45
n. Koordinator Lapangan -
Mengatur dan mengontrol pengiriman baik Cito, Gelo,mbang 1, gelombang 2, gelombang 3 menurut keadaan jumlah loper dan
kolektornya. -
Mengatur tugas kerja driverbaik dalam dan luar kota. -
Mencatat keluar masuknya kendaraan inventaris kantor. -
Mencatat dan mengawasi keluar masuknya tamu. -
Menyeleksi tamu-tamu yang dating sesuai kepentingannya. -
Menyelesaikan masalah yang terjadi dilapangan.
4.1.2. Deskripsi Karakteristik Responden
Tanggapan responden tentang pengaruh kepuasan pelanggan X
1
dan switching cost X
2
Karakteristik responden yang digunakan dalam penelitian ini dilihat dari jenis kelamin dan usia responden. Berikut karakteristik responden yang disajikan
dalam tabel frekuensi berikut : terhadap loyalitas pelanggan Y pada PT. Calista Prima
Surabaya, dimana kuisioner disebarkan pada 112 orang. Untuk jawaban kuisioner dinyatakan dengan memberi skor yang berada dalam rentang nilai 1 sampai 7
pada masing-masing skala, dimana nilai 1 menunjukkan nilai terendah dan nilai 7 menunjukkan nilai tertinggi.
1. Berdasarkan Jenis Kelamin Responden
Dari 112 responden yang menjawab kuesioner yang telah diberikan dapat diketahui jenis kelamin dari responden yakni pada tabel berikut ini.
46
Tabel 4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin
Jumlah Prosentase
1 Pria
60 53,57
2 Wanita
52 46,43
Total 112
100,00
Sumber : Data diolah
Dari tabel 4.1 dapat diketahui bahwa responden terbesar yang diambil menjadi sampel adalah berjenis kelamin pria sebanyak 60 orang 53,57 .
2. Berdasarkan Usia Responden
Dari 112 responden yang menjawab kuesioner yang telah diberikan dapat diketahui usia para responden yakni pada tabel dibawah ini.
Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No Usia
Jumlah Prosentase
1 17-30 tahun
29 25,89
2 31-45 tahun
48 42,86
3 ≥ 45 tahun
35 31,25
Total 112
100,00
Sumber : Data diolah
Dari tabel 4.2 diketahui responden terbesar yang diambil menjadi sampel adalah responden yang berusia 31-45 tahun sebanyak 48 orang 42,86 .
4.1.3. Deskripsi Kepuasan Pelanggan X
1
Kepuasan pelanggan merupakan keseluruhan sikap yang ditunjukkan konsumen atas barang atau jasa setelah mereka memperoleh dan
menggunakannya. Hasil tanggapan responden terhadap kepuasan pelanggan X
1
dapat dilihat pada tabel berikut ini :
47
Tabel 4.3. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai
Kepuasan Pelanggan X
1
No Kuesioner
Skor Jawaban Mean
Skor 1
2 3
4 5
6 7
1 Anda sebagai responden merasa puas
dengan layanan yang diberikan oleh karyawan PT. Calista Prima Surabaya
7 48 49
8 5,52
2 Anda sebagai responden merasa puas
dengan pelayanan PT. Calista Prima Surabaya yang melebihi harapan
4 49 43 16
5,63 3
Anda sebagai responden merasa puas dengan keseluruhan yang telah
diberikan PT. Calista Prima Surabaya 5
38 59 10 5,66
Mean Skor Keseluruhan 5,60
Sumber : Data diolah
Berdasarkan tabel 4.3, diketahui bahwa pernyataan “Anda sebagai responden merasa puas dengan keseluruhan yang telah diberikan PT. Calista
Prima Surabaya” memiliki nilai rata-rata tertinggi sebesar 5,66, yang berarti responden setuju bahwa responden merasa puas dengan keseluruhan yang telah
diberikan PT. Calista Prima Surabaya. Sedangkan secara keseluruhan rata-rata tanggapan responden terhadap kepuasan pelanggan X
1
sebesar 5,60 yang berarti sebagian besar responden merasa puas dengan menjadi pelanggan pada
PT. Calista Prima Surabaya.
4.1.4. Deskripsi Switching Cost X
