59
Kepatuhan pegawai dalam memakai seragam ketika sedang bekerja sangat penting untuk menggambarkan kedisiplinan petugas bahwa dalam
bekerja selalu berusaha memberikan yang terbaik kepada masyarakat. Kedisiplinan ini diperkuat dengan pernyataan Bapak Camat Medan Kota:
“ dari yang saya amati pegawai selalu disiplin dalam memakai seragam ketika memberikan pelayanan kepada masyarakat”, Jum’at, 17 Mei 2013.
Sedangkan dalam keramahan dan kesopanan pegawai dalam memberikan pealayanan kepada masyarakat menurut pengamatan penulis cukup baik.
Hal ini diungkapkan oleh Juliston P. Butar-Butar yang sedang mengurus Kartu Ahli Waris di Kantor Camat Medan Kota, berikut ini hasil
wawancaranya : “ menurut saya pegawai yang memberi pelayanan cukup sopan, namun
terkadang kurang ramah mungkin gara-gara banyaknya beban kerja yang mereka emban sehingga kelihatan kurang senyum, tapi masih dalam
tahap yang wajar lah”, Rabu, 15 Mei 2013.
4.4. Penyajian Data tentang Kinerja Pelayanan Publik dalam Pembuatan
Surat Miskin dan Surat Ahli Waris pada Kantor Camat Medan Kota berdasarkan wawancara dengan Informan Penelitian
Sesuai dengan teknik pengumpulan data yang digunakan oleh penulis, yaitu dengan teknik wawancara, maka berikut ini akan disajikan hasil pengumpulan
data tentang Kinerja Pelayanan Publik dalam Pembuatan Surat Miskin dan Surat Ahli Waris pada Kantor Camat Medan Kota. Hasil dari wawancara
tersebut akan penulis sajikan dalam bentuk narasi deskriptif.
Universitas Sumatera Utara
60
Hasil wawancara dengan Bapak Camat Medan Kota yang bertanggung jawab atas segala permasalahan di Kantor Camat Medan Kota.
- Hambatan-hambatan yang dihadapi dalam pemberian pelayanan publik
pembuatan Surat Miskin dan Surat Ahli Waris pada Kantor Camat Medan Kota antara lain :
a. Masalah Data Administrasi
Seringnya masyarakat dalam mengajukan permohonan kurang melengkapi data dan berkas-berkas sebagai persyaratan proses layanan
yang diinginkan. Dalam hal ini masyarakat masih kurang sadar arti pentingnya kelengkapan berkas untuk kelancaran pengurusan.
b. Kurangnya Sosialisasi yang Dilakukan kepada Masyarakat
Kurangnya sosialisasi kepada masyarakat terjadi karena tidak adanya dana yang dianggarkan untuk mensosialisasikan berbagai macam
kegiatan yang ada untuk diketuahui oleh masyarakat. Sehingga masyarakat kurang informasi tentang bagaimana tata cara pengurusan
berbagai pelayanan publik khususnya dalam pembuatan Surat Miskin dan Surat Ahli Waris di Kantor Camat Medan Kota.
Universitas Sumatera Utara
61
BAB V PEMBAHASAN
Pada bab ini, penulis menganalisis dan menginterprestasikan data yang telah dikumpulkan dan disajikan pada bab sebelumnya. Adapun jenis metode yang
digunakan adalah metode kualitatif deskriptif, dimana data dan fakta yang didapatkan di lapangan dideskripsikan sebagaimana adanya diiringi dengan
penafsiran dan analisa yang rasional. Dari seluruh data yang telah disediakan secara menyeluruh yang diperoleh
selama penelitian, baik melalui studi kepustakaan, wawancara, serta melalui
observasi terhadap fenomena-fenomena yang ada kaitannya dengan “ Kinerja Pelayanan Publik dalam Pembuatan Surat Miskin dan Surat Ahli Waris pada
Kantor Camat Medan Kota”.
Kinerja pelayanan publik sangat penting guna mewujudkan pelayanan prima kepada masyarakat. Dimana pelayanan prima adalah pelayanan terbaik sesuai dengan
standar yang berlaku sehingga tercapai tujuannya yaitu memberikan kepuasan kepada masyarakat pengguna pelayanan tersebut. Dalam hal ini, Pelayanan Publik
dalam Pembuatan Surat Miskin dan Surat Ahli Waris pada Kantor Camat Medan Kota mempunyai indikator-indikator yaitu, Prosedur Pelayanan, Persyaratan
Pelayanan, Waktu Pelayanan, Biaya Pelayanan, Produk Pelayanan, SaranaPrasarana dan Kompetensi Petugas Pemberi Pelayanan. Sementara aspek Kinerja memiliki
indikator antara lain, Kualitas, Kuantitas, Kehandalan dan Sikap pegawai.
61
Universitas Sumatera Utara
