Nilai belief rata-rata menunjukkan kondisi nyata. Semakin besar nilai belief rata-rata berarti atribut produk tertentu itu sesuai dengan
yang diinginkan oleh konsumen. Selisih antara nilai ideal rata-rata dengan nilai belief rata-rata
menunjukkan tingkat kepuasan yang diperoleh. Semakin rendah selisih nilai ideal rata-rata dengan nilai belief rata-rata, berarti konsumen
semakin puas. Sebaliknya apabila selisih nilai ideal rata-rata dengan nilai belief rata-rata semakin tinggi, berarti konsumen semakin tidak
puas. Konsumen yang tidak puas dapat diperkirakan sikapnya itu negatif terhadap atribut tertentu.
e. Masukkan data dalam bentuk tabel, kemudian masukkan dalam rumus Multiattribute Attitude Model.
f. Dari hasil perhitungan sikap konsumen secara keseluruhan diperoleh
hasil. Hasil ini dapat dilihat dengan skala Likert, dengan menggunakan rumus:
sikap – 1 x 100 = X, hasilnya: 4 – 1 x 100 = 300 sehingga skala sikap adalah sebagai berikut:
100 200
300 Positif
Negatif Keterangan skala:
0 – 100 = sangat baik
100 – 200 = baik
200 – 300 = tidak baik
Hasil perhitungan sikap secara keseluruhan berarti skala semakin ke kiri atau mendekati 0 maka sikap konsumen secara keseluruhan
semakin baik atau positif, tetapi apabila skala semakin ke kanan, maka sikap konsumen secara keseluruhan relatif semakin tidak baik atau
negatif. Artinya apabila sikap konsumen atau responden hasilnya positif, berarti sikapnya baik dan konsumen puas terhadap atribut dari
kartu pelanggan MCC, sebaliknya jika sikap konsumen hasilnya negatif, berarti sikapnya tidak baik dan konsumen tidak puas terhadap
atribut dari kartu pelanggan MCC. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Sejarah HYPERMART
HYPERMART cabang Surakarta merupakan toko ke-4 yang didirikan pada tanggal 3 Desember 2004 yang peresmiannya ditandai dengan
pengguntingan pita oleh Bapak Walikota Surakarta dan CEO Matahari Supermarket. HYPERMART cabang Surakarta terletak di Jalan
Slamet Riyadi No. 273 Surakarta di dalam kompleks pertokoan Solo Grand Mall dan
berlokasi tepat berada di bawah Matahari Departemen Store. HYPERMART merupakan anak cabang dari PT Matahari Putra Prima yang khusus bergerak
di bagian makanan, fashion, elektronik, mainan, dan alat-alat rumah tangga. Kehadiran HYPERMART cabang Surakarta merupakan yang pertama di luar
area Jakarta setelah HYPERMART Mall WTC, HYPERMART Super Mall Karawaci dan HYPERMART cabang Tangerang dan diharapkan dapat
menjadi daya tarik tersendiri bagi warga Surakarta dan sekitarnya. Diharapkan dengan dibentuknnya HYPERMART cabang Surakarta
dapat memperkuat Matahari secara keseluruhan untuk menghadapi persaingan dengan hypermarket asing yang sudah ada di Surakarta dan sekitarnya.
HYPERMART juga memiliki visi untuk menjadikan HYPERMART sebagai salah satu hypermarket lokal yang menjadi market leader di negeri sendiri
dalam menghadapi persaingan dengan hpermarket asing. HYPERMART memiliki kelebihan yang mungkin tidak terdapat di hypermarket lainnya yaitu
penggantian dan penukaran barang yang telah dibeli dengan syarat yang wajar, juga memiliki keunggulan untuk jasa antar gratis untuk produk elektronik,
serta mengeluarkan katalog barang yang harganya bersaing dibandingkan toko lain sehingga konsumen dapat mengetahui barang apa saja yang dijual di
HYPERMART, sehingga dengan adanya kelebihan yang terdapat di HYPERMART dapat membuat konsumen di kota Surakarta untuk semakin
aktif berbelanja di HYPERMART.
B. Struktur Organisasi
Struktur organisasi ini diperlukan agar tugas, fungsi, kedudukan maupun hubungan antara pihak-pihak yang menjalankan aktivitas dalam suatu
organisasi lebih jelas. Pemilihan bentuk struktur organisasi yang tepat bagi suatu perusahaanorganisasi harus disesuaikan dengan keadaan, kebutuhan,
luas ruang
lingkup, serta
kegiatan usaha
yang dijalankan
oleh perusahaanorganisasi tersebut. Pengertian struktur organisasi menurut Murti
Sumarni dan John Suprihanto 1993, hal 119 adalah gambaran secara skematis tentang hubungan kerjasama orang-orang yang terdapat dalam suatu
badan dalam usaha mencapai suatu tujuan. Suatu organisasi yang baik akan menciptakan suasana kerja yang menggembirakan serta mendorong adanya
kerjasama yang harmonis sesuai dengan tujuan yang diharapkan. Hal yang sangat penting dalam organisasi adalah disusunnya struktur organisasi dan ini
merupakan kerangka besar yang di dalamnya menampung berbagai fungsi, tugas dan mengatur hubungan secara harmonis. Dengan adanya struktur
organisasi maka pembagian kerja, tanggung jawab, dan kekuasaan serta wewenang seseorang dapat dilihat dengan jelas.
Adapun susunan Struktur organisasi HYPERMART Surakarta adalah : PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Struktur Organisasi Hypermart Solo
Store General Manager
Divisi Manager GMS Divisi Manager Sofline
Divisi Manager Divisi Manager Fresh
Dep Men Big Small Team
Staff
Team
Team
Team
Team Staff
Staff
Staff
Staff Dep Men Stationary Leis
Dep Men DIY, Car Gard Dep Men House
Dep Men TV, HiFi Dep Men Man, Lad
Shoes Team
Staff
Team Staff
Dep Men Baby, Child H Hold Dep Men HBC
Team Staff
Dep Men Grocery Team
Staff Dep Men Drink
Team Staff
Dep Men Produce Team
Staff
Team
Team
Team
Team Staff
Staff
Staff
Staff Dep Men Meat Sea Food
Dep Men Bakery Dep Men RTE
Dep Men Frozen Dep Head Personalia
Team Staff
Team
Team
Team
Team Staff
Staff
Staff
Staff Dep Head Supporting
Dep Head Back End Dep Head Front End
Manager Loss
