Tabel 4.9. Distribusi Frekuensi Pengetahuan Responden Tentang Biaya Jika Mendapat Pelayanan Kesehatan di Poliklinik USU
No. Biaya
Jika Mendapat
Pelayanan Kesehatan di Poliklinik USU
Jumlah Persen
1. Sama seperti pelayanan kesehatan lainnya
25 26,3
2. Tergantung jenis pelayanan Ada pelayanan
yang gratis, ada juga yang dibayar dengan biaya yang murah dan dapat dijangkau
61 64,2
3. Tidak tahutidak menjawab
9 9,5
Jumlah 95
100,0
Dari tabel 4.9 dapat diketahui bahwa jumlah responden yang menjawab bahwa sama seperti pelayanan kesehatan lainnya sebanyak 25 Orang 26,3, yang
menjawab tergantung jenis pelayanan ada pelayanan yang gratis, ada juga yang dibayar dengan biaya yang murah dan dapat dijangkau sebanyak 61 Orang 64,2,
dan yang tidak menjawabtidak mengetahui biaya jika mendapat pelayanan kesehatan di Poliklinik USU sebanyak 9 Orang 9,5.
h. Syarat yang Harus Dipeenuhi jika Berobat di Poliklinik USU
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, maka dapat dilihat pengetahuan responden tentang syarat yang harus dipenuhi jika berobat di Poliklinik USU seperti
pada tabel berikut :
Tabel 4.10. Distribusi Frekuensi Pengetahuan Responden Syarat yang Harus Dipenuhi jika Berobat di Poliklinik USU
No. Syarat yang Harus Dipenuhi Jika Berobat
di Poliklinik USU
Jumlah Persen
1. Membawa KTM
34 35,8
2. Membawa KTM dan berpakaian yang rapi
Pakai sepatu dan baju berkerah 58
61,1
3. Tidak tahutidak menjawab
3 3,2
Jumlah 95
100,0
Universitas Sumatera Utara
Dari tabel 4.10 dapat diketahui bahwa jumlah responden yang menjawab bahwa membawa KTM sebanyak 34 Orang 35,8, yang menjawab membawa KTM dan
berpakaian yang rapi pakai sepatu dan baju berkerah sebanyak 58 Orang 61,1, dan yang tidak menjawabtidak mengetahui biaya jika mendapat pelayanan kesehatan
di Poliklinik USU sebanyak 3 Orang 3,2.
i. Tempat Melapor jika Berobat di Poliklinik USU
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, maka dapat dilihat pengetahuan responden tentang syarat yang harus dipenuhi jika berobat di Poliklinik USU seperti
pada tabel berikut :
Tabel 4.11. Distribusi Frekuensi Pengetahuan Responden Tentang Tempat Melapor Jika Berobat di Poliklinik USU
No. Tempat Melapor Jika Berobat di
Poliklinik USU
Jumlah Persen
1. Pada loket administrasi
81 85,3
2. Langsung ke ruangan dokter
5 5,3
3. Tidak tahutidak menjawab
9 9,5
Jumlah 95
100,0
Dari tabel 4.11 dapat diketahui bahwa jumlah responden yang menjawab bahwa Pada loket administrasi sebanyak 81 Orang 85,3, yang menjawab Langsung ke
ruangan dokter sebanyak 5 Orang 5,3, dan yang tidak menjawabtidak mengetahui tempat melapor jika mendapat pelayanan kesehatan di Poliklinik USU sebanyak 9
Orang 9,5.
Universitas Sumatera Utara
j. Tingkat Pengetahuan
Berdasarkan jawaban responden pada penelitian yang dilakukan dapat dilihat tingkat pengetahuan yang dimiliki responden seperti pada gambar berikut :
Gambar 1. Tingkat Pengatahuan Responden Tentang Poliklinik
Dari gambar 1 dapat diketahui bahwa sebagian besar responden mempunyai tingkat pengetahuan yang sedang tentang Poliklinik USU yakni sebanyak 46 orang
48,4, responden yang tingkat pengetahuannya baik sebanyak 35 orang 36,8 dan responden yang tingkat pengetahuannya kurang tentang Poliklinik USU sebanyak
14 orang 14,7.
4.3.2. Sikap terhadap Poliklinik USU
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, maka dapat dilihat sikap responden terhadap Poliklinik USU seperti pada tabel berikut :
Kurang 14orang
14,7
Sedang 46 orang
48,5 Baik
35 orang 36,8
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.12. Distribusi Frekuensi Sikap Responden Terhdap Poliklinik USU No.
Pernyataan dan Jawaban Responden Jumlah
Persen
1. Bila saya sakit atau mengalami keluhan kesehatan,
saya ingin berobat di Poliklinik USU Sangat Setuju
17 17,9
Setuju 44
46,3 Kurang Setuju
23 24,2
Tidak Setuju 11
11,6 JUMLAH
95 100,0
2. Bila orang lain sakit atau mengalami keluhan
kesehatan, saya menganjurkan berobat di Poliklinik USU
Sangat Setuju 14
14,7 Setuju
40 42,1
Kurang Setuju 26
27,4 Tidak Setuju
15 15,8
JUMLAH 95
100,0
3. Poliklinik USU mudah dijangkau
Sangat Setuju 16
16,8 Setuju
50 52,6
Kurang Setuju 24
25,3 Tidak Setuju
5 5,3
JUMLAH 95
100,0
4. Semua penyakit dapat dirawat di Poliklinik USU,
termasuk penyakit jantung Sangat Setuju
6 6,3
Setuju 18
18,9 Kurang Setuju
37 38,8
Tidak Setuju 34
35,8 JUMLAH
95 100,0
5. Kondisi lingkungan Poliklinik USU bersih
Sangat Setuju 9
9,4 Setuju
58 61,1
Kurang Setuju 21
22,1 Tidak Setuju
7 7,4
JUMLAH 95
100,0
6. Waktu menunggu untuk mendapat pelayanan di
Poliklinik USU sangat lama
Sangat Setuju 17
17,9 Setuju
33 34,7
Kurang Setuju 41
43,2 Tidak Setuju
4 4,2
JUMLAH 95
100,0
7. Keadaan ruang perawatan di Poliklinik USU
Universitas Sumatera Utara
sangat nyaman Sangat Setuju
8 8,4
Setuju 43
45,3 Kurang Setuju
31 32,6
Tidak Setuju 13
13,7 JUMLAH
95 100,0
8. Pelayanan petugas kesehatan di Poliklinik USU
memuaskan
Sangat Setuju 2
2,1 Setuju
39 41,1
Kurang Setuju 37
38,9 Tidak Setuju
17 17,9
JUMLAH 95
100,0
Berdasarkan tabel 4.12 dapat diketahui bahwa sikap responden terhadap Poliklinik USU sebagian besar responden setuju bila sakit atau mengalami keluhan
kesehatan, ingin berobat di Poliklinik USU sebanyak 44 orang 46,3. Yang menjawab kurang setuju sebanyak 23 orang 24,2, yang menjawab sangat setuju
sebanyak 17 orang 17,9 dan yang menjawab tidak setuju sebanyak 11 orang 11,6.
Sebagian besar responden setuju bila orang lain sakit atau mengalami keluhan kesehatan, responden menganjurkan berobat di Poliklinik USU sebanyak 40 orang
42,1. Responden yang menjawab kurang setuju sebanyak 26 orang, yang menjawab tidak setuju sebanyak 15 orang 15,8 dan yang menjawab sangat setuju
sebanyak 14 orang 14,7. Pernyataan bahwa Poliklinik USU mudah dijangkau, sebagian besar responden
menjawab setuju sebanyak 50 orang 52,6. Responden yang menjawab kurang setuju sebanyak 24 orang 25,3, yang menjawab sangat setuju sebanyak 16 orang
16,8 dan yang menjawab tidak setuju sebanyak 5 orang 5,3.
Universitas Sumatera Utara
Pernyataan bahwa semua penyakit dapat dirawat di Poliklinik USU, termasuk penyakit jantung sebagian besar menjawab kurang setuju sebanyak 37 orang 38,8.
Responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 34 orang 35,8, yang menjawab setuju 18 orang 18,9 dan yang menjawab sangat setuju sebanyak 6 orang 6,3.
Sebagian besar reponden menjawab setuju dengan pernyataan kondisi lingkungan Poliklinik USU bersih sebanyak 58 orang 61,1. Responden yang
menjawab kurang setuju sebanyak 21 orang 22,1, yang menjawab sangat setuju sebanyak 9 orang 9,5 dan yang menjawab tidak setuju sebanyak 7 orang 7,4.
Sebagian besar responden kurang setuju dengan pernyataan waktu menunggu untuk mendapat pelayanan di Poliklinik USU sangat lama sebanyak 41 orang
43,2. Yang menjawab setuju sebanyak 33 orang 34,7, yang menjawab sangat setuju sebanyak 17 orang 17,9 dan yang menjawab tidak setuju sebanyak 4 orang
4,2. Pernyataan keadaan ruang perawatan di Poliklinik USU sangat nyaman,
sebagian besar responden menjawab setuju sebanyak 43 orang 45,3. Responden yang menjawab kurang setuju sebanyak 31 orang 32,6, yang menjawab tidak
setuju 13 orang 13,7 dan yang menjawab sangat setuju sebanyak 8 orang 8,4. Sebagian besar responden setuju bahwa pelayanan petugas kesehatan di
Poliklinik USU memuaskan sebanyak 39 orang 41,1. Responden yang menjawab kurang setuju 37 orang 38,9, yang menjawab tidak setuju sebanyak 17 orang dan
yang menjawab sangat setuju sebanyak 2 orang 2,1.
Universitas Sumatera Utara
a. Tingkat Sikap
Berdasarkan jawaban responden pada penelitian yang dilakukan dapat dilihat tingkat pengetahuan yang dimiliki responden seperti pada gambar berikut :
Gambar 2. Kategori Sikap Responden Terhadap Poliklinik USU
Dari gambar 2 dapat diketahui bahwa sebagian besar sikap responden dikategorikan sedang sebanyak 59 orang 62,1, kategori baik sebanyak 23 orang
24,2 dan kategori kurang sebanyak 13 orang 13,7. 4.3.3. Persepsi Responden Tentang Tindakan Petugas Kesehatan
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, maka dapat dilihat persepsi responden terhadap tindakan petugas kesehatan di Poliklinik USU. Persepsi tentang
tindakan petugas kesehatan ini dibedakan atas dua yaitu persepsi responden yang pernah berobat ke Poliklinik USU dan persepsi responden yang tidak pernah berobat
ke Poliklinik USU. seperti pada tabel 4.13 dan tabel 4.14 berikut : Kurang
13 orang 13,7
Sedang 59 orang
62,1 Baik
23 orang 24,2
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.13. Distribusi Frekuensi Persepsi Responden yang Pernah Berobat ke Poliklinik USU Tentang Tindakan Petugas Kesehatan di Poliklinik
USU
No. Pernyataan dan Jawaban Responden
Jumlah Persen
1. Petugas kesehatan bagian loket administrasi di
Poliklinik USU banyak memberikan perhatian dan selalu mendengarkan keluhan pasien
Sangat Setuju 1
2,4 Setuju
30 73,2
Kurang Setuju 6
14,6 Tidak Setuju
4 9,8
JUMLAH 41
100,0
2. Petugas kesehatan bagian loket administrasi di
Poliklinik USU membeda-bedakan pasien dalam memberikan pelayanan
Sangat Setuju 2
4,9 Setuju
5 12,2
Kurang Setuju 20
48,8 Tidak Setuju
14 34,1
JUMLAH 41
100,0
3. Petugas kesehatan bagian loket administrasi di
Poliklinik USU bersikap ramah dan sopan
Sangat Setuju 3
7,3 Setuju
31 75,7
Kurang Setuju 6
14,6 Tidak Setuju
1 2,4
JUMLAH 41
100,0
4. Petugas kesehatan bagian loket administrasi di
Poliklinik USU cepat dan tepat dalam melakukan pelayanan
Sangat Setuju 1
2,4 Setuju
24 58,5
Kurang Setuju 14
34,2 Tidak Setuju
2 4,9
JUMLAH 41
100,0
5. Petugas kesehatan bagian loket administrasi di
Poliklinik USU memberi keteranganpenjelasan tentang hal-hal yang dibutuhkan pasien
Sangat Setuju 5
12,2 Setuju
31 75,6
Kurang Setuju 3
7,3 Tidak Setuju
2 4,9
JUMLAH 41
100,0
6. Petugas kesehatan bagian loket administrasi di
Universitas Sumatera Utara
Poliklinik USU selalu ada Sangat Setuju
5 12,2
Setuju 34
82,9 Kurang Setuju
2 4,9
JUMLAH 41
100,0
7. Perawat di Poliklinik USU simpati tidak judes
Sangat Setuju 2
4,9 Setuju
23 56,1
Kurang Setuju 14
34,1 Tidak Setuju
2 4,9
JUMLAH 41
100,0
8. Perawat di Poliklinik USU tidak tanggap terhadap
kebutuhan pasien
Sangat Setuju 5
12,2 Setuju
18 43,9
Kurang Setuju 10
24,4 Tidak Setuju
8 19,5
JUMLAH 41
100,0
9. Perawat di Poliklinik USU banyak memberikan
perhatian dan selalu mendengarkan keluhan pasien Sangat Setuju
6 14,6
Setuju 24
58,6 Kurang Setuju
10 24,4
Tidak Setuju 1
2,4 JUMLAH
41 100,0
10. Perawat di Poliklinik USU cepat dan tepat dalam
melakukan pelayanan Sangat Setuju
2 4,9
Setuju 23
56,0 Kurang Setuju
12 29,3
Tidak Setuju 4
9,8 JUMLAH
41 100,0
11. Dokter di Poliklinik USU banyak memberikan
perhatian dan selalu mendengarkan keluhan pasien
Sangat Setuju 10
24,4 Setuju
28 31,7
Kurang Setuju 2
4,9 Tidak Setuju
1 2,4
JUMLAH 41
100,0
Universitas Sumatera Utara
Lanjutan tabel 4.13 12.
Dokter di Poliklinik USU melakukan pemeriksaan dan diagnosa yang tepat
Sangat Setuju 2
4,9 Setuju
22 53,7
Kurang Setuju 16
39,0 Tidak Setuju
1 2,4
JUMLAH 41
100,0
13. Dokter di Poliklinik USU memberi keterangan
penjelasan tentang hal-hal yang dibutuhkan pasien
Sangat Setuju 3
7,3 Setuju
20 48,8
Kurang Setuju 12
29,3 Tidak Setuju
6 14,6
JUMLAH 41
100,0
14. Dokter di Poliklinik USU selalu ada
Sangat Setuju 1
2,4 Setuju
12 29,3
Kurang Setuju 20
48,8 Tidak Setuju
8 19,5
JUMLAH 41
100,0
15. Petugas kesehatan bagian obat di Poliklinik USU
cepat dan tepat dalam melakukan pelayanan
Sangat Setuju 3
7,3 Setuju
26 63,4
Kurang Setuju 8
19,5 Tidak Setuju
4 9,8
JUMLAH 41
100,0
16. Petugas kesehatan bagian obat di Poliklinik USU
memberi keteranganpenjelasan tentang hal-hal yang dibutuhkan pasien
Sangat Setuju 7
17,1 Setuju
19 46,4
Kurang Setuju 9
21,9 Tidak Setuju
6 14,6
JUMLAH 41
100,0
17. Petugas kesehatan bagian obat di Poliklinik USU
selalu ada
Sangat Setuju 3
7,3 Setuju
33 80,5
Kurang Setuju 4
9,8 Tidak Setuju
1 2,4
JUMLAH 41
100,0
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan tabel 4.13 dapat diketahui jawaban responden yang pernah berobat ke Poliklinik USU tentang tindakan petugas kesehatan di Poliklinik USU bahwa
sebagian besar responden menjawab setuju dengan pernyataan petugas kesehatan bagian loket administrasi di Poliklinik USU banyak memberikan perhatian dan selalu
mendengarkan keluhan pasien sebanyak 30 orang 73,2. Dan sebagian kecil responden menjawab sangat setuju sebanyak 1 orang 2,4.
Sebagian besar responden kurang setuju dengan pernyataan petugas kesehatan bagian loket administrasi di Poliklinik USU membeda-bedakan pasien dalam
memberikan pelayanan sebanyak 20 orang 48,8. Dan sebagian kecil responden menjawab sangat setuju sebanyak 2 orang 4,9.
Sebagian besar responden setuju bahwa petugas kesehatan bagian loket administrasi di Poliklinik USU bersikap ramah dan sopan sebanyak 31 orang
75,7. Dan sebagian kecil responden tidak setuju sebanyak 1 orang 2,4. Sebagian besar responden setuju dengan pernyataan petugas kesehatan bagian
loket administrasi di Poliklinik USU cepat dan tepat dalam melakukan pelayanan sebanyak 24 orang 58,5. Dan sebagian kecil responden menjawab sangat setuju
sebanyak 1 orang 2,4. Sebagian besar responden setuju bahwa petugas kesehatan bagian loket
administrasi di Poliklinik USU memberi keteranganpenjelasan tentang hal-hal yang dibutuhkan pasien sebanyak 31 orang 75,6. Dan sebagian kecil responden
menjawab tidak setuju sebanyak 2 orang 4,9.
Universitas Sumatera Utara
Pernyataan bahwa petugas kesehatan bagian loket administrasi di Poliklinik USU selalu ada, sebagian besar responden menjawab setuju sebanyak 34 orang
82,9. Dan sebagian kecil responden menjawab kurang setuju sebanyak 2 orang 4,9.
Sebagian besar responden setuju dengan pernyataan perawat di Poliklinik USU simpati tidak judes sebanyak 23 orang 56,1. Dan sebagian kecil responden
menjawab tidak setuju sebanyak sebanyak 2 orang 4,9. Pernyataan perawat di Poliklinik USU tidak tanggap terhadap kebutuhan
pasien, sebagian besar responden yakni sebanyak 18 orang 43,9 menjawab setuju. Dan sebagian kecil responden menjawab sangat setuju sebanyak 5 orang
12,2. Sebagian besar responden setuju dengan pernyataan perawat di Poliklinik USU
banyak memberikan perhatian dan selalu mendengarkan keluhan pasien sebanyak 24 orang 58,6. Dan sebagian kecil responden menjawab tidak setuju sebanyak 1
orang 2,4. Sebagian besar responden setuju bahwa perawat di Poliklinik USU cepat dan
tepat dalam melakukan pelayanan yakni sebanyak 23 orang 56,0. Dan sebagian kecil responden menjawab sangat setuju sebanyak 2 orang 4,9.
Sebagian besar responden setuju dengan pernyataan dokter di Poliklinik USU banyak memberikan perhatian dan selalu mendengarkan keluhan pasien sebanyak 28
orang 31,7. Dan sebagian kecil responden menjawab tidak setuju sebanyak 1 orang 2,4.
Universitas Sumatera Utara
Sebagian besar responden setuju dengan pernyataan dokter di Poliklinik USU melakukan pemeriksaan dan diagnosa yang tepat sebanyak 22 orang 53,7. Dan
sebagian kecil responden menjawab tidak setuju sebanyak 1 orang 2,4. Sebagian besar responden setuju dengan pernyataan dokter di Poliklinik USU
memberi keteranganpenjelasan tentang hal-hal yang dibutuhkan pasien sebanyak 20 48,8. Dan sebagian kecil responden menjawab sangat setuju sebanyak 3 orang
7,3. Pernyataan bahwa dokter di Poliklinik USU selalu ada, sebagian besar
responden kurang setuju yakni sebanyak 20 orang 48,8. Dan sebagian kecil responden menjawab sangat setuju sebanyak 1 orang 2,4.
Sebagian besar responden setuju dengan pernyataan petugas kesehatan bagian obat di Poliklinik USU cepat dan tepat dalam melakukan pelayanan sebanyak 26
orang 63,4. Dan sebagian kecil responden menjawab sangat setuju sebanyak 3 orang 7,3.
Sebagian besar responden setuju dengan pernyataan petugas kesehatan bagian obat di Poliklinik USU memberi keteranganpenjelasan tentang hal-hal yang
dibutuhkan pasien sebanyak 19 orang 46,4. Dan sebagian kecil responden menjawab tidak setuju sebanyak 6 orang 14,6.
Sebagian besar responden setuju dengan pernyataan petugas kesehatan bagian obat di Poliklinik USU selalu ada sebanyak 33 orang 80,5. Dan sebagian kecil
responden menjawab tidak setuju sebanyak 1 orang 2,4.
Universitas Sumatera Utara
Sedangkan persepsi responden yang tidak pernah berobat ke Poliklinik USU
dapat dilihat pada tabel berikut : Tabel 4.14. Distribusi Frekuensi Persepsi Responden yang Tidak Pernah Berobat
ke Poliklinik USU Tentang Tindakan Petugas Kesehatan di Poliklinik USU
No. Pernyataan dan Jawaban Responden
Jumlah Persen
1. Petugas kesehatan bagian loket administrasi di
Poliklinik USU banyak memberikan perhatian dan selalu mendengarkan keluhan pasien
Setuju 11
20,4 Kurang Setuju
34 63,0
Tidak Setuju 9
16,6 JUMLAH
54 100,0
2. Petugas kesehatan bagian loket administrasi di
Poliklinik USU membeda-bedakan pasien dalam memberikan pelayanan
Sangat Setuju 12
22,2 Setuju
21 38,9
Kurang Setuju 15
27,8 Tidak Setuju
6 11,1
JUMLAH 54
100,0
3. Petugas kesehatan bagian loket administrasi di
Poliklinik USU bersikap ramah dan sopan
Sangat Setuju 1
1,8 Setuju
22 40,7
Kurang Setuju 21
38,9 Tidak Setuju
10 18,6
JUMLAH 54
100,0
4. Petugas kesehatan bagian loket administrasi di
Poliklinik USU cepat dan tepat dalam melakukan pelayanan
Setuju 19
35,1 Kurang Setuju
25 46,3
Tidak Setuju 10
18,6 JUMLAH
54 100,0
5. Petugas kesehatan bagian loket administrasi di
Poliklinik USU memberi keteranganpenjelasan tentang hal-hal yang dibutuhkan pasien
Sangat Setuju 1
1,8 Setuju
11 20,4
Kurang Setuju 34
58,3 Tidak Setuju
8 19,5
JUMLAH 54
100,0
Universitas Sumatera Utara
Lanjutan 4.14 6.
Petugas kesehatan bagian loket administrasi di Poliklinik USU selalu ada
Sangat Setuju 2
3,7 Setuju
10 18,6
Kurang Setuju 30
55,5 Tidak Setuju
12 22,2
JUMLAH 54
100,0
7. Perawat di Poliklinik USU simpati tidak judes
Sangat Setuju 1
1,8 Setuju
24 44,5
Kurang Setuju 21
38,9 Tidak Setuju
8 14,8
JUMLAH 54
100,0
8. Perawat di Poliklinik USU tidak tanggap terhadap
kebutuhan pasien
Setuju 11
20,3 Kurang Setuju
33 61,1
Tidak Setuju 10
18,6 JUMLAH
54 100,0
9. Perawat di Poliklinik USU banyak memberikan
perhatian dan selalu mendengarkan keluhan pasien Sangat Setuju
2 3,7
Setuju 11
20,3 Kurang Setuju
28 51,9
Tidak Setuju 13
24,1 JUMLAH
54 100,0
10. Perawat di Poliklinik USU cepat dan tepat dalam
melakukan pelayanan Sangat Setuju
1 1,8
Setuju 22
40,7 Kurang Setuju
22 40,7
Tidak Setuju 9
16,8 JUMLAH
54 100,0
11. Dokter di Poliklinik USU banyak memberikan
perhatian dan selalu mendengarkan keluhan pasien
Sangat Setuju 6
11,1 Setuju
15 27,8
Kurang Setuju 25
46,3 Tidak Setuju
8 14,8
JUMLAH 54
100,0
Universitas Sumatera Utara
Lanjutan tabel 4.14 12.
Dokter di Poliklinik USU melakukan pemeriksaan dan diagnosa yang tepat
Sangat Setuju 2
3,7 Setuju
23 42,6
Kurang Setuju 20
37,0 Tidak Setuju
9 16,7
JUMLAH 54
100,0
13. Dokter di Poliklinik USU memberi keterangan
penjelasan tentang hal-hal yang dibutuhkan pasien
Sangat Setuju 1
1,8 Setuju
34 63,0
Kurang Setuju 17
31,5 Tidak Setuju
2 3,7
JUMLAH 54
100,0
14. Dokter di Poliklinik USU selalu ada
Setuju 12
22,2 Kurang Setuju
36 66,7
Tidak Setuju 6
11,1 JUMLAH
54 100,0
15. Petugas kesehatan bagian obat di Poliklinik USU
cepat dan tepat dalam melakukan pelayanan
Sangat Setuju 1
1,8 Setuju
15 27,8
Kurang Setuju 32
59,3 Tidak Setuju
6 11,1
JUMLAH 54
100,0
16. Petugas kesehatan bagian obat di Poliklinik USU
memberi keteranganpenjelasan tentang hal-hal yang dibutuhkan pasien
Sangat Setuju 3
5,5 Setuju
26 48,3
Kurang Setuju 21
38,8 Tidak Setuju
4 7,4
JUMLAH 54
100,0
17. Petugas kesehatan bagian obat di Poliklinik USU
selalu ada
Setuju 15
27,8 Kurang Setuju
32 59,2
Tidak Setuju 7
13,0 JUMLAH
54 100,0
Berdasarkan tabel 4.14 dapat diketahui jawaban responden yang tidak pernah berobat ke Poliklinik USU tentang tindakan petugas kesehatan di Poliklinik USU
Universitas Sumatera Utara
bahwa sebagian besar responden menjawab kurang setuju dengan pernyataan petugas kesehatan bagian loket administrasi di Poliklinik USU banyak memberikan perhatian
dan selalu mendengarkan keluhan pasien sebanyak 34 orang 63,0 dan sebagian kecil menjawab tidak setuju sebanyak 9 orang 16,6.
Sebagian besar responden setuju dengan pernyataan petugas kesehatan bagian loket administrasi di Poliklinik USU membeda-bedakan pasien dalam memberikan
pelayanan sebanyak 21 orang 38,9 dan sebagian kecil menjawab tidak setuju sebanyak 6 orang 11,1.
Sebagian besar responden setuju bahwa petugas kesehatan bagian loket administrasi di Poliklinik USU bersikap ramah dan sopan sebanyak 22 orang 40,7
dan sebagian kecil menjawab sangat setuju sebanyak 1 orang 1,8. Sebagian besar responden kurang setuju dengan pernyataan petugas kesehatan
bagian loket administrasi di Poliklinik USU cepat dan tepat dalam melakukan pelayanan sebanyak 25 orang 46,3 dan sebagian kecil menjawab tidak setuju
sebanyak 10 orang 18,6. Sebagian besar responden kurang setuju bahwa petugas kesehatan bagian loket
administrasi di Poliklinik USU memberi keteranganpenjelasan tentang hal-hal yang dibutuhkan pasien sebanyak 34 orang 58,3 dan sebagian kecil menjawab sangat
setuju sebanyak 1 orang 1,8. Pernyataan bahwa petugas kesehatan bagian loket administrasi di Poliklinik
USU selalu ada, sebagian besar responden menjawab kurang setuju sebanyak 30 orang 55,5 dan sebagian kecil menjawab sangat setuju sebanyak 2 orang 3,7.
Universitas Sumatera Utara
Sebagian besar responden kurang setuju dengan pernyataan perawat di Poliklinik USU simpati tidak judes sebanyak 24 orang 44,5 dan sebagian kecil
menjawab sangat setuju sebanyak 1 orang 1,8. Pernyataan bahwa perawat di Poliklinik USU tidak tanggap terhadap kebutuhan
pasien, sebagian besar responden yakni sebanyak 33 orang 61,1 menjawab kurang setuju dan sebagian kecil menjawab tidak setuju sebanyak 10 orang 18,6.
Sebagian besar responden kurang setuju dengan pernyataan perawat di Poliklinik USU banyak memberikan perhatian dan selalu mendengarkan keluhan
pasien sebanyak 28 orang 51,9 dan sebagian kecil menjawab sangat setuju sebanyak 2 orang 3,7.
Sebagian besar responden setuju bahwa perawat di Poliklinik USU cepat dan tepat dalam melakukan pelayanan yakni sebanyak 22 orang 40,7 dan sebagian
kecil menjawab sangat setuju sebanyak 1 orang 1,8. Sebagian besar responden kurang setuju dengan pernyataan dokter di Poliklinik
USU banyak memberikan perhatian dan selalu mendengarkan keluhan pasien sebanyak 25 orang 46,3 dan sebagian kecil menjawab sangat setuju sebanyak 6
orang 11,1. Sebagian besar responden setuju dengan pernyataan dokter di Poliklinik USU
melakukan pemeriksaan dan diagnosa yang tepat sebanyak 23 orang 42,6 dan sebagian kecil menjawab sangat setuju sebanyak 2 orang 3,7.
Sebagian besar responden setuju dengan pernyataan dokter di Poliklinik USU memberi keteranganpenjelasan tentang hal-hal yang dibutuhkan pasien sebanyak 34
63,0 dan sebagian kecil menjawab sangat setuju sebanyak 1 orang 1,8.
Universitas Sumatera Utara
Pernyataan bahwa dokter di Poliklinik USU selalu ada, sebagian besar responden kurang setuju yakni sebanyak 36 orang 66,7 dan sebagian kecil
menjawab tidak setuju sebanyak 6 orang 11,1. Sebagian besar responden kurang setuju dengan pernyataan petugas kesehatan
bagian obat di Poliklinik USU cepat dan tepat dalam melakukan pelayanan sebanyak 32 orang 59,3 dan sebagian kecil menjawab sangat setuju sebanyak 1 orang
1,8. Sebagian besar responden setuju dengan pernyataan petugas kesehatan bagian
obat di Poliklinik USU memberi keteranganpenjelasan tentang hal-hal yang dibutuhkan pasien sebanyak 26 orang 48,3 dan sebagian kecil menjawab sangat
setuju sebanyak 3 orang 5,5. Sebagian besar responden kurang setuju dengan pernyataan petugas kesehatan
bagian obat di Poliklinik USU selalu ada sebanyak 32 orang 59,2 dan sebagian kecil menjawab tidak setuju sebanyak 7 orang 13,0.
a. Kategori Persepsi Responden Tentang Tindakan Petugas Kesehatan di
