untuk mempromosikan dan menjual langsung produk-produk kepada konsumen yang datang berkunjung atau belanja ke Carrefour Citra Garden Medan.
4.3.2. Analisis Deskriptif Variabel a. Knowledge Pengetahuan X1
Tabel 4.6 Distrubusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Knowledge
Butir Frekuensi
SS S
KS TS
STS K1
16 21,0
24 31,5
28 36,8
8 10,5
K2 11
14,4 24
31,5 34
44,7 7
9.2
K3 14
18,4 27
35,5 29
38,1 6
7,8 K4
13 17,1
32 42.1
28 36,8
3 3,9
K5 17
22,3 34
44,7 19
25,0 6
7,8
Sumber : Hasil peneliti data diolah, juni 2011
Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa: 1.
Pada pernyataan K1 Saya memahami teori yang berkaitan dengan pekerjaan saya dengan baik dapat dijelaskan bahwa 16 orang 21,0
responden menjawab sangat setuju, 24 orang 31,5 responden menjawab setuju, 28 orang 36,8 responden menjawab kurang setuju, 8
orang 10,5 responden menjawab tidak setuju. Pada K1 ini tidak ada yang memilih jawaban sangat tidak setuju. Dari pernyataan K1 ini, secara
umum responden kurang memahami teori yang berkaitan dengan pekerjaannya secara baik.
2. Pada pernyataan K2 Saya memahami semua aturan yang berkaitan
terhadap pekerja dengan baik dapat dijelaskan bahwa 11 orang 14,4
Universitas Sumatera Utara
responden menjawab sangat setuju, 24 orang 31,5 responden menjawab setuju, 34 orang 44,7 responden menjawab kurang setuju, 7
orang 9,2 responden menjawab tidak setuju. Pada K2 ini tidak ada yang memilih jawaban sangat tidak setuju. Dari pernyataan K2 ini, secara
umum responden kurang memahami aturan yang berkaitan dengan pekerjaannya secara baik.
3. Pada pernyataan K3 Saya memiliki pengetahuan dalam hal pelayanan
yang baik dalam bidang pekerja yang saya lakukan dapat dijelaskan bahwa 14 orang 18,4 responden menjawab sangat setuju, 27 orang
35,5 responden menjawab setuju, 29 orang 38,1 responden menjawab kurang setuju, 6 orang 7,8 responden menjawab tidak
setuju. Pada K3 ini tidak ada yang memilih jawaban sangat tidak setuju. Dari pernyataan K3 ini, secara umum responden kurang memiliki
pengetahuan dalam pelayanan yang baik. 4.
Pada pernyataan K4 Saya dapat berpikir kreatif dalam melaksanakan pekerjaan dapat dijelaskan bahwa 13 orang 17,1 responden menjawab
sangat setuju, 32 orang 42,1 responden menjawab setuju, 28 orang 36,8 responden menjawab kurang setuju, 3 orang 3,9 responden
menjawab tidak setuju. Pada K4 ini tidak ada yang memilih jawaban sangat tidak setuju. Dari pernyataan K4 ini, secara umum responden dapat
melaksanakan pekerjaan dengan berpikir kreatif. 5.
Pada pernyataan K5 Saya dapat memberikan ide yang baik dalam bekerja dapat dijelaskan bahwa 17 orang 22,3 responden menjawab
Universitas Sumatera Utara
sangat setuju, 34 orang 44,7 responden menjawab setuju, 19 orang 25,0 responden menjawab kurang setuju, 6 orang 7,6 responden
menjawab tidak setuju. Pada K5 ini tidak ada yang memilih jawaban sangat tidak setuju. Dari pernyataan K5 ini, secara umum responden dapat
memberikan ide yang baik ketika bekerja. Berdasarkan penjelasan Tabel 4.5 diketahui bahwa dari 5 butir
pernyataan untuk variabel knowledge pengetahuan X
1
ada 3 pernyataan yaitu K1, K2, dan K3 lebih banyak menjawab kurang setuju dimana
karyawan kurang memahami teori dan aturan pengetahuan pelayanan yang baik dalam pekerjaan, dan 2 pernyataan lagi yaitu K4 dan K5 lebih banyak
menjawab setuju untuk dapat bekerja secara kreatif dan memberi ide yang baik dalam bekerja.
b.Skill Keterampilan X2 Tabel 4.7