi antara produk, harga, saluran distribusi dan promosi untuk menciptakan hubungan pertukaran
yang kuat dengan konsumen. Artinya, harga jual harus sesuai dengan kualitas produk, promosi harus disesuaikan dengan saluran distribusi dan
sebagainya. 3. Kepuasan pelanggan
Tujuan menggunakan konsep pemasaran adalah untuk memperbaiki hubungan
konsumen karena
hubungan yang
lebih baik
sangat menguntungkan bagi perusahaan dan dapat meningkatkan laba yang
nantinya digunakan untuk mengembangkan perusahaan.
D. Perilaku Konsumen
1. Pengertian Perilaku Konsumen Dari waktu ke waktu perilaku konsumen akan berubah seiring
dengan semakin meningkatnya kebutuhan konsumen. Oleh karena itu PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
pihak perusahaan harus selalu mengikuti perubahan perilaku konsumen tersebut agar bisa memenuhi kebutuhan-kebutuhan konsumen.
Untuk lebih memahami arti perilaku konsumen, beberapa ahli memberikan definisi sebagai berikut:
James F. Engel, roger D. Blakwell dan Paul W. Miniard 1994:3 mengatakan bahwa perilaku konsumen adalah kegiatan individu yang
secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan produk dan jasa, termasuk proses pengambilan keputusan dan penentuan
keinginan tersebut. Menurut David L. Loudon dan Albert J. Della Bitta dalam A.A
Anwar Prabu Mangkunegara, 1988:3, perilaku konsumen adalah proses pengambilan keputusan dan aktifitas individu secara fisik yang dilibatkan
dalam memperoleh,
mengevaluasi, menggunakan
atau dapat
mempergunakan barang-barang dan jasa. Dari dua contoh definisi di atas mempelajari perilaku konsumen
adalah mempelajari bagaimana individu mengambil keputusan untuk
menggunakan sumber daya yang mereka miliki seperti uang, waktu dan tenaga, termasuk di dalamnya mempelajari apa yang mereka beli, mengapa
mereka membelinya, bagaimana, kapan, dan seberapa sering mereka membeli.
2. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam
mengkonsumsi suatu produk adalah Basu Swasta, 1984:80-85: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
