Standar Sumber Tambahan Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia

Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia www.alia.org.aupubliclibraries 45

10.4 Standar

Lingkup: Sebuah ukuran sederhana kepuasan terhadap layanan perpustakaan, dapat digunakan perbandingan antar perpustakaan satu sama lain, atau mengidentifikasi tren dari waktu ke waktu untuk perpustakaan tertentu. Ukuran Kepuasan Sederhana Pertanyaan untuk pelanggan perpustakaan: Apa pendapat Anda tentang pelayanan perpustakaan? Lingkari satu pilihan: a. Sangat baik b. Baik c. Memuaskan d. Buruk e. Sangat buruk Baseline: 95 persen dari pelanggan layanan perpustakaan perpustakaan melihat mereka sebagai sangat baik atau Baik dalam menanggapi pertanyaan. Ditingkatkan: 98 dari pelanggan perpustakaan melihat layanan perpustakaan mereka sebagai sangat baik atau baik dalam menanggapi pertanyaan. Catatan Ukuran sederhana ini harus dilakukan secara rutin, disarankan satu kali setiap dua tahun perpustakaan dapat juga memiliki kesempatan untuk memasukkan pertanyaan-pertanyaan tertentu dalam survei Dewanbadan induk.

10.5 Sumber Tambahan

The library and information sector: core knowledge, skills and attributes, published by the Australian Library and Information Association, 2005: http:www.alia.org.aupoliciescore.knowledge.html Being the Best We Can Project: http:projects.libraries.vic.gov.aupgpagesview49 Being The Best We Can Framework and Toolkit: http:www.libraries.vic.gov.aucgi- bininfonetorg.cgi?detail=1id=82 - Ini adalah keunggulan kerangka layanan dibuat khusus untuk perpustakaan umum Victoria untuk digunakan dalam pemantauan dan menilai layanan mereka. Ini mengakui persyaratan tertentu dari layanan yang diberikan oleh perpustakaan umum - dan cara mereka dapat disampaikan untuk mendukung kebijakan pemerintah yang lebih luas Guidelines for Behavioral Performance of Reference and Information Service Providers, published by the Reference and User Services Association RUSA of the American Library Association. - Ini adalah satu set standar pedoman dengan tujuan untuk membuat kerangka kerja konseptual dan etika pelayanan yang profesional dengan referensi dapat S12 Standar untuk kepuasan pelanggan 46 Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia www.alia.org.aupubliclibraries mempertimbangkan interaksi semua pelanggan referensi, dan membantu membangun standar pelayanan bagi institusi mereka. Ini alamat pedoman didekati, kepentingan, mendengarkan bertanya, mencari, dan tindak lanjut: http:www.ala.orgalamgrpsdivsrusaresourcesguidelinesguidelinesbehavio ral.cfm Dewan, badan-badan induk perpustakaan atau Perpustakaan NegaraWilayah mungkin memiliki prinsip-prinsip layanan pelanggan dan persyaratan yang cocok untuk diadopsi atau adaptasi oleh Perpustakaan. Demikian pula, badan-badan mungkin memiliki program pelatihan layanan pelanggan yang cocok bagi staf perpustakaan umum. 11.1 Tujuan Untuk memastikan bahwa semua anggota masyarakat disadarkan program dan layanan perpustakaan. Layanan dan program untuk semua anggota masyarakat adalah untuk memudahkan akses ke fasilitas perpustakaan. 11.2 Pedoman Ini adalah pedoman umum untuk pemasaran dan promosi perpustakaan.  Staf Perpustakaan proaktif dalam mempromosikan layanan dan sumber daya mereka kepada masyarakat.  Staf Perpustakaan berpartisipasi dalam kegiatan pemasaran dan promosi.  Sebagian dari anggaran perpustakaan dialokasikan untuk pemasaran dan kegiatan promosi.  Media elektronik lokal, cetak dan non-cetak termasuk format diakses digunakan untuk mempromosikan layanan dan program perpustakaan.  Strategi khusus yang dikembangkan untuk menyediakan informasi tentang layanan perpustakaan dan program yang ditargetkan, termasuk penyebaran materi publikasi dalam format lain dan bahasa lain selain bahasa Inggris.  Kualitas bahan informasi yang digunakan promosi, baik dan terarah.  Bahan promosi diproduksi secara tepat waktu.  Dewan lembaga induk dimana Perpustakaan, memiliki kebijakan untuk mengontrol melihat-dan-merasa bahwa bahan promosi membutuhkan persetujuan sebelum sosialisasi publisitas, Perpustakaan negosiasi kerangka untuk kesempatan penggunaan tepat waktu ketika ada sedikit pemberitahuan peristiwa atau peluang sebelumnya.  Kebijakan perpustakaan dikembangkan, ditinjau dan direvisi dengan pertimbangan yang diberikan kepada efeknya pada profil Public Relations perpustakaan. G11 PEMASARAN DAN HUBUNGAN MASYARAKAT Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia www.alia.org.aupubliclibraries 47  Kemitraan dinegosiasikan dengan organisasi masyarakat setempat, bisnis lokal, media, Perpustakaan Negara Wilayah ALIA dan untuk memfasilitasi pemasaran dan promosi perpustakaan.  Kemitraan dimonitor untuk memastikan relevansi yang sedang berlangsung.  Survei Perpustakaan dilakukan dengan kedua pelanggan perpustakaan dan non- pengguna, secara teratur, seperti setiap dua tahun.  Keberhasilan atau popularitas program dan peristiwa perpustakaan dievaluasi menggunakan survei opini, menghitung kehadiran dan dengan menilai dampak pada, misalnya, kunjungan, pinjaman dan keanggotaan.  Liputan media dimonitor untuk menyebutkan frekuensi layanan perpustakaan dan kegunaan untuk acara perpustakaan dan program, termasuk liputan media khusus untuk acara-acara dan program khusus.

12.1 Tujuan Untuk menyediakan layanan perpustakaan umum melalui kendaraan yang