9
Dengan demikian setiap orang dan setiap bagian dalam perusahaan turut berkecimpung dalam satu usaha yang
terkoordinir untuk memberikan kepuasan konsumen sehingga tujuan perusahaan dapat terealisir.
c. Mendapatkan laba melalui pemasaran konsumen. Konsep pemasaran yang digunakan bertujuan untuk memperbaiki
keuntungan konsumen karena hubungan yang lebih baik sangat menguntungkan bagi perusahaan, serta dapat meningkatkan laba.
Dimana laba itu sendiri merupakan pencerminan dari usaha-usaha perusahaan yang berhasil memberikan kepuasan kepada konsumen.
Untuk memberikan kepuasan tersebut perusahaan dapat menyediakan atau menjual barang dan jasa yang paling baik dengan harga yang
layak dan dapat dijangkau oleh konsumen.
B. Bauran Pemasaran Marketing Mix
Perusahaan memiliki jenis variabel yang dapat dikendalikan dan variabel yang tidak dapat dikendalikan. Variabel yang tidak dapat
dikendalikan oleh perusahaan adalah kekuatan-kekuatan yang biasanya berasal dari luar organisasi. Sedangkan bauran pemasaran adalah jenis variabel yang
dapat dikendalikan oleh perusahaan. Marketing Mix adalah perangkat alat pemasaran taktis yang dapat
dikendalikan, yang dipadukan oleh perusahaan untuk menghasilkan respon yang diinginkan dalam pasar sasaran Kotler, 1997: 48.
10
Bauran pemasaran merupakan kombinasi dari empat variabel pemasaran, yaitu produk, harga, saluran distribusi, dan kegiatan promosi yang
dapat dikendalikan oleh perusahaan untuk mempengaruhi reaksi konsumen. Penetapan komposisi yang tepat dari keempat variabel dapat menunjang
keberhasilan strategi perusahaan dalam menciptakan image produk yang diinginkan oleh perusahaan. Secara singkat keempat variabel tersebut
diuraikan sebagai berikut: 1. Produk
Produk adalah sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian, untuk dimiliki, digunakan atau dikonsumsi yang dapat
memenuhi keinginan dan kebutuhan, meliputi barang fisik, jasa, kegiatan, orang, tempat, organisasi dan ide- ie Kotler, 1997: 48. Strategi produk
sangat penting karena dengan penampilan produk yang khas akan menciptakan image tersendiri bagi konsumen, yang akan membuat
konsumen terkesan dan mengingatnya. Ada tiga karakteristik wujud fisik produk Kotler, 1992: 354-357:
a. Mutu produk . Menunjukkan kemampuan sebuah produk untuk menjalankan
fungsinya, yang termasuk dalam mutu produk adalah ketahanan, kehandalan, ketelitian, taraf kemudahan operasi, dan atribut-atribut
lainnya yang bernilai. Dari sudut pemasaran mutu harus diukur dari segi persepsi pembeli. Mutu produk juga dapat ditunjukkan melalui
nama merk, kemasan, distribusi dan promosi, semua unsur ini harus sama-sama mengkomunikasikan dan mendukung citra produk.
b. Ciri Produk. Ciri produk merupakan sarana kompetitif untuk membedakan suatu
produk perusahaan dengan produk pesaing. c. Desain produk.
Desain produk merupakan salah satu sarana perusahaan untuk mewujudkan keistimewaan dari produk yang dibuatnya. Desain produk
11
juga merupakan sarana dalam pemasaran perusahaan. Produk yang didesain dengan baik akan menarik perhatian konsumen dan akan
meningkatkan penjualan serta pendapatan perusahaan.
2. Harga Harga adalah sejumlah uang yang harus dibayarkan pembeli untuk
mendapatkan produk. Harga seringkali menjadi bahan pertimbangan utama sebelum konsumen memutuskan untuk membeli suatu produk atau
jasa. Oleh karena itu manajer harus mampu menetapkan harga yang bersifat akomodaif sehingga mampu memenuhi kepentingan konsumen
dan produsen. 3. Saluran Distribusi.
Saluran distribusi adalah aktivitas perusahaan untuk membuat produk tersedia bagi konsumen sasaran. Pemilihan saluran distribusi yang tepat
akan menunjang keberhasilan masalah penempatan produk. 4. Promosi.
Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu program pemasaran. Promosi berarti aktivitas yang mengkomunikasikan
keunggulan produk dan membujuk calon konsumen untuk membelinya. Promosi bertujuan meningkatkan keseluruhan volume penjualan
perusahaan dan mempengaruhi konsumen agar membeli produk yang ditawarkan perusahaan.
12
C. Perepsi Konsumen
