39
Untuk meningkatkan kepuasan kepada pelanggan PT. Kalista Prima saat ini memiliki motto “ Same Day Service” yang berarti pesan sekarang dilayani
sekarang. Motto ini adalah pengembangan dari motto terdahulu yakni “One Day Service” yang berarti pelayanan dalam satu hari. Sehingga diharapkan kepuasan
pelanggan dalam menikmati layanan obat-obatan PT. Kalista Prima dapat tercapai. Sampai saat ini PT. Kalista Prima mempunyai kantor pusat yang terletak
di jalan Biliton Surabaya.
4.1.2. Tujuan Perusahaan
Adapun tujuan yang ingin dicapai oleh perusahaan meliputi tujuan jangka pendek dan juga jangka panjang. Tujuan jangka pendek yaitu mempertahankan
hasil yang telah dicapai serta meningkatkan volume penjualan. Sedangkan tujuan jangka panjang yaitu menjaga kelangsungan hidup perusahaan dalam persaingan.
4.1.3. Struktur Organisasi
Sebagaimana diketahui bahwa setiap perusahaan baik besar maupun kecil, untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan atau direncanakan harus mempunyai
struktur organisasi yang teratur dan rapi. Adapun struktur organisasi yang dipakai PT. Kalista Prima di Surabaya
adalah berbentuk garis, yaitu garis yang merupakan arus kekuasaan dan tanggung jawab dari tingkat direktur utama sampai tingkat pekerja, serta arus kekuasaanya
berjalan dari atas kebawah, sedangkan tanggung jawab sebaliknya ddari bawah keatas. Adapun struktur organisasisecara lengkap PT. Kalista Prima dapat dilihat
pada gambar berikut
40
G am
ba r 4.1.
S tr
ukt ur
O rga
ni sa
si P
T. C alis
ta P
rima S
ur aba
y a
Direktur Utama
K. Pembelian
Supervisor K. Personalia
Personalia K. Gudang
Supervisor Supervisor
K. Administrasi K. Keuangan
K. Penjualan
Supervisor Supervisor
Supervisor Supervisor
Supervisor Supervisor
K.L K.L
K.L K.L
K.L
41
Tugas dan tanggung jawab dari masing-masing bagian dalam stuktur organisasi PT. Calista Prima Surabaya adalah:
a. Direktur Utama -
Memimpin perusahaan, mengolah dan mengkoordinir seluruh kegiatan yang ada didalamnya.
- Menyediakan dan mencarikan dana keuangan untuk keperluan perusahaan.
- Menyetujui bukti penerimaan dan pengeluaran uang tunai atau cek.
- Menandatangani atau bertanggung jawab atas masalah perpajakan
perusahaan -
Menyetujui penjualan atau menentukan limit kredit umum dan khusus. b. Kepala Pembelian
- Bertugas mengadakan pembelian barang jadi sesuai dengan kebutuhan
dan tempo pemesanan berkala. -
Menyelenggarakan administrasi pembelian barang jadi. -
Memelihara dan menyimpan barang jadi serta melakukan pengawasannya. -
Memberikan laporan persediaan barang jadi atau persediaan pemakaian atau pembelian.
c. Kepala Administrasi -
Menjalankan kebijaksanaan direktur dibidang pembukuan serta memberi pengarahan kepada bawahan dalam melaksanakan kegiatannya sesuai
dengan anggaran yang telah ditetapkan. -
Menyimpan surat-surat dan dokumen perusahaan.
42
- Memberi informasi keuangan secara berkala dan membuat laporan
keuangan pada akhir periode akuntansi. d. Kepala Keuangan
- Mengkoordinir pembukuan, kasir dan bagian inkaso yang ada di kantor
pusat. -
Memeriksa dan menandatangani laporan-laporanjurnal-jurnal yang dibuat bawahannya.
- Mengkoreksi jurnal-jurnal yang salah melalui memorial dan dikirim
kekantor pusat. -
Mengevaluasi tagihan-tagihan yang macet -
Mengadakan evaluasi dan meneliti hasil opnae piutang OPPIUT setiap bulan dan dikirim kekantor pusat
e. Kepala Personalia -
Bertugas merencanakan dan menetapkan jumlah tenaga kerja sesuai kebutuhan.
- Mengangkat dan memberhantikan karyawan.
- Menyelenggarakan penghitungan gaji dan upah, penghasilan dan
tunjangan. -
Menyelesaikan persoalan-persoalan perusahaan yang berhubungan dengan hukum dan ketenagakerjaan
f. Kepala Penjualan -
Acc ordersurat pesanan yang masuk sesuai daftar deal yang berlaku, sesuai kredibilitas pelanggan yang memberi kodetanda pada surat pesanan
43
discount Kalista Prima atau beban discount barang principal dapat dilihat juga pada DP harian.
- Meneliti entri faktur penjualan setiap hari yang dikerjakan oleh staf
administrasi penjualan. -
Mengatur dan memprioritaskan faktur yang Cito. g. Kepala Gudang
- Menurunkan barang sesuai surat pesanan, dengan mencatat catch No. dan
paraf di surat pesanan, ditempatkan pada keranjan-keranjang yang telah disediakan.
- Menyerahkan surat pesanan yang sudah diturunkan barangnya kepada
bagian administrasi penjualan. -
Memberikan hasil stock opname untuk diperiksa oleh kepala penjualan. h. Supervisor
- Menganalisa, merencanakan dan memecahkan setiap masalah yang timbul
pada bagiannya. -
Memeriksa realisasi sales setiap hari. -
Membuat laporan mingguan, bulanan mengenai aktivitas salesman, sumber daya dan permasalahannya kepada direktur utama.
- Kunjungan lapangan secara rutin, baik dengan salesmannya maupun
seorang diri. i. Supervisor Account
- Bertugas merencanakan anggaran di dalam kelancaran aktivitas
perusahaan.
44
- Mengadakan kegiatan pembukuan dan pemeriksaan keuangan.
j. Supervisor finance -
Melakukan pembayaran-pembayaran berkaitan dengan tagihan-tagihan perusahaan.
- Berhubungan dengan bank untuk penyimpanan, pengiriman, serta transfer
fianansial. -
Memberika laporan dan mempertanggungjawabkan keuangan paerusahaan.
k. Asisten Personalia -
Melaksanakan segala kegiatan kepegawaian, mulai perencanaan kebutuhan tenaga kerja.
- Mengatur kebutuhan-kebutuhan karyawan seperti cuti, asuransi, dan
sebagainya. -
Bertanggung jawab terhadap kelancaran pengaturan rumah tangga atau urusan dalam perusahaan.
l. Supervisor Penjualan -
Bertanggung jawab atas koordinasi serta kegiatan untuk pelaksanaan penjualan.
- Mengirim pesan kepada para pelanggan.
m. Supervisor Gudang -
Mencatat keluar masuknya barang dari dan ke gudang. -
Mengawasi tugas-tugas karyawan gudang. -
Mengawasi persediaan barang yang ada di gudang.
45
n. Koordinator Lapangan -
Mengatur dan mengontrol pengiriman baik Cito, Gelo,mbang 1, gelombang 2, gelombang 3 menurut keadaan jumlah loper dan
kolektornya. -
Mengatur tugas kerja driverbaik dalam dan luar kota. -
Mencatat keluar masuknya kendaraan inventaris kantor. -
Mencatat dan mengawasi keluar masuknya tamu. -
Menyeleksi tamu-tamu yang dating sesuai kepentingannya. -
Menyelesaikan masalah yang terjadi dilapangan.
4.1.2. Deskripsi Karakteristik Responden