44
Indikator pertama dari Relate yaitu menceritakan pengalaman kepada orang lain, mendapat respon terbanyak pada skor 4 dengan jumlah
responden sebanyak 36 orang atau 35,3 . Artinya, sebagian besar responden menjawab netral yaitu sebanyak 36 orang atau 35,3 .
Kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 5 dengan jumlah responden 33 orang atau 32,4 . Artinya, responden yang menjawab agak setuju
yaitu sebanyak 33 orang atau 32,4 . Dan terbanyak ketiga terdapat pada skor 6 dengan jumlah responden 22 orang atau 21,6 . Artinya, responden
yang menjawab setuju sebanyak 22 orang atau 21,6 . Indikator kedua dari Relate yaitu memberikan rekomendasi ke
orang lain, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 42 orang atau 41,2 . Artinya, sebagian besar
responden menjawab agak setuju yaitu sebanyak 42 orang atau 41,2 . Kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 4 dengan jumlah responden
29 orang atau 28,4 . Artinya, responden yang menjawab netral yaitu sebanyak 29 orang atau 28,4 . Dan terbanyak ketiga terdapat pada skor 6
dengan jumlah responden 21 orang atau 20,6 . Artinya, responden yang menjawab setuju sebanyak 21 orang atau 20,6 .
4.2.2. Deskripsi Variabel Loyalitas Pelanggan Y
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada pelanggan yang sedang berkunjung dan membeli produk di restoran
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
45
Hanamasa Gubeng Surabaya yang berjumlah 102 orang diperoleh jawaban sebagai berikut :
Tabel 4.10. Hasil Jawaban Responden untuk Loyalitas Pelanggan
Y
No Pernyataan
Skor Jawaban Total
1 2
3 4
5 6
7
1 Anda
tetap membeli produk makanan di
restoran Hanamasa Gubeng Surabaya kepada
orang lain. 1
2 19
52 23
5 102
1 2
18,6 51
22,5 4,9
100 2
Anda selalu merasa puas akan produk makanan di
restoran Hanamasa Gubeng Surabaya.
1 20
46 31
4 102
1 19,6
45,1 30,4
3,9 100
3 Anda akan tetap setia
terhadap produk makanan di restoran
Hanamasa Gubeng Surabaya dan tidak
terpengaruh produk sejenis lainnya.
3 15
57 24
3 102
2,9 14,7
55,9 23,5
2,9 100
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner diolah peneliti pada lampiran 2
Indikator pertama dari Loyalitas Pelanggan yaitu tetap membeli produk, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden
sebanyak 52 orang atau 51 . Artinya, sebagian besar responden menjawab agak setuju yaitu sebanyak 52 orang atau 51 . Kemudian
terbanyak kedua terdapat pada skor 6 dengan jumlah responden 23 orang atau 22,5 . Artinya, responden yang menjawab setuju yaitu sebanyak 23
orang atau 22,5 . Dan terbanyak ketiga terdapat pada skor 4 dengan jumlah responden 19 orang atau 18,6 . Artinya, responden yang
menjawab netral sebanyak 19 orang atau 18,6 . Indikator kedua dari Loyalitas Pelanggan yaitu puas terhadap
produk, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 46 orang atau 45,1 . Artinya, sebagian besar responden
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
46
menjawab agak setuju yaitu sebanyak 46 orang atau 45,1 . Kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 6 dengan jumlah responden 31 orang
atau 30,4 . Artinya, responden yang menjawab setuju yaitu sebanyak 31 orang atau 30,4 . Dan terbanyak ketiga terdapat pada skor 4 dengan
jumlah responden 20 orang atau 19,6 . Artinya, responden yang menjawab netral sebanyak 20 atau 19,6 .
Indikator ketiga dari Loyalitas Pelanggan yaitu Kebal terhadap tawaran perusahaan pesaing, mendapat respon terbanyak pada skor 5
dengan jumlah responden sebanyak 57 orang atau 55,9 . Artinya, sebagian besar responden menjawab agak setuju yaitu sebanyak 57 orang
atau 55,9 . Kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 6 dengan jumlah responden 24 orang atau 23,5 . Artinya, responden yang
menjawab setuju yaitu sebanyak 24 orang atau 23,5 . Dan terbanyak ketiga terdapat pada skor 4 dengan jumlah responden 15 orang atau 14,7
. Artinya, responden menjawab netral sebanyak 15 orang atau 14,7 .
4.3. Deskripsi Hasil Analisis dan Pengujian Hipotesis
