Variabel Produk X Variabel Layanan Pelanggan X

c. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

Jumlah Responden PNS 20 20 Karyawan 34 34 Ibu Rumah Tangga 19 19 Wiraswasta 26 26 99 100 Pekerjaan Total Karakteristik Tabel 4.6. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Sumber : Data diolah 2009. Berdasarkan Tabel 4.6. dapat dilihat bahwa yang menjadi responden dalam penelitian ini nasabah yang memiliki pekerjaan sebagai PNS berjumlah 20 responden atau 20, yang sebagai karyawan berjumlah 34 responden atau 34, yang sebagai ibu rumah tangga berjumlah 19 responden atau 19, yang sebagai wiraswasta berjumlah 26 responden atau 26.

2. Analisis Deskriptif Variabel.

a. Variabel Produk X

1 . Tabel 4.7 Frekuensi Responden Terhadap Variabel Produk Tanggapan Responden Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Kurang Setuju Setuju Sangat Setuju Total Pernyataan F F F F F F 1 1 1 6 6,1 59 59,6 33 33,3 99 100 2 6 6,1 58 58,6 35 35,4 99 100 3 7 7,1 62 62,6 30 30,3 99 100 4 4 4,0 69 69,7 26 26,3 99 100 5 5 5,1 70 70,7 24 24,2 99 100 Sumber : Data Diolah 2009 Universitas Sumatera Utara 1. Responden yang menyatakan tingkat bunga tabungan Permata Bank cukup tinggi sebesar 1 responden menyatakan tidak setuju, kurang setuju sebesar 6 responden, setuju sebesar 59 responden, dan sangat setuju sebesar 33 responden. 2. Responden yang menyatakan jenis produk Permata Bank bervariasi. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, 6 responden yang menyatakan kurang setuju, 58 responden yang menyatakan setuju dan 35 responden yang menyatakan sangat setuju. 3. Responden menyatakan ketersediaan fungsi alat transaksi. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, 7 responden yang menyatakan kurang setuju, 62 responden yang menyatakan setuju dan 30 responden yang menyatakan sangat setuju. 4. Responden yang menyatakan ketersediaan fungsi pemindah bukuan. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, 4 responden yang menyatakan kurang setuju, 69 responden yang menyatakan setuju dan 26 responden yang menyatakan sangat setuju. 5. Responden yang menyatakan fungsi multi guna tabungan. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, 5 responden yang menyatakan kurang setuju, 70 responden yang menyatakan setuju, dan 24 responden yang menyatakan sangat setuju. Universitas Sumatera Utara

b. Variabel Layanan Pelanggan X

2 . Tabel 4.8 Frekuensi Responden Terhadap Variabel Layanan Pelanggan Tanggapan Responden Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Kurang Setuju Setuju Sangat Setuju Total Pernyataan F F F F F F 1 2 2,0 56 56.6 41 41,4 99 100 2 1 1,0 56 56,6 42 42,4 99 100 3 3 3,0 58 58,6 38 38,4 99 100 4 1 1,0 53 53,5 45 45,5 99 100 5 3 3,0 63 63,6 33 33,3 99 100 Sumber : Data Diolah 2009. 1. Responden yang menyatakan staff bank melayani nasabah dengan ramah. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, dan tidak setuju, 2 responden yang menyatakan kurang setuju, 56 responden yang menyatakan setuju dan 41 responden yang menyatakan sangat setuju. 2. Responden yang menyatakan bank cepat dalam menangani nasabah dalam bertransaksi. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, 1 responden yang menyatakan kurang setuju, 56 responden yang menyatakan setuju, dan 42 responden yang menyatakan sangat setuju. 3. Responden yang menyatakan informasi mengenai produk dan jasa yang diberikan oleh bank sangat jelas. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, 3 responden yang menyatakan kurang setuju, 58 responden yang menyatakan setuju dan 38 responden yang menyatakan sangat setuju. Universitas Sumatera Utara 4. Responden yang menyatakan staff bekerja secara profesional. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, 1 responden yang menyatakan kurang setuju, 53responden yang menyatakan setuju, dan 45 responden yang menyatakan sangat setuju. 5. Responden yang menyatakan staff bank cepat menanggapi permintaan nasabah. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju dan tidak setuju, 3 responden yang menyatakan kurang setuju, 63 responden yang menyatakan setuju dan 33 responden yang menyatakan sangat setuju.

c. Variabel Promosi X