Memberikan masukan dan informasi bagi pihak manajemen untuk semakin meningkatkan nilai produk, layanan pelanggan dan promosi
untuk dapat meningkatkan jumlah nasabah agar menabung pada PT. Permata Bank Medan.
b. Bagi Penulis. Untuk menambah pengetahuan dan sebagai sarana aplikasi terhadap
ilmu yang didapat bangku perkuliahan dalam bidang pemasaran, khususnya yang berkaitan dengan produk, layanan pelanggan dan
promosi terhadap keputusan nasabah untuk menabung pada perbankan. c.
Bagi Peneliti Selanjutnya. Sebagai bahan referensi yang dapat menjadi bahan perbandingan dalam
melakukan penelitian di masa mendatang, khususnya peneliti yang berkaitan dengan produk, layanan pelanggan dan promosi terhadap
keputusan nasabah untuk menabung pada perbankan.
F. Metodologi Penelitian
1. Batasan Operasional Variabel
Batasan operasional variabel dalam penelitian ini adalah : Untuk menghindari kesimpangansiuran dalam membahas dan
menganalisis permasalahan dalam penelitian ini, dibuat suatu batasan operasional antara lain:
a. Yang menjadi variabel dependen X adalah Produk X
1
, Layanan Pelanggan X
2
, Promosi X
3
. b.
Variabel independen Y yaitu Keputusan Nasabah.
Universitas Sumatera Utara
c. Penelitian ini dilakukan pada PT. Permata Bank Cabang Medan.
2. Definisi Operarasional Variabel
Definisi operasional variabel-variabel bebas yang diteliti dapat dilihat adalah :
a. Produk X
1
Produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli dan digunakan atau
dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan Tjiptono, 2005 : 95
b. LayananPelayanan X
2
Pelayanan merupakan suatu pelayanan lebih bersifat intangibles, tidak dapat dilihat dan diraba sehingga penggunanya hanya bisa merasakan
melalui pengalaman langsung Tjiptono, 2005 : 56. c.
Promosi X
3
Menurut Basu Swastha dan Irawan 2000 : 349 menyatakan bahwa promosi merupakan semua jenis kegiatan pemasaran yang ditujukan
untuk mendorong permintaan d.
Keputusan Y Menurut Kotler 2002 : 212 mengemukakan bahwa keputusan adalah
sebuah proses pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri dari pengenalan masalah, mencari informasi, beberapa penilaian alternatif,
membuat keputusan membeli dan perilaku setelah membeli yang dilalui konsumen.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 1.2 Definisi Operasional Variabel
Variabel Indikator
Skala Pengukuran
Produk X
1
a. Kelebihan dari tabungan, giro
dan deposito b.
Luas Jaringan ATM c.
Tingkat Suku Bunga d.
Biaya Administrasi Likert
Layanan Pelanggan
X
2
a. Keramahan
b.
Kecepatan transaksi
c.
Kejelasan informasi
d. Profesionalisme staff
Likert
Promosi X
3
a. Mudah di mengerti
b. Informasi mudah di baca
c. Publisitas
d. Sales Promotion
Likert
Keputusan Nasabah
Y a. Rekomendasi
b. Produk Lebih dari Satu c. Tidak ada Pindah ke yang Lain
Likert
Sumber : Kotler 2002 Diolah.
3. Skala Pengukuran Variabel
