8 dalam hal tidak saling sapa-menyapa pada saat berpapasan di jalan yang masih
dalam lingkungan sekolah. Berdasarkan permasalahan-permasalahan di atas maka sekolah harus segera
memperbaikinya agar kualitas pelayanan tidak menurun serta tidak menghambat visi dan misi SMA Negeri 3 Yogyakarta. Semakin bagus pelayanan yang
diberikan maka pelanggan atau konsumen pendidikan akan semakin puas. Berdasarkan hal tersebut perlu dilihat bagaimana pelayanan yang diberikan tenaga
administrasi sekolah kepada pelanggan atau konsumen pendidikan khususnya peserta didik. Hal ini dilakukan untuk mengetahui tingkat persepsi peserta didik
terhadap pelayanan tenaga administrasi sekolah. Oleh karena itu, peneliti tertarik untuk
melakukan penelitian tentang “Persepsi Peserta didik terhadap Pelayanan Tenaga Administrasi Sekolah di SMA Negeri 3 Yogyakarta
.”
B. Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan sebelumnya, maka dapat diidentifikasi masalah sebagai berikut:
1. Masih
ditemukan keterlambatan
dalam penyusunan
laporan pertanggungjawaban peserta didik.
2. Pengarsipan dokumen khususnya yang berkaitan dengan kebutuhan peserta
didik belum dilakukan dengan baik. 3.
Masih kurang tanggapnya tenaga administrasi sekolah terhadap pelayanan pengurusan proposal kegiatan dan pembuatan surat keterangan.
9 4.
Masih kurangnya pembinaan dan pengarahan yang dilakukan oleh pihak sekolah terhadap tenaga administrasi sekolah.
5.
Masih kurang ramahnya tenaga administrasi sekolah.
C. Pembatasan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang ada, agar permasalahan dan pembahasan dalam penelitian ini lebih terarah dan jelas maka dibutuhkan adanya
suatu batasan masalah. Batasan masalah pada penelitian ini adalah persepsi peserta didik terhadap pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMA Negeri 3
Yogyakarta dilihat dari lima dimensi kualitas layanan yaitu bukti fisik tangible, keandalan reliability, ketanggapan responsiveness, jaminan dan kepastian
assurance, serta empati empathy.
D. Rumusan Masalah
Dengan memperhatikan latar belakang, identifikasi masalah dan pembatasan masalah di atas, maka rumusan masalah penelitian ini adalah Bagaimana persepsi
peserta didik terhadap pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMA Negeri 3 Yogyakarta?
E. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah yang telah dikemukakan sebelumnya, maka tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan persepsi peserta didik terhadap
pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMA Negeri 3 Yogyakarta.
10
F. Manfaat Penelitian
Berdasarkan masalah penelitian dan tujuan penelitian yang telah dikemukakan di atas, hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat
antara lain: 1.
Secara Teoritis Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah dan mengembangkan ilmu
pengetahuan dalam bidang pendidikan khususnya terkait tenaga administrasi sekolah.
2. Secara Praktis
a. Bagi Peserta didik
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan gambaran tentang kualitas pelayanan tenaga administrasi sekolah.
b. Bagi Tenaga Administrasi Sekolah
Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan informasi dan evaluasi terkait pelayanan tenaga administrasi sekolah untuk
dilakukan dimasa yang akan datang.
11
BAB II KAJIAN TEORI
