MASTER PLAN TIK PROVINSI RIAU 2016 – 2020
139 • Pendampingan bagi pihak ketiga dalam kegiatan pengembangan yang
dilakukan secara outsourcing. • Monitoring dan evaluasi pelaksanaan pengembangan dan implementasi sistem
informasi. Tim Pengembangan TIK secara fungsional terdapat peran Analis bisnis, Analis
sistem, Perancang sistem, Programmer, Penguji, dan Dokumentor, Tim Deployment danatau Tim Roll-out, serta Penjamin Mutu Quality Assurance.
E. Operasional TIK
Fungsi pokok Operasional Layanan TIK adalah: • Pengelolaan layanan TIK sehingga memenuhi tingkat layanan service level
agreement atau SLA yang sudah disepakati oleh pengguna di unit organisasi dan unit kerja di lingkungan Pemprov Riau.
• Memberikan dukungan layanan TIK terhadap pengguna user, mulai dari menerima laporan insiden fungsi servicehelp desk, mengatasi insiden dan
problem yang terjadi, dan permintaan layanan baru. • Pengelolaan dan dukungan seluruh sistem aplikasi yang ada dalam
pengelolaan Dinas Komunikasi dan Informatika. • Penanggungjawab atas eksekusi dan monitoring aktivitas dan kejadian
events operasional di dalam seluruh infrastruktur TIK Pemprov Riau. • System and Network Administrator, pengelola konfigurasi seluruh perangkat
infrastruktur TIK Pemprov Riau. • Penanggung jawab 2nd line support bila terjadi masalah terhadap infrastruktur
TIK Pemprov Riau. • Penanggung jawab atas pengelolaan fasilitas Data CenterDC danatau
Disaster Recovery Center DRC .
F. Layanan Data dan Spasial
Fungsi pokok Layanan Data dan Spasial adalah: • Bertanggung jawab terhadap seluruh siklus layanan Data dan Peta Spasial dan
berkoordinasi dengan unit-unit organisasi dan unit kerja lain di lingkungan Pemprov
Riau terkait
perencanaan, merancang,
merubah dan
mengoperasikan layanan Data termasuk Data Warehouse dan Peta Spasial;
MASTER PLAN TIK PROVINSI RIAU 2016 – 2020
140 • Pengelolaan permintaan layanan Data dan Peta Spasial melalui Service Desk
sehingga memenuhi tingkat layanan SLA yang sudah disepakati oleh pengguna di unit organisasi dan unit kerja di lingkungan Pemprov Riau.
• Memberikan dukungan layanan TIK terhadap penggunan user, mulai dari menerima laporan insiden fungsi service desk, mengatasi insiden dan
problem yang terjadi, dan permintaan layanan baru. • Memastikan kebutuhan pelatihan pelayanan operator, teknikal dan tingkat
pengalaman pengelolaan layanan TIK di unit di bawahnya.
G. Bagian Umum Dukungan Kelembagaan TIK
