dikonsumsi secara bersamaan. Konsekuensinya, perusahaan jasa berpeluang besar untuk secara aktif membantu pelanggan memaksimumkan nilai dari pengalaman konsumsinya
sehingga penyedia jasa secara efektif mempengaruhi proses konsumsi dan evaluasi. Pengambilan keputusan konsumen adalah Proses pengintegrasian yang
mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif, dan memilih salah satu diantaranya Setiadi, 2003:415. Menurut Tjptono 2005:43,
proses keputusan konsumen bisa diklasifikasikan secara garis besar ke dalam tiga tahap utama, yakni pra pembelian, konsumsi, dan evaluasi purna beli. Menurut Kotler dan
Amstrong 2001:226 Keputusan Konsumen adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan pembelian di mana konsumen benar-benar membeli. Menurut Hasan
2008:139, proses pengambilan pembelian berakhir pada tahap perilaku purna beli di mana konsumen merasakan tingkat kepuasan atau ketidakpuasan yang dirasakan akan
mempengaruhi perilaku berikutnya. Banyak orang berpendapat bahwa pembeli yang puas merupakan iklan yang terbaik bagi produk.
2.2 Penelitian terdahulu
Hutagaol 2005 melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Produk Minuman Kopi di POTLUCK Coffee Bar and
Library Bandung”. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pelaksanaan strategi bauran pemasaran X yang dilakukan di POTLUCK khususnya untuk produk minuman
kopi mempunyai hubungan yang cukup kuat dan searah dengan keputusan pembelian Y produk minuman kopi tersebut Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa
pelaksanaan strategi bauran pemasaran yang dilakukan oleh POTLUCK secara umum telah dapat memberikan pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian.untuk
itu, pihak POTLUCK sebaiknya dapat memperhatikan strategi bauran pemasaran yang selama ini digunakan khususnya dalam hal harga karena harga memiliki pengaruh terbesar
Universitas Sumatera Utara
bagi keputusan pembelian yakni sebesar 0,655 dan memperbaiki strategi promosi yang selama ini dilakukan karena promosi memiliki pengaruh yang terkecil bagi keputusan
pembelian yakni sebesar 0,273 sehingga dengan memperbaiki segala kekurangan- kekurangan tersebut diharapkan dapat meningkatkan keputusan pembelian konsumen atas
produk minuman kopi yang ditawarkan di POTLUCK. Suryadi 2009 melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Bauran Pemasaran
terhadap Keputusan Konsumen dalam Pembelian Kartu Prabayar IM3 di Kota Pontianak”. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran yang terdiri dari
produk, lokasi, harga, promosi ke konsumen dalam keputusan pembelian IM3 di Pontianak. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan SPSS 12.0
program sebagai alat untuk pengolahan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengolahan data produk, lokasi, harga, promosi yang signifikan secara simultan
berpengaruh terhadap keputusan konsumen untuk membeli kartu prabayar IM3 di Pontianak. Keempat faktor ini dapat mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli
IM3 Kartu Prabayar di Pontianak sebanyak 83,70, sedangkan sisanya 16.30 dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.
2.3 Kerangka Konseptual
