c. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Jumlah Responden PNS
20 20
Karyawan 34
34
Ibu Rumah Tangga 19
19
Wiraswasta 26
26 99
100
Pekerjaan Total
Karakteristik Tabel 4.6.
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Sumber : Data diolah 2009.
Berdasarkan Tabel 4.6. dapat dilihat bahwa yang menjadi responden dalam penelitian ini nasabah yang memiliki pekerjaan sebagai PNS
berjumlah 20 responden atau 20, yang sebagai karyawan berjumlah 34 responden atau 34, yang sebagai ibu rumah tangga berjumlah 19
responden atau 19, yang sebagai wiraswasta berjumlah 26 responden atau 26.
2. Analisis Deskriptif Variabel.
a. Variabel Produk X
1
. Tabel 4.7
Frekuensi Responden Terhadap Variabel Produk Tanggapan
Responden Sangat
Tidak Setuju
Tidak Setuju
Kurang Setuju
Setuju Sangat
Setuju Total
Pernyataan F
F F
F F
F 1
1 1
6 6,1 59
59,6 33
33,3 99
100 2
6 6,1 58
58,6 35
35,4 99
100 3
7 7,1 62
62,6 30
30,3 99
100 4
4 4,0 69
69,7 26
26,3 99
100 5
5 5,1 70
70,7 24
24,2 99
100
Sumber : Data Diolah 2009
Universitas Sumatera Utara
1. Responden yang menyatakan tingkat bunga tabungan Permata Bank
cukup tinggi sebesar 1 responden menyatakan tidak setuju, kurang setuju sebesar 6 responden, setuju sebesar 59 responden, dan sangat
setuju sebesar 33 responden. 2.
Responden yang menyatakan jenis produk Permata Bank bervariasi. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak
setuju, 6 responden yang menyatakan kurang setuju, 58 responden yang menyatakan setuju dan 35 responden yang menyatakan sangat setuju.
3. Responden menyatakan ketersediaan fungsi alat transaksi. Tidak ada
responden yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, 7 responden yang menyatakan kurang setuju, 62 responden yang
menyatakan setuju dan 30 responden yang menyatakan sangat setuju. 4.
Responden yang menyatakan ketersediaan fungsi pemindah bukuan. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak
setuju, 4 responden yang menyatakan kurang setuju, 69 responden yang menyatakan setuju dan 26 responden yang menyatakan sangat
setuju. 5.
Responden yang menyatakan fungsi multi guna tabungan. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, 5
responden yang menyatakan kurang setuju, 70 responden yang menyatakan setuju, dan 24 responden yang menyatakan sangat setuju.
Universitas Sumatera Utara
b. Variabel Layanan Pelanggan X
2
. Tabel 4.8
Frekuensi Responden Terhadap Variabel Layanan Pelanggan Tanggapan
Responden Sangat
Tidak Setuju
Tidak Setuju
Kurang Setuju
Setuju Sangat
Setuju Total
Pernyataan F
F F
F F
F 1
2 2,0 56
56.6 41
41,4 99
100 2
1 1,0 56
56,6 42
42,4 99
100 3
3 3,0 58
58,6 38
38,4 99
100 4
1 1,0 53
53,5 45
45,5 99
100 5
3 3,0 63
63,6 33
33,3 99
100
Sumber : Data Diolah 2009.
1. Responden yang menyatakan staff bank melayani nasabah dengan
ramah. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, dan tidak setuju, 2 responden yang menyatakan kurang setuju, 56 responden
yang menyatakan setuju dan 41 responden yang menyatakan sangat setuju.
2. Responden yang menyatakan bank cepat dalam menangani nasabah
dalam bertransaksi. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, 1 responden yang menyatakan kurang setuju, 56
responden yang menyatakan setuju, dan 42 responden yang menyatakan sangat setuju.
3. Responden yang menyatakan informasi mengenai produk dan jasa yang
diberikan oleh bank sangat jelas. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, 3 responden yang
menyatakan kurang setuju, 58 responden yang menyatakan setuju dan 38 responden yang menyatakan sangat setuju.
Universitas Sumatera Utara
4. Responden yang menyatakan staff bekerja secara profesional. Tidak
ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, 1 responden yang menyatakan kurang setuju, 53responden yang
menyatakan setuju, dan 45 responden yang menyatakan sangat setuju. 5.
Responden yang menyatakan staff bank cepat menanggapi permintaan nasabah. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju
dan tidak setuju, 3 responden yang menyatakan kurang setuju, 63 responden yang menyatakan setuju dan 33 responden yang menyatakan
sangat setuju.
c. Variabel Promosi X