38
Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia
www.alia.org.aupubliclibraries
Praktek Digital: pedoman untuk digitalisasi gambar dalam perpustakaan NSW, disiapkan oleh Layanan Informasi dan Perpustakaan Swinburne dan Practico untuk Perpustakaan
Negara Bagian New South Wales, 2005: http:www.sl.nsw.gov.auservicespublic_librariesdocsdigital.pdf
7.1 Tujuan
Untuk memberikan informasi dan layanan nasehat membaca
12
untuk semua pelanggan perpustakaan.
Untuk memastikan bahwa layanan ini disediakan bagi pelanggan dengan
informasi danatau materi bacaan
13
yang sesuai dengan persyaratan mereka dalam jangka waktu yang sesuai pula.
Untuk menawarkan program pendidikan untuk mendukung melek informasi
dan digital, dan efektif menggunakan sumber dan fasilitas perpustakaan.
7.2 Pedoman Ini adalah pedoman umum yang berkaitan dengan layanan informasi. Silakan lihat
juga Program G9, G10 Layanan Pelanggan, dan G11-G20 untuk program tertentu.
Referensi dan layanan informasi merupakan komponen inti dari pelayanan
perpustakaan umum.
Staf yang berurusan dengan informasi dan permintaan penasehat pembaca harus memenuhi syarat dan terlatih.
Koleksi perpustakaan dan sumber daya elektronik harus mendukung
penyediaan informasi bagi staf perpustakaan dalam menanggapi permintaan informasi dan bahan rekreasi.
Layanan informasi harus dapat diakses oleh pelanggan perpustakaan di situs
online dan melalui telepon, email danatau SMS.
-------------------------------------------
12 A readers’ advisory service also known as reader development is one in which knowledgeable,
non-judgemental library staff help readers with their leisure reading needs. With a focus on the reader’s tastes and requirements, the readers’ adviser uses hisher knowledge of fiction and
non-fiction material, reference tools, and familiarity with the library collection to help the reader answer questions such as ‘What do I read next?’ The service includes suggesting new or
unfamiliar authors, topics or genres; interesting casual readers in more systematic reading; promoting reading and reading-related activities; maintaining contacts with local educational
and literacy agencies; and encouraging use of the library service. Definition used in Rewarding reading readers’ advisers training program, developed by Libraries Alive Pty Ltd for the State
Library of New South Wales, 2005–10.
13
In this context ‘reading materials’ includes such other forms as audio book, ebooks, CDs and DVDs
.
G7 LAYANAN INFORMASI
Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia
www.alia.org.aupubliclibraries
39
Pelatihan dan prosedur yang tepat diberikan kepada semua staf dalam layanan informasi dan kerja penasehat pembaca; staf terlatih memberikan
literasi informasi dan layanan pendidikan pembacapelanggan perpustakaan.
14
Tata letak interior dan furnitur memfasilitasi pilihan side-by-side untuk
bantuan staf untuk pembaca, terutama ketika menunjukkan layanan online.
Program dan kegiatan pendidikan pembaca di perpustakaan diiklankan dan dipromosikan secara tepat.
Saat tepat untuk konten dan masyarakat yang dilayani, perpustakaan
memberikan pendidikan pelanggan dan membantu layanan online melalui website.
Database informasi yang sesuai masyarakat dikembangkan danatau
digunakan untuk pengiriman layanan informasi.
Layanan Pinjaman Antar Perpustakaan ILL digunakan untuk mendukung penyediaan layanan informasi.
Signage di gedung-gedung perpustakaan digunakan untuk memfasilitasi
akses ke layanan informasi dan penasehat pembaca.
Kualitas tinggi material informasi, arah, instruksional dan promosi digunakan.
7.3 Sumber Tambahan
