Informasi Tambahan Informasi tentang Pinjam Antar Perpustakaan tersedia di situs ALIA:

40 Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia www.alia.org.aupubliclibraries

8.1 Tujuan Untuk memfasilitasi akses oleh masyarakat lokal terhadap sumber daya koleksi yang

diadakan di perpustakaan Australia danatau luar negeri lainnya. 8.2 Pedoman Ini adalah pedoman yang berkaitan dengan pinjaman antar perpustakaan Inter Library LoanILL  Pinjaman antar ILL disediakan, bila memungkinkan, sebagai layanan gratis atau pemulihan biaya.  Perpustakaan menggunakan pinjaman antar untuk melengkapi, tetapi tidak menggantikan, pengembangan koleksi lokal.  Layanan Pinjaman Antar yang digunakan untuk mendukung penyediaan layanan informasi.  Teknologi yang digunakan harus tepat untuk mempercepat ILL.  Alur kerja sederhana danatau proses otomatis ILL yang antarmuka dengan perangkat lunak sistem perpustakaan digunakan untuk mempercepat ILL.  Staf terbaru ILL dilatih perkembangan teknologi ILL dan up-to-date terus dengan pengiriman dokumen tren ILL yang sedang berlangsung melalui kesempatan pengembangan profesional.  Kepemilikan Perpustakaan di katalog serikat secara teratur ditambahkan, diperbarui, atau dihapus ketika materi dibuang.  Perjanjian kerja sama diimplementasikan dimana mungkin dengan perpustakaan kunci peminta dan pemasok.  Perpustakaan umum harus mengikuti Kode peraturan Sumber Daya Interlibrary Sharing Australia ILRS 2006 yang diterbitkan oleh ALIA Http:www.alia.org.auinterlibrary.lendingilrs.code.html kecuali alternatif sumber daya lokal atau pengaturan kolaboratif berbagi telah dibentuk.

8.3 Informasi Tambahan Informasi tentang Pinjam Antar Perpustakaan tersedia di situs ALIA:

http:www.alia.org.auinterlibrary.lending Share It, the ALIA Interlibrary and Resource Sharing ILRS Wiki is available at: http:www.alia.org.augovernancecommitteesinterlibrary.lendingwikipmwiki pmwiki.php?n=Main.ShareIt Share It presents information on finding items, getting them, policies and guidelines including relevant provisions of the Copyright Act, professional development, frequently-asked questions, and a glossary. G8 PINJAM ANTAR PERPUSTAKAAN ILL Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia www.alia.org.aupubliclibraries 41 State Library of Queensland 2010, Interlibrary loans standard Queensland Public Library Standards and Guidelines, June 2010: http:www.slq.qld.gov.au__dataassetspdf_file0020166421Interlibrary_ Loans_Standard_-_June_2010.pdf 9.1 Tujuan Untuk menyediakan bagi masyarakat berbagai kegiatan yang berkaitan dengan layanan perpustakaan dan koleksi yang memperkaya kehidupan anggota masyarakat. 9.2 Pedoman Ini adalah pedoman untuk jenis program yang disampaikan di atau dari perpustakaan.  Sebuah program perpustakaan merupakan seri atau urutan kegiatan yang berkelanjutan yang disediakan oleh staf perpustakaan, atau oleh staf perpustakaan dalam kemitraan dengan masyarakat lain atau organisasi bisnis.  Program biasanya berhubungan dengan layanan perpustakaan tertentu, koleksi perpustakaan atau demografis penduduk.  Program Perpustakaan biasanya disampaikan di gedung perpustakaan tetapi dapat dilakukan dalam ruang masyarakat lainnya, misalnya sekolah atau pusat-pusat warga senior.  Program yang direncanakan dianggarkan, dan dipromosikan.  Dalam layanan perpustakaan besar, program atau kegiatan dapat direplikasi di beberapa atau semua cabang.  Program dievaluasi dengan cara yang tepat untuk menilai keberhasilan atau popularitas, efektivitas dan kualitas. Tindakan mungkin termasuk kehadiran pada peristiwa, jumlah peserta dalam program, jumlah kegiatan disampaikan, jumlah pelanggan terlatih, dan dampak pada pinjaman, kunjungan dan keanggotaan.  Langkah-langkah kualitatif yang digunakan untuk memperoleh pandangan dari peserta. Informasi lebih lanjut diberikan dalam G10, layanan pelanggan, dan G11, Pemasaran dan hubungan masyarakat. Contoh program perpustakaan meliputi: • Program Keaksaraan Dewasa • Program Siswa Dewasa • Pembicaraan Dan Kunjungan Penulis • Peluncuran Buku • Pendidikan Komputer Kelas • Program Bisnis dan Industri • Percakapan Bahasa Inggris Kelas G9 PROGRAM 42 Standar dan Pedoman Perpustakaan Umum Australia www.alia.org.aupubliclibraries • Pameran • Program Riwayat Keluarga • Program Sekolah Tinggi • Program Layanan Perpustakaan Rumah • Bantuan Pekerjaan Rumah Pekerjaan Rumah Klub • Program Literasi Informasi • Kelas Internet • Program Rumah Sakit dan Panti Jompo • Program Pembelajaran Bahasa • Program Pendidikan Pelanggan Perpustakaan • Program Layanan Kolaboratif Pemerintah Daerah • Program Studi Daerah • Menjangkau Kelompok Masyarakat • Seminar Pendidikan Induk • Aktifitas Induk Kakek-Anak Program Pra-Sekolah, misalnya Cerita- waktu, sajak-waktu • Program Anak Sekolah Dasar • Program untuk Aborigin dan Torres Strait • Orang Islander • Program untuk Kelompok Multikultural • Program untuk Para Penyandang Cacat • Klub Diskusi Kelompok Pembaca Buku Bercerita untuk Berbagai Kelompok Umur • Lokakarya Topical • Program Dewasa Muda Tipe tertentu dari program dibahas dalam bagian G13 dan G20. 10.1 Tujuan Pedoman ini menyajikan informasi umum tentang prinsip-prinsip layanan pelanggan, didirikan dengan mengacu standar. Penyediaan layanan pelanggan berkualitas tinggi mendasari target yang ditetapkan dalam Standar, dan Pedoman praktik terbaik. Layanan pelanggan tidak hanya melibatkan apa yang disampaikan, tapi bagaimana hal itu disampaikan, yaitu ada aspek kuantitatif dan kualitatif untuk layanan pelanggan.

10.2 Pedoman Ini adalah pedoman untuk layanan pelanggan.