Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia
Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia www.alia.org.au/publiclibraries
i
Melampaui Kwalitas Pelayanan:
Edisi Pertama, 2011 Dikerjakan oleh Libraries Alive! Pty Ltd for the Australian Library and Information Association and the
ALIA Public Libraries Advisory Committee
S
S
T
T
A
A
N
N
D
D
A
A
R
R
D
D
A
A
N
N
P
P
E
E
D
D
O
O
M
M
A
A
N
N
P
P
E
E
R
R
P
P
U
U
S
S
T
T
A
A
K
K
A
A
A
A
N
N
U
U
M
M
U
U
M
M
A
A
U
U
S
S
T
T
R
R
A
A
L
L
I
I
A
A
Judul asli:
Beyond a Quality Service: Strengthening the Social Fabric
Standards and Guidelines for
Australian Public Libraries
Alih bahasa oleh:
Syakirin Pangaribuan
(2)
Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia www.alia.org.au/publiclibraries
ii
Melampaui Kualitas Layanan: Memperkuat Fabric Social – Standar dan
Pedoman untuk Perpustakaan Umum Australia ditugaskan oleh Assosiasi
Perpustakaan dan Informasi Australia (ALIA) dan Komite Penasehat Perpustakaan Umum (PLAC).
Sherrey Quinn dan Ian McCallum menegaskan hak moral mereka untuk diakui sebagai penulis bersama dari karya ini.
ALIA mengakui dukungan oleh Perpustakaan Alive! Pty Ltd.
Diterbitkan oleh Assosiasi Perpustakaan dan Informasi Australia (ALIA) ISSN 2201-1706
ALIA House, 9–11 Napier Close
Deakin ACT 2600
(3)
Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia www.alia.org.au/publiclibraries
iii
UCAPAN TERIMA KASIH
Pada November 2009 Asosiasi Perpustakaan dan Informasi Australia (ALIA) dan Komite Penasehat Perpustakaan Umum ALIA (PLAC) ditugaskan Perpustakaan Alive! Pty Ltd untuk memeriksa kelayakan pengembangan standar nasional dan pedoman untuk perpustakaan publik Australia. Dukungan keuangan untuk edisi pertama ini disediakan oleh:
Perpustakaan dan Layanan Informasi ACT
Association Perpustakaan dan Informasi Australia Perpustakaan Territory Northern
Perpustakaan Publik Australia Perpustakaan Publik (Negara) NSW Perpustakaan Publik (SA)
Perpustakaan Publik (WA)
Asosiasi Perpustakaan Umum Queensland Perpustakaan Negara Bagian Victoria.
Singkatnya adalah untuk menentukan apakah metodologi berbasis bukti yang digunakan dalam mengembangkan standar NSW untuk perpustakaan umum, Living Learning Libraries: Standards and guidelines for NSW public libraries dapat diperpanjang untuk menurunkan standar dan pedoman yang berlaku di semua negara bagian dan teritori Australia.
Project Reference Group (PRG) didirikan untuk memberikan komentar dan bimbingan kepada proyek tim Sherrey Quinn dan Ian McCallum. Anggota PRG adalah Leona Jennings (Gold Coast City, Qld), Sheena Joyce (Kota Swan, WA), John Murrell (Perpustakaan Daerah West Gippsland, Vic) dan Janice Nitschke (Wattle Range, SA). ALIA dan PLAC teratur memonitor kemajuan.
Semua perpustakaan negara bagian dan teritori memberikan persetujuan untuk penggunaan data statistik 2008-09 mereka seperti yang dilaporkan kepada Perpustakaan Nasional Negara Australasia (NSLA) sebagai dasar bukti untuk standar dan pedoman nasional.
Russell Varney, A/Manager, Learning and Innovation, Public Library Services, State Library of Queensland memberikan data NSLA yang terintegrasi.
Perpustakaan Negara Bagian New South Wales dan Queensland murah hati memberikan izin untuk standar dan pedoman berbasis negara mereka yang akan digunakan sebagai batu ujian untuk proyek nasional. Teks Pedoman ini diambil dari Pedoman NSW, disesuaikan untuk memenuhi pusat nasional.
Para penulis mengucapkan terima kasih atas komentar rinci dan saran dari wakil-wakil dari organisasi, dan individu lain berikut:
Perpustakaan dan Layanan Informasi ACT Perpustakaan Northern Territory
Kelompok Pengarah Standar Queensland Public Library Asosiasi Perpustakaan Umum Queensland
Perpustakaan Publik Australia
Jaringan Perpustakaan Publik Victoria
(4)
Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia www.alia.org.au/publiclibraries
iv
DAFTAR ISI
Ucapan Terima Kasih ……….. iii
Rangkuman Eksekutif ………. vi
Rangkuman Standar ……… vii
Pengantar ……… 1
Objektif ………. 2
Metodologi ………. 3
Strategi Konsultasi ……… 3
Struktur Dokumen ……… 4
Pengakuan dari Pekerjaan Sebelumnya ……….. 4
Kerja ke Depan ……… 6
Perpustakaan Umum di Australia ……… 7
Perpustakaan Umum Australia ………. 7
Pendanaan dan Administrasi Perpustakaan Umum ………. 8
Cermin Lingkungan ……….. 9
Faktor Demografi ……….. 11
Standar dan Pedoman ………. 12
G1 Manajemen dan Operasional Perpustakaan ……… 13
S1 Standar Pengeluaran Perpustakaan per capita per tahun ………. 15
S2 Standar Keanggotaan sebagai persentase populasi ……… 16
S3 Standar Kunjungan per capita per tahun ……….. 17
G2 Staf ……… 19
S4 Standar Jumlah Staf ……… 21
S5 Standar Jumlah Staf Berkwalitas ……… 21
G3 Gedung Perpustakaan ……….. 23
G4 Jam Buka ……… 26
G5 Koleksi Perpustakaan ……… 27
S6 Standar Pembelanjaan Bahan Pustaka per capita per tahun ………… 30
S7 Standar item koleksi per capita ……….. 30
(5)
Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia www.alia.org.au/publiclibraries
v
S9 Sirkulasi (Pinjaman) per capita per tahun ………. 32
S10 Standar Peredaran Stok Koleksi (pinjaman per volume) ………….. 32
G6 Teknologi Informasi ………... 34
S11 Standar Ketetapan untuk Komputer Internet ……….. 36
G7 Pelayanan Informasi ……….. 38
G8 Pinjam Antar Perpustakaan ……….. 40
G9 Program ………. 41
G10 Layanan Pelanggan ………. 42
S12 Standar Kepuasan Pelanggan ………. 45
G11 Pemasaran dan Hubungan Masyarakat ………. 46
G12 Perpustakaan Mobile ………. 47
G13 Koleksi dan Layanan Studi Lokal ……… 48
G14 Layanan Literasi ……….. 50
G15 Layanan untuk Penduduk Asli Australia ………... 53
G16 Layanan untuk Masyarakat Budaya Beragam ……… 54
G17 Layanan untuk Para Penyandang Cacat ………. 56
G18 Layanan untuk Kaum Muda ……….. 58
G19 Layanan untuk Orang Tua ………. 59
G20 Layanan Perpustakaan Rumah ……… 61
Singkatan dan Akronim ……….. 63
(6)
Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia www.alia.org.au/publiclibraries
vi
RANGKUMAN EKSEKUTIF
Dokumen ini adalah panduan berbasis bukti untuk pengembangan layanan perpustakaan umum di Australia. Perpustakaan Nasional Negara Australasia (NSLA) menggunakan pemeriksaan tahunan statistik negara bagian dan teritori sebagai bukti dasar, dan dibangun di atas karya sebelumnya pada standar dan pedoman yang dilakukan oleh Perpustakaan Negara New South Wales dan Queensland.
Standar adalah tingkat kualitas - tujuan untuk dicapai, dan disajikan pada tingkat dasar dan tingkat layanan pengiriman ditingkatkan. Pedoman dokumen praktek terbaik dan dimaksudkan sebagai saran untuk meningkatkan kinerja operasional perpustakaan. Dalam edisi pertama ada 12 standar dan 20 pedoman. sebagai berikut: Standar S1 S2 S3 S4 S5 S6
Pengeluaran Perpustakaan per kapita per tahun
Anggota sebagai persentase dari populasi
Kunjungan per kapita per tahun Rasio staf untuk populasi yang dilayani
Rasio staf Berkualitas untuk populasi yang dilayani
Pengeluaran bahan perpustakaan per kapita per tahun
S7 S8 S9 S10 S11 S12
Item koleksi dalam per kapita Usia koleksi (lima tahun terakhir) Sirkulasi (pinjaman) per kapita per tahun
Perputaran stok koleksi - pinjaman per volume
Penyediaan komputer Internet Standar untuk kepuasan pelanggan
Ringkasan Standar disajikan di bawah ini. Standar juga disajikan dalam konteks di dalam teks utama dari Pedoman.
Pedoman G1 G2 G3 G4 G5 G6 G7 G8 G9 G10
Manajemen dan Operasi Perpustakaan Staf Gedung Perpustakaan Jam Buka Koleksi Perpustakaan Teknologi Informasi Layanan Informasi
Pinjaman Antar Perpustakaan Program Pelayanan Pelanggan G11 G12 G13 G14 G15 G16 G17 G18 G19 G20
Pemasaran dan Hubungan Masyarakat Handphone Perpustakaan
Koleksi dan Layanan Studi Lokal Layanan Literacy
Layanan untuk Penduduk Asli Australia
Layanan untuk masyarakat budaya beragam
Layanan untuk para penyandang cacat Layanan bagi kaum muda
Layanan untuk orang tua Layanan Perpustakaan Rumah
Diharapkan pengelola perpustakaan akan menggunakan standar dan pedoman dalam hubungannya dengan informasi berbasis negara bagian dan teritori yang lebih rinci, dan bahwa hal tersebut akan diterapkan dalam konteks tantangan dan peluang lokal. ALIA akan memastikan bahwa standar dan pedoman yang terus up to date sebagai dasar bukti mereka berkembang.
(7)
Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia www.alia.org.au/publiclibraries
vii
STANDAR PERPUSTAKAAN UMUM 2011
Manajemen dan Operasi Perpustakaan
Untuk Definisi dan Catatan lihat Bagian 1.3
S1. Standar untuk belanja perpustakaan per tahun per kapita (tidak termasuk bahan pustaka)
Lingkup: Pengeluaran perpustakaan pemerintah per kapita per tahun (tidak termasuk bahan pustaka):
Dasar target: $ 35 per kapita per tahun
Peningkatan target: $ 39 per kapita per tahun
S2. Standar untuk keanggotaan sebagai persentase dari populasi Lingkup: Persen penduduk memenuhi syarat yang menjadi anggota perpustakaan
Baseline: 46% Ditingkatkan: 51%
S3. Standar untuk kunjungan per tahun per kapita
Lingkup: Pelanggan dilihat (kunjungan fisik) per kapita ke perpustakaan. Baseline: 5.1
Ditingkatkan: 6.1
Staf
Untuk Definisi dan Catatan lihat Bagian 2.3 S4. Standar untuk jumlah staf
Lingkup: Minimum jumlah anggota staf (FTE) per penduduk dilayani Baseline: 1 anggota staf (FTE) per 3.000 populasi atau bagian daripadanya. Ditingkatkan: 1 anggota staf (FTE) per 2.500 populasi atau bagian
daripadanya.
S5. Standar untuk jumlah staf yang berkualitas
Lingkup: Minimum jumlah anggota staf yang berkualitas (FTE) per penduduk dilayani
Baseline: 1 pustakawan / anggota staf yang berkualitas (FTE) per 10.000 penduduk atau bagian daripadanya.
Ditingkatkan: 1,2 pustakawan / anggota staf yang berkualitas (FTE) per 10.000 penduduk atau bagian daripadanya.
Koleksi Perpustakaan
Untuk Definisi dan Catatan lihat Bagian 5.3
S6. Standar untuk belanja bahan pustaka per kapita
Lingkup: Pengeluaran untuk bahan pustaka per kapita per tahun. Baseline: $ 5,40 per kapita per tahun
(8)
Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia www.alia.org.au/publiclibraries
viii S7. Standar untuk koleksi item per kapita
Lingkup: berarti 'Collection item' 'bahan pustaka' (saham). Baseline: 2 per kapita
Ditingkatkan: 2,2 per kapita
S8. Standar untuk usia koleksi (lima tahun terakhir) Lingkup: Persentase koleksi dibeli dalam lima tahun terakhir
Baseline: 50% dari koleksi item yang dibeli dalam lima tahun terakhir Ditingkatkan: 58% dari koleksi item yang dibeli dalam lima tahun terakhir. S9. Sirkulasi (pinjaman) per kapita
Lingkup: Pinjaman per kepala penduduk Baseline: 8,4
Ditingkatkan: 10.3
S10. Standar untuk Peredaran Koleksi (pinjaman per volume) Lingkup: Pinjaman per volume (item koleksi) diselenggarakan Baseline: 4.4
Ditingkatkan: 5.4
Teknologi Informasi
Untuk Definisi dan Catatan lihat Bagian 6.3
S11. Standar untuk penyediaan komputer Internet Lingkup: komputer pribadi untuk akses publik ke Internet
Baseline: 1 PC untuk akses ke internet per 3.000 populasi atau bagian daripadanya.
Ditingkatkan: 1 PC untuk akses ke internet untuk setiap populasi 2.000 atau daripadanya bagian.
Pelayanan Pelanggan
Untuk Catatan lihat Bagian 10.4
S12. Standar untuk kepuasan pelanggan
Lingkup: Sebuah tunggal, ukuran sederhana kepuasan layanan perpustakaan, dimana perpustakaan dapat digunakan untuk dibandingkan satu sama lain, atau untuk mengidentifikasi tren dari waktu ke waktu.
Ukuran Sederhana Kepuasan
Pertanyaan untuk pelanggan perpustakaan:
Apa pendapat Anda tentang pelayanan perpustakaan? Lingkari satu pilihan: ■ Sangat baik ■ Baik ■ Memuaskan ■ Buruk ■ Sangat buruk Baseline: 95% dari pelanggan perpustakaanmelihat layanan perpustakaan mereka sebagai 'sangat baik' atau 'baik'
(9)
Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia www.alia.org.au/publiclibraries
ix
Menanggapi pertanyaan.
Ditingkatkan: 98% dari pelanggan perpustakaan melihat layanan
perpustakaan mereka sebagai 'sangat baik' atau 'baik' dalam menanggapi pertanyaan.
(10)
Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia
www.alia.org.au/publiclibraries 1
PENGANTAR
Tujuan
Tujuan dari dokumen ini adalah untuk mendukung kerja 1500 perpustakaan umum Australia dalam membawa informasi, rekreasi dan kesempatan belajar seumur hidup untuk semua warga Australia. Tidak hanya sejak 1990 ketika ALIA menerbitkan Towards a quality service: goals, objectives and standards for public libraries in Australia, telah ada satu dokumen yang berlaku untuk perpustakaan umum di seluruh Australia.
Publikasi ini adalah panduan berbasis bukti untuk pengembangan layanan perpustakaan di Australia. Ini memberikan kerangka kerja untuk penilaian pelayanan dan perbaikan terus-menerus, dan merupakan alat yang praktis untuk perbandingan antara layanan perpustakaan. Hal ini dimaksudkan untuk mendorong praktek terbaik dan keadilan dalam pelayanan, bukan dengan menghadirkan target teoritis, tetapi dengan menyoroti standar apa yang telah dicapai oleh perpustakaan terkemuka.
Standar-standar dan pedoman yang dimaksudkan untuk membantu perpustakaan umum, lembaga donor mereka, stakeholder dan pihak lain yang berminat untuk:
• mengevaluasi layanan saat ini • menetapkan target untuk perbaikan
• mengembangkan perbaikan terus-menerus dalam pemberian layanan perpustakaan
• rencana untuk kebutuhan masa depan, dan
• menyediakan kerangka kerja untuk pengiriman layanan merata di seluruh Australia.
Standar nasional akan bermanfaat bagi negara, dan teritori tanpa standar mereka sendiri, dimaksudkan untuk digunakan dalam hubungannya dengan standar negara dan pedoman lebih rinci yang sesuai kebutuhan dan kondisi lokal. Diharapkan manajer perpustakaan umum akan menggunakan pengalaman dan pertimbangan kepada menerapkan standar dan pedoman sesuai dengan urgensi dan kemungkinan kondisi setempat.
Dalam dokumen ini ada perbedaan antara 'pedoman' dan 'standar':
Pedoman dokumen praktek terbaik, adalah prinsip untuk mengembangkan tingkat kinerja yang mengarah pada kualitas layanan perpustakaan.
Standar kualitas tingkat dan tujuan untuk pencapaian, adalah target awal yang merupakan minimum untuk membidik perpustakaan, dan target aspiratif untuk layanan pengiriman ditingkatkan. Dalam mengadopsi pendekatan berjenjang-dua untuk Standar kita mengikuti preferensi yang jelas diungkapkan oleh ALIA dan Perwakilan PLAC, meskipun kami mencatat bahwa ada minat dalam pendekatan berjenjang-tiga, sepanjang garis standar dan pedoman NSW. Standar disajikan dalam konteks dalam bagian Pedoman.
(11)
2 Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia
www.alia.org.au/publiclibraries
Metodologi
Ini adalah panduan berbasis bukti untuk meningkatkan layanan perpustakaan di Australia. Ini mengakui standar yang telah dicapai oleh perpustakaan terkemuka dan membangun pada pekerjaan pedoman Australia dan karya terkait yang ada.
Dasar bukti yang disepakati adalah pemeriksaan tahunan statistik perpustakaan tingkat nasional yang dilaporkan melalui NSLA. Meskipun data set NSLA yang mungkin memiliki beberapa kekurangan untuk perbandingan antara perpustakaan, NSLA mengatakan tentang data statistik tahunan yang
“Sulit untuk menggunakan data ini untuk membandingkan layanan perpustakaan dengan satu sama lain karena variasi yang signifikan dalam penerapan kriteria sosial dan geografis dari negara ke negara dan dalam setiap Negara. Kondisi ini membuat berbeda tuntutan dan kebutuhan yang mempengaruhi jenis dan cakupan layanan perpustakaan umum yang disediakan. Lebih lanjut kesulitan dalam membandingkan data disebabkan oleh metode pelayanan beragam digunakan untuk menyediakan layanan
perpustakaan umum” … itu adalah data set nasional yang hanya tersedia pada
kinerja perpustakaan.
Setiap tahun, setelah dibebaskan dari statistik NSLA, edisi baru dari publikasi ini akan diproduksi. Edisi ini didasarkan pada statistik NSLA untuk 2008-09.1 Pedoman didasarkan pada praktik terbaik dan penelitian, dan menarik pada pekerjaan berat yang telah dilakukan di New South Wales (Living learning libraries2) dan Queensland
(Queensland public library standards and guidelines3). Sumberdaya tambahan yang
tercantum dalam pedoman masing-masing. Referensi dibuat dalam konteks standar terkait, laporan, studi kasus dan bahan lainnya yang mendokumentasikan praktek terbaik penyediaan layanan.
---
1) Laporan statistik perpustakaan umum Australia 2008-2009, laporan akhir, yang disusun oleh Public & Indigenous Library Services, State Library of Queensland, December 2010:
Statistik Perpustakaan Umum Australia 2008 .. 2009.pdf .
Telah disepakati bahwa Standar angka target harus berupa bilangan bulat atau, di mana itu masuk akal, hanya memiliki satu tempat desimal, sehingga beberapa tabel NSLA telah dibulatkan. Sebagai contoh, rata-rata NSLA dari $ 34,98 untuk belanja perpustakaan umum per kapita (tidak termasuk bahan pustaka) - Standard S2 - telah dibulatkan menjadi $ 35 ..
2) Living Learning Libraries; standards and guidelines for NSW public libraries, 2nd ed. 2009, diterbitkan oleh Perpustakaan Negara Bagian NSW untuk Perpustakaan Dewan NSW:
3) Queensland public library standards and guidelines, State Library of Queensland:
http://www.slq.qld.gov.au/info/publib/policy/ guidelines
(12)
Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia
www.alia.org.au/publiclibraries 3
Strategi Konsultasi
Komite Penasehat Publik Perpustakaan ALIA (PLAC) telah mengawasi proyek, menerima laporan berkala dari Perpustakaan Alive! Empat wakil membentuk Kelompok Proyek Referensi Perpustakaan Alive! dari mana dicari saran dan umpan balik. Anggota ALIA dan PLAC mengomentari draft dokumen, proyek yang dipublikasikan, didistribusikan draft standar dan pedoman kepada anggota ALIA, anggota perpustakaan umum berserikat dan pemangku kepentingan lainnya, dan umpan balik dicari untuk Perpustakaan Alive! Proyek ini didokumentasikan di http://www.librariesalive.com.au/Aust_PL_Standards_Project.htm dan terhubung dari
ALIA’s PLAC page
Informasi yang telah diposting ke perpustakaan umum Australia elists dan diumumkan pada acara ALIA, dan beritanya muncul di inCite, aliaPUBNEWS dan
newsletter dari asosiasi perpustakaan umum. Konsultasi stakeholder
pada draf eksposur berlangsung selama September-Oktober 2010.
Struktur Dokumen
Referensi dokumen karya baru pada standar Australia dan luar negeri, dan tegas didasarkan dalam praktek Australia kontemporer. Ini berkaitan dengan dengan apa realitas pelayanan perpustakaan umum, bukan dengan visi dari apa yang mungkin. Perbaikan kinerja dikemukakan pada praktek bukan pada target sewenang-wenang. Bagian Pendahuluan dari dokumen ini menjelaskan tujuan dan metodologi. Bagian berikutnya menyajikan latar belakang perpustakaan umum di Australia, pendanaan dan administrasi dan lingkungan di mana mereka beroperasi, dan tren yang mempengaruhi mereka.
Bagian utama dari dokumen standar dan pedoman, menyajikan seperangkat prinsip dan praktek untuk bidang penyediaan layanan perpustakaan, dengan Standar (target penyediaan jasa) diberikan bila perlu. Referensi dibuat untuk sumber daya terkait, seperti standar khusus dan karya utama. Bagian ini mengacu pada pengalaman dan penilaian dari banyak manajer perpustakaan umum, dan mengakui bahwa penerapan standar dan pedoman perlu penekanan oleh kondisi operasional lokal. Dengan demikian dokumen menyajikan strategi dari praktisi perpustakaan untuk menyesuaikan layanan dengan kebutuhan masyarakat setempat berdasarkan faktor-faktor seperti usia, kecacatan, status sosial ekonomi, keanekaragaman budaya dan keterjangkauan.
(13)
4 Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia
www.alia.org.au/publiclibraries
G1. Manajemen dan Operasional Perpustakaan
G11. Pemasaran dan Hubungan Masyarakat
G2. Staf G12. Handphone perpustakaan
G3. Bangunan Perpustakaan G13. Layanan dan Koleksi Studi Lokal
G4. Jam Buka G14. Layanan Literacy
G5. Koleksi Perpustakaan G15. Layanan untuk Penduduk Asli Australia
G6. Teknologi Informasi G16. Layanan untuk Masyarakat Beragam Budaya
G7. Layanan Informasi G17. Layanan untuk Para Penyandang Cacat
G8. Pinjam Antar Perpustakaan G18. Layanan bagi Kaum Muda
G9. Program G19. Layanan untuk Orang Tua
G10. Pelayanan Pelanggan G20. Layanan Kerumahtanggaan Perpustakaan
Dua belas standar, yang mewakili target utama yang disepakati oleh PLAC, disajikan dalam konteks dalam Pedoman:
S1. Pengeluaran Perpustakaan per kapita per tahun (Bagian G1.3)
S2. Anggota sebagai persentase dari populasi (Bagian G1.3)
S3. Kunjungan per tahun per kapita (kunjungan fisik) (Bagian G1.3)
S4. Rasio Staf untuk penduduk yang dilayani (Bagian G2.3)
S5. Rasio Staf Berkualitas untuk penduduk yang dilayani (Bagian G2.3)
S6. Pengeluaran Bahan Perpustakaan per kapita per tahun (Bagian G5.3)
S7. Item per kapita dalam koleksi (Bagian G5.3)
S8. Usia koleksi (lima tahun terakhir) (Bagian G5.3)
S9. Sirkulasi (pinjaman) per kapita per tahun (Bagian G5.3)
S10. Peredaran Bahan Perpustakaan - pinjaman per volume (Bagian G5.3)
S11. Penyediaan komputer internet (Bagian G6.3)
S12. Kepuasan dengan layanan perpustakaan (Bagian G10.4).
Definisi yang diberikan dengan standar masing-masing. Ini adalah definisi yang digunakan dalam laporan statistik tahunan NSLA, kecuali dinyatakan lain. Faktor-faktor lain yang perlu dipertimbangkan disajikan dalam bagian Catatan terkait standar dan dokumen yang tercantum dalam bagian sumber daya tambahan. Bibliografi adalah daftar karya dipilih yang relevan, termasuk yang dirujuk seluruh teks. Halaman Isi dan Indeks dibantu dengan navigasi.
Pengakuan karya sebelumnya
Pengembangan Standar dan pedoman mulanya dikerjakan oleh ALIA dengan Towards a quality service, yang didasarkan pada informasi yang berasal dari statistik perpustakaan umum Australia yang dikumpulkan oleh NSLA dan standar perpustakaan New South Wales dan Queensland:
Towards a quality service: goals, objectives and standards for public libraries in Australia. Australian Library and Information Association, 1990, reprinted 1994
(14)
Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia
www.alia.org.au/publiclibraries 5 Australian public libraries statistical report 2008–2009; final report, in preparation August 2010; to be published on the NSLA website:
http://www.nsla.org.au/publications/statistics/
Living learning libraries; standards and guidelines for NSW public libraries, 2nd ed. 2009, prepared by Libraries Alive! Pty Ltd for the Library Council of NSW and published by the State Library of NSW:
Queensland public library standards and guidelines, published by the State Library of Queensland:
http://www.sl.nsw.gov.au/services/public_libraries/living_learning_libraries/index. html
Baik New South Wales maupun Queensland menyajikan standar bibliografi rinci untuk referensi lebih lanjut.
(15)
6 Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia
www.alia.org.au/publiclibraries
Kerja Masa Depan
ALIA akan memastikan bahwa standar dan pedoman akan terus up to date sebagai dasar bukti berkembang mereka.
Komentar dan saran untuk peningkatan atau standar tambahan dapat dibuat melalui halaman perpustakaan umum dari website ALIA:
www.alia.org.au / publiclibraries atau
(16)
Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia
www.alia.org.au/publiclibraries 7
PERPUSTAKAAN PUBLIK DI AUSTRALIA
Perpustakaan Umum Australia
Australia memiliki hampir 1500 perpustakaan pelayanan publik. Hampir 50% dari populasi adalah anggota perpustakaan dan Australia lebih banyak menggunakan perpustakaan untuk belajar, membaca dan penelitian. Australia membuat lebih dari 111 juta kunjungan ke perpustakaan umum di 2008-09, dan meminjamkan lebih dari 180 juta items bahan pustaka.4 Khusus untuk Perpustakaan umum di Australia diinvestasikan lebih dari $ 880.000.000 per tahun, dan mempekerjakan lebih dari 8.200 pustakawan.5Perpustakaan umum mendukung informasi, pendidikan, budaya dan kebutuhan rekreasi masyarakat setempat. Mereka menempati tempat sentral dalam kehidupan masyarakat.
Perpustakaan umum memiliki koleksi buku, majalah, CD, DVD, audio-buku, e-book, dan berbagai sumber informasi elektronik dan bahan rekreasi. Mereka menyediakan komputer dan akses internet gratis, menarik bagi pelanggan baru banyak yang bergantung pada perpustakaan untuk akses ke dunia online. Mereka menawarkan luas berbagai layanan inovatif dan program untuk semua kelompok umur.
Perpustakaan umum adalah ruang di mana semua orang menyambut masyarakat yang aman dan terpercaya, mereka memperkuat struktur sosial. Perpustakaan semakin menyadari kebutuhan untuk melakukan kegiatan penjangkauan - untuk bergerak di luar dinding mereka - dan untuk membentuk kemitraan dengan organisasi masyarakat.
Staf perpustakaan memiliki pengetahuan tentang layanan dan koleksi mereka. Mereka memiliki orientasi layanan pelanggan yang kuat dan terampil dalam menggunakan dan menafsirkan produk teknologi informasi bagi para pelanggan mereka.
Perpustakaan umum bebas. Dalam memberikan akses terbatas kepada informasi dan ide-ide mereka adalah pondasi demokrasi penting. Mereka membangun masyarakat Australia lebih aman, lebih kuat, yang berkelanjutan dan berkontribusi untuk membuka jalan hidup yang adil.
---
4) Informasi statistik dan lainnya disajikan dalam bagian ini diambil dari dua sumber: Australian public libraries statistical report 2008–09; laporan akhir, yang disusun oleh Public & Indigenous Library Services, State Library of Queensland, December 2009, dan diterbitkan atas nama Perpustakaan Nasional dan Negara Australasia:
http://www.nsla.org.au/publications/statistics/2010/pdf/NSLA.Statistics-20101203- Australian.Public.Library.Statistics .. 2008.2009.pdf dan buku kecil perpustakaan umum,
diterbitkan oleh Asosiasi Perpustakaan dan Informasi Australia, 2009:
5) artinya, 8.281 setara staf penuh-waktu
(17)
8 Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia
www.alia.org.au/publiclibraries
Pendanaan dan Administrasi Perpustakaan Umum
Di Australia, pengaturan administrasi untuk layanan perpustakaan umum bervariasi diantara masing-masing negara bagian dan teritori. Mulai dari jasa seluruhnya disampaikan oleh negara atau wilayah untuk layanan yang sepenuhnya diberikan oleh pemerintah daerah. Penjelasan dari masing-masing negara bagian dan pengaturan administratif wilayah itu untuk layanan perpustakaan umum tersedia dalam publikasi laporan statistik perpustakaan umum Australia NSLA 2008-2009; Laporan akhir, hal. 22-27.6,7
Kebanyakan perpustakaan Negara dini muncul dari perpustakaan umum. Setiap negara memiliki Undang-Undang Perpustakaan dan undang-undang yang sama biasanya diberikan oleh Perpustakaan Negara. Undang-undang ini menyediakan dana dan/atau mengatur layanan perpustakaan umum yang akan disampaikan dalam negara. Baik Australian Capital Territory atau Northern Territory memiliki Perpustakaan Act. Undang-undang perpustakaan Australia terdaftar di Gateway website Perpustakaan Australia.8
Perpustakaan umum didanai sebagian besar oleh pemerintah daerah. Pendanaan yang diberikan pemerintah Negara kepada masyarakat perpustakaan dengan cara seperti subsidi dan hibah dalam beberapa yurisdiksi, dan pendanaan langsung di negara/wilayah di mana layanan perpustakaan publik terpusat. Pemerintah negara bagian juga mendukung perpustakaan umum secara tidak langsung, melalui kegiatan perpustakaan Negara/Wilayah, yang biasanya disediakan untuk perpustakaan umum:
---
6) Layanan perpustakaan umum di Australia', di laporan statistik perpustakaan umum Australia 2008-2009, laporan akhir: lanjut tentang masalah perpustakaan umum dan advokasi lihat juga makalah yang diterbitkan oleh Friends of Libraries Australia (FOLA) Investing in Australia’s future through Its public library system – why, who, how, disiapkan oleh R. McEntyre, J. Goodman, D. Ferguson & A Bundy (2008?):
7) Terminologi dan makna juga berbeda diantar a negara / wilayah. Misalnya, ekspresi
'perpustakaan daerah' memiliki arti yang berbeda dalam yurisdiksi yang berbeda. "Korporasi Perpustakaan Daerah 'di Victoria adalah perusahaan yang mengoperasikan jasa perpustakaan umum atas nama kelompok dewan pemerintah daerah. Perpustakaan Daerah di NSW adalah pengelompokan kolaboratif perpustakaan umum yang beroperasi untuk dua atau lebih daerah pemerintah daerah. Pengaturan perpustakaan daerah di Australia Barat menyediakan sarana untuk keahlian perpustakaan profesional akan tersedia untuk Dewan kecil yang tidak mampu untuk mempekerjakan staf perpustakaan profesional atau para-profesional.
8) Undang-undang Perpustakaan Australia, di Gateway Perpustakaan Negara Australia:
http://www.nla.gov.au/libraries/resource/legislation.html undang-undang untuk perpustakaan umum dicatat di NSLA’s Australian public libraries statistical report 2008–2009, laporan akhir dikutip di atas . Roxanne Missingham dan Jasmine Cameron membahas peran perpustakaan negara bagian dan teritori dan hubungan mereka dengan perpustakaan umum di 'negara Nasional, dan perpustakaan wilayah: informasi bagi bangsa' di Perpustakaan di abad dua puluh satu; memetakan arah baru dalam layanan informasi, diedit oleh Stuart Ferguson. (Pusat Studi Informasi, Charles Sturt University, 2007), hlm. 73-87, dan Lampiran 1, Perpustakaan NSLA - beberapa fakta dasar', hal. 345-348.
(18)
Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia
www.alia.org.au/publiclibraries 9 • sumber daya koleksi khusus seperti bahan literasi atau bahan dalam bahasa lain
selain bahasa Inggris
• koleksi digital/elektronik yang dapat diakses melalui Internet
• rekomendasi spesialis, misalnya layanan untuk orang-orang muda atau orang tua, atau untuk kelompok masyarakat multicultural
• program pelatihan dan pengembangan profesional • program penelitian
• pemasaran dan advokasi
• menyusun dan mendistribusikan informasi statistic • fasilitasi jaringan dan berbagi sumber daya.
Pemerintah federal tidak memberikan langsung dana untuk perpustakaan umum lokal, meskipun tidak mendanai National Library of Australia pada gilirannya memberikan pelayanan kepada mereka serta layanan yang digunakan oleh perpustakaan umum. Contoh termasuk Perpustakaan Australia, berbagi katalogisasi nasional dan berbagi sumber daya jaringan, dan Trove, sebuah antarmuka pencarian-tunggal informasi yang diberikan oleh Australia’s memory institutions, termasuk katalog perpustakaan, gambar, surat kabar, laporan, dokumen, musik dan skor musik, file audio-visual, dan bahan lainnya.
Cerminan Lingkungan Tren Luas
Perpustakaan di seluruh dunia Barat menghadapi masalah serupa: anggaran ketat, perubahan teknologi yang cepat; penuaan populasi, kekurangan staf yang berkualitas dan koleksi semakin mahal dan pemeliharaan gedung. Semua ini, ditambah dengan permintaan masyarakat yang tinggi, penambahan bahan perpustakaan hanya lebih banyak dari sedikit. Sama seperti perpustakaan umum menghadapi tantangan bersama, mereka juga beroperasi di lingkungan subyek untuk tren umum. Beberapa dari perusahaan tersebut terdaftar di bawah ini:
• Perpustakaan umum akan terus fokus pada cerminan kebutuhan dan aspirasi masyarakat yang mereka layani. Akan ada fokus yang lebih besar pada
promosi cetak dan melek digital, belajar sepanjang hayat, dan interpretasi teknologi menjadi pintu gerbang perpustakaan ke dunia digital.
• Perpustakaan akan terus menjadi salah satu lembaga sosial yang sangat sedikit berisi rekomendasi untuk sumber otoritatif Informasi secara luas.
• Meminjamkan buku dan item lainnya akan terus menjadi permintaan layanan yang tinggi di masa mendatang.
• Penyediaan Perpustakaan Umum sebagai ruang masyarakat akan terus mengalami permintaan yang tinggi untuk masa depan.
---
9) Australian Bureau of Statistics. Australian social trends, 2008. Cat. No. 4102.0: http://www.abs.gov.au/AUSSTATS/abs@.nsf/Lookup/4102.0Chapter6102008
(19)
10 Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia
www.alia.org.au/publiclibraries
• Program dan Kegiatan Perpustakaan, seperti storytime, klub buku, membantu pekerjaan rumah, penulis berbicara, menampilkan pameran akan terus menjadi populer.
• Membantu untuk meningkatkan tingkat melek huruf dan mendorong membaca akan menjadi lebih penting sehubungan dengan perhatian terhadap tingkat melek huruf yang rendah - 'Pada tahun 2006, lebih dari setengah warga Australia berusia 15-74 tahun memiliki dequate atau prosa yang lebih baik (54%) dan dokumen (53%) melek keterampilan. 9
• Penyediaan teknologi, khususnya koneksi ke Internet, akan tetap permintaan yang meningkat terus.
• Peluncuran broadband nasional akan meningkatkan kesadaran masyarakat terhadap ketersediaan internet kecepatan tinggi. Namun demikian, untuk memungkinkan sepertiga dari semua rumah tangga, perpustakaan umum akan menjadi titik akses tunggal.
• Sebagian besar dari perpustakaan umum akan menawarkan akses 24/7 ke katalog mereka dan kepemilikan digital melalui situs Web mereka.
• Akan ada pengambilan terus jejaring sosial Web 2.0 dan teknologi penerus bagi pelanggan interaksi dan pembuatan konten. Perpustakaan pelanggan akan mengharapkan akses ke sumber daya yang dikelola oleh masyarakat perpustakaan, dengan penekanan pada materi digital dikirim ke desktop pada waktu yang sesuai dengan konsumen daripada provider. Konsorsium layanan dan pasokan (misalnya SWIFT di Victoria dan NSW) dan pengaturan
pembelian untuk sumber daya elektronik - seperti Electronic Resources Australia (ERA) - akan memperluas pilihan bagi pelanggan perpustakaan. • Semua tingkatan pemerintah akan terus membuat informasi dan layanan yang
tersedia terutama melalui Web interface, dan perpustakaan umum akan menjadi lembaga dinominasikan untuk penyediaan akses bagi mereka yang tidak memilikinya.
• Sebaliknya, anggota masyarakat, sudah terbiasa menggunakan electronic commerce untuk perbankan, melamar pekerjaan, membayar biaya
pemerintah, dan mengirimkan informasi kepada pemerintah, akan semakin berharap bahwa informasi pemerintah akan dikirimkan secara elektronik, mudah untuk menemukan, mudah untuk mencetak, dan menjadi stabil dan konsisten.
• keakraban Komputer akan menjadi luas - sebuah perkembangan dipercepat oleh biaya mengherankan pengurangan cepat perangkat keras baru dan semakin cepat mengambil harga untuk perangkat lunak jejaring sosial baru dan
komputer seperti perangkat mobile.
• Kunjungan ke situs web perpustakaan terus akan meningkat ke titik di mana untuk perpustakaan banyak jumlah
Kunjungan elektronik atau virtual akan menyaingi jumlah kunjungan fisik. • Pelanggan akan semakin menempatkan berlaku untuk materi melalui Internet,
menerima pemberitahuan pada ponsel mereka perangkat dan perjalanan ke perpustakaan untuk mengumpulkan daripada browsing.
• Pengiriman bahan pustaka secara langsung kepada pelanggan akan mencakup tidak hanya rumah (gedung) dan layanan perpustakaan keliling, namun juga pengiriman rumah tangga umum (untuk biaya).
(20)
Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia
www.alia.org.au/publiclibraries 11 • Karena semakin banyak informasi digital menjadi tersedia (biaya)dari sumber
komersial, akan ada permintaan meningkatkan masyarakat untuk akses publik bebas terhadap informasi dan penelitian yang dihasilkan oleh pemerintah dan organisasi yang didanai publik lainnya.
• Untuk perpustakaan, akan ada peningkatan penekanan pada koleksi digitalisasi, menciptakan sejarah arsip digital local dan repositori, dan meningkatkan metode pencarian dan pengiriman. Mungkin ada tekanan masyarakat untuk pendanaan, terutama untuk proyek-proyek digitalisasi dengan rasa studi lokal.
• akses terbuka penerbitan penelitian akan berarti lebih banyak bahan diakses oleh mesin pencari Web komersial.
• Staf Perpustakaan akan berhadapan dengan (Google-aware) klien semakin canggih. Karena Staf akan harus terampil dalam membantu pelanggan menemukan apa yang mereka inginkan, lebih terlatih dalam menangani pelanggan cara mereka ingin diperlakukan, dan akrab dengan informasi kontemporer dan teknologi komunikasi (ICT).
• Staf Perpustakaan akan perlu up-to-date dalam kesiagaan mereka terhadap perkembangan pelayanan informasi negara dan nasional sehingga mereka dapat menilai relevansi untuk pelanggan mereka sendiri. Perpustakaan
Nasional Trove gateway untuk koleksi Australia dan layanan online di seluruh dunia adalah contoh yang baik dari suatu alat penemuan informasi yang cocok untuk perpustakaan umum.
• Menunjukkan nilai manajemen perpustakaan dan pelaporan kinerja kuantitatif dan kualitatif akan menjadi semakin canggih.
• Kesinambungan keuangan akan terus menjadi masalah karena pergeseran biaya pemerintah negara bagian kepada pemerintah daerah, dan pemerintah federal menunjukkan sedikit tanda berinvestasi dalam jaringan perpustakaan umum - kecuali untuk program spesifik seperti literasi dan literasi digital.
Faktor Demografi
Pembaca tertarik pada hubungan antara pengembangan layanan perpustakaan dan struktur penduduk Australia
dan karakteristik masyarakat Australia yang disebut publikasi Biro Statistik Australia (ABS)baru-baru ini, yang tersedia di situs ABS: Statistik Demografi Australia, Desember 2009, Juni 2010. Cat. no. 3101.0 Australia Sosial Tren, 2008. Cat. no. 4102.0
Penduduk menurut umur dan jenis kelamin, Negara Bagian dan Wilayah Australia, Juni 2009. Cat. no. 3201.0
Pertumbuhan penduduk: masa lalu, sekarang dan masa depan. Australia Sosial Tren, Juni 2010. Cat. no. 4102.0
(21)
12 Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia
www.alia.org.au/publiclibraries
PEDOMAN
PERPUSTAKAAN
UMUM
(22)
Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia
www.alia.org.au/publiclibraries 13
1.1 Tujuan
Untuk memberikan standar dan pedoman untuk pengelolaan dan pengoperasian layanan perpustakaan yang:
• dapat diakses, adil, biaya yang efektif dan efisien
• memenuhi kebutuhan informasi, rekreasi dan budaya masyarakat • mendukung belajar seumur hidup.
1.2 Prinsip
Prinsip-prinsip umum untuk pengelolaan dan operasi perpustakaan.
Akses ke Layanan
Perpustakaan ini menyediakan keanggotaan gratis dan akses gratis ke jangkauan layanan dan sumber daya yang disediakan melalui gedung, titik layanan (termasuk perpustakaan keliling) dan dengan cara online. Perpustakaan adalah inklusif, menawarkan jasa kepada semua anggota masyarakat, termasuk dengan kebutuhan pelanggan istimewa dan orang-orang dari berbagai latar belakang budaya dan bahasa.
Teknologi informasi digunakan dalam cara-cara inovatif untuk akses layanan dan pengiriman di seluruh bagian Australia. Berbagai macam koleksi, layanan dan program yang ditawarkan oleh Perpustakaan. Contoh meliputi:
bahan pustaka mtakhir dan koleksi relevan dalam berbagai format - cetak, audiovisual, digital
koleksi khusus, sejarah atau arsip sesuai dengan persyaratan dan kepentingan masyarakat
sumber daya literasi informasi, pendidikan dan pelatihan dalam penggunaan teknologi informasi dan sumber daya perpustakaan
klub buku, program dan kegiatan untuk usia yang berbeda dan kelompok-kelompok budaya di masyarakat, termasuk mendongeng dan kegiatan untuk anak-anak
referensi dan jasa konsultasi pembaca
layanan outreach (layanan yang disediakan di luar gedung perpustakaan) menampilkan layanan untuk mendukung program-program dan acara
khusus
menyediakan tempat (ruang) bagi masyarakat.
Untuk rincian lebih lanjut tentang operasi, koleksi, program dan layanan silahkan baca Pedoman spesifik G2 s/d G20.
(23)
14 Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia
www.alia.org.au/publiclibraries
Manajemen dan Perencanaan
Staf, layanan dan sumber daya dari perpustakaan umum yang dikelola secara efisien, aman dan efektif. Para pengelola perpustakaan beroperasi atas saran dan jadwal dalam kerangka undang-undang Negara Bagian atau Wilayah yang relevan dan/atau perjanjian untuk peran dan tanggung jawab layanan perpustakaan umum.
Para pengelola perpustakaan memberikan kontribusi untuk Dewan (atau anggota Dewan dalam kasus perpustakaan daerah/regional, perpustakaan perusahaan, atau pemerintah dalam hal wilayah) perencanaan keseluruhan, pengembangan kebijakan dan pelaporan, untuk memastikan layanan perpustakaan merupakan bagian integral dari proses perencanaan strategis yang lebih luas, yang direpresentasikan dalam rencana strategis, rencana sosial dan protokol konsultasi masyarakat.
Para pengelola perpustakaan berkontribusi dan terlibat dalam kegiatan yang berkaitan dengan profesi perpustakaan secara keseluruhan, dalam mempertahankan dan mengembangkan keahlian profesional. Dewan lokal / pemerintah menyimpan informasi tentang perkembangan baru di bidang kepustakawanan mereka yang potensial berdampak pada penyediaan layanan perpustakaan.
Perpustakaan berinteraksi dengan layanan dewan/pemerintah lainnya, lembaga masyarakat dan bisnis untuk memastikan bahwa layanan perpustakaan merupakan titik fokus bagi masyarakat.
Perpustakaan harus menonjol dalam proses perencanaan masyarakat. Rencana jangka panjang untuk layanan perpustakaan mencantumkan, pernyataan tujuan, prioritas, strategi, program dan kebijakan. Fasilitas Perpustakaan, layanan, program dan kemitraan yang direncanakan, dipelihara dan dimulai sesuai dengan perubahan kebutuhan di masyarakat. Dokumen Kebijakan Perpustakaan ditetapkan, diundangkan, dipelihara dan diperbarui. Dokumen tersebut meliputi namun tidak terbatas pada:
Kebijakan Pengembangan Koleksi (yang meliputi seleksi, retensi dan de-seleksi bahan pustaka; koleksi khusus, hadiah dan sumbangan; praktik digital, keluhan- penanganan)
Kebijakan kondisi penggunaan perpustakaan (termasuk, misalnya, kode etik, piagam layanan pelanggan, protokol pemuda, kebijakan pada keadaan di mana pelanggan dapat dikecualikan)
Kebijakan keanggotaan
Kebijakan sirkulasi bahan pustaka
Kebijakan informasi online termasuk kebijakan penggunaan Internet dapat diterima
Kebijakan untuk anak-anak dan orang muda (layanan misalnya, pengawasan, keamanan)
Kebijakan Relawan
Kebijakan layanan kerumahtanggaan perpustakaan Kebijakan pemasaran dan promosi.
(24)
Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia
www.alia.org.au/publiclibraries 15
Pengumpulan dan Analisis Statistik
Statistik yang berhubungan dengan sumber daya, staf, layanan dan kegiatan dikumpulkan dan dianalisis untuk menginformasikan pengambilan keputusan, dan untuk memfasilitasi perencanaan perpustakaan dan pengembangan layanan. Data disimpan sesuai dengan persyaratan pencatatan Dewan, pemerintah atau korporasi. Statistik digunakan untuk benchmark terhadap perpustakaan lain yang sebanding untuk analisis kinerja dan perbaikan.
Laporan statistik standar yang disediakan secara teratur untuk organisasi yang tepat, seperti Perpustakaan Negara atau Wilayah. Standar ukuran kinerja operasional meliputi:
Informasi anggaran dan pengeluaran Keanggotaan
Data sirkulasi (pinjaman, kembali, cadangan)
Item yang dibaca atau konsultasi dalam perpustakaan tetapi tidak dipinjam Penggunaan komputer dan Internet
Pinjaman antar Program dan acara Efektivitas kemitraan
Penggunaan statistik website
Penggunaan sumber daya elektronik.
Tindakan Kualitatif
Langkah-langkah kualitatif seperti data yang dikumpulkan dalam survei, dan data demografis dan lainnya dari ABS dan departemen perencanaan Dewan/pemerintah digunakan untuk memandu perencanaan perpustakaan dan pemberian layanan. Kualitas kerangka jaminan dapat digunakan untuk peningkatan pelayanan dan pengembangan (lihat Bagian 1.4, Sumber daya tambahan).
1.3 Standar
Lingkup: Perpustakaan Pengeluaran pemerintah per kapita per tahun (tidak termasuk bahan pustaka):
Dasar target: $ 35 per kapita per tahun
Peningkatan target: $ 39 per kapita per tahun
Definisi
Laporan Statistik NSLA: 'Pengeluaran perpustakaan pemerintah': berarti pengeluaran untuk perpustakaan umum (tidak termasuk bahan pustaka, sumber daya elektronik dan pembelian barang modal) ditambah biaya pemerintah Negara yang secara langsung terkait dengan pelayanan perpustakaan umum (tidak
S1
Standar untuk belanja perpustakaan per tahun per kapita (tidak termasuk bahan pustaka)(25)
16 Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia
www.alia.org.au/publiclibraries
termasuk pengeluaran untuk bahan pustaka, sumber daya elektronik dan pembelian barang modal).
Analisis per kapita didasarkan pada penduduk wilayah pemerintah daerah/lokal yang dilayani oleh perpustakaan, data yang bersumber dari Biro Statistik Australia (ABS).
Catatan
Standar yang berkaitan dengan koleksi perpustakaan, termasuk pengeluaran untuk koleksi, disajikan dalam bagian G5.3.
Lingkup: Persen penduduk memenuhi syarat yang menjadi anggota perpustakaan
Baseline: 46% Ditingkatkan: 51%
Definisi
Laporan statistik NSLA: 'Anggota' adalah mereka yang telah terdaftar untuk menggunakan layanan perpustakaan (lihat di bawah).
Analisis per capita untuk "Populasi Berhak” adalah penduduk dari wilayah pemerintah daerah/lokal yang dilayani oleh perpustakaan, data bersumber dari ABS.
Catatan
Variabel yang perlu dipertimbangkan ketika menggunakan standar ini untuk pembandingan:
Catatan keanggotaan: Catatan keanggotaan aktif harus dipertahankan untuk statistik dan tujuan benchmarking, terutama jika keanggotaan seumur hidup diimplementasikan.
Keanggotaan Non-Warga: Beberapa perpustakaan cenderung menunjukkan persentase yang sangat tinggi dari keanggotaan karena anggota termasuk non-warga yang melakukan perjalanan ke LGA untuk bekerja atau untuk liburan, dan menurut definisi dasar tidak termasuk dalam 'populasi memenuhi syarat'. Namun demikian, ukuran keanggotaan per kapita, menggunakan jumlah anggota dan populasi LGA, adalah ukuran yang disepakati di seluruh Australia.
Keanggotaan 'Tersembunyi': Perpustakaan mungkin memiliki pelanggan yang tanpa mendaftar sebagai anggota, perpustakaan dikunjungi untuk menghadiri acara, pertemuan atau penggunaan ruang rekreasi, membaca koran dan sumber daya lainnya, atau menggunakan komputer. Beberapa pelanggan dapat menggunakan satu kartu untuk semua anggota keluarga. Sementara para pengguna akan tidak ditangkap dalam hitungan anggota, mereka akan ditangkap dalam statistik 'kunjungan'. Semua pelanggan harus didorong untuk mendaftar sebagai anggota.
(26)
Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia
www.alia.org.au/publiclibraries 17 Lingkup: Pelanggan dilihat (kunjungan fisik) ke perpustakaan per kapita per tahun.
Baseline: 5.1 Ditingkatkan: 6.1
Definisi
Untuk keperluan standar ini dan menurut laporan statistik NSLA, kunjungan adalah 'kunjungan seseorang yang mencakup semua kunjungan ke semua titik pelayanan (yaitu, bangunan perpustakaan dan perpustakaan keliling).
"Populasi Layak 'adalah penduduk wilayah pemerintah daerah/lokal yang dilayani oleh perpustakaan. Data bersumber dari ABS.
Catatan
Saat ini di Australia ada ukuran nasional secara luas disepakati untuk kunjungan virtual untuk perpustakaan, yaitu, kunjungan ke situs web dan penggunaan sumber daya elektronik, dan karena itu tidak ada data yang konsisten ditetapkan dari mana untuk menurunkan target angka. Ketika langkah-langkah yang telah disepakati dilaksanakan, dan data nasional yang tersedia, informasi akan dimasukkan dalam edisi selanjutnya dari standar dan pedoman.
1.4 Sumberdaya Tambahan
Prinsip kebebasan akses informasi di perpustakaan umum ditetapkan dalam Perundang-undangan Perpustakaan negara Australia:
‘Australian library legislation’ in Australian Libraries Gateway: http://www.nla.gov.au/libraries/resource/legislation.html Dalam pernyataan kebijakan ALIA:
Statement on free access to information:
dalam Manifesto Perpustakaan Umum IFLA / UNESCO dan Update dari Manifesto IFLA:
Appendix 1, p. 119 -21, and Appendix 5, p. 135–6, in IFLA public library service guidelines. 2nd, completely revised ed. Edited by Christie Koontz and Barbara Gubbin. (IFLA Publications 147). De Gruyter Saur, 2010.
dan dalam Pedoman Negara:
Library Council of New South Wales 2007, Access to information in New South Wales public libraries; guideline, 27 August 2007:
http://www.sl.nsw.gov.au/services/public_libraries/policies/docs/ accesstoinformation2007.pdf
(27)
18 Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia
www.alia.org.au/publiclibraries
Dokumen tersebut seluruhnya merujuk pada pernyataan internasional perpustakaan dan kebebasan intelektual. Studi Australia pada tatanan nilai bahwa perpustakaan membawa masyarakat mereka, termasuk:
Library Board of Victoria and the Victorian Public Library Network, 2005, Libraries building communities; the vital contribution of Victoria’s public libraries – a research report for the Library Board of Victoria and the Victorian Public Library Network. State Library of Victoria, 2005:
Library Council of New South Wales 2008, Enriching communities: the value of public libraries in New South Wales. Prepared by J.L. Management Services Pty Ltd for the Library Council of New South Wales. State Library of New South Wales, 2008:
Sustaining communities: Measuring the value of public libraries. Phase one: A review of research approaches, prepared by Jennifer Berryman for the Public Library Network Research Committee. State Library of New South Wales, October 2005):
Inisiatif Penjaminan Mutu di Australia meliputi: Being the Best We Can Project:
http://projects.libraries.vic.gov.au/pg/pages/view/49/
Being the best we can framework and toolkit:
Evaluasi diri dan kerangka peer review dikembangkan oleh Perpustakaan Negara Bagian Victoria dan Jaringan Perpustakaan Publik Victoria dalam hubungannya dengan Peningkatan terus-menerus Kelompok perwakilan Australia dan Dewan Perpustakaan dan Informasi Skotlandia untuk menyediakan alat-alat untuk membantu perpustakaan umum Victoria dalam memenuhi kewajiban dan tujuan layanan mereka. Kerangka ini terinspirasi oleh keberhasilan pada pembangunan: matriks peningkatan kualitas perpustakaan umum untuk Skotlandia. Kerangka mengakui persyaratan tertentu dari layanan yang diberikan oleh perpustakaan umum dan cara mereka dapat disampaikan untuk mendukung kebijakan pemerintah yang lebih luas.
(28)
Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia
www.alia.org.au/publiclibraries 19
2.1 Tujuan
Untuk memastikan bahwa jumlah dan komposisi staf perpustakaan mendukung berbagai layanan dan program yang memenuhi kebutuhan masyarakat. Setiap layanan perpustakaan publik harus membayar staf yang berkualitas dari satu atau lebih orang, termasuk kualifikasi manajer perpustakaan yang sesuai.
2.2 Pedoman
Ini adalah pedoman umum untuk staf perpustakaan. Perpustakaan harus membayar staf yang sesuai kualifikasi dan/atau berpengalaman, terlatih khususnya untuk melaksanakan tanggung jawab pekerjaannya mereka. Perpustakaan memiliki deskripsi posisi saat ini untuk semua peran dan posisi, menetapkan persyaratan pendidikan dan pengalaman, tugas dan tanggung jawab, dan kondisi kerja.
Perpustakaan memiliki rencana suksesi untuk posisi kritis. Staf yang dipekerjakan di bawah penghargaan industri yang sesuai dan Perjanjian Perundingan Perusahaan (EBA); pengusaha sesuai dengan kesempatan yang sama, anti-diskriminasi hukum, kesehatan dan keselamatan. Tingkat staf yang memadai untuk memberikan layanan yang ditetapkan dalam undang-undang perpustakaan yang relevan (jika ada), dalam rencana strategis perpustakaan, dan sesuai bagi masyarakat perpustakaan. Semua staf secara tepat di titik layanan untuk membantu pelanggan selama jam buka. Untuk tugas-tugas yang akan berdampak pada kualitas layanan jika dilakukan selama jam buka perpustakaan, staf harus dibayar sesuai waktu yang dialokasikan. Kebutuhan staf akan dipengaruhi oleh sejauh mana proses penanganan manual telah otomatis, tingkat pengaturan penerimaan pelanggan melayani diri dan check-out otomatis, dan sejauh mana proses administrasi dan operasi check-outsourcing. Efektifitas penggunaan teknologi (untuk misalnya, sumber daya melayani diri, RFID dan sarana otomatis untuk check-out/check-in, stock-take dan tugas manajemen koleksi) dan teknis jasa outsourcing tugas (seperti pemilihan, katalogisasi, dan rak-siap pengolahan) dapat meningkatkan efisiensi staf dan efektivitas biaya. Efisiensi staf juga dapat dicapai dengan berbagi tanggung jawab dengan program bagian lain dari Dewan.
Dalam layanan perpustakaan multi-cabang, jumlah staf juga dipengaruhi oleh kebutuhan untuk menjaga cabang terbuka untuk memberikan tingkat yang dapat diterima dari layanan untuk jumlah jam dan dengan persyaratan minimum jumlah staf yang akan bertugas untuk keselamatan dan alasan keamanan. Tanggung jawab untuk layanan inti (seperti layanan referensi, pengembangan koleksi dan layanan teknis) adalah ditugaskan kepada staf yang memenuhi syarat.
Staf Spesialis perpustakaan ditentukan oleh persyaratan masyarakat secara keseluruhan untuk keterampilan spesialis. Pertimbangan harus diberikan untuk keterampilan campuran staf perpustakaan untuk memberikan pelayanan yang
(29)
20 Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia
www.alia.org.au/publiclibraries
ditargetkan dalam program. Staf perpustakaan usaha kepustakawanan, teknisi perpustakaan dan studi terkait lainnya diberikan sesuai dukungan oleh manajer perpustakaan mereka dan lembaga pendanaan. Perpustakaan mendukung staf yang berhubungan dengan pekerjaan penelitian, pendidikan berkelanjutan dan kegiatan profesional, termasuk dibayar waktu kerja untuk kehadiran, biaya pendaftaran dan biaya perjalanan.
Staf Perpustakaan didorong untuk memperluas perpustakaan dan lintas sektoral jaringan, dan selanjutnya profesional mereka pengembangan dengan membaca, pertukaran online ide, dan dengan menghadiri kursus, konferensi, dan pertemuan. Semua staf perpustakaan (termasuk staf santai dan luang) memiliki pelatihan yang cukup untuk melakukan persyaratan mereka dengan minimal pengawasan peran mereka. Ada program orientasi bagi pegawai baru. Pelatihan formal ditambah dengan transfer keterampilan informal dan sesi informasi untuk staf.
Rotasi Job dan bursa staf didorong sebagai cara untuk menjamin pelatihan yang
memadai dan pengembangan, terutama untuk staf lebih terisolasi seperti di perpustakaan cabang kecil. Staf Bantuan dipekerjakan untuk periode ketika staf biasa sedang cuti atau menghadiri pelatihan. Staf lega harus dijadwalkan untuk bekerja secara teratur di perpustakaan untuk mempertahankan keterampilan dan keakraban dengan prosedur. Staf Lega bekerja sesuai dengan penghargaan industri yang sesuai EBA, dan sebaiknya terus sama dengan kualifikasi staf permanen. Penggunaan Staf lega biasanya keputusan lokal yang diambil oleh pengelola perpustakaan.
Komitmen layanan perpustakaan dan tanggap terhadap masyarakat yang tercermin dalam campuran staf perpustakaan dipilih untuk menawarkan program dan jasa perpustakaan. Ini mungkin diinginkan untuk komposisi staf perpustakaan untuk mencerminkan profil yang luas dari masyarakat yang dilayaninya. Sebagai contoh, di mana masyarakat memiliki persentase besar orang dari kelompok usia tertentu - seperti orang muda atau orang-orang dari budaya dan bahasa yang beragam latar belakang - kelompok tersebut harus, jika mungkin, akan diwakili pada staf perpustakaan.
Pelayanan perpustakaan kepada masyarakat dapat ditingkatkan dengan baik didukung relawan. Relawan bantuan dari masyarakat digunakan untuk tujuan tertentu, dan melengkapi operasi layanan perpustakaan dari hari ke hari. Relawan tidak digunakan sebagai pengganti staf perpustakaan terlatih dan dibayar, dan mereka tidak digunakan untuk membangun dan memelihara layanan perpustakaan atau program penjangkauan yang biasanya akan dibentuk dan dikelola oleh staf perpustakaan dibayar. Relawan yang direkrut sesuai dengan syarat dan kondisi dari kebijakan tertulis mendefinisikan tugas-tugas yang dapat dilakukan oleh relawan dan menjelaskan hubungan mereka dengan operasi perpustakaan dan staf.
(30)
Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia
www.alia.org.au/publiclibraries 21
2.3 Standar
Lingkup: Minimum jumlah anggota staf (FTE) per penduduk dilayani Baseline: 1 anggota staf (FTE) per 3.000 populasi atau bagian
daripadanya.
Ditingkatkan: 1 anggota staf (FTE) per 2.500 populasi atau bagian daripadanya.
Definisi
" Staf Anggota 'berarti staf yang dibayar. Staf anggota termasuk posisi mapan
terlepas dari apakah mereka sedang menduduki atau tidak. Relawan tidak termasuk. FTE berarti setara penuh waktu.
'Populasi' adalah penduduk wilayah pemerintah daerah/lokal yang dilayani oleh perpustakaan. Data bersumber dari ABS.
Catatan
Beberapa perpustakaan besar yang menggunakan sarana otomatis untuk check-out dan check-in, stock-take (stock-opname) dan tugas manajemen koleksi mungkin menemukan persyaratan staf mereka untuk dapat dioptimalkan, membebaskan Staf untuk layanan dan program profesional tambahan, dan/atau mengurangi kebutuhan staf untuk penanganan rutin material. Kebutuhan staf dipengaruhi oleh jumlah unit self-check, tingkat penerimaan pelanggan mereka (yaitu, persentase pinjaman yang self-check), dan sejauh mana proses dan operasi administrasi (seperti pemilihan, katalogisasi, dan pengolahan siap pengerakan / shelf-ready)
Outsourcing.
Dalam layanan perpustakaan multi-cabang, jumlah staf juga dipengaruhi oleh kebutuhan menjaga cabang untuk memberikan tingkat dari jumlah jam layanan terbuka yang dapat diterima dan persyaratan jumlah minimal staf yang akan bertugas untuk alasan keamanan dan keselamatan.
Lingkup: Minimum jumlah anggota staf yang berkualitas (FTE) per penduduk dilayani
Baseline: 1 pustakawan / anggota staf yang berkualitas (FTE) per 10.000 penduduk atau bagian daripadanya.
Ditingkatkan: 1,2 pustakawan / anggota staf yang berkualitas (FTE) per 10.000 penduduk atau bagian daripadanya.
S4
Standar untuk jumlah Staf(31)
22 Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia
www.alia.org.au/publiclibraries
Definisi
'Staf Berkualitas' berarti anggota staf yang dibayar yang memenuhi syarat untuk keanggotaan profesional Assosiasi Perpustakaan dan Informasi Australia (ALIA) - dan mereka membutuhkan profesional /kualifikasi lainnya khusus untuk
melaksanakan tugas dan memenuhi tanggung jawab mereka. Kategori keanggotaan ALIA untuk staf profesional:
Assosiasi (profesional) - anggota dalam kategori ini diakui menyelenggarakan perpustakaan ALIA dan kualifikasi ilmu informasi pada tingkat sarjana atau pasca sarjana
Perpustakaan teknisi (profesional) - anggota dalam kategori ini menyelenggarakan perpustakaan ALIA diakui kualifikasi teknisi.
FTE berarti setara penuh waktu.
Populasi adalah penduduk wilayah pemerintah daerah/lokal yang dilayani oleh perpustakaan. Data bersumber dari ABS.Catatan
Untuk perpustakaan yang melayani populasi kurang dari 10.000, direkomendasikan mempelajari calon menuju kualifikasi harus dipertimbangkan untuk pekerjaan jika pengalaman mereka memenuhi kriteria seleksi. Hal ini diakui bahwa perpustakaan pedesaan dan daerah banyak mengalami kesulitan yang signifikan dalam merekrut kualifikasi anggota staf. Pemerintah daerah mungkin paling tepat harus berusaha untuk mempekerjakan campuran staf perpustakaan yang profesional dan para-profesional .
Staf Para-profesional adalah mereka yang memenuhi syarat untuk keanggotaan Teknisi Perpustakaan ALIA. Banyak perpustakaan, terutama yang melayani populasi yang besar dan signifikan termasuk jumlah orang dari latar belakang budaya yang beragam, memerlukan proporsi yang lebih tinggi dari staf yang berkualitas karena berbagai program perpustakaan dan layanan khusus yang ditawarkan adalah lebih bervariasi dan lebih besar jumlahnya. Perpustakaan tersebut cenderung membutuhkan lebih banyak staf dan jumlah yang lebih dari staf berkualitas dibandingkan yang diatur dalam standar ini.
Pemasaran perpustakaan , teknologi informasi, kegiatan administrasi dan beberapa kegiatan khusus atau koleksi mungkin memerlukan kerja staf dengan kualifikasi spesialis (non-library). Keterampilan dan pengetahuan staf ini akan memperkaya layanan perpustakaan dan berkontribusi terhadap kualitas layanan.
2.4 Sumber tambahan
Kategori keanggotaan ALIA:
http://www.alia.org.au/membership.benefits/personal.html # 2
Pernyataan pengetahuan inti ALIA adalah: Sektor perpustakaan dan informasi: inti pengetahuan, keterampilan dan atribut, 2005:
(32)
Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia
www.alia.org.au/publiclibraries 23 Staf Perpustakaan dapat mencakup staf dengan kualifikasi sebelumnya belajar
dan/atau pengalaman yang relevan di bidang terkait. Lihat sektor informasi yang diakui ALIA tentang kualifikasi karir di perpustakaan dan informasi
ALIA juga menerbitkan pedoman tingkat kerja untuk pustakawan dan teknisi perpustakaan:
http://www.alia.org.au/employment/salary.scales/ dan kebijakan relawan: Bekerja sukarela di layanan perpustakaan dan Informasi:
Sumber daya yang berkaitan dengan implementasi teknologi informasi, otomatisasi dan outsourcing yang tercantum dalam
bagian 5.4 dan 6.3.
3.1 Tujuan
Untuk menyediakan bangunan perpustakaan yang: yang menarik, fungsional dan dapat diakses merangsang minat
dirancang untuk penggunaan yang fleksibel, efisiensi dalam operasi dan keberlanjutan
mengakomodasi koleksi perpustakaan, sumber daya dan program yang melayani kebutuhan yang teridentifikasi dari masyarakat.
3.2 Pedoman
Ini adalah pedoman umum untuk bangunan perpustakaan dan interior. Untuk panduan rinci, silakan lihat People places 2nd edition dan Standar Bangunan Perpustakaan Queensland dikutip di bawah ini.
Bangunan perpustakaan memenuhi persyaratan legislatif dan standar, termasuk tetapi tidak terbatas pada:
• Building Code of Australia • Standar Australia
• Persyaratan Kesehatan dan Keselamatan Kerja • Standar Aksesibilitas
• Desain Lingkungan dan Persyaratan Keberlanjutan • Skema Perencanaan Daerah.
Bangunan perpustakaan yang menonjol berlokasi dekat titik pertemuan seperti pusat perbelanjaan, pusat budaya atau daerah sekitar pendidikan. Perpustakaan harus ditandai jelas dengan tanda pos yang baik.
(33)
24 Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia
www.alia.org.au/publiclibraries
Lokasi harus aman dan mudah diakses oleh pejalan kaki, dan dari angkutan umum dan swasta. Parkir yang nyaman dan standar yang sesuai disediakan bagi pelanggan dan staf, dengan ruang yang ditunjuk untuk para penyandang cacat. Bangunan ini aman dan mudah diakses oleh semua pelanggan perpustakaan, tanpa memandang usia atau mobilitas. Pertumbuhan di masa depan, termasuk pertumbuhan penduduk yang diharapkan, diperhitungkan dalam tahap perencanaan bangunan perpustakaan. Ukuran bangunan minimum didasarkan pada sepuluh tahun proyeksi penduduk untuk wilayah pemerintah lokal atau subdivisi daerah resapan yang relevan. Proyeksi penduduk mungkin perlu menyertakan pengunjung ke daerah resapan air, termasuk wisatawan dan penumpang untuk bekerja, sekolah atau belanja.
Perhitungan ukuran bangunan dan luas lantai akan menjadi tren akun dalam penyediaan layanan perpustakaan dan diantisipasi perubahan teknologi, program, dan jenis sumber daya yang disediakan. Standar khusus yang dikutip di bawah memberikan bimbingan untuk perhitungan. Perencanaan harus memperhitungkan akun daerah fungsional perpustakaan seperti:
titik layanan pelanggan, display dan masuk/orientasi
spasi orang, misalnya untuk membaca, belajar, ruang duduk, wifi zona ruang anak-anak
ruang pemuda
ruang fleksibel untuk kegiatan seperti waktu cerita dan pembicaraan penulis komputer dan akses internet
pengerakan koleksi
sejarah lokal / koleksi khusus
persyaratan tumpukan atau penyimpanan arsip
ruang pertemuan / pelatihan (dengan ketentuan setelah jam akses) daerah luar
dukungan perpustakaan keliling, termasuk akses, ruang bongkar/muat, persyaratan memutar dan parkir.
Ruang untuk fungsi-fungsi terkait (seperti Dewan/pemerintah daerah, layanan pelanggan, kafe, toko buku, pusat wisata) mungkin perlu diperhitungkan dalam perencanaan.
Ruang interior harus memiliki tingkat adaptasi tinggi, atau bervariasi dan untuk tujuan baru re-organisasi koleksi. Bangunan yang diadaptasi dari tujuan sebelumnya harus hati-hati membangun kembali / memperbaharui untuk membuat ruang perpustakaan cocok dan bisa diterapkan. Perabot dan peralatan perpustakaan harus menarik, tahan lama, fungsional, dan nyaman. Berbagai jenis tempat duduk harus disediakan. Workstation furniture harus disesuaikan sesuai karakteristik dan persyaratan pelanggan. Penggunaan optimal harus terbuat dari cahaya alami. Ruang Perpustakaan, perlengkapan dan furnitur harus sesuai dengan standar yang relevan, termasuk untuk:
pemuatan lantai rak
pencahayaan sesuai dengan tujuan fungsional keamanan, aksesibilitas dan desain ergonomis.
(34)
Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia
www.alia.org.au/publiclibraries 25 Pengerakan harus:
dapat diatur
mudah dikonfigurasi kembali untuk mengakomodasi perubahan dalam tata letak perpustakaan
dapat dicapai tanpa membungkuk berlebihan atau peregangan remang dan diberi label yang jelas.
Daya yang memadai, komunikasi, kabel komputer / jaringan nirkabel disediakan dengan memadai, penyediaan komputer dan workstation.
Teknologi nirkabel dan konektivitas harus disediakan dalam perpustakaan untuk digunakan oleh pelanggan.
3.3 Sumber Tambahan
Pedoman umum disajikan dalam Bagian 3.2 harus digunakan untukditemukan dalam hubungannya dengan panduan rinci di:
Heather Nesbitt Planning 2005, People places: a guide for public library buildings in NSW, 2nd edition. Disusun oleh Perencanaan Nesbitt Heather dalam
hubungannya dengan Bligh Voller Nield untuk Dewan Perpustakaan New South Wales. Perpustakaan Negara Bagian New South Wales, 2005:
State Library of Queensland 2009, Library buildings standard (Queensland Public Library Standards and Guidelines), October 2009:
http://www.slq.qld.gov.au/__data/assets/pdf_file/0006/148290/SLQ_Building_ standard_-_ November_2009.pdf
ALIA’s policy on joint-use libraries: Statement on joint-use libraries, 2002: http://www.alia.org.au/policies/joint-use.html
Guidelines on shared facilities, joint use and co-located libraries are presented in: State Library of Queensland 2009, Guidelines and toolkit for shared facilities best practice:
http://www.slq.qld.gov.au/__data/assets/pdf_file/0018/132093/Guidelines_and_ toolkit.pdf
State Library of Queensland 2008, Shared facilities standard, revised December 2008 (Queensland Public Library Standards and Guidelines):
http://www.slq.qld.gov.au/__data/assets/pdf_file/0017/132092/Shared_Facilities_ Std_Revised_ Dec_2008.pdf
(35)
26 Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia
www.alia.org.au/publiclibraries
4.1 Tujuan
Perpustakaan dibuka pada waktu yang memungkinkan anggota masyarakat untuk paling efektif menggunakan pelayanan perpustakaan dan untuk memastikan bahwa sumber daya perpustakaan dan layanan yang tersedia secara luas dimanfaatkan semaksimal mungkin. Perpustakaan umum harus terbuka pada saat-saat pelanggan mereka mungkin berharap mereka untuk menjadi terbuka.
Jam Staffing harus fleksibel untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Pengaruh lokal pada jam buka termasuk lokasi perpustakaan, lokasi titik layanan masyarakat lainnya, pola komputer, belanja lokal dan jam sekolah, jam buka lembaga kebudayaan lainnya (seperti teater, galeri dan museum), jumlah cabang dan ukuran (wilayah dan jumlah penduduk) dari masyarakat/wilayah yang dilayani, dan jumlah staf yang dipekerjakan.
4.2 Pedoman
Ini adalah panduan umum untuk jam buka perpustakaan. Dalam menentukan jam buka, keputusan didasarkan pada ukuran populasi, penilaian pelanggan dan potensi kebutuhan pelanggan, dan sifat masyarakat (misalnya, orang-orang muda, keluarga dengan anak-anak, senior). Kedekatan perpustakaan untuk fasilitas masyarakat lainnya seperti toko, teater, bisnis dan transportasi umum, dan jam operasi mereka juga diperhitungkan.
Konsultasi masyarakat adalah titik awal yang baik untuk membangun atau meninjau jam buka. Jam buka Perpustakaan termasuk jam pagi, siang, malam dan akhir pekan. Jam buka harus konsisten, dapat diprediksi dan mudah bagi pelanggan untuk memahami. Pembukaan jam ditetapkan sekali, secara berkala untuk memperhitungkan perubahan demografi dan keadaan masyarakat. Perubahan jam buka baik yang di muka harus diiklankan. Jam buka yang ditampilkan di luar service point, di situs perpustakaan dan, bila sesuai, di promosi materi perpustakaan.
Remote akses ke sumber daya perpustakaan (layanan perpustakaan misalnya online katalog dan bahan digital) tersedia di sepanjang waktu. Perpustakaan menyediakan fasilitas setelah jam pengembalian bahan pustaka. Dalam menentukan jam buka untuk perpustakaan keliling, 'jam buka' adalah waktu operasi yang dihabiskan di ponsel perpustakaan berhenti, ketika perpustakaan keliling dapat diakses oleh pelanggan, waktu perjalanan berhenti tidak dihitung.
(1)
66
Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia www.alia.org.au/publiclibrariesAustralian Bureau of Statistics
‘Adult literacy’, in Australian Social Trends, 2008. ABS Cat. No. 4102.0:
http://www.abs.gov.au/ AUSSTATS/abs@.nsf/Lookup/4102.0Chapter6102008 Adult literacy and life skills survey, summary results, Australia, 2006 (Reissue January 2008). ABS Cat. No. 4228.0:
http://www.abs.gov.au/ausstats/abs@.nsf/Latestproducts/4228.0Main%20
Features22006%20%28Reissue%29?opendocument&tabname=Summary&prodno=4228 .0&iss ue=2006%20%28Reissue%29&num=&view
Australian Human Rights Commission
World Wide Web access: Disability Discrimination Act Advisory Notes, version 3.3.1, March 31, 2009,: http://www.hreoc.gov.au/disability_rights/standards/www_3/www_3.html
World Wide Web accessibility, September 2009:
http://www.hreoc.gov.au/disability_rights/webaccess/ index.htm
Australian Library and Information Association
Aboriginal and Torres Strait Islander protocols for libraries, archives and information services. Published by the Australian Library and Information Association for the Aboriginal and Torres Strait Islander Library and Information Resource Network (ATSILIRN), 1995: http://www.alia.org.au/policies/atsi.protocols.html
Australian Interlibrary Resource Sharing (ILRS) Code, May 2006:
http://www.alia.org.au/interlibrary. lending/ilrs.code.html Copyright: http://www.alia.org.au/advocacy/copyright/ Guidelines for Australian home library services, 2000:
http://www.alia.org.au/policies/home.library. service.html
Interlibrary lending: http://www.alia.org.au/interlibrary.lending/
The library and information sector: core knowledge, skills and attributes, 2005:
http://www.alia.org.au/ policies/core.knowledge.html
Library and information services for people with a disability, 2009:
http://www.alia.org.au/policies/ disabilities.html The little book of public libraries, 2009:
http://www.alia.org.au/publiclibraries/ALIA.Little.Book. of.Public.Libraries_pdf.for.web.pdf
Membership categories: http://www.alia.org.au/membership.benefits/personal.html#2 Public library advocacy kit (Public library fast facts/How do public libraries compare?):
http://www.alia. org.au/advocacy/public.library.advocacy.kit.pdf Qualifications: http://www.alia.org.au/education/qualifications/
Qualifications and careers: http://www.alia.org.au/education/careers.html
Salaries for Australian librarians and library technicians 2009–2010 (salary scales and work level guidelines): http://www.alia.org.au/employment/salary.scales/
Share It, the ALIA Interlibrary and Resource Sharing (ILRS) Wiki:
http://www.alia.org.au/governance/
committees/interlibrary.lending/wiki/pmwiki/pmwiki.php?n=Main.ShareIt
Standards, guidelines and benchmarks for public library services in Australia and overseas: a guide to resources, compiled by the ALIA Public Libraries Reference Group:
http://www.alia.org.au/governance/ committees/public.libraries/standards.html Statement on free access to information, 2001:
(2)
Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia www.alia.org.au/publiclibraries
67
Statement on joint-use libraries, 2002: http://www.alia.org.au/policies/joint-use.html Statement on public library services, 2004:http://www.alia.org.au/policies/public.library.services.html
Towards a quality service: goals, objectives and standards for public libraries in Australia. ALIA, 1990, reprinted 1994
Voluntary work in library and Information services:
http://www.alia.org.au/policies/volunteer.workers. html
‘Australian library legislation’ in Australian Libraries Gateway:
http://www.nla.gov.au/libraries/resource/ legislation.html
Bundy, Alan (Ed,.) 2004, Australian and New Zealand Information Literacy Framework; principles, standards and practice. 2nd edition. Australian and New Zealand Institute for Information Literacy, 2004: http://www. library.unisa.edu.au/infoskills/infolit/infolit-2nd-edition.pdf
Country Public Libraries Group (Victoria)
Health and safety in a mobile library; guidelines for staff:
www.libraries.vic.gov.au/downloads/Country_
Public_Libraries_Group/health_and_safety_in_a_mobile_library_v3.doc Mobile libraries occupational health and safety checklist:
http://www.libraries.vic.gov.au/downloads/
Country_Public_Libraries_Group/mobile_libraries_ohs_checklist_v3.doc
Department for Culture, Media and Sport (United Kingdom) 2008, Public library service standards 2007/08, 3rd revised edition, June 2008., 2008):
http://www.culture.gov.uk/images/publications/ PulbicLibraryServicesApril08.pdf
Department of Broadband, Communications and the Digital Economy (Australia), National Broadband Network:
http://www.dbcde.gov.au/broadband/national_broadband_networkDepartment of Finance and Deregulation (Australia) 2008, Accessibility [electronic publishing]:
http://webpublishing.agimo.gov. au/Accessibility
Department of Infrastructure (Victoria), Local Government Branch 1999, Victorian public libraries key performance indicators. Prepared by MacroPlan and Practico Victorian Dept of Infrastructure, 1999: http://
www.dpcd.vic.gov.au/__data/assets/pdf_file/0004/38047/KPIPublicLibrariesReport.pdf
Department for Victorian Communities 2003, Taking services into the future; a manual for country library services. Prepared by John Liddle, JL Management Services, August 2003:
http://www.dpcd.vic.gov.au/__data/assets/pdf_file/0006/38049/0806-53TakingServicesFuturePart1.pdf;
http://www.dpcd.vic.gov.au/__data/assets/pdf_file/0016/38050/0806-53TakingServicesFuturePart2.pdf;
http://www.dpcd.vic.gov.au/__data/assets/pdf_file/0017/38051/0806-53TakingServicesFutureAttachments.pdf
Friends of Libraries Australia 2008, Investing in Australia’s future through Its public library system – why, who, how, prepared by R. McEntyre, J. Goodman, D. Ferguson & A Bundy:
http://www.fola.org.au/pdfs/ Investing_in_Australias_future.pdf
Hallam, Gillian and Julie Lee 2008, nexus: an investigation into the library and information services workforce in Australia; final report, January 2008. Queensland University of Technology, Australian Library and Information Association and CAVAL Collaborative Solutions: http://www.alia.org.au/employment/
(3)
68
Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia www.alia.org.au/publiclibrariesInternational Federation of Library Associations and Institutions
IFLA public library service guidelines. 2nd, completely revised ed. Edited by Christie Koontz and Barbara Gubbin. (IFLA Publications 147). De Gruyter Saur, 2010.
IFLA Internet Manifesto, adopted 2002:
http://www.ifla.org/files/faife/publications/policy-documents/ internet-manifesto-en.pdf
IFLA/UNESCO Public Library Manifesto, adopted 1994:
http://www.ifla.org/VII/s8/unesco/eng.htm Also published in IFLA public library service
guidelines. 2nd, completely revised ed. Edited by Christie Koontz and Barbara Gubbin. (IFLA Publications 147). De Gruyter Saur, 2010. Appendix 1, p. 119–21, with the Update of IFLA Manifesto as Appendix 5, p. 135–6.
Mobile library guidelines. Revision by a working group of the IFLA Public Libraries Section, co-ordinated by Ian Stringer. IFLA Headquarters, 2010 (IFLA professional report no 123). International Organization for Standardization
ISO 2789:2006, Information and documentation – International library statistics
ISO 11620:2008 – Library performance indicators
Joseph, Mylee 2006, Active, engaged, valued: older people and NSW public libraries, State Library of NSW, June 2006:
http://www.sl.nsw.gov.au/services/public_libraries/docs/active_engaged_valued.pdf
Joseph, Mylee 2010, ‘Family literacy who cares! The role of public libraries in fostering family literacy.’ Paper presented to a NSW Adult Literacy & Numeracy Council Seminar, Thursday 29 April, 2010: http://www.
nswalnc.uts.edu.au/doc/MJosephFamilyLiteracyWhoCares.pdf
Library Board of Victoria 2001, Responding to our diversity. Multicultural library service guidelines for Victorian public libraries. Prepared by Practico Pty Ltd:
http://www.openroad.net.au/mcl/archive/ guidelines2001.pdf
Library Board of Victoria and the Victorian Public Library Network 2005, Libraries building communities, 2005):
http://www2.slv.vic.gov.au/about/information/publications/policies_reports/plu_lbc.html
Library Council of New South Wales guidelines (see also State Library of New South Wales, below):
http://www.sl.nsw.gov.au/services/public_libraries/policies/library_council_guidelines.ht ml Specific guidelines:
Access to information in New South Wales public libraries; guideline, 27 August 2007:
http://www.sl.nsw.gov.au/services/public_libraries/policies/docs/accesstoinformation2 007.pdf
Children’s policy guidelines for NSW public libraries, revised edition 2008:
http://www.sl.nsw.gov.au/
services/public_libraries/library_mgt/lib_management_docs/childrens_%20policy_%20g uidelines. pdf
Free Internet access in public libraries; law and policy [NSW]. Library Council of New South Wales, 2003 :
http://www.sl.nsw.gov.au/services/public_libraries/policies/docs/freeinternet.pdf Living Learning Libraries; standards and guidelines for NSW public libraries, 2nd ed. 2009, Prepared by Libraries Alive! Pty Ltd and published by the State Library of NSW for the Library Council of NSW: http://
(4)
Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia www.alia.org.au/publiclibraries
69
People places: a guide for public library buildings in NSW, 2nd edition. Prepared byHeather Nesbitt Planning in association with Bligh Voller Nield for the Library Council of New South Wales, 2005:
http://www.sl.nsw.gov.au/services/public_libraries/library_mgt/lib_management_docs/ peopleplaces_2ndedition.pdf
Privacy guidelines for NSW public libraries, Library Council of New South Wales, March 2008:
http://www.sl.nsw.gov.au/services/public_libraries/policies/docs/PrivacyMarch2008.p df
Virtual spaces; guidelines for public library websites, prepared by Paul Scully for the Library Council of New South Wales, 2002:
http://www.sl.nsw.gov.au/services/public_libraries/docs/virtual_spaces.pdf
Missingham, Roxanne and Cameron, Jasmine 2007, ‘National, state and territory libraries: information for the nation’, in Libraries in the twenty-first century; charting new directions in information services, edited by Stuart Ferguson. (Centre for Information Studies, Charles Sturt University, 2007), p. 73–87, and Appendix 1, ‘The NSLA libraries – some basic facts’, p. 345–348.
Mobile libraries: mobilelibraries.com.au, website administered by Upper Murray Regional Library: http://www. mobilelibraries.com.au/
MyLanguage website: http://www.mylanguage.gov.au/
National and State Libraries Australasia
Australian public libraries statistical report 2008-2009, compiled by Public & Indigenous Library Services, State Library of Queensland for NSLA, December 2010:
http://www.nsla.org.au/publications/ statistics/2010/pdf/NSLA.Statistics-20101203-Australian.Public.Library.Statistics..2008.2009.pdf
National policy framework for Aboriginal and Torres Strait Islander library services and Collections. NSLA, 2007:
http://www.nsla.org.au/publications/policies/2007/pdf/NSLA.Policy-20070129-National.Policy. Framework.for.Indigenous.Library.Services.pdf
Re-imagining libraries initiative: http://www.nsla.org.au/projects/rls/
National Library of Australia
Cataloguing standards for Libraries Australia:
http://www.nla.gov.au/librariesaustralia/standards.html Collection digitisation policy, (reviewed annually):
http://www.nla.gov.au/policy/digitisation.html
Libraries Australia (resource sharing service for libraries):
http://www.nla.gov.au/librariesaustralia/
RDA: Resource Description and Access:
http://www.nla.gov.au/lis/stndrds/grps/acoc/rda.html
Trove (discovery service focused on Australia, Australians, and items found in Australian collecting institutions): http://trove.nla.gov.au/
National Resource Sharing Working Group 2001, Interlibrary Loan and Document Delivery Benchmarking Study. National Library of Australia, 2001:
NSW Home Library Service Working Group and Mylee Joseph 2009, Home library services for community members living in aged care homes. An issues paper prepared by the NSW Home Library Service Working Group and Mylee Joseph, Version 2.0, May 2009:
(5)
70
Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia www.alia.org.au/publiclibrarieshttp://www.plmnsw.org.au/web/Site/46/Uploads/
Home%20library%20services%20to%20nursing%20homes%20and%20hostels%202.0.pd f (NSW Home Library Service Working Group Policy and risk management guidelines are listed under State Library of New South Wales)
Scottish Library & Information Council 2007, Building on success: a public library quality matrix for Scotland. Available from the State Library of Victoria Statewide Public Library Development Projects page:
http://projects.libraries.vic.gov.au/pg/file/KerriS/read/111/building-on-success-a-public-library-quality-improvement-matrix
State Library of New South Wales (see also Library Council of New South Wales, above)
Active, engaged, valued: older people and NSW public libraries, by Mylee Joseph. State Library of NSW, June 2006:
http://www.sl.nsw.gov.au/services/public_libraries/docs/active_engaged_valued.pdf A benefit cost analysis; outsourcing of acquisitions, cataloguing and processing in NSW Public Libraries. Prepared by Macroplan Australia Pty Ltd for the State Library of New South Wales and the Library Council of New South Wales, February 2010. State Library of New South Wales, 2010: http://www.sl.nsw.
gov.au/services/public_libraries/docs/benefit_cost_analysis.pdf and Evaluation tool;
outsourcing of acquisitions, cataloguing and processing in NSW public libraries. Prepared by Macroplan Australia Pty Ltd, 2010:
http://www.sl.nsw.gov.au/services/public_libraries/docs/evaluation_tool.xls Culturally diverse communities and the public library: a review of NSW public library multicultural services; research report. Prepared by Cultural Perspectives Pty Ltd for the Library Council of New South Wales. State Library of New South Wales, 2003:
http://www.sl.nsw.gov.au/services/public_libraries/library_mgt/ lib_management_docs/multicultural2004.pdf
Digital practice: guidelines for digitising images in NSW public libraries, prepared by Swinburne Library and Information Service and Practico for the State Library of New South Wales, 2005: http://www.sl.nsw.gov. au/services/public_libraries/docs/digital.pdf Enriching communities: the value of public libraries in New South Wales. Prepared by J.L. Management Services Pty Ltd for the Library Council of New South Wales, 2008. State Library of New South Wales:
http://www.sl.nsw.gov.au/services/public_libraries/publications/docs/enriching_comm unities.pdfl
Policy guidelines for NSW home library services (May 2008):
http://www.sl.nsw.gov.au/services/public_
libraries/library_mgt/lib_management_docs/hlsdraft.rtf or
http://www.mplansw.asn.au/hlsn/ guidelines/index_draft_guidlines.html
Risk management guidelines for NSW home library services, endorsed by Public Libraries NSW – Metropolitan Association:
http://www.sl.nsw.gov.au/services/public_libraries/library_mgt/lib_ management_docs/hlsriskmanagement.rtf
Sustaining communities: Measuring the value of public libraries. Phase one: A review of research approaches, prepared by Jennifer Berryman for the Public Library Network Research Committee. State Library of NSW, October 2005:
http://www.sl.nsw.gov.au/services/public_libraries/docs/ sustainingcommunities.pdf
State Library of Queensland
State Library of Victoria Statewide Public Library Development Projects
(6)
Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia www.alia.org.au/publiclibraries
71
Being The Best We Can Framework and Toolkit:http://www.libraries.vic.gov.au/cgi-bin/infonet/org. cgi?detail=1&id=82
Western Australian Government and the Western Australia Local Government Association 2010, Framework agreement between State and Local government for the provision of public library services in Western Australia:
http://www.walga.asn.au/about/policy/community_development/documents/public-libraries/ frameworkagreement
World Wide Web Consortium (W3C), Web Content Accessibility Guidelines 1.0 (W3C, 1999):
http://www.w3.org/TR/WCAG10/
Guidelines and toolkit for shared facilities best practice, 2009: http://www.slq.qld.gov.au/__data/assets/
pdf_file/0018/132093/Guidelines_and_toolkit.pdf Guidelines for end processing:
http://www.slq.qld.gov.au/__data/assets/pdf_file/0005/123647/SLQ_ Guidelines_for_end_processing_10_09_08_2_.pdf
Protocols for Aboriginal and Torres Strait Islander collections, 2007:
http://www.slq.qld.gov.au/__data/ assets/pdf_file/0006/64599/SLQ_-_Protocols_for_Indigenous_Collections.pdf
Queensland public library standards and guidelines:
http://www.slq.qld.gov.au/info/publib/policy/ guidelines Queensland public library standards and guidelines; resource list: http://www.slq.qld.gov.au/__data/