Tabel 10 : Waktu Pemanfaatan
Nomor Pertanyaaan
Kategori Jawaban Frekuensi
Persentase
9 a. Lebih dari 3 jam
23 9
b. 2-3 jam 96
37,6 c. 1-2 jam
107 42
d. 30 menit 29
11,4 Jumlah
255 100
Data pada tabel 10 di atas dapat diketahui bahwa 23 responden 9 menyatakan bahwa waktu yang dipergunakan dalam memanfaatkan layanan
deposit selama lebih dari 3 jam, 96 responden 37,6 menyatakan 2-3 jam, dan 107 responden 42 menyatakan 1-2 jam, dan 29 responden 11,4
menyatakan selama 30 menit. Berdasarkan uraian di atas dapat diinterpretasikan bahwa hampir setengah
responden menyatakan bahwa waktu yang dipergunakan dalam memanfaatkan layanan deposit selama 1-2 jam. Hal ini sesuai dengan pernyataan responden pada
tabel 9 yang menyakan bahwa responden mencatat informasi yang mereka butuhkan sehingga waktu yang dipergunakan lebih lama.
4.2.2 Kepuasan Pengguna Layanan Deposit
Kepuasan penggunapelanggan yakni harapan dan kinerja hasil yang dirasakan. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila ia dapat memenuhi kebutuhan
dan harapan pelanggannya. Untuk mengetahui pendapat responden mengenai koleksi layanan deposit dapat dilihat pada tabel berikut:
4.2.2.1 Layanan
Layanan perpustakaan adalah menawarkan semua bentuk koleksi yang dimiliki perpustakaan kepada pemakai yang datang ke perpustakaan dan meminta
informasi yang dibutuhkannya. Pernyataan responden mengenai layanan dapat dilihat pada jawaban responden nomor 10 dan 11 pada tabel 11 dan 12 berikut ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 11 : Waktu Layanan
Nomor Pertanyaaan
Kategori Jawaban Frekuensi
Persentase
10 a. Sangat memadai
36 14,1
b. Memadai 182
71,4 c. Kurang memadai
35 13,7
d. Tidak memadai 2
0,8 Jumlah
255 100
Data pada tabel 11 di atas mengindikasikan bahwa 36 responden 14,1 menyatakan bahwa waktu layanan pada layanan deposit sangat memadai, 182
responden 71,4 menyatakan memadai, 35 responden 13,7 menyatakan kurang memadai Sedangkan 2 responden 0,8 menyatakan tidak memadai.
Berdasarkan data di atas dapat disimpulkan bahwa pada umumnya responden menyatakan bahwa waktu layanan pada layanan deposit memadai. Hal
ini menunjukkan bahwa jam layanan deposit sudah sesuai dengan kebutuhan pengguna. Namun ada 2 responden yang menyatakan tidak memadai karena
responden mengharapkan perpustakaan di buka 24 jam.
Tabel 12 : Sistem Layanan
Nomor Pertanyaaan
Kategori Jawaban Frekuensi
Persentase
11 a. Sangat baik
9 3,5
b. Baik 158
62 c. Kurang baik
77 30,2
d. Tidak baik 11
4,4 Jumlah
255 100
Berdasarkan data pada tabel 12 di atas dapat diketahui bahwa 9 responden 3,5 menyatakan bahwa sistem layanan pada layanan deposit sangat baik, 158
responden 62 menyatakan baik, 77 responden 30,2 menyatakan kurang baik, dan 11 responden 0,8 menyatakan tidak baik.
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan uraian di atas dapat diinterpretasikan bahwa sebagian besar responden menyatakan bahwa sistem layanan pada layanan deposit baik. Dengan
demikian akan membantu pengguna untuk cepat memperoleh informasi yang dibutuhkan.
4.2.2.2 Pustakawan
