80
kamar tamu dilengkapi dengan akses internet termasuk penggunaan komputer dalam operasional hotel.
g Persepsi responden terhadap budaya masyarakat di lingkungan hotel
memberikan kenyamanan. Peranan masyarakat lokal dalam industri pariwisata dan eksistensi budaya lokal seperti upacara keagamaan, tarian tradisonal dan
yang lainnya. h
Persepsi responden terhadap pelestarian sumber daya alam di lingkungan sekitar hotel. Pelestarian terhadap sumber daya alam di lingkungan sekitar hotel
mempunyai peranan penting dalam mendukung kenyamanan para tamu hotel
saat menginap di Four Seasons Resort Jimbaran Bali
4.4 Prosedur Pengumpulan Data
Prosedur pengumpulan data dalam penelitian ini adalah menggunakan
Sampling Judgemental.
Dengan
judgement
atau keahliannya, pemilihan elemen-elemen yang akan dimasukkan ke dalam sampel, sebagai elemen-elemen yang mewakili atau
memang sesuai dengan populasi yang sedang diteliti Malhotra, 2009: 373.
4.4.1 Populasi dan Sampel
Populasi adalah gabungan seluruh elemen yang memiliki serangkaian karakteristik serupa yang mencakup semesta untuk kepentingan masalah riset
pemasaran Malhotra, 2009: 364. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh manajemen strategis di Four Seasons Resort Jimbaran Bali.
81
Sampel adalah sub kelompok elemen populasi yang terpilih untuk berpartisipasi dalam studi Malhotra, 2009: 364. Dalam menentukan ukuran
sampel menggunakan metode
purposive sampling
yaitu metode penetapan sampel dengan pertimbangan sebagai pengambil keputusan yakni
General Manager
,
Director of Rooms
,
Director of Human Resources
,
Director of
FB,
Director of Finance
,
Director of Sales and Marketing
, dan
Director of Engineering
. Khusus untuk responden eksternal, yang menjadi pertimbangannya adalah responden itu harus mempunyai kompetensi di dalam menjawab
kuesioner. Lima orang tamu yang menginap di Four Seasons Resort Jimbaran Bali, dua orang dari lingkungan eksternal dalam bidang keahlian tertentu yaitu
staf Bank Indonesia untuk lingkungan ekonomi dan Kapolda Bali untuk poliltik, legislasi, dan regulasi yang kemudian dikonfirmasi kembali dengan manajemen
strategis yang berjumlah tujuh orang dari Four Seasons Resort Jimbaran Bali. 4.5 Instrumen Penelitian
a Penyebaran angket kuesioner, yaitu pengumpulan data yang dilakukan dengan
memberikan kuesioner kepada responden dengan menggunakan instrumen berupa kuesioner terstruktur. Teknik ini dilakukan untuk mengetahui tingkat
kepentingan dan penilaian wisatawan terhadap kinerja variabel-variabel dari faktor-faktor internal pemasaran. Data yang dikumpulkan melalui angket
merupakan data ordinal. Adapun responden untuk variabel dari faktor-faktor eksternal pemasaran adalah Adi Nugroho staf ekonomi moneter Bank Indonesia
82
untuk penilaian lingkungan ekonomi, dari lingkungan politik, legislasi dan regulasi dilakukan wawancara dengan Kapolda Bali Hadi Atmoko, yang
kemudian dikonfirmasi kembali dengan tujuh orang manajemen stategis. Untuk pertanyaan dari segi kompetisi, sosial budaya dan teknologi tidak banyak
melibatkan pihak eksternal. Instrumen yang digunakan adalah panduan yang berupa daftar pertanyaan yang telah disusun sebelumnya dengan skala Likert
yaitu : 1 = sangat tidak setuju, 2 = tidak setuju, 3 = netral, 4 = setuju, 5 = sangat setuju. Demikian juga tingkat kepentingan diurut dengan mengggunakan skala
Likert yaitu : 1 = sangat tidak penting, 2 = tidak penting, 3 = netral, 4 = penting, 5 = sangat penting.
b Teknik Delphi
Delphi Techniques
, yaitu wawancara yang berulang-ulang dengan para praktisi di bidang perhotelan sampai konsensus tercapai Jennings,
2001: 175-176. Dalam metode ini, kuesioner disampaikan 2-3 kali putaran kepada para responden penelitian, tetapi mereka tidak harus berada di tempat
yang sama dan pendapat sebagian besar dapat diwakili oleh nilai rata-ratanya Peters dan Ameijde, 2003: 163.
c Dokumentasi adalah metode pengumpulan data secara dokumen dilakukan untuk
menelusuri dokumen-dokumen yang terkait dengan penelitian ini seperti daftar hotel pesaing, daftar jumlah kedatangan tamu dan penjualan kamar.
83
4.6 Metode Analisis Data
