Keterangan : Proses memiliki kartu pelanggan diawali saat konsumen menyadari
adanya suatu kebutuhan akan suatu produk dalam hal ini kartu pelanggan MCC
. sehubungan dengan hal ini konsumen akan mencari informasi lebih banyak tentang produk kartu pelanggan tersebut yang ditawarkan di
HYPERMART SOLO
GRAND MALL.
Kemudian konsumen
akan mengevaluasi alternatif-alternatif yang ada. Dalam proses penilaian alternatif
ini, konsumen akan dipengaruhi oleh faktor atribut dari kartu pelanggan MCC yang meliputi harga, fasilitas dan manfaat.proses selanjutnya adalah
dihasilkannya keputusan untuk mendapatkan Kartu Pelanggan MCC. Setelah timbul keputusan tersebut maka akan timbul kepuasan dan ketidakpuasan yang
merupakan wujud perilaku setelah mendapatkan kartu pelanggan tersebu. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB II LANDASAN TEORI
A. Pengertian Pemasaran
Pemasaran merupakan faktor penting dalam suatu siklus yang bermula dan berakhir pada kebutuhan konsumen. Pemasaran yang dilakukan oleh
perusahaan harus
bisa menafsirkan
kebutuhan konsumen
dan mengkombinasikannya dengan data pasar seperti lokasi konsumen dan jumlah
konsumen yang akan dilayani. Suatu siklus akan berakhir apabila konsumen merasa puas terhadap pemilihan suatu barang dan siklus seperti ini akan
terjadi secara terus menerus. Meskipun pemasaran yang dilakukan perusahaan bertujuan untuk
memuaskan konsumen bukan berarti perusahaan tidak berusaha memperoleh laba. Oleh sebab itu sebaiknya perusahaan melakukan program pemasaran
yang baik sehingga selain memuaskan konsumen juga akan mendatangkan keuntungan bagi perusahaan.
Menurut Philip Kotler 1997:8 pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial yang di dalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa
yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain.
Sedangkan menurut William J. Stanton Basu Swastha dan Ibnu Sukotjo, 1997: 179 mengatakan bahwa pemasaran adalah sistem keseluruhan
dari kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
