32 b.
Keandalan reliability, yaitu pelayanan yang diberikan kepada peserta didik secara akurat dan terpercaya. Tenaga administrasi sekolah dalam hal
memberikan layanan harus mampu bersikap simpatik, tidak membeda- bedakan peserta didik, dan bekerja tepat waktu.
c. Ketanggapan responsiveness, yaitu kemampuan tenaga administrasi sekolah
untuk membantu dan memberikan pelayanan secara cepat dan tepat kepada peserta didik dengan penyampaian informasi yang jelas.
d. Jaminan dan kepastian assurance, yaitu pengetahuan, kesopan- santunan,
dan kemampuan tenaga administrasi sekolah untuk menumbuhkan rasa percaya peserta didik terhadap lembaga pendidikan tersebut.
e. Empati empathy, yaitu perhatian yang tulus dan bersifat individual yang
diberikan tenaga administrasi sekolah kepada peserta didik dengan berupaya memahami keinginan dan kebutuhan peserta didik.
D. Tenaga Administrasi Sekolah
1. Pengertian Tenaga Administrasi Sekolah
Pada suatu lembaga pendidikan peranan tenaga kependidikan sangatlah penting dalam menunjang proses penyelenggaraan pendidikan, salah satunya yaitu
peranan tenaga administrasi sekolah dalam mendukung kelancaran dan kesuksesan tata administrasi sekolah. Tenaga administrasi sekolah adalah tenaga
kependidikan diluar tenaga pengajar yang bertugas mempersiapkan, mengelola, dan memperlancar kegiatan sekolah baik secara teknis maupun manajerial.
Tenaga adminitrasi sekolah ini sering disebut juga sebagai tata usaha.
33 Suharsimi Arikunto Lia Yuliana 2008: 341 mengatakan yang dimaksud
dengan administrasi tata usaha adalah serangkaian proses kegiatan pengelolaan surat-menyurat yang meliputi menghimpun, mencatat, mengelola, mengadakan,
mengirim, dan menyimpan keterangan-keterangan sehingga keterangan- keterangan tersebut dapat digunakan secara langsung sebagai bahan informasi
bagi setiap anggota organisasi yang bersangkutan. Pendapat lain menurut Ary H. Gunawan 2002: 170 adalah:
Administrasi tata laksanatata usaha sekolahpendidikan merupakan seluruh proses kegiatan yang direncanakan dan dilaksanakan diusahakan secara
sengaja dan bersungguh-sungguh serta membimbing kegiatan-kegiatan yang bersifat tulis menulis clericalwork di sekolah agar PBM semakin efektif
dan efisien untuk membantu tercapainya tujuan pendidikan yang telah ditetapkan.
Menurut Pedoman Pelayanan Tata Usaha untuk Perguruan Tinggi Daryanto, 2008: 94 dikatakan bahwa tata usaha adalah “segenap kegiatan
pengelolaan surat menyurat yang dimulai dari menghimpun menerima, mencatat, mengolah, mengadakan, mengirim, dan menyimpan semua bahan
keterangan yang diperlukan oleh organisasi”. Berdasarkan beberapa uraian terkait tenaga administrasi sekolah atau tata
usaha, dapat disimpulkan bahwa tenaga administrasi sekolah adalah tenaga di luar tenaga pengajar yang tidak hanya bertugas membantu dalam urusan
administrasi saja tetapi juga dalam hal pengelolaan, pengembangan, dan pelayanan teknis.
2. Tugas Tenaga Administrasi Sekolah
