Analisis Lingkungan Internal Indikator yang menunjukkan ancaman besar bagi Four Seasons Resort

105

5.5.2 Analisis Lingkungan Internal

Setelah melakukan analisis terhadap lingkungan strategis eksternal masa sekarang, maka selanjutnya akan dilakukan analisis terhadap lingkungan internal masa sekarang, yang dimaksud masa sekarang adalah tahun 2011, suatu kondisi dan situasi sekarang yang dihadapi Four Seasons Resort Jimbaran Bali dalam operasionalnya dan masa pada saat penelitian dilaksanakan. 1 Pembobotan Lingkungan Strategis Internal Masa Sekarang Seperti pada analisis lingkungan eksternal, maka untuk analisis lingkungan internal juga didahului dengan pembobotan terhadap indikator variabel lingkungan strategis internal yang dilakukan oleh 7 orang responden untuk mendapat rata-rata mean dari masing-masing bobot yang diberikan oleh responden. Rata-rata dari pembobotan tersebut diperlihatkan dalam Tabel 5.4 Tabel 5.4 Pembobotan Lingkungan Strategis Internal Four Seasons Resort Jimbaran Bali pada Masa Sekarang No Indikator Variabel Internal Bobot A B C Produk 1. Hotel memiliki restoran dengan standar internasional 2. Fasilitas hotel berfungsi dengan baik seperti mobil hotel Harga 1. Harga spesial untuk tamu yang berkunjung lebih dari satu kali 2. Jasa yang diberikan sesuai dengan harga yang ditawarkan nilai uang Tempat 1. Hotel dapat dicapai dengan mudah dari berbagai lokasi 2. Hotel dekat dengan pantai 0,079 0,077 0,066 0,071 0,045 0,066 106 D E F G H Promosi 1. Hotel memiliki promosi penjualan seperti tarif promo khusus 2. Hotel melakukan pengiklanan melalui media internet Orang 1. Penampilan karyawan sopan 2. Karyawan terampil menguasai bahasa asing Paket 1. Hotel menawarkan paket pernikahan Program 1. Hotel memiliki program seperti kelas memasak Hubungan Kerja 1. Hotel bekerjasama dengan galeri 2. Hotel dapat dipesan melalui agen-agen perjalanan 0,077 0,074 0,082 0,082 0,063 0,079 0,066 0,074 Total 1,000 Sumber : Hasil Analisis Data Lampiran 8 Berdasarkan analisis internal pada masa sekarang seperti yang terlihat pada Tabel 5.4 dapat diketahui bahwa, indikator variabel yang memiliki bobot paling besar, berarti paling besar mempengaruhi operasional perusahaan. Bobot paling besar diberikan pada variabel orang people dengan nilai 0,082 indikator ini dianggap paling besar mempengaruhi operasional perusahaan. Kemampuan staf untuk menawarkan produk dan pelayanan secara langsung terkait dengan karakter wisatawan yang telah menginap di Four Seasons Resort Jimbaran Bali sebelumnya repeaters . Pelayanan yang cepat dan tepat ditambah dengan kemampuan karyawan dalam berkomunikasi khususnya dalam berbahasa asing akan membuat wisatawan merasa puas. Produk dan program yang ditawarkan memiliki bobot yang sama yaitu sebesar 0,079, dimana semakin menarik dan bervariasinya produk dan program 107 yang ditawarkan akan dapat meningkatkan minat para wisatawan untuk menginap di Four Seasons Resort Jimbaran Bali. Hotel juga menawarkan paket pernikahan dengan bobot 0,063 untuk mengabadikan kenangan terindah bagi setiap pasangan yang menikah di Four Seasons Jimbaran Bali. Penyesuaian khusus dari segi harga dinilai dengan bobot 0,066 dan 0,071 yaitu adanya kesesuaian yang mereka dapat dengan produk yang ditawarkan. Dari segi lokasi Four Seasons Resort Jimbaran Bali dinilai dengan bobot 0,045 dan 0,066 yang artinya jarak tempuh dari bandara cukup strategis, dekat dengan pantai, dan dekat dengan obyek wisata di Bali Selatan lainnya. Namun untuk mencapai ke daerah Bali bagian Utara, Timur, dan Barat cukup jauh. Kerjasama dengan agen perjalanan cukup mempengaruhi operasional Four Seasons Resort Jimbaran Bali dengan bobot 0,074. Bobot ini diberikan karena bekerjasama dengan agen perjalanan mempunyai keuntungan ganda, selain lebih mudah mendapatkan pelanggan dari segi promosi juga sangat menguntungkan karena mereka juga mempromosikan melalui media internet dan media lainnnya. Selain bekerjasama dengan agen perjalanan, Four Seasons Resort Jimbaran Bali juga bekerjasama dengan beberapa galeri lukisan di Bali yang diberi bobot 0,066. 108 2 Penilaian Rating Lingkungan Strategis Internal Masa Sekarang Penilaian rating lingkungan strategis internal untuk masa sekarang dilakukan oleh 7 orang responden kunci internal perusahaan dan dapat disajikan pada Tabel 5.5 Tabel 5.5 Penilaian Rating Lingkungan Strategis Internal Four Seasons Resort Jimbaran Bali pada Masa Sekarang No Indikator Variabel Internal Rating Keterangan A B C D E F G H Produk 1. Hotel memiliki restoran dengan standar internasional 2. Fasilitas hotel berfungsi dengan baik seperti mobil hotel Harga 1. Harga spesial untuk tamu yang berkunjung lebih dari satu kali 2. Jasa yang diberikan sesuai dengan harga yang ditawarkan nilai uang Tempat 1. Hotel dapat dicapai dengan mudah dari berbagai lokasi 2. Hotel dekat dengan pantai Promosi 1. Hotel memiliki promosi penjualan seperti tarif promo khusus 2. Hotel melakukan pengiklanan melalui media internet Orang 1. Penampilan karyawan sopan 2. Karyawan terampil menguasai bahasa asing Paket 1. Hotel menawarkan paket pernikahan Program 1. Hotel memiliki program seperti kelas memasak Hubungan Kerja 1. Hotel bekerjasama dengan galeri 2. Hotel dapat dipesan melalui agen-agen perjalanan 4,29 4,14 3,57 3,86 2,43 3,57 4,14 4,00 4,43 4,43 3,43 4,29 3,57 4,00 Baik Baik Baik Baik Kurang Baik Baik Baik Baik Baik Baik Netral Baik Baik Baik Sumber : Hasil Analisis Data Lampiran 7 109 Berdasarkan Tabel 5.5 dapat dilihat kekuatan dan kelemahan perusahaan berdasarkan hasil penilaian responden sebagai berikut :

a. Indikator yang menjadi kekuatan perusahaan