Berdasarkan uraian di atas dapat diinterpretasikan bahwa sebagian besar responden menyatakan bahwa sistem layanan pada layanan deposit baik. Dengan
demikian akan membantu pengguna untuk cepat memperoleh informasi yang dibutuhkan.
4.2.2.2 Pustakawan
Pustakawan adalah seseorang yang melaksanakan kegiatan perpustakaan dengan jalan memberikan pelayanan kepada masyarakat sesuai dengan tugas
lembaga induknya berdasarkan ilmu pengetahuan, dokumentasi dan informasi yang dimilikinya melalui pendidikan. Pernyataan responden mengenai
pustakawan dapat dilihat pada jawaban responden nomor 12, 13 dan 14 pada tabel 13, 14 dan 15 berikut ini:
Tabel 13 : Kecepatan dan Keterampilan Pustakawan
Nomor Pertanyaaan
Kategori Jawaban Frekuensi
Persentase
12 a. Sangat memuaskan
8 3,1
b. Memuaskan 182
71,4 c. Kurang memuaskan
61 23,9
d. Tidak memuaskan 4
1.6 Jumlah
255 100
Data pada tabel 13 di atas mengindikasikan bahwa 8 responden 3,1 menyatakan bahwa keterampilan dan kecepatan pustakawan dalam memberikan
pelayanan kepada responden sangat memuaskan, 182 responden 71,4 menyatakan memuaskan, 61 responden 23,9 menyatakan kurang memuaskan,
dan 4 responden 1,6 menyatakan tidak memuaskan. Berdasarkan uraian di atas dapat dinyatakan bahwa sebagian besar
responden menyatakan bahwa keterampilan dan kecepatan pustakawan dalam memberikan pelayanan kepada responden memuaskan. Dengan demikian
kecepatan dan keterampilan pustakawan akan mempercepat pengguna memperoleh informasi yang dibutuhkan
Universitas Sumatera Utara
Tabel 14 : Sikap dan Perilaku Pustakawan
Nomor Pertanyaaan
Kategori Jawaban Frekuensi
Persentase
13 a. Sangat baik
17 6,6
b. Baik 172
67,5 c. Kurang baik
54 21,2
d. Tidak baik 12
4,7 Jumlah
255 100
Data pada tabel di atas menunjukkan bahwa 17 responden 6,6 menyatakan bahwa sikap dan perilaku pustakawan dalam memberikan pelayanan
kepada responden sangat memuaskan, 172 responden 67,5 menyatakan memuaskan, 54 responden 21,2 menyatakan kurang memuaskan, dan 12
responden 4,7 menyatakan tidak memuaskan. Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa sebagian besar
responden menyatakan bahwa sikap dan perilaku pustakawan dalam memberikan pelayanan kepada responden memuaskan.
Tabel 15 : Jawaban Pustakawan
Nomor Pertanyaaan
Kategori Jawaban Frekuensi
Persentase
14 a. Sangat memuaskan
11 4,3
b. Memuaskan 161
63,1 c. Kurang memuaskan
78 30,6
d. Tidak memuaskan 5
1,9 Jumlah
255 100
Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa 11 responden 4,3 menyatakan bahwa jawaban pustakawan terhadap pertanyaan dan kesulitan yang dihadapi
responden sangat memuaskan, 161 responden 63,1 menyatakan memuaskan,
Universitas Sumatera Utara
78 responden 30,6 menyatakan kurang memuaskan, dan 5 responden 1,9 menyatakan tidak memuaskan.
Dari uraian di atas dapat dinyatakan bahwa sebagian besar responden menyatakan bahwa jawaban pustakawan terhadap pertanyaan dan kesulitan yang
dihadapi responden memuaskan. Jawaban yang memuaskan akan memotivasi pengguna untuk memanfaatkan layanan deposit.
4.2.2.3 Fasilitas
