105
5.5.2 Analisis Lingkungan Internal
Setelah melakukan analisis terhadap lingkungan strategis eksternal masa sekarang, maka selanjutnya akan dilakukan analisis terhadap lingkungan internal
masa sekarang, yang dimaksud masa sekarang adalah tahun 2011, suatu kondisi dan situasi sekarang yang dihadapi Four Seasons Resort Jimbaran Bali dalam
operasionalnya dan masa pada saat penelitian dilaksanakan.
1 Pembobotan Lingkungan Strategis Internal Masa Sekarang
Seperti pada analisis lingkungan eksternal, maka untuk analisis lingkungan internal juga didahului dengan pembobotan terhadap indikator
variabel lingkungan strategis internal yang dilakukan oleh 7 orang responden untuk mendapat rata-rata
mean
dari masing-masing bobot yang diberikan oleh
responden. Rata-rata dari pembobotan tersebut diperlihatkan dalam Tabel 5.4 Tabel 5.4
Pembobotan Lingkungan Strategis Internal Four Seasons Resort Jimbaran Bali pada Masa Sekarang
No Indikator Variabel Internal
Bobot A
B
C Produk
1. Hotel memiliki restoran dengan standar internasional
2. Fasilitas hotel berfungsi dengan baik seperti mobil
hotel
Harga
1. Harga spesial untuk tamu yang berkunjung lebih dari
satu kali 2.
Jasa yang diberikan sesuai dengan harga yang ditawarkan nilai uang
Tempat
1. Hotel dapat dicapai dengan mudah dari berbagai
lokasi 2.
Hotel dekat dengan pantai 0,079
0,077
0,066 0,071
0,045 0,066
106
D
E
F G
H Promosi
1. Hotel memiliki promosi penjualan seperti tarif promo
khusus 2.
Hotel melakukan pengiklanan melalui media internet
Orang
1. Penampilan karyawan sopan
2. Karyawan terampil menguasai bahasa asing
Paket
1. Hotel menawarkan paket pernikahan
Program
1. Hotel memiliki program seperti kelas memasak
Hubungan Kerja
1. Hotel bekerjasama dengan galeri
2. Hotel dapat dipesan melalui agen-agen perjalanan
0,077 0,074
0,082 0,082
0,063 0,079
0,066 0,074
Total 1,000
Sumber : Hasil Analisis Data Lampiran 8 Berdasarkan analisis internal pada masa sekarang seperti yang terlihat
pada Tabel 5.4 dapat diketahui bahwa, indikator variabel yang memiliki bobot paling besar, berarti paling besar mempengaruhi operasional perusahaan. Bobot
paling besar diberikan pada variabel orang
people
dengan nilai 0,082 indikator ini dianggap paling besar mempengaruhi operasional perusahaan. Kemampuan
staf untuk menawarkan produk dan pelayanan secara langsung terkait dengan karakter wisatawan yang telah menginap di Four Seasons Resort Jimbaran Bali
sebelumnya
repeaters
. Pelayanan yang cepat dan tepat ditambah dengan kemampuan karyawan dalam berkomunikasi khususnya dalam berbahasa asing
akan membuat wisatawan merasa puas. Produk dan program yang ditawarkan memiliki bobot yang sama yaitu
sebesar 0,079, dimana semakin menarik dan bervariasinya produk dan program
107
yang ditawarkan akan dapat meningkatkan minat para wisatawan untuk menginap di Four Seasons Resort Jimbaran Bali. Hotel juga menawarkan paket
pernikahan dengan bobot 0,063 untuk mengabadikan kenangan terindah bagi setiap pasangan yang menikah di Four Seasons Jimbaran Bali. Penyesuaian
khusus dari segi harga dinilai dengan bobot 0,066 dan 0,071 yaitu adanya kesesuaian yang mereka dapat dengan produk yang ditawarkan. Dari segi lokasi
Four Seasons Resort Jimbaran Bali dinilai dengan bobot 0,045 dan 0,066 yang artinya jarak tempuh dari bandara cukup strategis, dekat dengan pantai, dan dekat
dengan obyek wisata di Bali Selatan lainnya. Namun untuk mencapai ke daerah Bali bagian Utara, Timur, dan Barat cukup jauh.
Kerjasama dengan agen perjalanan cukup mempengaruhi operasional Four Seasons Resort Jimbaran Bali dengan bobot 0,074. Bobot ini diberikan
karena bekerjasama dengan agen perjalanan mempunyai keuntungan ganda, selain lebih mudah mendapatkan pelanggan dari segi promosi juga sangat
menguntungkan karena mereka juga mempromosikan melalui media internet dan media lainnnya. Selain bekerjasama dengan agen perjalanan, Four Seasons
Resort Jimbaran Bali juga bekerjasama dengan beberapa galeri lukisan di Bali yang diberi bobot 0,066.
108
2 Penilaian Rating Lingkungan Strategis Internal Masa Sekarang
Penilaian rating lingkungan strategis internal untuk masa sekarang
dilakukan oleh 7 orang responden kunci internal perusahaan dan dapat disajikan pada Tabel 5.5
Tabel 5.5 Penilaian Rating Lingkungan Strategis Internal
Four Seasons Resort Jimbaran Bali pada Masa Sekarang No
Indikator Variabel Internal Rating
Keterangan A
B
C
D
E
F G
H Produk
1. Hotel memiliki restoran dengan standar internasional
2. Fasilitas hotel berfungsi dengan baik seperti mobil
hotel
Harga
1. Harga spesial untuk tamu yang berkunjung lebih dari
satu kali 2.
Jasa yang diberikan sesuai dengan harga yang ditawarkan nilai uang
Tempat
1. Hotel dapat dicapai dengan mudah dari berbagai lokasi
2. Hotel dekat dengan pantai
Promosi
1. Hotel memiliki promosi penjualan seperti tarif promo
khusus 2.
Hotel melakukan pengiklanan melalui media internet
Orang
1. Penampilan karyawan sopan
2. Karyawan terampil menguasai bahasa asing
Paket
1. Hotel menawarkan paket pernikahan
Program
1.
Hotel memiliki program seperti kelas memasak Hubungan Kerja
1. Hotel bekerjasama dengan galeri
2. Hotel dapat dipesan melalui agen-agen perjalanan
4,29 4,14
3,57 3,86
2,43 3,57
4,14 4,00
4,43 4,43
3,43 4,29
3,57 4,00
Baik Baik
Baik Baik
Kurang Baik Baik
Baik Baik
Baik Baik
Netral Baik
Baik Baik
Sumber : Hasil Analisis Data Lampiran 7
109
Berdasarkan Tabel 5.5 dapat dilihat kekuatan dan kelemahan perusahaan berdasarkan hasil penilaian responden sebagai berikut :
a. Indikator yang menjadi kekuatan perusahaan