46
menjawab agak setuju yaitu sebanyak 46 orang atau 45,1 . Kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 6 dengan jumlah responden 31 orang
atau 30,4 . Artinya, responden yang menjawab setuju yaitu sebanyak 31 orang atau 30,4 . Dan terbanyak ketiga terdapat pada skor 4 dengan
jumlah responden 20 orang atau 19,6 . Artinya, responden yang menjawab netral sebanyak 20 atau 19,6 .
Indikator ketiga dari Loyalitas Pelanggan yaitu Kebal terhadap tawaran perusahaan pesaing, mendapat respon terbanyak pada skor 5
dengan jumlah responden sebanyak 57 orang atau 55,9 . Artinya, sebagian besar responden menjawab agak setuju yaitu sebanyak 57 orang
atau 55,9 . Kemudian terbanyak kedua terdapat pada skor 6 dengan jumlah responden 24 orang atau 23,5 . Artinya, responden yang
menjawab setuju yaitu sebanyak 24 orang atau 23,5 . Dan terbanyak ketiga terdapat pada skor 4 dengan jumlah responden 15 orang atau 14,7
. Artinya, responden menjawab netral sebanyak 15 orang atau 14,7 .
4.3. Deskripsi Hasil Analisis dan Pengujian Hipotesis
4.3.1. Evaluasi atas Outlier
Outlier adalah observasi atau data yang memiliki karakteristik
unik yang terlihat sangat berbeda jauh dari observasi-observasi lainnya dan muncul dalam bentuk nilai ekstrim untuk sebuah variabel tunggal atau
variabel kombinasi [Hair,1998]. Multivariate outlier diuji dengan kriteria jarak Mahalanobis pada tingkat p 0,001. Jarak diuji dengan Chi-Square
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
47
[ χ
2] pada df sebesar jumlah variabel bebasnya df = 1 . Ketentuan : bila Mahalanobis
dari nilai χ
2 adalah multivariate outlier. Pada penelitian ini terdapat outlier apabila nilai Mahalanobis distancenya 40,790
Untuk lebih memperjelas uraian mengenai evaluasi outlier multivariate
berikut ini akan disajikan tabel Uji Outlier Multivariate :
Tabel 4.11. Uji Outlier Multivariate
M in im u m M a x im u m
M e a n St d .
D e v ia t ion N
Pr edict ed Value 4,990
101,165 51,500
20,736 102
St d. Pr edict ed Value - 2,243
2,395 0,000
1,000 102
St andar d Er r or of Pr edict ed Value 6,315
17,508 9,524
1,963 102
Adj ust ed Pr edict ed Value 1,506
150,620 52,035
23,338 102
Residual - 52,608
50,768 0,000
21,107 102
St d. Residual - 2,273
2,194 0,000
0,912 102
St ud. Residual - 3,083
2,554 - 0,009
1,018 102
Delet ed Residual - 107,620
68,836 - 0,535
26,818 102
St ud. Delet ed Residual - 3,254
2,644 - 0,009
1,035 102
Mahalanobis Dist ance [ MD] 6,529
5 6 , 8 0 2 16,833
8,123 102
Cooks Dist an ce 0,000
0,673 0,017
0,068 102
Cent er ed Lever age Value 0,065
0,562 0,167
0,080 102
a Dependent Var iable : NO. RESP
Sumber : Hasil Pengolahan Data Pada Lampiran 3
Diketahui nilai χ
2
0,001.17 sebesar 40,790. Berdasarkan tabel diatas, setelah dilakukan pengujian ditemukan nilai Mahalonobis Distance
maksimum adalah 56,802 lebih besar dari 40,790. Oleh karena itu diputuskan dalam penelitian ini terdapat outlier multivariate antar
variabel yaitu responden no 43 dengan MD = 56,157 dan 98 MD = 57,365. Dua responden tersebut harus dieliminasi sehingga jumlah
responden selanjutnya N = 102 – 2 = 100 responden untuk analisis berikutnya.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
48
4.3.2. Uji Reliabilitas
