Latar Belakang Masalah PENDAHULUAN

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Keputusan nasabah untuk menabung merupakan efek akhir dari suatu pembelian yang diartikan sebagai suatu sikap dan niat untuk berperilaku di masa depan dan diekspresikan melalui hal-hal seperti : komitmen untuk membeli produk dari perusahaan jika membutuhkan produk lainnya, komitmen untuk memberikan rekomendasi pada orang lain, niat untuk menambah jumlah tabungan, niat atau keinginan memberikan hal-hal positif perusahaan. Menurut Kasmir 2004 : 9, secara sederhana bank dapat diartikan sebagai lembaga keuangan yang kegiatan usahanya adalah menghimpun dana dari masyarakat dan menyalurkan kembali dana tersebut kepada masyarakat serta memberikan jasa-jasa lainnya. Menurut Simorangkir 2004 : 10, bank merupakan salah satu badan usaha lembaga keuangan yang bertujuan untuk memberikan kredit dan jasa-jasa. Pemberian kredit itu dilakukan baik dengan modal sendiri atau dengan dana-dana yang dipercayakan oleh pihak ketiga ataupun dengan jalan mengedarkan alat-alat pembayaran baru berupa gliral. Bank sebagai lembaga yang bergerak di bidang jasa dituntut untuk memberikan pelayanan yang berkualitas dan nyaman, semakin meningkat. Bank Universitas Sumatera Utara untuk segala pendekatan semua sudah menggunakan cara yang sama untuk menawarkan produknya agar menarik minat nasabahnya untuk menabung seperti hadiah, ekspansi dan bunga tabungan, hanya yang membedakannya adalah bagaimana cara penyajian layanan dan caranya agar pihak manajemen dapat mengenal nasabah dan mengerti akan keinginan nasabah pada saat ini dan masa yang akan datang. Pelayanan yang baik dan prima diharapkan dapat diberikan pihak bank agar tercipta loyalitas nasabah. Sasaran strategi bank bukan saja terhadap masyarakat yang berpenghasilan tinggi tetapi juga masyarakat yang berpenghasilan menengah ke bawah. Sumber dana untuk melaksanakan operasional bank adalah tabungan. Tabungan merupakan sumber dana yang diperoleh dari pihak ketiga yang penarikannya dapat dilakukan setiap saat menurut syarat-syarat yang telah ditentukan. Bank berusaha lebih dekat dengan konsumen melalui berbagai macam pendekatan misalnya berbagai macam produk, layanan, promosi, hadiah dan membuka cabang dan unit baru yang letaknya mudah dijangkau oleh masyarakat. Strategi yang dilakukan oleh pihak manajemen bank untuk mempertahankan dan meningkatkan jumlah konsumen adalah pelayanan. PT. Permata Bank merupakan lembaga yang bergerak dalam bidang jasa pelayanan keuangan, sebagai bank yang telah lama berdiri dan telah terdapat 253 kantor cabang termasuk kantor cabang pembantu dan kantor kas, kantor cabang Syariah, lebih dari 200 Office Channeling Syariah dan 552 ATM di 46 kota di seluruh Indonesia. Untuk ekspansi PT. Permata Bank telah lama melakukannya dengan membuka kantor-kantor cabang di daerah yang dekat dengan kegiatan Universitas Sumatera Utara bisnis. PT. Permata Bank mengutamakan dan meningkatkan pelayanan agar dapat pesaing dengan bank-bank lain terutama bank swasta yang semakin banyak berkembang. Kantor PT. Permata Bank terdiri dari kantor pusat dan kantor cabang. Salah satunya adalah PT. Permata Bank Cabang Zainul Arifin yaitu kantor pusat PT. Permata Bank yang berada di daerah Sumatera Utara. Seluruh kegiatan perbankan dilakukan dengan sistem online, sehingga kegiatan transaksi lebih mudah dilakukan karena semua bagian berada di kantor pusat cabang ini. Tabel 1.1 Laporan Jumlah Account dan Jumlah Saldo Tabungan, Giro dan Deposito pada tahun 2006-2008 2006 2007 2008 Jumlah Nasabah Orang Giro 1.300 1.800 2.100 Tabungan 1.500 2.050 2.450 Deposito 2.000 2.600 3.050 Jumlah Saldo dalam Jutaan Rupiah Giro 7,483,715 7,804,606 12,108,637 Tabungan 6,046,134 7,035,926 13,347,260 Deposito 15,911,430 15,047,392 26,336,535 Sumber : PT. Permata Bank Medan 2009 Berdasarkan Tabel 1.1 maka pada setiap tahun Tabungan, Giro dan Deposito mengalami peningkatan. Pada tahun 2006 jumlah account giro sebesar 1.300 orang meningkat pada tahun 2007 menjadi 1.800 orang dan pada tahun 2008 meningkat menjadi 2.100 orang. Jumlah account tabungan pada tahun 2006 sebesar 1.500 orang meningkat pada tahun 2007 menjadi 2.050 orang dan pada tahun 2008 meningkat menjadi 2.450 orang. Jumlah account deposito pada tahun 2006 sebesar 2.000 orang meningkat pada tahun 2007 menjadi 2.600 orang dan Universitas Sumatera Utara pada tahun 2008 meningkat menjadi 3.050 orang. Jumlah saldo Giro pada tahun 2006 sebesar Rp. 7.483.715.000.000 meningkat saldo pada tahun 2007 menjadi Rp. 7.804.606.000.000 dan pada tahun 2008 meningkat saldo menjadi Rp. 12.108.637.000.000. Jumlah saldo tabungan pada tahun 2006 sebesar Rp. 6.046.134.000.000 meningkat saldo menjadi Rp. 7.035.926.000.000 dan pada tahun 2008 meningkat saldo menjadi Rp. 13.347.260.000.000. Jumlah saldo deposito pada tahun 2006 sebesar Rp. 15.911.430.000.000 meningkat saldo pada tahun 2007 menjadi Rp. 15.047.392.000.000 dan pada tahun 2008 meningkat saldo menjadi Rp. 26.336.535.000.000. Produk PT. Permata Bank terdiri dari Permata Ceria, Permata Tabungan Optima Permata Tabungan Bebas, Permata Rancangan Dana, Permata Pendidikan dan Permata Bank Syariah. Produk Permata merupakan persembahan PermataBank yang menginginkan keleluasaan dan kemudahan dalam penyimpanan dana, fleksibilitas bertransaksi melalui fasilitas ATM 24 jam di banyak lokasi, telebanking 24 jam, cabang on-line serta kartu debit internasional. Layanan PT. Permata Bank adalah kemudahan mengakses rekening serta melakukan berbagai transaksi perbankan setiap saat. Layanan PT. Permata Bank melayani dimanapun Anda berada untuk memenuhi kebutuhan perbankan secara aman, mudah, real time dan leluasa, bisa diakses tanpa dibatasi tempat dan waktu. Pada tahun 2008, PT. Permata Bank Cabang Medan masih kurang melakukan promosi disebabkan adanya kurangnya dana promosi, brosur-brosur yang dibagikan kepada nasabah masih kurang, kwalitas jasa dan service mengalami penurunan dan melakukan pembenahan dalam internal manajemen. Universitas Sumatera Utara Berdasarkan alasan-alasan tersebut penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul : “Pengaruh Produk, Layanan Pelanggan, Dan Promosi Terhadap Keputusan Nasabah Untuk Menabung Di PT. Permata Bank Cabang Medan”. B. Perumusan Masalah Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah 1. Apakah produk, layanan pelanggan dan promosi berpengaruh terhadap keputusan nasabah untuk menabung pada PT. Permata Bank Cabang Medan ? 2. Variabel produk, layanan pelanggan, dan promosi manakah yang paling dominan yang berpengaruh terhadap keputusan nasabah untuk menabung pada PT. Permata Bank Cabang Medan ?

C. Kerangka Konseptual