Tabel 12 Sebaran responden yang menjawab benar pengetahuan hak konsumen
No Butir hak konsumen
Laki-laki n=147
Perempuan n=253
Total n=400
Uji beda p-value
1 Hak atas kenyamanan, keamanan, dan
keselamatan 50.3
61.7 57.2
0.024
2 Hak untuk memilih serta mendapatkan
barang danatau jasa sesuai dengan nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang
dijanjikan 15.9
24.7 21.2
0.037
3 Hak atas informasi yang benar, jelas, dan
jujur 45.2
48.6 47.2
0.514 4
Hak untuk didengar pendapat dan keluhannya
12.1 21.4
17.8
0.018
5 Hak untuk mendapatkan advokasi,
perlindungan, dan upaya penyelesaian sengketa perlindungan konsumen
9.6 9.5
9.5 0.976
6 Hak untuk mendapat pembinaan dan
pendidikan konsumen
2.5 7.8
8.5 0.027
7 Hak untuk diperlakukan atau dilayani
secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif
19.1 19.3
19.2 0.954
8 Hak untuk mendapatkan kompensasi,
ganti rugi danatau penggantian 11.5
18.1 15.2
0.073 9
Hak-hak yang diatur dalam ketentuan peraturan perundang-undangan lainnya
2.5 2.5
2.5 0.961
Ket: nyata pada p0.05
Pengetahuan tentang Kewajiban Konsumen. Selain pengetahuan
mengenai hak konsumen, penelitian ini juga menganalisis pengetahuan responden mengenai kewajibannya sebagai konsumen. Tabel 13 menunjukkan kewajiban
konsumen yang paling sedikit diketahui oleh responden adalah kewajibannya untuk beritikad baik dalam melakukan transaksi pembelian barang dan jasa
8.8. Terdapat perbedaan nyata p0.05 pengetahuan responden mengenai kewajiban tersebut antara responden laki-laki dan perempuan. Rata-rata
pengetahuan responden perempuan 11.5 mengenai kewajiban untuk beritikad baik dalam melakukan transaksi pembelian barang dan atau jasa lebih baik
dibandingkan dengan laki-laki 4.5.
Tabel 13 Sebaran responden yang menjawab benar kewajiban konsumen
No Butir kewajiban konsumen
Laki-laki n=147
Perempuan n=253
Total n=400
Uji beda p-value
1 Membaca atau mengikuti petunjuk
informasi dan prosedur pemakaian 31.2
36.6 34.5
0.267 2
Beritikad baik dalam melakukan transaksi pembelian barang danatau jasa
4.5 11.5
8.8 0.015
3 Membayar sesuai dengan nilai tukar
yang disepakati 31.2
32.5 32.0
0.786 4
Mengikuti upaya penyelesaian hukum sengketa perlindungan konsumen
14.0 17.7
16.2 0.330
Ket: nyata pada p0.05
