23
2.2 . LOKASI PENELITIAN
Penelitian ini dilakukan di Kantor Camat Medan Kota. Kantor Camat Medan Kota berlokasi di Jalan Stadion no. 3 Medan, Propinsi Sumatera Utara. Alasan
memilih Kantor Camat Medan Kota karena sebagai salah satu instansi pemerintah yang melayani kebutuhan masyarakat publik, sedang berupaya keras untuk
meningkatkan kinerja pelayanannya, dimana pelayanan prima merupakan salah satu Program Pemerintah Kota Medan yang berusaha untuk dicapai.
2.3. KEY INFORMAN
Penelitian kualitatif tidak dimaksudkan untuk membuat generalisasi dari hasil penelitiannya. Oleh sebab itu, pada penelitian kualitatif tidak dikenal adanya
sampel dan populasi. Subjek penelitian yang telah tercermin dalam fokus penelitian ditentukan secara sengaja. Subjek penelitian inilah yang akan menjadi informan yang
akan memberikan berbagai informasi yang diperlukan selama proses penelitian. Informan penelitian meliputi informan kunci dan informan biasa. Informan kunci
adalah mereka yang mengetahui dan memiliki berbagai informasi pokok yang diperlukan di dalam penelitian, atau informan yang mengetahui secara mendalam
permasalahan yang sedang diteliti. Sedangkan informan biasa adalah informan yang ditentukan dengan dasar pertimbangan mengetahui dan berhubungan dengan
permasalahan. Berdasarkan penjelasan di atas, maka yang menjadi informan kunci dalam
enelitian ini adalah : Camat dan Sekeretaris Camat Kecamatan Medan Kota. Selain itu, untuk memperkaya data yang akan diolah, maka peneliti mengambil informan
Universitas Sumatera Utara
24
biasa yaitu sebanyak 3 tiga orang pegawai yang bertugas memberikan pelayanan pembuatan surat miskin dan surat ahli waris kepada masayarakat dan 15 lima belas
orang masyarakat yang mendapatkan pelayanan, masing-masing 10 sepuluh orang yang mengurus surat miskin dan 5 lima orang yang mengurus surat ahli waris di
Kantor Camat Medan Kota. Maka total responden dalam penelitian ini adalah sebanyak 20 dua puluh orang. Alasan pengambilan key informan masyarakat yang
mengurus surat miskin lebih banyak 10 orang dibandingkan key informan pembuatan surat ahli waris 5 orang dikarenakan masyarakat yang mengurus surat
miskin lebih banyak yaitu sekitara 2-5 orang per hari, sedangkan masyarakat yang mengurus surat ahli waris hanya berkisar 2-5 orang per minggunya.
2.4. TEKNIK PENGUMPULAN DATA
Kategori