77
variabel-variabel tersebut diperlukan analisis SWOT yang bertujuan untuk mengetahui kekuatan, kelemahan, yang dipengaruhi oleh kebijakan internal
perusahaan serta peluang dan ancaman yang dipengaruhi oleh faktor-faktor eksternal yang tidak bisa dikendalikan oleh perusahaan.
4.3.2 Definisi Operasional
Definisi operasional dari indikator variabel dalam faktor internal pemasaran adalah sebagai berikut :
a Persepsi responden terhadap produk. Produk adalah segala fasilitas yang
dimiliki dan yang ditawarkan oleh Four Seasons Resort Jimbaran Bali seperti: ruang rapat, spa, salon kecantikan, butik, tempat fitnes, kolam renang dan
restoran dengan standar internasional. Fasilitas hotel berfungsi dengan baik dan bersih seperti kotak penyimpanan barang berharga, kulkas kecil, mobil, dan
lain-lain. b
Persepsi responden terhadap harga. Harga adalah satuan nilai yang ditawarkan seperti: harga spesial untuk tamu yang berkunjung berkali-kali atau tamu yang
menjadi anggota Four Seasons dan jasa yang diberikan sesuai dengan harga yang ditawarkan nilai uang.
c Persepsi responden terhadap lokasi. Lokasi adalah letak dimana hotel itu
berada, letak hotel ini dekat dengan pantai dan dapat dicapai dengan mudah dari berbagai lokasi.
78
d Persepsi responden terhadap promosi. Promosi adalah penawaran yang menarik
yang diberikan kepada tamu untuk menarik minat wisatawan untuk menggunakan jasa Four Seasons Resort Jimbaran Bali seperti: tarif diskon dan
promo khusus. Promosi dapat dilakukan dengan berbagai cara seperti melakukan pengiklanan melalui internet.
e Persepsi responden terhadap sumber daya manusia. Dalam menjalankan
operasionalnya, Four Seasons Resort Jimbaran Bali memiliki sumber daya manusia yang berpengetahuan luas, berpenampilan bersih dan rapi serta tingkah
laku yang baik. f
Persepsi responden terhadap paket. Four Seasons Resort Jimbaran Bali menawarkan paket pernikahan dan bulan madu.
g Persepsi responden terhadap program. Four Seasons Resort Jimbaran Bali
menawarkan beberapa program seperti kelas memasak, pertunjukan musik secara langsung, pertunjukan budaya tradisional, lukisan, dan lain-lain.
h Persepsi responden terhadap hubungan kerja. Dalam hal untuk mendapatkan
wisatawan Four Seasons Resort Jimbaran Bali bekerjasama dengan agen-agen perjalanan, selain itu untuk memperkenalkan budaya Bali hotel bekerjasama
dengan galeri dan menjadi tuan rumah untuk pameran lukisan di hotel. Sedangkan definisi dari indikator variabel dalam faktor eksternal
pemasaran adalah sebagai berikut :
79
a Persepsi responden terhadap tingkat pertumbuhan hotel. Tingkat pertumbuhan
hotel adalah jumlah hotel yang berdiri setiap tahunnya yang dapat menjadi pesaing dari Four Seasons Resort Jimbaran Bali.
b Persepsi responden terhadap stabilitas keamanan Bali. Stabilitas keamanan Bali
adalah kondisi dimana daerah Bali dalam keadaan aman dan terkendali yang mendukung kenyamanan wisatawan untuk berkunjung ke Bali dan khususnya
untuk menginap di Four Seasons Resort Jimbaran Bali. c
Persepsi responden terhadap kebijakan pemerintahan daerah. Kebijakan pemerintahan daerah adalah sebuah peraturan yang ditetapkan oleh pemerintah
di masing-masing daerah seperti pengelolaan pajak hotel dan restoran, penertiban ijin usaha pariwisata, pengawasan
ekspatriat
yang bekerja di usaha pariwisata.
d Persepsi responden terhadap tingkat inflasi. Tingkat inflasi adalah suatu kondisi
dimana terjadi kenaikan harga barang secara keseluruhan yang menyebabkan daya beli menurun.
e Persepsi responden terhadap nilai tukar rupiah terhadap dolar Amerika. Nilai
tukar rupiah terhadap dolar Amerika adalah perbandingan nilai nominal rupiah terhadap dolar bila terjadi pertukaran.
f Persepsi responden terhadap perkembangan teknologi informasi. Perkembangan
teknologi informasi yang dapat membantu operasional hotel misalnya semua
80
kamar tamu dilengkapi dengan akses internet termasuk penggunaan komputer dalam operasional hotel.
g Persepsi responden terhadap budaya masyarakat di lingkungan hotel
memberikan kenyamanan. Peranan masyarakat lokal dalam industri pariwisata dan eksistensi budaya lokal seperti upacara keagamaan, tarian tradisonal dan
yang lainnya. h
Persepsi responden terhadap pelestarian sumber daya alam di lingkungan sekitar hotel. Pelestarian terhadap sumber daya alam di lingkungan sekitar hotel
mempunyai peranan penting dalam mendukung kenyamanan para tamu hotel
saat menginap di Four Seasons Resort Jimbaran Bali
4.4 Prosedur Pengumpulan Data
