2.5 Sikap Konsumen serta indikatornya
Menurut Setiadi memberikan definisi tentang sikap yang dikemukakan oleh Gordon Allport 2003 : 214 sikap adalah suatu mental dan syaraf sehubungan
kesiapan untuk menanggapi di organisasi dan dinamis terhadap perilaku.
Sikap disebut juga konsep paling khusus dan sangat dibutuhkan dalam psikologis kontemporer. Sikap juga merupakan salah satu konsep yang paling penting
digunakan pemasar untuk memahami konsumen. Menurut Kotler 2000:130, sikap adalah evaluasi, perasaan emosional, dan
kecenderungan tindakan yang menguntungkan dan bertahan lama dari seseorang terhadap beberapa obyek atau gagasan.
Sedangkan menurut J.Paul peter dan Jerry O.Olson 1999:130 sikap dapat didefinisikan sebagai evaluasi konsep secara menyeluruh yang dilakukan oleh
seseorang, maka dapat dikatakan sikap adalah sebagai respon Evaluatif. Respon hanya akan dapat timbul apabila individu dihadapkan pada suatu rangsangan yang
menghendaki adanya reaksi individu. Dalam memutuskan merek apa yang akan dibeli, atau di toko mana untuk
dijadikan langganan, konsumen secara khas memilih merek atau toko yang dievaluasi secara paling mengungtungkan. Sebagai akibatnya, peningkatan sikap dapat menjadi
sasaran pemasaran yang berguna. Sikap berguna bagi pemasaran dalam banyak cara. Sebagai contoh, sikap kerap digunakan untuk menilai keefektifan kegiatan
pemasaran, misalnya kampanye periklanan. Sikap dapat pula membantu
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Menurut Gendut Sukarno 2005 : 139, indikator-indikator yang digunakan : a. Komponen afektif, evaluasi terhadap merek, yaitu komponen emosional
yang merefleksikan perasaan seseorang terhadap merek yang bersangkutan.
Menurut I Putu Artaya 2008 : 68, indikator-indikator yang digunakan : 1. Harga, Rokok star mild memiliki harga yang lebih terjangkau di banding
dengan rokok mild lainnya. 2. Komposisi, Rokok star mild memiliki komposisi kandungan Tar dan
Nikotin adalah 12 mg dan 0,9 mg, lebih rendah dari rokok mild lainnya. Jadi berdasarkan definisi di atas dapat disimpulkan bahwa sikap merupakan
hal yang sangat penting dalam pengembangan strategi promosi dan satu konsep yang paling penting digunakan pemasar untuk memahami konsumen.
2.6 Keyakinan Konsumen serta indikatornya
Kategori