Loyalitas merek Brand Loyalty merupakan bentuk perilaku pelanggan yang loyal terhadap merek dan tidak berganti merek. Tjiptono 2000:110
menyebutkan bahwa, loyalitas konsumen adalah komitmen pelanggan terhadap suatu merek, toko atau pemasok berdasarkan sifat yang sangat
positif dalam pembelian jangka panjang. Pelanggan yang setia adalah mereka yang sangat puas dengan produk dan pelayanan tertentu, sehingga
mempunyai antusiasme untuk memperkenalkannya kepada siapapun yang mereka kenal. Pelanggan yang loyal tersebut akan memperluas “kesetiaan”
merek pada produk-produk lain buatan produsen yang sama, dan pada akhirnya mereka adalah konsumen yang setia pada produsen atau perusahaan
tertentu untuk selamanya. Bertitik tolak dari pentingnya masalah perluasan merek dan persepsi
kualitas yang mempengaruhi loyalitas konsumen, maka penulis tertarik untuk
meneliti tentang “PENGARUH PERLUASAN MEREK DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK
POND’S” studi kasus pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata
Dharma Yogyakarta.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka rumusan masalah pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Apakah perluasan merek dan persepsi kualitas berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas merek pada produk kecantikan merek
Pond’s?
2. Apakah perluasan merek berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas merek pada produk kecantikan merek Pond’s?
3. Apakah persepsi kualitas berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas merek pada produk kecantikan merek Pond’s?
C. Pembatasan Masalah
Pembatasan masalah dimaksudkan agar penelitian tetap terfokuskan pada permasalahan yang akan dibahas dan tidak menyimpang dari tujuan awal.
Pembatasan masalah yang dimaksud dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Penulis menitikberatkan pada pengaruh perluasan merek dan persepsi kualitas terhadap loyalitas merek.
2. Ada empat indikator
dalam pengukuran perluasan merek yaitu pengetahuan akan merek, persepsi kualitas, inovasi, dan konsistensi
konsep merek. 3. Ada lima indikator dalam pengukuran persepsi kualitas yaitu alasan untuk
membeli, diferensiasi atau posisi, harga optimum, minat saluran distribusi, perluasan merek.
4. Loyalitas merek dapat diukur dari memiliki komitmen pada merek
tersebut, berani membayar lebih pada merek tersebut bila dibandingkan dengan merek yang lain, akan merekomendasikan merek tersebut pada
orang lain, dalam melakukan pembelian kembali produk tersebut tidak melakukan pertimbangan, selalu mengikuti informasi yang berkaitan
merek tersebut.
5. Perluasan merek, persepsi kualitas, dan loyalitas merek yang dimaksudkan adalah pada produk kecantikan merek Pond’s.
6. Penelitian dilakukan pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma yang menggunakan produk kecantikan merek Pond’s.
D. Tujuan Penelitian
Dengan melihat rumusan masalah yang telah diuraikan di atas, maka peneliti mengadakan penelitian dengan tujuan sebagai berikut:
1. Untuk mengetahui apakah perluasan merek dan persepsi kualitas berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas merek pada produk
kecantikan merek Pond’s. 2. Untuk mengetahui apakah perluasan merek berpengaruh secara parsial
terhadap loyalitas merek pada produk kecantikan merek Pond’s. 3. Untuk mengetahui apakah persepsi kualitas berpengaruh secara parsial
terhadap loyalitas merek pada produk kecantikan merek Pond’s.
E. Manfaat Penelitian
