95
snorkling termasuk permainan tenis, belajar rahasia masakan di sekolah memasak, berolahraga di pusat kebugaran atau bersantai di samping kolam renang. Selain itu
layanan perawatan spa yang menggabungkan esensi tanaman, aroma bunga penyembuhan, unsur-unsur dari laut Bali dan Indonesia, bumbu dan rempah-rempah
yang semuanya tercampur dari resep tradisional menjadi ritual kecantikan modern.
5.2 Visi, Misi, dan Tujuan Perusahaan
1 Visi
Visi Four Seasons adalah menjadikan sebagai sebuah perusahaan yang mengelola hotel,
resort
, dan
residence
yang tebaik di dunia dan menguntungkan. Untuk mencapai pengakuan ini, Four Seasons harus unggul dalam semua bidang kegiatan
bisnis. Four Seasons menciptakan properti yang bertahan lama dengan rancang bangun dan penyelesaian akhir yang superior, dan mendukungnya dengan etika
layanan pribadi yang dihayati secara mendalam. Dengan demikian, Four Seasons bisa memuaskan kebutuhan dan selera para konsumen yang sangat jeli, dan bisa
menjaga posisi sebagai perusahaan perhotelan kelas utama. 2
Misi Misi Four Seasons yaitu :
a Mengamalkan dan meyakinkan “
corporate culture
” untuk memuaskan
stakeholder.
b Memastikan setiap keputusan dibuat berdasarkan pemahaman yang jelas,
terintegasi dengan perencanaan.
96
3 Memberikan pelayanan yang superior untuk memperoleh keuntungan yang
wajar bagi
stakeholder
.
5.3 Budaya Perusahaan
Budaya perusahaan
corporate culture
adalah kepercayaan dasar yang terdapat diantara anggota organisasi. Four Seasons meyakini bahwa aset terbesar dan kunci
keberhasilan perusahaan adalah insan-insan Four Seasons. Diyakini bahwa masing- masing insan Four Seasons memerlukan perasaan bermartabat, rasa bangga dan puas
atas apa yang dikerjakan. Karena keberhasilan dalam mencapai kepuasan konsumen tergantung pada kesatuan usaha-usaha banyak orang, akan dicapai puncak kesuksesan
apabila adanya kerjasama, menghormati kontribusi dan peran penting dari masing- masing rekan kerja.
Berdasarkan budaya perusahaan Four Seasons diatas, maka diterapkan beberapa nilai perusahaan
corporate value
antara lain : 1
Menyediakan produk dan layanan yang istimewa, dengan nilai tertinggi dalam kualitas dan kepuasan bagi para konsumen.
2 Memahami para konsumen dan peka terhadap kebutuhan mereka.
3 Melatih dan menggugah diri dan para rekan kerja agar layanan yang diberikan
dilakukan dengan santun dan semakin cerdas, penuh perhatian dan kebanggaan, namun tanpa pemborosan.
4 Memperlakukan orang lain sebagaimana perusahaan ingin diperlakukan. Secara
khusus perusahaan harus :
97
a Mengakui kontribusi dari setiap orang di perusahaan dalam mencapai
kesuksesan bisnis b
Memberikan dukungan dan melakukan kerjasama agar masing-masing bisa mewujudkan potensi optimal
c Saling memberikan semangat untuk menyumbangkan pemikiran yang akan
membuat lebih efektif d
Peka terhadap kebutuhan satu sama lain dan menciptakan iklim yang mendorong hubungan kerja jangka panjang yang memuaskan
5 Senantiasa menemukan cara-cara untuk mempertahankan posisi kompetitif dalam
setiap tindakan, namun tidak pernah mengesampingkan prinsip-prinsip atau tujuan-tujuan jangka panjang perusahaan demi keuntungan sesaat.
6 Mengharapkan imbalan yang adil dan wajar bagi usaha-usaha dalam mencapai
keunggulan.
5.4 Struktur Organisasi Perusahaan
